Маркетинг образовательных услуг

1. МАРКЕТИНГ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

1.
2.
5.
План.
Сущность основных понятий.
Цель маркетинговой деятельности.
3.
Принципы маркетинга.
4.
Функции маркетинга.
Этапы маркетинговой деятельности.

2. Сущность основных понятий

Маркетинг - управленческий процесс,
заключающийся в создании продуктов
(товаров и услуг), определении их цены и
средств продвижения на рынке с целью
удовлетворения потребностей
покупателей, организации и общества в
целом.

3. Сущность основных понятий

Потребность - состояние индивида,
создаваемое испытываемой им нуждой в
объектах, необходимых для его
существования и развития, и
выступающее источником его активности.
Потребности человека обусловлены
процессом воспитания, социокультурной
средой, в которой происходит его
развитие.

4. Сущность основных понятий

Классификация человеческих потребностей (В.П. Симонов):
Витальные (биологические) потребности — в пище, воде,
сне, температурном комфорте, безопасности и
защищенности, которые призваны обеспечить
существование человека. Они порождают множество
материальных квазипотребностей в одежде, жилище,
технике, необходимой для производства материальных
благ, и т.д.
Социальные потребности включают необходимость
принадлежать к социальной группе и занимать в ней
определенное место, пользоваться привязанностью и
вниманием окружающих.

5. Сущность основных понятий

Идеальные потребности — потребности
в познании окружающего мира и своего
места в нем, в познании смысла и
назначения своего существования как
путем присвоения уже имеющихся
культурных ценностей, так и путем
открытия совершенно нового,
неизвестного.

6. Сущность основных понятий

По мере развития общества растут и потребности
его членов. Люди сталкиваются со все большим
количеством объектов, пробуждающих их
любопытство, интерес и желания, т.е.
конкретизированные потребности.
Поэтому производители целенаправленно
предпринимают действия для стимулирования
желания потребителей обладать тем или иным
продуктом. Они пытаются сформировать связь
между желаниями, предпочтениями покупателей
и тем, что они выпускают.

7. Сущность основных понятий

Следующее понятие вытекает из того, что
желания людей практически безграничны, а вот
ресурсы для их удовлетворения ограничены.
Покупатели приобретают те продукты, которые
доставят им наибольшее удовлетворение в
рамках их финансовых возможностей, т.е.
желание, подкрепленное покупательской
способностью, называется спросом.

8. Сущность основных понятий

Определение человеческих потребностей,
желаний и запросов позволяет прийти к
понятию «продукт».
Продукт — все, что может
удовлетворять определенные потребности
и предлагаться на рынке с целью
приобретения, использования или
потребления.

9. Сущность основных понятий

Маркетинг необходим, прежде всего, в тех
случаях, когда люди решают
удовлетворить свои запросы с помощью
обмена.
Обмен — акт получения от кого-либо
желаемого объекта с предложением чеголибо взамен.

10. Сущность основных понятий

Выполнение обозначенных условий
делает обмен возможным, а состоится он
или нет зависит от того, пришли ли
стороны к соглашению и готовы ли они
заключить сделку.
Основной единицей измерения в сфере
маркетинга является сделка —
коммерческий обмен ценностями между
двумя сторонами.

11. Сущность основных понятий

Рынок — совокупность существующих или
потенциальных продавцов и покупателей
продуктов.
На рынке определяется ценность предложенного
продукта, его значимость для покупателей, его
способность удовлетворить их потребности.
Помимо рынка товаров существуют рынки услуг,
идей, природных ресурсов и иных объектов,
имеющих ценностную значимость. Для нас
наибольший интерес представляют
характеристики рынка образовательных услуг.

12. Сущность основных понятий

Услуга — это любое мероприятие или
выгода, которую одна сторона может
предложить другой и которая в основном
не осязаема и не приводит к овладению
чем-либо.

13. Основные характеристики услуг

Неосязаемость.
В отличие от товаров, услуги нельзя увидеть,
попробовать, ощутить до тех пор, пока они не
будут приобретены.
Учитывая данную характеристику, маркетинг
направлен на повышение осязаемости услуги,
создание материальных доказательств
ее полезности и необходимости для потребителя.

14. Основные характеристики услуг

Неотделимость от источника.
Услуги в отличие от материальных товаров,
которые производятся, хранятся на
складе, распространяются через
посредников, обычно предоставляются и
потребляются одновременно.

15. Основные характеристики услуг

Непостоянство качества
У однотипных услуг колеблется в весьма широких
пределах, в зависимости от того, кто их
предоставляет, когда и где. Поэтому, осуществляя
маркетинг услуг, следует обратить особое
внимание на то, как организовано
взаимодействие между продавцом и
покупателем, на компетентность,
доброжелательность того, кто оказывает услугу.

16. Основные характеристики услуг

Несохраняемость
Услугу в отличие от товара невозможно
сохранить, «законсервировать».

17. Цель маркетинговой деятельности

Цель маркетинговой деятельности
ДОУ — оказание населению качественных
образовательных услуг, направленных на
удовлетворение потребностей как
клиентов, так и сотрудников ДОУ.

18. Принципы маркетинговой деятельности

оказание услуг, соответствующих потребительскому
спросу;
удовлетворение потребностей сотрудников ДОУ;
ориентация на достижение качественного результата
работы ДОУ;
обеспечение конкурентоспособности ДОУ на рынке
образовательных услуг на основе гибкой стратегии
управления;
создание и поддержание благоприятного имиджа ДОУ,
информирование реальных и потенциальных
потребителей об образовательных услугах,
стимулирование спроса на них.

19. Функции маркетинга

Исследовательская функция заключается в изучении
макро- и микросреды ДОУ, рынка образовательных услуг,
выявлении существующего и потенциального спроса
потребителей на образовательные услуги, определении
целевого рынка.
Организационная функция предполагает разработку
политики предложения услуг и ценовой политики, т.е.
определение реестра услуг ДОУ, установление цены,
управление качеством и конкурентоспособностью услуг.
Коммуникативная функция осуществляется посредством
организации продвижения услуг ДОУ на рынке
образовательных услуг, установления взаимоотношений с
окружением ДОУ.
Инновационная функция реализуется в рамках
организации научно-исследовательской деятельности по
созданию и оказанию услуг-новинок, модификации
имеющихся услуг.

20. Этапы маркетинговой деятельности

Этап 1 — анализ рыночных
возможностей ДОУ:
создание системы маркетинговой
информации,
проведение маркетинговых исследований,
направленных на изучение маркетинговой
среды ДОУ.

21. Этапы маркетинговой деятельности

Этап 2 — отбор целевых рынков ДОУ:
сегментирование рынка образовательных
услуг,
выбор целевых сегментов, на которые
ДОУ будут ориентироваться,
позиционирование услуг на рынке.

22. Этапы маркетинговой деятельности

Этап 3 — создание комплекса маркетинга ДОУ:
формирование портфеля услуг ДОУ (политики
предложенных услуг, ассортиментная политики),
определение цен на услуги ДОУ (ценовая
политика),
организация продвижения образовательных услуг
на рынке(сбытовая, коммуникативная политика).

23. Этапы маркетинговой деятельности

Этап 4 — управление маркетинговой
деятельностью в ДОУ:
планирование маркетинга,
организация деятельности маркетинговой
службы ДОУ,
контроль.