Возражения при продаже. Орифлэйм

2.

Что такое возражение?
Истинная причина возражений
Как с ними работать?
Практика.
Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA

3.

Возражение —
это хороший знак, гораздо
лучше, чем молчание
Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA
Возражение —
это признак недостатка
информации у слушателя
Возражение —
это замаскированный
вопрос

4.

Возражения чаще всего
касаются:
Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA

6.

Понимаю
Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA
Думала
Поняла

8.

«Я не пользуюсь
недорогой косметикой»
(для таких случаев полезно иметь несколько специальных закладок в каталоге)
Далее говорим о том, почему в Орифлэйм привлекательная цена.
(для таких случаев полезно иметь несколько специальных закладок в каталоге)
Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA

11.

«Я пользуюсь косметикой
другой компании (Avon, Mary Kay, L'Oreal)»
(для таких случаев полезно иметь несколько специальных закладок в каталоге, которые приведут к нашим уникальным
продуктам, отсутствующим у конкурентов)
В этом случае важно иметь представление о компании-конкуренте и ее продукции, ведь клиент может задать вопрос
о том, чем именно вы пользовались. Нам важно завоевать и сохранить доверие, поэтому будьте готовы к таким вопросам,
либо не отвечайте так. Если клиента устраивает косметика фирмы-конкурента, предлагайте протестировать нашу
продукцию, которая всегда актуальна, например, Антибактериальный гель для рук «Чайное дерево и мандарин», код
23644. Всегда помните про линию Вэлнэс, которой нет у компаний-конкурентов.
Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA

12.

«Это для меня
слишком дорогая косметика»
В таких случаях можно предложить протестировать нашу косметику, например, тональную основу. Можно предложить
получать скидку (дисконт) и посчитать стоимость для Консультанта.
Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA

13.

«Я слышала, что Орифлэйм
производят в Китае (Польше, России)»
В таких случаях важно всегда иметь под рукой продукцию; чтобы сразу и четко показать надпись, нужно самому ее заранее найти
и прочитать.
В таких случаях важно всегда иметь под рукой продукцию, чтобы быстро и четко показать надпись, нужно самому ее заранее
найти и прочитать.
Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA

14.

«У меня аллергия
на косметику (я очень аллергозависима)»
Для человека, которого беспокоит аллергия, главным фактором является внимание. Чем внимательнее вы будете,
тем быстрее сможете подобрать средства, на которые не будет этой реакции.
Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA

15.

«Я пробовала косметику
Орифлэйм и мне не понравилось (не подошла)»
Здесь важно точно выяснить, чем именно пользовался и остался недоволен собеседник. Зачастую это
оказываются средства совсем других марок.
Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA

16.

«Я сомневаюсь
в качестве вашей косметики»
Чаще всего эти слова означают вежливый отказ. Даем возможность попробовать продукцию, показываем
знаки качества на страницах каталога, после чего сомнения зачастую исчезают.
Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA

17.

18.

Возражения – это не отказ, а интерес
Для работы с возражением соглашаемся
и переводим оппонента в союзника
Для нейтрализации возражения получаем согласие
Дружелюбие, креатив и юмор помогут установить
хорошие отношения и иметь большие продажи
Copyright ©2014 by Oriflame Cosmetics SA

19.

20.

English Русский Rules