Методология ORACLE. Сеть процессов компании

Методология ORACLE. Схема процесса верхнего уровня

Методология ORACLE Схема процесса нижнего уровня

10.45M

Category:

business

Описание бизнес-процессов в системе Бизнес-инженер

1.

Слайды курса
«Описание бизнес-процессов
в системе Бизнес-инженер»
г. Москва, тел.: +7 (495) 788-72-47,
E-mail: [email protected], Internet: www.betec.ru

2. Содержание

1. Обзор и общие принципы моделирования в
Бизнес-инженер
2. Выделение бизнес-процессов верхнего уровня
3. Разработка графических схем бизнес-процессов
4. Анализ моделей бизнес-процессов
5. Другие функциональные возможности Бизнесинженер
2
Бизнес-инженер

3.

1. Обзор и общие принципы моделирования
в Бизнес-инженер
Главное окно программы,
создание проектов и работа с ними
3
Бизнес-инженер

4.

Запуск серверной версии Бизнес-инженер
4
Бизнес-инженер

5.

Вход на сервер
5
Бизнес-инженер

6.

Основные элементы интерфейса программы
6
Бизнес-инженер

7.

Окно навигатора
7
Бизнес-инженер

8.

Окно классификатора
8
Бизнес-инженер

9.

Выбор нескольких элементов классификатора
Для выбора нескольких элементов классификатора
необходимо удерживать клавишу Ctrl или Shift
9
Бизнес-инженер

10.

Типы атрибутов: редактируемые и вычисляемые
10
Бизнес-инженер

11.

Способы и интерфейсные окна установки связей между
элементами классификатора
Окно классификатора в закладке «Связи»
Окно матрицы
Окно матричных списков
Окно установки связей
11
Бизнес-инженер

12.

Вызов интерфейсных окон установки связей через
контекстное меню элемента классификатора
12
Бизнес-инженер

13.

Установка связей между элементами классификаторов
в окне матрицы
Матрица
распределения
ответственности
оргединиц по
процессам
13
Бизнес-инженер

14.

Выбор атрибута, значения которого отображаются в
ячейках матрицы
Матрица
распределения
трудозатрат и
численности
оргединиц по
процессам
14
Бизнес-инженер

15.

Установка связей между элементами классификаторов
в окне матричных списков
15
Бизнес-инженер

16.

Установка связей между элементами классификаторов
в окне установке связей
16
Бизнес-инженер

17.

Создание и выбор типа графической диаграммы
17
Бизнес-инженер

18.

Настройки для элементов классификаторов
18
Бизнес-инженер

19.

Настройка отображаемых графических диаграмм
19
Бизнес-инженер

20.

Открытие созданной графической диаграммы
На иконках элементов классификаторов для которых созданы
графические диаграммы в правом нижнем углу отображается
дополнительная иконка наличия графической диаграммы
20
Бизнес-инженер

21.

Формирование регламентов процессов
21
Бизнес-инженер

22.

Добавление отчетов для отображения в контекстном
меню классификатора и для HTML-публикации
22
Бизнес-инженер

23.

Шаги по разработке моделей бизнес-процессов
I. Выделение и разработка иерархического перечня (реестра) процессов
II. Построение схемы окружения бизнес-процесса (SIPOC-схемы)
III. Построение схемы бизнес-процесса верхнего уровня (DFD-схемы)
IV. Построение схем бизнес-процесса нижних уровней (WFD-схем)
23
Бизнес-инженер

24.

2. Выделение бизнес-процессов верхнего уровня
Открытие классификатора процессов
24
Бизнес-инженер

25.

Выделение процессов верхнего уровня, определение
их входных и выходных границ
25
Бизнес-инженер

26.

Назначение ответственных за процессы верхнего
уровня в окне матрицы
Матрица
распределения
ответственности
оргединиц по
процессам
26
Бизнес-инженер

27.

Назначение ответственных за процессы верхнего
уровня в окне матричных списков
27
Бизнес-инженер

28.

Разработка графической диаграммы сети процессов
верхнего уровня. Добавление процессов на диаграмму
28
Бизнес-инженер

29.

Конвертация на диаграмме групп процессов в дорожки
29
Бизнес-инженер

30.

Построение схемы окружения бизнес-процесса
(SIPOC-схемы) Перед построением схемы
Поставщик
С
Вторичный
вход
Поставщик
А
Первичные
входы
Поставщик
В
окружения процесса
необходимо определить
начало и основной(ые)
результат(ы) выполнения
процесса!
Первичный
выход
ПРОЦЕСС А
Вторичный
вход
Клиент А
Вторичный
выход
Клиент В
Поставщик
D
30
Бизнес-инженер

31.

3. Разработка графических схем бизнес-процессов
Методологии и нотации моделирования процессов, содержащиеся
в Бизнес-инженер
Классическая методология
ARIS
Методология - язык и
набор правил с помощью
которых описывается
бизнес-процесс.
BPMN - Business Process Model and Notation 2.0
IDEF0 / IDEF3
Методология, используемая западными
консалтинговыми компаниями
Методология ORACLE
Методология вертикального описания процессов
31
Бизнес-инженер

32.

Основные элементы моделирования,
определяющие отличия различных методологий
1. Отображение ответственных и исполнителей
- рядом с подпроцессами в виде подписей или фигур
- в виде горизонтальных или вертикальных дорожек
2. Отображение информационных и материальных потоков (входов и выходов)
- в виде направленной связи (стрелки)
- в виде фигуры
3. Использование событий
- только начальных и завершающих событий
- дополнительно промежуточных событий для выборочных подпроцессов
- дополнительно промежуточных событий для всех подппроцессов
4. Использование логики
- упрощенной с одним логическим оператором «Исключающее ИЛИ» (XOR) в виде ромба
- расширенной с логическими операторами: «Исключающее ИЛИ» (XOR), «И» (AND),
«ИЛИ» (OR), а также составными и комплексными логическими операторами
32
Бизнес-инженер

33.

Классическая методология: Пример схемы процесса
верхнего уровня (вариант 1 – без входов и выходов)
Процесс
уровня 1
M6. Управление персоналом
Подбор персонала
Отв.: Начальник
отдела кадров
Ответственный: Директор по персоналу
Обучение и
развитие персонала
Оценка персонала
Отв.: Начальник отдела Отв.: Начальник отдела
обучения и развития
обучения и развития
персонала
персонала
Ведение кадрового
делопроизводства
Отв.: Начальник
отдела кадров
Формирование
кадрового резерва
Дата:
21.06.2013
Версия:
1.0
Мотивация и оплата
труда персонала
Отв.: Начальник
отдела труда и
заработной платы
Управление
корпоративной
культурой
Отв.: Начальник отдела Отв.: Начальник отдела
обучения и развития
обучения и развития
персонала
персонала
33
Бизнес-инженер

34.

Классическая методология: Пример схемы процесса
верхнего уровня (вариант 2 – со входами и выходами)
Процесс
уровня 2
Заявка на
подбор
сотрудника от
руководителя
подразделения
Дата:
21.06.2013
Ответственный: Начальник отдела кадров
M6.1. Подбор персонала
Резюме
кандидатов
отобранных для
собеседования
Резюме
кандидатов
отобранных для
вторичного
отбора
Кандидатуры
отобранные для
согласования
Кандидатура
принята
Первичный
отбор
кандидатур
Проведение
собеседования с
кандидатами
Вторичный отбор
кандидатур
Стандартное
согласование
кандидатуры
Оформление
трудовых
отношений с
сотрудником
Менеджер
по подбору
персонала
Менеджер
по подбору
персонала
Менеджер
по подбору
персонала
Менеджер
по подбору
персонала
Менеджер по
трудовым
отношениям
34
Версия:
1.0
Заполненное
рабочее место в
подразделении
Бизнес-инженер

35.

Классическая
методология: Пример
схемы процесса
нижнего уровня
(вариант 1 - без
дорожек)
Процесс
уровня 2
5.4. Подбор
продавцов
Ответственный:
Менеджер по подбору
Дата:
12.11.2012
Версия:
1.0
Поступил звонок от
кандидата
Прием звонка от
кандидата
Менеджер
по подбору
Проведение
собеседования
Нет
Тестирование
кандидата
Менеджер
по оценке
Принятие решения о
приеме кандидата
Руководите
ль продаж
Решение
положительно?
Да
Информирование
кандидата об отказе
Кандидат
проинформирован
об отказе в приеме
Менеджер
по подбору
Информирование
кандидата о приеме
Оформление
трудовых отношений
Менеджер
по подбору
Менеджер
по труду
Юрист
Продавец подобран
35
Бизнес-инженер

36.

Классическая методология: Пример схемы процесса
нижнего уровня (вариант 2 - с дорожками)
Дата:
05.07.2014
Версия:
1.0
Устранение
узких мест
регуляторного
характера
Нет
Устранение
узких мест
кадрового
характера
Отправка
заявки на
членство и ИТсистему
Получение
ответа от
биржи
Ответ
положительный
?
Да
Оформление
заявки на
оплату
членства
Да
Отдел
бухгалтерского
учета и отчетности
Устранение
узких мест
операционного
характера
Получение
свидетельства
о членстве на
бирже
Членство на
бирже получено
Определение
узких мест
банка
Ответственный: Начальник отдела операций на
фондовом рынке
Обновление
смежных
процессов
Приобретение
наладка ИТсистемы
Смежные
процессы
обновлены
Отдел
автоматизации
Выбор ИТсистемы
онлайнторговли
Подразделения
банка
Оплата
членства на
бирже
ИТ-система
внедрена
Изучение
требований
биржи
Отдел операций
на фондовом
рынке
Принято решение
о выходе на биржу
B3.2.1. Получение членства на бирже
Департамент
управления
персоналом
Служба внутреннего
контроля
Процесс
уровня 3
36
Бизнес-инженер

37.

Использование логических операторов в
классической методологии
«Исключающее ИЛИ»
(XOR)
Нет
Выбор
способа
поиска
Проведение
собеседования
Выбран
внешний
поиск?
Да
«И» (AND)
Внутренний
поиск
Внешний
поиск
Договор включает
строительство
Мойка
автомобиля
Строительство объекта
Получение
олаты
Заключение
договора
Передача
автомобиля
Оформление
заказа
«ИЛИ» (OR)
Оплата
заказа
Договор включает
поставку материалов
37
Поставка
материалов
Бизнес-инженер

38.

Варианты отображения двух альтернатив хода
выполнения процесса в классической методологии
Вариант 1
Вариант 2
Нет
Выбор
способа
поиска
Внутренний
поиск
Выбор
способа
поиска
Выбран
внешний
поиск?
Да
Внешний
поиск
Выбран
внутренний
поиск
Внутренний
поиск
Какой способ
поиска
выбран?
Выбран
внешний
поиск
38
Внешний
поиск
Бизнес-инженер

39.

Отображение более двух альтернатив хода
выполнения процесса в классической методологии
Меньше 100 тыс. руб.
Подготовка
проекта
договора
Какова
стоимость
договора?
От 100 тыс. руб.
до 1 млн. руб.
Больше 1 млн. руб.
39
Подписание
договора
начальником
Подписание
договора
директором
Подписание
договора
президентом
Бизнес-инженер

40.

Использование ролевого механизма описания
процессов вместо логического оператора «XOR»
5.1. Подготовка
договора
Ответственный:
Инициатор договора
Дата:
17.04.2017
Версия:
1.0
Подготовка
проекта
договора
Уполномоченный
подписывать
договор
Инициатор
договора
Процесс
уровня 2
Подписание
договора
40
Бизнес-инженер

41.

Ролевая матрица и ролевая таблица для роли
«Уполномоченный подписывать договор»
Ролевая матрица
Должность
Роль
Уполномоченный
подписывать договор
Начальник
Директор
Президент
Меньше
100 тыс. руб.
От 100 тыс. руб.
до 1 млн. руб.
Больше
1 млн. руб.
Ролевая таблица
Роль
Уполномоченный
подписывать договор
Должность
Ролевые условия
Начальник
Меньше 100 тыс. руб.
Директор
От 100 тыс. руб. до 1 млн. руб.
Президент
Больше 1 млн. руб.
41
Бизнес-инженер

42.

Виды моделей методологии ARIS
Кто?
Что?
Оргструктура
Информация
На основе
Чего?
Функции
Процессы
42
Каким
образом?
Бизнес-инженер

43.

Методология ARIS: Диаграммы верхнего и нижнего уровней
VAD
Value-Added chain Diagram
Диаграмма Цепочки Добавленной Стоимости
Процесс
Управлять
персоналом
Связь показывает
иерархию
процессов
Event driven Process Chain
Событийная Цепочка Процесса
EPC
Связь показывает
порядок выполнения
процессов
Осуществ ить
в нутрений
перев од
Пров ести
PMP
Переход из
предшествующего
процесса
Делегиров ать
из России
Подпроцесс
Детализация
Планировать
PMP
Провести
PMP
Решение
об измененииs
дохода
принято
Изменить
доход
Осуществ лен
перев од с
изменением
зарплаты
Функция шаг процесса
1
FAD
РМР
протокол
подписанный
подпиcанный
5.1.1.22
Администрир.
персонала
Стр.23-27
Данные по
в ыплатам
в SAP
Входы информация, необходимая
для выполнения функции
Тип участия
Логический
оператор
Детализация
Связь
показывает
порядок
выполнения
процессов
И зменения
по в ыплатам
в несены
HR AD
Консультант
Выходы результаты
выполнения
функции
Данные по
в ыплатам
в SAP
SHRhr R1
Используемое
программное
обеспечение
Внести
изменения
по в ыплатам
в SAP
Участник
e
Событие следствие
выполнения
функции
Формуляр на
изменение
зарплаты
заполнен
Внести
изменения
по в ыплатам
в SAP
Контроль риска
3
Заполнить
формуляр на
изменение
зарплаты
Function Allocation Diagram
Диаграмма Окружения Функции
РМР
диалог
Решение
об изменении
дохода
принято
Утв ердить
приказ об
изменении
в ыплат
Подписать
изменения
к трудов ому
догов ору
обнов ленные
SAP R/3
HR
Статус
документа,
данных
2
43
Доход
изменен
Бизнес-инженер

44.

Методология ARIS: Основные элементы диаграммы
верхнего и нижнего уровней
Документы и информация
Процессы и шаги
Системный
Бизнес
Вид бизнеса (Business Type)
Продуктовый, сервисный, системный, проектный
бизнес, бизнес комплексных решений.
Изменить
доход
Процесс (Process)
Деятельность, процесс или шаг процесса на
высоком уровне абстракции.
Провести
РМР
Интерфейс процесса (Process Interface)
Переход в/из другого процесса.
Заполнить
анкету
Наступила
пятница
Данные
клиента
Заяв ление
на отпуск
Запрос
от клиента
Функция (Function)
Определенный шаг процесса, действие.
Событие (Event)
Результат выполнения функции или внешнее
событие.
Логические операторы
И (AND)
Выполняются все ветви процесса параллельно.
ИЛИ (OR)
Выполняется хотя бы одна из ветвей процесса.
Номер
клиента
Трудовой
кодекс РФ
Бланк заявки
на поиск
персонала
Исключающее ИЛИ (XOR)
Выполняется только одна из ветвей процесса.
Документ в электронном виде
(Input/Output - File)
Документы в информационных системах, файлы,
электронные письма.
Документ в бумажном виде
(Input/Output - Document)
Распечатанные и подписанные документы, факсы,
документы в бумажном архиве.
Не стандартизованный документ
(Technical term)
Информация, формат которой меняется при
повторном выполнении функции либо не имеет
большого значения.
Часть документа
(Technical term)
Разделы в документах, информационные поля,
столбцы таблиц.
Регламентирующий документ
(Mandatory document)
Документы, которыми необходимо
руководствоваться при выполнении действия.
Документированное знание
(Documented knowledge)
Документы, которые используется при
выполнении действия. Руководства
пользователя, шаблоны документов, бланки
заявок, инструкции.
Транзакция
tr CJR2
Информационная система (Application System)
Приложение, использование которого
необходимо для выполнения функции.
Экранная форма (Screen)
Транзакция в информационной системе, форма
ввода, просмотра информации.
SFS
Казначейств о
Проектная
команда
Ключевой
пользователь
Начальник
отдела
Консультант
Организационное подразделение
(Organizational unit)
Используется для обозначения департамента, отдела.
Группа (Group)
Временное объединение сотрудников, проектная
группа.
Роль (Person type)
Совокупность выполняемых функций.
Должность (Internal person)
Совокупность ролей сотрудника.
Внешний сотрудник (External person)
Сотрудник внешней компании, частный подрядчик.
Типы участия
r – ответственен за исполнение
e – исполняет;
если отсутствует r, то e также ответственен
c – содействует, предоставляет информацию
i – должен быть проинформирован
a – одобряет, подписывает
Оформить
трудовые
отношения
e
c
HR AD
Консультант
Линейный
менеджер
a
Сотрудник
Контроль процесса
Программное обеспечение
SAP R/3
Организационная структура
Отклонение
от сроков
PM020
Метрика (Key performance indicator instance)
Измеряемый показатель для оценки стоимости,
времени, качества выполнения процесса.
Контрольная точка (Milestone)
Точка процесса, к которой должен быть получен
определенный результат.
44
Risk - SOA
СОА риск (SOA Risk)
Риск нарушения требований Закона Сарбейнса-Оксли
(Sarbanes-Oxley Act).
Risk - ICS
ИКС риск (ICS Risk)
Риск нарушения требований системы внутреннего
контроля.
Бизнес-инженер

45.

Простая и комплексная нотации BPMN
Простая нотация (Simple Notation)
- Содержит ограниченный набор элементов BPMN
- Обеспечивает наглядность и восприятие моделей
процессов широким кругом пользователей
Комплексная нотация (Powerful Notation)
- Содержит полный набор элементов BPMN
- Обеспечивает моделирование более сложных
ситуаций исполнения процессов
45
Бизнес-инженер

46.

Элементы простой нотации BPMN
Категории
Элементы
События
Процессы
Начальное
Процесс
Декомпозированный
процесс
Шлюзы
Группа
процессов
Внешний
процесс
Исключающий ИЛИ
Данные
Объект данных
Соединяющие
элементы
Поток
следования
Зоны
ответственности
Дополнительные
элементы
Завершающее
Ассоциация
направленная
Пулы и дорожки - применяются для отображения
организационных единиц, ролей и зон ответственности
процесса.
Примечание
Применяется для отображения
дополнительной информации к
элементам диаграммы
46
ИТ-система
(программный
модуль)
Бизнес-инженер

47.

Пример схемы процесса верхнего уровня,
разработанной в простой нотации BPMN
Процесс
уровня 3
B1.1.4. Автокредитование
Сбор
документов
от клиента
Пакет
документов по
заемщику
Заключение
по кредиту
Оценка
заемщика
Дата:
28.03.2014
Версия:
1.0
Решение по
кредиту
Выдача
денежных
средств
Принятие
решение по
кредиту
Отдел
розничного
кредитования
Кредитный
комитет
Кредитный
инспектор
Документы
от клиента
Ответственный: Начальник отдела розничного
кредитования
Погашение и
закрытие
кредита
47
Бизнес-инженер

48.

Пример схемы процесса нижнего уровня,
разработанной в простой нотации BPMN
Процесс
уровня 4
B1.1.4.2. Оценка заемщика
Ответственный: Кредитный инспектор
Дата:
28.03.2014
Сбор документов от
клиента
Принятие решение по
кредиту
Руководитель службы
безопасности
Кредитный инспектор
Пакет
документов по
заемщику
Пакет
документов
по заемщику
собран
Заключение
по кредиту
Документы
возвращены клиенту
на дооформление
Клиент
проинформирован
об отказе
Нет
Анализ
соответствия
документов
клиента
Версия:
1.0
Есть
соответствие
документов?
Заключение
по кредиту
подготовлено
Нет
Да
Анализ
платежеспос
обности
клиента
Результаты
Да
анализа
положительны
?
Проверка
дееспособно
сти клиента
Подготовка
заключения
по кредиту
Проверка
клиента
службой
безопасности
Пакет
документов по
заемщику
48
Бизнес-инженер

49.

Основные элементы нотации BPMN
Категории
Элементы
События
Начальное
Процессы
Промежуточное
Декомпозированный
процесс
Процесс
Завершающее
Группа
процессов
Внешний
процесс
Шлюзы
Исключающий
ИЛИ
Данные
Исключающий
ИЛИ (с маркером)
Сообщение
Параллельный
И
Не исключающий
ИЛИ
Объект данных
Сложный
Хранилище данных
Соединяющие
элементы
Поток следования
Зоны
ответственности
Дополнительные
элементы
Поток сообщений
Ассоциация
Пулы и дорожки - применяются для отображения
организационных единиц, ролей и зон ответственности процесса.
Группа
Применяется
для группировки
элементов
диаграммы
Примечание
49
Применяется для
отображения дополнительной информации к
элементам диаграммы
ИТ-система
(программный
модуль)
Бизнес-инженер

50.

Методология IDEF0
Управление
(Задание,
Чертеж)
Вход
Вход
Работа
(Заготовка) (Выточить деталь)
A1
Выход
(Деталь)
Механизмы
(Токарь, станок)
50
Бизнес-инженер

51.

Методология IDEF0. Сеть процессов компании
Отчет об удовлетворенности клиента
Обязательства
перед поставщиками
Ожидания собственников
Информация о
внешней среде
Разработка
стратегии и
развитие бизнеса
Стратегия развития
1
Финансирование
деятельности и
расчеты
Денежные средства от контрагентов
Обязательства заказчика
Ценовая
политика
ЧДП
7
Платежный бюджет
Информация о проекте
Продвижение и
продажи
Потенциальные клиенты
Денежные
средства
контрагентам
2
Договор на
реализацию
проекта
Годные ТМЦ
Система,
сданная в
эксплуатацию
Планирование и
осуществление
проектных работ
4
План проекта
Потребность
в ТМЦ
Инструмент к
обслуживанию
Закупки и
снабжение
ТМЦ и инструмент от поставщиков
Воспроизводство
персонала
Персонал с рынка труда
6
Работоспособный
персонал
Заявка на
покупку
инструментов
Потребность в
инструментах
Годный
инструмент к
хранению
3
Воспроизводство
инструмента
5
NODE:
A0
TITLE:
Работоспособный
инструмент
Деятельность в области проектирования и монтажа инженерно-технических систем
51
NO.:
1.1
Бизнес-инженер

52.

Методология IDEF0.
Схема процесса верхнего уровня
Производственная программа Технологическая документация
Нормативные значения показателей качества
Производить
пластмассовые
изделия
Б05.07
ППИ
А/м
компоненты
Производить А/м
кованные
компоненты
заготовки,
чугунное и
алюминиевое
Производить двигатели,
литье
КПП, мосты, тормозные
Б05.01
системы, рулевое
управление,
МтП
приводы колес,
элементы подвески
Б05.03
МСП
Планы, отчеты о
выполнении
корректирующих действий
А/м компоненты
А/м компоненты
Производить
штампованные
изделия
Б05.02
ПрП
Отчеты
(акты) о
результатах
проверок
А/м
компоненты
А/м компоненты
Производить
кузова,
колеса,
арматуру
Б05.04
СКП
Производственная
программа
Технологическая
документация
Нормативные
значения
показателей
качества
Собирать
автомобили
Б05.05
СКП
Методики
испытаний ТУ
Нормативные
значения
показателей
качества
АвтомобилиИнструкции
Проводить
контроль и
испытания
готового
автомобиля
Автомобили
Б05.06
ц.46 СКП
52
Бизнес-инженер

53.

Методология IDEF3.
Схема процесса нижнего уровня
Договор не
согласован
Подготовить
договор
1
Согласовать
договор
2
X
J1
53
Подписать
договор
3
Договор
согласован
Бизнес-инженер

54.

Методология, используемая западными
консалтинговыми компаниями. Верхний уровень
Закупка
сырья
Обработка
заявок на
закупку
Сбор
заявок
Производство
продукции
Выбор
поставщика
Утверждение
заявок
Продажа
продукции
Уровень 1. - Схематичное представление
бизнес-процессов первого (верхнего) уровня
предприятия: «Закупка сырья», «Производство
продукции», Продажа продукции» и т.д.
Уровень 2. - Схема цепочки бизнес-процессов второго
уровня, представляющих декомпозицию бизнес...
процессов первого (верхнего уровня). Например,
Создание и
процесс «Закупка сырья» декомпозируется на
отслеживание
процессы: «Обработка заявок на закупку», «Выбор
заказа
поставщика», «Создание и отслеживание заказа на
на закупку
закупку» и т.д.
Составление
сводной
заявки
... Уровень 3. - Схема цепочки бизнес-процессов третьего
уровня, представляющих декомпозицию бизнеспроцессов второго уровня. Например, процесс
«Обработка заявок на закупку» декомпозируется на
процессы: «Сбор заявок», «Утверждение заявки на
закупку», «Составление сводной заявки» и т.д.
54
Бизнес-инженер

55.

Методология, используемая западными
консалтинговыми компаниями. Нижний уровень
Структурные подразделения,
должность, роль и пр.
Решения
Работа
Нет
Нет
Отдел 1
Отдел 2
Да
Да
Отдел 3
Отдел 4
Отдел N
Функциональная блок-схема – «Swimmer lanes»
Информационная
система 1
55
Информационная
система 2
Бизнес-инженер

56. Методология ORACLE. Сеть процессов компании

Модель бизнес-процессов верхнего уровня ORACLE
Сотрудн
ичество
Внутреннее обеспечение
Цепочка ценности
Планирование
Ресурсы
Разработка
продуктов
Производство
Управление
производством
Продажи
Поддержка
Управление
продажами
Управление
взаимодействием
с потребителями
Выполнение
заказов
Управление
обслуживанием
потребителей
Управление
маркетингом
Снабжение
Планирование и
прогнозирование
Рынок
Управление
материалами
Управление финансами
Управление человеческими ресурсами
Управление информационными технологиями
Управление качеством
Управление проектами
Корпоративное управление
Работа на торговых площадках
56
Бизнес-инженер

57. Методология ORACLE. Сеть процессов компании

VisioDocument
Page-1: Enterprise
Description: Enterprise Process Diagram
Updated By: Oracle Corporation
29 Dec, 2000
Rev. 3.0
Customer Care Goals
Financial Reports
Strategic Operation Plan
Quality Plan
EM
Products/ Services
Requests for Products / Services
Information
Services
Enterprise
Management
Enterprise Business Plan
Marketing Interactions
(Offers, Treatments)
Consumers
IT
Market Data / Company Information
QM
Information
Technology
Management
Quality
IT Plan
Quality
Management
Enterprise Business Plan
MK
Customers
Request for Quotation
Employees
Marketing
Management
Response to RFI
Customer Service
Quality Data
Care Resolution / Feedback
Product Development Quality Data
Invoices
Sales Orders
Payments
Quoation
Care Request
Product Strategy
Care Performance Evaluation
Service Strategy
Care Performance Evaluation
Classified Care Request
Leads
Wages
Labor
RFI
Sales Data
Sales Care Requirements
Product Information
HR
SL
Human Resource
Management
Sales
Management
Sales Employee Information
PD
OF
Strategic
Operating
Plan
Order Fulfillment
Order Data
Sales Compensation Actual
Sales Configuration data
Labor Availability
Demand
Opportunity Forecast Data
Service Closure
Engineering
Change Order
Design
Engineering
Change Request
Shipped Sales
Orders
ATP/
CTP
Material Source Requirements
Execution Feedback
Invoice Data
FM
Service Request Data
Leads (Upgrade, Replacements, Renewals)
Labor Requirements
Plans
Collection Data
Customer
Interaction
Management
Customer Service
Management
Contract Information
Sales Forecast Data
Payroll
Data
Product
Development
Operations
Quality Data
CI
Products / Components
Sales Order Data
Billing Data
Supply
Exchange
CS
Product /
Service
Feedback
PR
Payables / Payments
Exchange
Campaign
Strategy
Technical
Architecture
& IT Policy
Billing Data
MM
PF
OP
Finished Goods
Financial
Management
Procurement
Materials
Management
Materials Status
Planning and
Forecasting
Shipping Plan
Raw Materials & WIP
Operations
Purchased Material Plan
Operations Plan
External
Reports
External
Reports
Purchase
Orders
Material Quality Data
Costs
Payments
Statutory/ Regulatory
Reporting
Spare Requisition
Stockholders
Invoice for
Payment
EX
EX
Suppliers
Subscriber
Materials /Supplies
Temporal
Event
Process Step
Manual
Process Step
Automated
Process Step
Expandable
Sub-process
Carrier
Products
(Drop Ship)
Supply
Legend:
Event
Transportation
Plan
Exchange
Exchange
Demand
Regulatory /
Statutory
Agencies
Decision
Third Party Contractors Information
Third Party Service Request
Data Store
External Agent
Navigation
Copyright © 1999 Oracle Corporation, All rights reserved
57
Бизнес-инженер

58. Методология ORACLE. Схема процесса верхнего уровня

EM
Product Data
IT
QM
CI
Information
Technology
Management
Enterprise
Management
Approved Risk and Liability
Quality
Management
EX
Customer
Interaction
Management
Exchange
SL
PD Quality Plan
Sales
Management
PD Compliance
Meaurements
PD - Product Development
Corrective Action
Product Quality Data
Configured Sales Order
PD Quality Plan Feedback
Product Problems
Customers
Parts Specification
Routing Data
HR
Human Resource
Management
MK
Marketing
Management
OF
PDDESIENGR
Design
Engineering
Order Fulfillment
ECO
Data
PDPRODMTCE
PDDOCURELS
Product
Maintenance
Document
Release
Product Information
CS
Customer Service
Management
Consumers
Estimated Costs
Product/Service Concepts
Design
Specifications
Engineering Change
Order Design
Released
Process
Specification
Product Information
Sales Configuration Data
Rejected Engineering
Change Order Design
Employees
Released Product
Product & BOM information
Released
Design
Engineering Change
Order Request
Released
Specification
Real World Changes
Carrier
PDPROTVALD
Product
Prototype
Validation
Project Prototype Cost
Resubmitted Engineering
Change Order Request
PDPROCDEVP
Prototype Data
Process
Development
Process Feasability
Suppliers
Resource Capabilities
Regulatory /
Statutory
Agencies
FM
Stockholders
Financial
Management
PR
Procurement
PF
Planning and
Forecasting
MM
OP
Materials
Management
Released Prototype Requirements
Operations
Built Prototype
Product Family Data
Planning Data
Resource Data
58
Бизнес-инженер

59. Методология ORACLE Схема процесса нижнего уровня

Процесс: B1974
Регистрация и обработка документов
при поступлении ТМЦ от поставщиков
Обновлено: БИТЕК
Кладовщик
Регистрация
поступления
груза
Физическое
размещение груза
Да
Есть Нет
соответствие?
Передача
данных для
входного
контроля
Процесс
завершен
Задержать
груз?
Груз
Да задержан
Передача
данных для
претензионной
работы
Закупщик
Формирование
указания о
задержке
груза
Легенда:
Событие
Вер. 1.2
Нет
Обработка
Груз
сопроводительной
прибыл
документации
Проведение
первичного
осмотра груза
31 Декабря, 2010 г.
Периодическое
событие
Процесс
Автоматизированный
процесс
Ручной
процесс
59
Процесс,
имеющий
вложенные
подпроцессы
Хранилище данных
Решение
Внешний
агент
Бизнес-инженер

60.

Методология вертикального описания процессов
Вертикальное описание
Горизонтальное описание
Деятельность
Деятельность
Документ
Операция
Операция
Операция
Документ
Операция
Операция
Документ
Операция
Операция
Операция
Операция
60
Операция
Документ
Операция
Операция
Бизнес-инженер

61.

Пример вертикального описания процесса
«Мотивация персонала»
61
Бизнес-инженер

62.

Пример горизонтального описания процесса
«Мотивация персонала»
M5.6. Мотивация персонала
Стратегические
цели
Ответственный: Начальник отдела труда и заработной платы
Анализ
действующих
положений о
мотивации
Экономическая
проработка
показателей
Согласованные
показатели
Показатели
Аналитическая
записка
Формирование
предложений по
показателям
подразделения
Экономически
проработанные
показатели
Согласование с
подразделением
проработанных
показателей
Генеральный директор
Руководитель
подразделения
Начальник отдела труда и
заработной платы
Процесс
уровня 2
Разработка
проекта нового
положения о
мотивации
Дата:
01.02.2015
Выпуск нового
положения о
мотивации и
приказа
Версия:
1.0
Положение о
мотивации
Приказ
Проект нового
положения о
мотивации
Утвержденное
положение о
мотивации
Утверждение
нового
положения о
мотивации
62
Бизнес-инженер

63.

Разработка графических диаграмм процессов верхнего
уровня (DFD-диаграмм)
Процесс
уровня 2
M6.1. Подбор персонала
Заявка на
подбор
сотрудника от
руководителя
подразделения
Ответственный: Начальник отдела кадров
Резюме
кандидатов
отобранных для
собеседования
Резюме
кандидатов
отобранных для
вторичного
отбора
Кандидатуры
отобранные для
согласования
Дата:
21/06/2013
Принятая
кандидатура
Первичный
отбор
кандидатур
Проведение
собеседования с
кандидатами
Вторичный отбор
кандидатур
Стандартное
согласование
кандидатуры
Оформление
трудовых
отношений с
сотрудником
Менеджер
по подбору
персонала
Менеджер
по подбору
персонала
Менеджер
по подбору
персонала
Менеджер
по подбору
персонала
Менеджер по
трудовым
отношениям
63
Версия:
1.0
Заполненное
рабочее место в
подразделении
Бизнес-инженер

64.

Декомпозиция процессов и навигация по
диаграммам различных уровней
64
Бизнес-инженер

65.

Процесс
уровня 3
M6.1.3. Вторичный
отбор кандидатур
Ответственный:
Дата:
Версия:
Менеджер по подбору 21/06/2013 1.0
персонала
Менеджер по подбору персонала
Начальник отдела кадров
Разработка графических
диаграмм процессов
нижнего уровня (WFDдиаграмм)
Проведение
собеседования с
кандидатами
Резюме кандидатов для
вторичного отбора отобраны
Формирование
представлений на
кандидатов отобранных
для вторичного отбора
Рассмотрение
представлений
кандидатов
начальником отдела
кадров
Нет
Результаты
рассмотрения
представлений
кандидатов
положительны?
Да
Информирование об
отказе в приеме
кандидата
Формирование группы
из кандидатов для
стандартного
согласования
кандидатур
Информирование об отказе в
приеме кандидата выполнено
Кандидатуры для
согласования отобраны
Стандартное
согласование
кандидатуры
65
Бизнес-инженер

66.

Добавление
организационных
единиц на
диаграмму
66
Бизнес-инженер

67.

Работа с реестром данных диаграммы
67
Бизнес-инженер

68.

Связывание элементов реестра данных с элементами
классификаторов
68
Бизнес-инженер

69.

Установка ссылок между диаграммами процессов
69
Бизнес-инженер

70.

Выполнение графических сценариев (скриптов) на
диаграмме процессов
70
Бизнес-инженер

71.

Автоматическое отображение ответственных ха процессы
Основные процессы
Процессы
управления
Сеть процессов верхнего уровня компании
Стратегическое
управление
Управление
проектами
развития
Управление
финансами
Управление
маркетингом
Отв.: Директор по
развитию
Отв.: Директор по
развитию
Отв.: Финансовый
директор
Отв.: Директор по
продажам
продукции
Управление
бизнеспроцессами и
качеством
Управление
персоналом
Отв.: Директор по
развитию
Отв.: Директор по
персоналу
Продажа
продукции
Закупка сырья и
материалов
Производство
продукции
Отв.: Директор по
продажам
продукции
Продажа услуг
контрактного
производства
Отв.: Директор по
снабжению
Отв.: Директор по
производству
Доставка
продукции
потребителям
Отв.: Директор по
контрактному
производству
Обеспечивающие
процессы
Отв.: Директор по
транспорту
Административнохозяйственное
обеспечение
Отв.: Директор по
общим вопросам
ИТ-обеспечение
и связь
Обеспечение
безопасности
Юридическое
обеспечение
Ремонт и
модернизация
оборудования
Капитальный
ремонт и
строительство
Отв.: Директор по
информационным
технологиям
Отв.: Директор по
общим вопросам
Отв.: Финансовый
директор
Отв.: Директор по
производству
Отв.: Директор по
общим вопросам
71
Бизнес-инженер

72.

Формирование регламентов процессов
72
Бизнес-инженер

73.

4. Анализ моделей бизнес-процессов
Анализ и ранжирование бизнес-процессов
73
Бизнес-инженер

74.

Анализ и ранжирование процессов
74
Бизнес-инженер

75.

Анализ и ранжирование процессов
Диаграмма анализа и ранжирования процессов верхнего уровня
5
Продажа продукции
Капитальный ремонт и строительство
4
Значение
Стратегическое управление
3
Управление бизнес-процессами и качеством
Продажа услуг контрактного производства
2Производство продукцииАдминистративно-хозяйственное обеспечение
Ремонт и модернизация оборудования
Доставка продукции потребителям
ИТ-обеспечение и связь
Обеспечение безопасности
Юридическое обеспечение
Закупка сырья и материалов
1
b
c
d
e
f
g
Важность процесса
b
c
d
e
f
g
Проблемность процесса
b
c
d
e
f
g
75
Управление персоналом
Управление маркетингом
Управление проектами
Управление
развития
финансами
Барьеры изменения процесса g
b
c
d
e
f
Приоритетность процесса
Бизнес-инженер

76.

Анализ и ранжирование процессов
Матрица ранжирования процессов верхнего уровня
Стратегическое управление
ПродажаУправление
продукции бизнес-процессами и качеством
5
Доставка продукции потребителям
Производство продукции
Управление маркетингом
Капитальный ремонт и строительство
4
Закупка сырья и материалов
ИТ-обеспечение
Ремонт
и связь
и модернизация оборудования
УправлениеПродажа
персоналом
услуг контрактного производства
3
Обеспечение безопасности
Управление проектами развития
2
Юридическое обеспечение
Административно-хозяйственное обеспечение
Управление финансами
1
0
1
2
3
4
5
Проблемность процесса
b
c
d
e
f
g
Важность и проблемность процесса g
b
c
d
e
f
Барьеры изменения процесса
76
Бизнес-инженер

77.

Анализ и ранжирование процессов
Сеть процессов верхнего уровня компании
Процессы
управления
ВАЖ:
ПРО:
Стратегическое
управление
БАР:
ПРИ: 3,2
ВАЖ:
ПРО:
ВАЖ:
Управление
проектами
развития
БАР:
ПРИ: 0,7
ПРО:
ВАЖ:
Управление
финансами
БАР:
ПРИ: 0,7
ПРО:
ВАЖ:
Управление
бизнеспроцессами и
качеством
Управление
маркетингом
БАР:
ПРИ: 1,3
Основные процессы
ВАЖ:
ВАЖ:
ПРО:
ВАЖ:
Закупка сырья и
материалов
БАР:
БАР:
Обеспечивающие
процессы
ПРО:
Административнохозяйственное
обеспечение
БАР:
ПРИ: 1,7
ВАЖ:
ПРО:
ПРО:
БАР:
ИТ-обеспечение
и связь
БАР:
ПРИ: 0,8
ВАЖ:
Обеспечение
безопасности
БАР:
ПРИОРИТЕТ < 1,7
ПРИ: 0,7
ПРО:
1,7 < ПРИОРИТЕТ < 3,3
77
ПРИ: 1,7
ПРО:
БАР:
ПРИ: 1,9
ПРИ: 1
ПРО:
ВАЖ:
Юридическое
обеспечение
БАР:
БАР:
Продажа услуг
контрактного
производства
Доставка
продукции
потребителям
ПРО:
ПРО:
Управление
персоналом
ВАЖ:
ПРИ: 4,5
ВАЖ:
ПРИ: 1,7
ВАЖ:
ПРИ: 2,5
ВАЖ:
ПРО:
БАР:
ВАЖ:
БАР:
Продажа
продукции
Производство
продукции
ПРИ: 0,4
ПРО:
ПРИ: 0,5
ПРО:
Ремонт и
модернизация
оборудования
БАР:
ПРИ: 1,5
ВАЖ:
ПРО:
Капитальный
ремонт и
строительство
БАР:
ПРИ: 4,5
3,3 < ПРИОРИТЕТ
Бизнес-инженер

78.

Анализ организационной фрагментарности процесса
Поступили закупленные
сырье и материалы
Отдел складской обработки
Группа контроля качества
Проверка
товарных
документов
Результаты анализа организационной фрагментарности
3
- Количество функциональных переходов:
3
- Количество организационных разрывов:
- Степень организационной фрагментарности: 100%
6
- Суммарная организационная удаленность:
2
- Средняя организационная удаленность:
Ответственный: Начальник склада сырья и Дата:
27.02.2012
материалов
Изъятие
паллеты из
контейнера
Перемещение
паллеты на
складское
место
Версия:
1.01
Сырье и материалы
размещены на складе
B2.4. Складирование сырья и
материалов
Процесс
уровня 2
Проверка
качества
содержимого
паллеты
78
Бизнес-инженер

79.

Анализ организационной фрагментарности процесса
Расчет организационной удаленности исполнителей бизнеспроцесса на основе иерархической схемы оргструктуры
79
Бизнес-инженер

80.

Анализ организационной фрагментарности процесса
80
Бизнес-инженер

81.

Анализ длительности и PCE-эффективности процессов
81
Бизнес-инженер

82.

Анализ
длительности и
PCE-эффективности
процессов
Расчет
длительности
процессов и
эффективности
операционного
цикла - PCE
Процесс
уровня 3
B2.7.1. Подключение
системы ДБО (как есть)
Ответственный: Начальник
операционного отдела
Дата:
01.01.2011
Версия:
"как есть"
Клиент подал
заявление на ДБО
Клиентский
менеджер
Прием заявления на
3 мин.
подключение ДБО
100 мин.
Операционист Подготовка договора
20 мин.
ОПЕРО
на ДБО
240 мин.
Клиент
Клиентский
менеджер
Подписание
договора на ДБО
240 мин.
Проверка подписей
3 мин.
на договоре ДБО
2 мин.
Контролер
ОПЕРО
Проверка досье
клиента
50 мин.
20 мин.
Операционист
ОПЕРО
Составление
графика
подключения ДБО
1 мин.
1000 мин.
ИТ-специалист
Генерация
секретного ключа
10 мин.
30 мин.
Операционист Регистрация клиента
10 мин.
ОПЕРО
в системе ДБО
Клиент подключен к
системе ДБО
82
Результаты анализа длительности процесса:
- длительность процесса:
1 729 мин.
- длительность Value-added:
337 мин.
- PCE - эффективность цикла: 19,5%
Бизнес-инженер

83.

Анализ длительности и PCE-эффективности процессов
Временная диаграмма процесса "Подключение системы ДБО (как есть)"
260
Подписание договора на ДБО
240
220
200
180
160
140
120
100
80
Проверка досье клиента
60
Подготовка договора на ДБО
Генерация секретного ключа
40
Регистрация клиента в системе ДБО
Прием заявления на подключение ДБО
Составление графика подключения ДБО
20
Проверка подписей на договоре ДБО
83
Бизнес-инженер

84.

Анализ
длительности и
PCE-эффективности
процессов
Процесс
уровня 3
B2.7.1. Подключение
системы ДБО (как есть)
Ответственный: Начальник
операционного отдела
Дата:
01.01.2011
Версия:
"как есть"
Клиент подал
заявление на ДБО
Клиентский
менеджер
Прием заявления на
3 мин.
подключение ДБО
100 мин.
Операционист Подготовка договора
20 мин.
ОПЕРО
на ДБО
240 мин.
Анализ схемы
процесса по методу
критического пути
(CPM)
Клиент
Клиентский
менеджер
Подписание
договора на ДБО
240 мин.
Проверка подписей
3 мин.
на договоре ДБО
2 мин.
Контролер
ОПЕРО
Проверка досье
клиента
50 мин.
20 мин.
Операционист
ОПЕРО
Составление
графика
подключения ДБО
1 мин.
1 000 мин.
ИТ-специалист
Генерация
секретного ключа
10 мин.
30 мин.
Операционист Регистрация клиента
10 мин.
ОПЕРО
в системе ДБО
Клиент подключен к
системе ДБО
84
Длительность процесса: 1 729 мин.
Критические подпроцессы,
влияющие на длительность
Бизнес-инженер

85.

Анализ
длительности и
PCEэффективности
процессов
Процесс
уровня 3
B2.7.1. Подключение системы ДБО Ответственный: Начальник операционного
(как есть)
отдела
Дата:
01.01.2011
Версия:
"как есть"
Длительность процесса: 1 729 мин.
Подпроцессы
Прием заявления
на подключение
ДБО
Клиент подал 3 мин.
заявление на
ДБО
Клиентский
менеджер
100 мин.
Подготовка
договора на ДБО
20 мин.
Операционист
ОПЕРО
240 мин.
Преобразование
схемы процесса
в диаграмму
Ганта
Подписание
договора на ДБО
Клиент
Проверка
подписей на
договоре ДБО
240 мин.
Клиентский
менеджер
3 мин.
2 мин.
Проверка досье
клиента
Контролер
ОПЕРО
50 мин.
20 мин.
Составление
графика
подключения ДБО
Операционист
ОПЕРО
1 мин.
1 000 мин.
Генерация
секретного ключа
ИТ-специалист
10 мин.
30 мин.
Регистрация
клиента в системе
ДБО
Операционист
ОПЕРО
85
Клиент
подключен к
10 мин. системе ДБО
Бизнес-инженер

86.

Анализ
длительности и
PCEэффективности
процессов
Расчет
длительности
процессов и
эффективности
операционного
цикла - PCE
Процесс
уровня 3
B2.7.2. Подключение
системы ДБО (как надо)
Ответственный: Начальник
операционного отдела
Клиент подал
заявление на ДБО
Клиентский
менеджер
Дата:
01.08.2014
Версия:
"как надо"
Результаты анализа длительности процесса:
- длительность процесса:
477 мин.
- длительность Value-added:
287 мин.
- PCE - эффективность цикла: 60,2%
Прием заявления на
3 мин.
подключение ДБО
5 мин.
5 мин.
Операционист Подготовка договора 20 мин.
на ДБО
ОПЕРО
Контролер
ОПЕРО
Проверка досье
клиента
50 мин.
60 мин.
Клиент
Клиентский
менеджер
Подписание
договора на ДБО
240 мин.
Проверка подписей
3 мин.
на договоре ДБО
2 мин.
Операционист
ОПЕРО
1 мин.
Составление
графика
подключения ДБО
1 мин.
120 мин.
ИТ-специалист
Генерация
секретного ключа
10 мин.
3 мин.
Операционист Регистрация клиента
10 мин.
ОПЕРО
в системе ДБО
Клиент подключен к
системе ДБО
86
Бизнес-инженер

87.

Анализ длительности и PCE-эффективности процессов
Временная диаграмма процесса "Подключение системы ДБО (как надо)"
260
Подписание договора на ДБО
240
220
200
180
160
140
120
100
80
Проверка досье клиента
60
Подготовка договора на ДБО
Генерация секретного ключа
40
Регистрация клиента в системе ДБО
Прием заявления на подключение ДБО
Составление графика подключения ДБО
20
Проверка подписей на договоре ДБО
87
Бизнес-инженер

88.

Анализ
длительности и
PCEэффективности
процессов
Процесс
уровня 3
B2.7.2. Подключение
системы ДБО (как надо)
Ответственный: Начальник
операционного отдела
Дата:
01.08.2014
Версия:
"как надо"
Клиент подал
заявление на ДБО
Клиентский
менеджер
Прием заявления на
3 мин.
подключение ДБО
5 мин.
5 мин.
Операционист Подготовка договора 20 мин.
на ДБО
ОПЕРО
Контролер
ОПЕРО
Проверка досье
клиента
50 мин.
60 мин.
Анализ схемы
процесса по методу
критического пути
(CPM)
Клиент
Клиентский
менеджер
Подписание
договора на ДБО
240 мин.
Проверка подписей
3 мин.
на договоре ДБО
2 мин.
Операционист
ОПЕРО
1 мин.
Составление
графика
подключения ДБО
1 мин.
120 мин.
ИТ-специалист
Генерация
секретного ключа
10 мин.
3 мин.
Операционист Регистрация клиента
10 мин.
ОПЕРО
в системе ДБО
Клиент подключен к
системе ДБО
88
Длительность процесса: 477 мин.
Критические подпроцессы,
влияющие на длительность
Бизнес-инженер

89.

Анализ
длительности и
PCEэффективности
процессов
Процесс
уровня 3
B2.7.2. Подключение системы ДБО Ответственный: Начальник операционного
(как надо)
отдела
Дата:
01.08.2014
Версия:
"как надо"
Длительность процесса: 477 мин.
Подпроцессы
Прием заявления
на подключение
ДБО
Клиентский
менеджер
Клиент подал 3 мин.
заявление на
ДБО
5 мин.
Подготовка
договора на ДБО
20 мин.
Операционист
ОПЕРО
60 мин.
Преобразование
схемы процесса в
диаграмму Ганта
Подписание
договора на ДБО
5 мин.
Проверка
подписей на
договоре ДБО
Проверка досье
клиента
Клиентский
менеджер
Контролер
ОПЕРО
Клиент
240 мин.
3 мин.
2 мин.
50 мин.
1 мин.
Составление
графика
подключения ДБО
Операционист
ОПЕРО
1 мин.
120 мин.
Генерация
секретного ключа
ИТ-специалист
10 мин.
3 мин.
Регистрация
клиента в системе
ДБО
Операционист
ОПЕРО
89
Клиент
подключен к
10 мин. системе ДБО
Бизнес-инженер