5.44M
Category:
management
Similar presentations:
Особенности управления персоналом инновационной организации
Человек в организации и управление индивидуальным поведением. (Тема 4)
Этика и психология управления. Особенности психических процессов
Система планирования и управления производством
Функции управления
Особенности американского школы управления качеством
Управление качеством
Особенности стратегического управления на муниципальном уровне
Особенности стратегического управления на муниципальном уровне
Особенности стратегического управления на муниципальном уровне
Особенности управления очередями
1.
Особенности управления очередями
ВЫПОЛНИЛА:
СТУДЕНТКА 2 КУРСА
НАПРАВЛЕНИЕ:
МЕНЕДЖМЕНТ
МЕДВЕДЕВА АННА
2.
3.
4.
5.
1. Незанятый период воспринимается как более долгий, чем занятый.
6.
2. Ожидание вне процесса обслуживания кажется дольше, чем ожидание в процессе обслуживания.
7.
3. Волнение делает ожидание более долгим.
8.
4. Неопределенное ожидание дольше известного, имеющего определенный срок.
9.
5. Необъясненное ожидание дольше объясненного.
10.
6. Несправедливое ожидание длится дольше объективного.
11.
7. Чем ценнее услуга, тем дольше потребитель готов ждать.
12.
8. Одинокое ожидание дольше группового ожидания.
English
Русский
Rules