Лекция 2

1. Автоматизация бизнес-процессов

2.

Автоматизация бизнес-процессов —
это автоматизация ежедневных повторяющихся
задач, которые обычно выполняются вручную.
Автоматизация бизнес-процессов — это
перенос рутинных простых задач в сервисы для
автоматизации. Благодаря автоматизации
принимать заказы, выставлять счета, отправлять
товары и многое другое можно на автомате, без
участия людей.

3. Автоматизация помогает компании:

Увеличить прибыль. Автоматизация бизнес-процессов
позволяет обслуживать бОльшее количество клиентов
меньшим количеством сотрудников. Когда рутинные
задачи организованы с помощью специальных
программ, участие человека нужно только в
нестандартных ситуациях. Прибыль компании растет, а
расходы на персонал — нет. Сотрудники могут получать
бОльшую зарплату, так как успевают обрабатывать
больше клиентов.

4. Автоматизация помогает компании:

Сэкономить время. Некоторые задачи, например
распределение заказов между менеджерами, вообще
не приносят компании деньги, но делать их нужно, иначе
все процессы остановятся. Автоматизация таких задач
помогает сотрудникам больше заниматься делами,
которые требуют творческого подхода или приносят
прибыль.

5. Автоматизация помогает компании:

Повысить эффективность и точность процессов. Есть
процессы, в которых очень важна точность. К примеру,
оформление накладных в службе доставки интернетмагазина. Лучше дать пользователю выбрать нужное
почтовое отделение из списка, чем заставить
менеджера принимать заказы по телефону. Менеджер
устанет и ошибется, посылку отправят не туда и клиент
не получит заказ в срок по вине магазина.

6. Автоматизация помогает компании:

Улучшить процессы. Некоторые бизнес-процессы или
очень дорого, или вообще нереально обрабатывать
вручную. К примеру, обзвонить всех участников
конференции на 1000 человек и напомнить им, что
конференция завтра. Но им можно отправить SMS и
email или сделать обзвон с помощью робота.
Автоматизация выводит компанию на новый уровень
персонализации в работе с клиентами.

7.

8. Общие принципы выбора программного обеспечения для автоматизации:

Настройка. Система должна иметь возможность донастройки
конкретно под Ваши нужды;
Гибкость. Система должна быть гибкой: ее можно быстро
изменить, внедрить или прекратить использовать;
Удобство. Система должна быть удобна и проста в использовании
сотрудниками с разной квалификацией;
Интеграция. Система должна иметь возможность интеграции с
другими инструментами и сервисами;
Техподдержка. У системы должна быть качественная и оперативная
техническая поддержка;
Возможности. Система должна соответствовать Вашему кошельку
и возможностям эксплуатации.

9.

Обязательным условием успешного бизнеса является использование
информационных систем BPM (business process management),
которые служат для автоматизации управления бизнес-процессами,
то есть для решения специализированных задач по их:
- моделированию. ВРМ создает определенную информационную
среду для дизайна бизнес-процессов;
- исполнению - то есть по внедрению и оперативному управлению
бизнес-процессов. Каждая операция вносится в сервер
платформы и представляется в виде карточек и предписаний для
персонала.
- мониторингу. Для проведения мониторинга и анализа
показателей эффективности ВРМ собирает все данные о
компании в единую информационную базу и на основании этих
сведений автоматически формирует отчеты по выбранным
элементам и бизнес-процессам компании.

10.

11. - Основные. Бизнес-процессы, которые непосредственно влияют на доход компании: производство, продажи, маркетинг, работа с

- Основные. Бизнес-процессы, которые непосредственно влияют на доход
компании: производство, продажи, маркетинг, работа с клиентами и т.д.;
- Вспомогательные. Бизнес-процессы, которые прямо не влияют на доход
компании, но помогают ей нормально функционировать: бухгалтерский учет,
документооборот и т.д.;
- Развивающие. Бизнес-процессы, благодаря которым компания развивается
и растет: планирование, бюджетирование, прогнозирование, обучение
персонала и т.д.;
- Управленческие. Бизнес-процессы которые позволяют управлять бизнесом:
решение текущих задач, контроль персонала, мотивация персонала и т.д.;

12. В условиях экономического кризиса приоритеты в сфере автоматизации бизнес-процессов несколько изменяются. К числу основных

трендов текущего сезона относятся
следующие:
Использование облачных технологий. Основное отличие
этого метода автоматизации — отсутствие в компании
собственного сервера. Такие системы пользуются
большой популярностью у представителей малого
бизнеса, поскольку стоят значительно меньше, чем
традиционный вариант.
Активная автоматизация инструментов маркетинга:
внедрение CRM-систем, систем автоматизации
контекстной рекламы и BI-систем.

13.

Развитие технологий межмашинного взаимодействия.
Зарождающийся тренд M2M — Machine to Machine —
предполагает минимальное участие человека в тех процессах,
где это возможно, поскольку усложнение бизнес-процессов и
оборудования не всегда позволяет человеку адекватно
оценивать и реагировать на изменение ситуации.
Применение инструментов big data. Еще один тренд развития
автоматизации бизнес-процессов — внимание к большим
данным и связанной с ними бизнес-аналитике. Востребованы
крупными компаниями, поскольку для обработки больших
данных требуется специализированное дорогостоящее
оборудование.
Анализ данных в режиме реального времени. Системы
автоматизации бизнеса будут эволюционировать в сторону
обработки транзакций real-time, что приведет к полностью
синхронизированным операциям.

14.

15. Виды и количество бизнес-процессов индивидуальны для каждой компании. Все дифференцированные бизнес-процессы можно затем

интегрировать в несколько основных направлений, по каждому
из которых возможно проведение автоматизации как в целом, так и в
рамках отдельного процесса:
1. Управление:
стратегический менеджмент;
экономическая безопасность;
юридическое сопровождение;
управленческий учет;
бюджетирование;
информационная безопасность.
Можно применять систему программ «1С: Предприятие»,
модуль управления системы SAP R/3.

16.

2. Маркетинг и продажи:
управление маркетинговой деятельностью;
PR;
управление рекламной деятельностью;
управление продажами;
управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Для автоматизации этого направления часто используют ПО:
CRM-системы — «Мегаплан», «1C:Битрикс24», Clientbase.ru,
управление рекламной деятельностью — EFSOL: AMS
Управление рекламой, «СиЗиФ», управление сайтом (CMS) —
Bitrix, UMI.CMS, NetCat, HostCMS, AMIRO.CMS, DataLife Engine
(DLE) и др.

17.

3. Производство:
управление производственными процессами;
управление запасами предприятия;
управление поставками материалов;
управление производственным оборудованием;
система логистики.
Программные продукты: системы «Крафт», УСУ,
производственный модуль AVA ERP, VOGBIT, Sage, Супер Склад»,
«Склад и Реализация».

18.

4. Управление качеством:
система менеджмента качества (СМК);
контроль качества выпускаемой продукции и производственных
показателей;
работа с претензиями.
Применяемое ПО: «Администратор показателей», «ФИНЭКС:
Управление качеством», «Магистр: Управление качеством»,
Wonderware MES Software/Quality, ProdX.

19.

5. Управление персоналом:
подбор персонала;
обучение и развитие персонала;
кадровый учет;
мотивация и оплата труда
Программные продукты: «E-Staff Рекрутер» от Datex Software,
«1С: Зарплата и Управление Персоналом», Oracle/Управление
Персоналом, «Фараон», «БОСС-Кадровик».

20.

6. Финансы:
бухгалтерский учет;
налоговый учет;
финансовое планирование;
управление расчетами с клиентами;
расчет заработной платы сотрудников предприятия.
Программное обеспечение для автоматизации: «1С:
Бухгалтерия», «1С: Зарплата», «АудитЭксперт», «Мастер
Финансов Анализ», «Фингранд».

21.

7. Организация деятельности компании:
документооборот;
секретариат.
Программные продукты: «1С: Документооборот», «Е1 Евфрат» от
Cognitive Technologies, «Мастер Док» от Master Group, QPR 2014,
Ореn Text.

22. Чтобы правильно выбрать конкретную программу, важно дать ответ на ряд вопросов:

Какие бизнес-процессы планируется автоматизировать?
Будет ли соответствовать функционал той или иной программы
поставленным перед ней задачам?
Есть ли возможность донастройки под конкретную бизнеспрактику?
Есть ли возможность быстрого изменения системы без
прекращения эксплуатации в случае изменения бизнеспроцессов или условий ведения бизнеса?

23. Чтобы правильно выбрать конкретную программу, важно дать ответ на ряд вопросов:

Насколько система удобна в использовании?
Есть ли возможность интеграции системы с уже имеющимися
сервисами или программами автоматизации?
Кто и как будет осуществлять техподдержку?
Сколько будет стоить внедрение и техническая поддержка
(владение)?

24.

25. Итог процесса:

Выявляем. Сначала необходимо досконально понять процесс,
выявить последовательность и необходимость каждого действия;
Упрощаем. Далее по максимум упростить процесс, чтобы
действия были как можно проще, не дублировались и убрались
лишние;
Автоматизируем. И только после этого отдаем выявленные и
упрощенные процессы на автоматизацию.

26. Темы:

1. Автоматизация бизнес-процессов — история
2. Тенденции в автоматизации бизнес-процессов
3. Успешные примеры автоматизации из истории
4. Плохие примеры автоматизации из истории