CMD Центр молекулярной диагностики. Розничные показатели

1. ОТЧЕТ ПО РОЗНИЧНЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ 1 квартал 2017 г.

2. Розничные показатели 4 квартал 2016/1 квартал 2017

1 641
1 590/
193 811
/210 580
Пациентов
Средний чек, руб.
88 370/96
3,1/3,14
Тестоемкость*, шт.
634
Новых пациентов
518/536
Средняя стоимость услуги, руб.

3. Локальные акции

Результаты локальных акций в 1 квартале 2017 года:
Показатели
Количество посчитанных акций
Количество заказов по акции
Выручка по акциям, руб.
64
6907
5 839 871
Количество новых пациентов
4060
Доля новых пациентов в заказах по акции, %
58,8%

4. Прирост розничной выручки в 1 квартале 2017 года к 1 кварталу 2016 года, %

Динамика розничной выручки
Прирост розничной выручки в 1 квартале 2017
года к 1 кварталу 2016 года, %
Категория МО
Прирост 1 кв. 17/1кв.16
Прирост март 17 /март 16
Выручка офисов старше 36 месяцев
3%
7%
Выручка офисов старше 24 месяцев
14%
15%
Выручка офисов старше 18 месяцев
45%
43%
В среднем по зрелым офисам
12%
14%

5.

Из каких источников узнали о CMD
От родственников / друзей /
знакомых
8%
13%
24%
Офис находится рядом с
домом (работой) / увидел(а)
вывеску
Рассказал (направил) врач
26%
29%
Из поисковиков (Yandex,
Google и др.)
Из рекламы (интернет,
наружная реклама и т.п.)

6.

Оценка качества МО, Москва
( по 10 балльной системе)
Умение отвечать на
вопросы (полнота
предоставления
информации
администратора); 9
Средняя оценка
атмосферы в офисе ;
9,2
Чистота офиса; 9,5
Средняя оценка
администратору
в офисе; 9,2
Средняя
оценка работы
медсестры; 9,2
Комфорт; 9
Внешний вид
(опрятность,
аккуратность, наличие
фирменной одежды;
9,4
Соблюдение
санитарных норм; 9,4
Манера общения
(вежливость,
доброжелательность);
9,2
Скорость
обслуживания
администратором;
9,1

7.

Оценка качества МО, Московская Область
(по 10 балльной системе)
Соблюдение санитарных
норм; 9,4
Средняя оценка офису;
9,2
Время ожидания; 9,2
Качество выполнения
манипуляций; 9,2
Комфорт; 9,1
Чистота офиса; 9,5
Внешний вид Умение ответить на
(опрятность,
вопросы ( полнота
аккуратность
предоставления
администратора); 9,4 информации
администратора); 8,9
Манера общения
(вежливость,
доброжелательность
администраторов); 9,2

8.

Оценка качества МО, Регионы
(по 10 балльной системе)
Внешний вид
(опрятность,
аккуратность
администратора); 9,4
Качество выполнения
манипуляций; 9,2
Соблюдение санитарных
норм; 9,4
Средняя оценка офису;
9,2
Время ожидания; 8,8
Комфорт; 9,1
Чистота офиса; 9,4
Умение ответить на
вопросы (полнота
предоставления
информации
администратора); 8,9
Манера общения
(вежливость,
доброжелательность
администратора) ; 9,2

9. Статистика положительных и отрицательных отзывов за I квартал 2017г.

Положительные
отзывы 62%
Отрицательные
отзывы 25%
Нейтральные
отзывы 13%

10. Динамика претензий за 2016 год и I квартал 2017 года

Количество МО
01 .01 . 2016 г.
31 .12. 2016 г.
01. 01. 2017 г.
01. 02. 2017 г.
01. 03. 2017 г.
129
173
166
169
170
65
70
62
62
63
фев.17
мар.17
58
60
53
53
53
53
48
50
41
40
март
апрель
46
40
32
30
20
10
0
январь февраль
май
июнь
июль
август сентябрь ноябрь декабрь янв.17

11.

Рейтинг офисов с максимальным
количеством жалоб
ЛПУ
Наименование
2686
Мурманск-2 (Синтез-Мурман)
2633
Алтуфьево (ГорМед-М)
1397
Первомайская (КДЦ Измайлово)
1336
Речной вокзал (МедСервис)
2069
Университет ( АЛЬЯНС МЕДСТАР)
1475
Фрунзенская (Резерв)
2684
Мурманск (ВИТА)
2140
Автозаводская (Анамедика)
2191
Багратионовская (Клиника мира)
1575
Бескудниково (Стандарт Лаб)
1766
Д.Донского (Медика)
2288
Жулебино (ДМД)
1919
Красногорск 2 (МДЦ)
2363
Марьино (Надежная диагностика)
1855
Мытищи 2 (ТерраСпа)
1130
Павелецкая (Реднор-Премьер)
1821
Пражская (Созвездие)
2064
Раменское (Геомед-2)
2287
Рязанск.пр-кт (Центр Медсервис)
2573
Химки-2 (ИНСАН МЕДИ)
2608
Черноголовка (Будь здоров)
1593
Щелково (Эксиланс)

12. Рейтинг ТОП 10 ЛПУ с лучшим показателем среднего чека Москва

№ЛПУ
Наименование
Город
Средний чек
в руб.
1355
ООО "МДЦ "Профи"
Москва
2 675
2223
ООО "Медицинский
менеджмент"
Москва
2455
1211
ООО "Медикл Клаб
Кутузовский"
Москва
2425
2754
ООО «Дентал Класс»
Москва
2409
1575
ООО "Резерв"
Москва
2393
2080
ООО "ЛОР-АСТМА"
Москва
2359
1882
ООО "ФАРМЕДИК"
Москва
2351
2558
ООО "АЙЛИН"
Москва
2320
2418
ООО "ГОЛСТЭК"
Москва
2309
2388
ООО "Университетская
клиника головной боли"
Москва
2308

13. Рейтинг ТОП 10 ЛПУ с лучшим показателем среднего чека Московская область

№ЛПУ
Наименование
Город
Средний чек
в руб.
1466
ООО "Пастер"
Одинцово
2026
2441
ООО "Экспертная
медицина"
Королев
2007
1881
ООО "ПЛАТАН-МЕД"
Химки
1963
1855
ООО "ТерраСпа"
Мытищи
1941
2573
ООО "Инсан Меди"
Химки
1927
1400
ООО "Академия"
Мытищи
1915
1593
ООО "Эксиланс"
Щелково
1894
2043
ООО "Вива Виктория"
Солнечногорск
1802
2118
ООО "РЕГИОНАЛЬНЫЙ
МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР"
Одинцово
1789
2515
ООО "СовМедТех"
Люберцы
1756

14. Рейтинг ТОП 10 ЛПУ с лучшим показателем среднего чека Регионы

№ЛПУ
Наименование
Город
Средний чек
в руб.
2612
ООО "МО АИСТ"
Якутск
2495
2292
ООО "Эксперт-диагностика"
Ставрополь
2109
1521
ООО "МЕДЭКСПЕРТ"
Махачкала
1882
2630
ООО "Кидс медикал"
Тверь
1811
2599
ООО "Здрава"
Сургут
1639
2119
ООО "Современная
медицинская Клиника"
Печора
1611
1216
ООО "Стиль"
Улан-Удэ
1563
1176
ООО "Центр Лабораторной
Диагностики"
Нальчик
1512
2684
ООО "Вита"
Мурманск
1480
2067
ООО "МедиАн Эксперт"
Тула
1465

15. Рейтинг ТОП 10 ЛПУ с худшим показателем среднего чека Москва

ЛПУ
Наименование
Город
Средний чек
в руб.
2164
ООО "РИВЬЕРА"
Москва
1202
1431
ООО "Джива Медикал"
Москва
1420
1979
ООО "КДЦ НЕКРАСОВКА"
Москва
1435
2632
ООО "ВЕКТОР"
Москва
1456
2500
ООО "МС"
Москва
1478
1766
ООО "Медика"
Москва
1585
2410
ООО "Пастер"
Москва
1599
2290
ООО "Мединстинкт"
Москва
1599
2466
ООО "Дадимед"
Москва
1608
1572
ООО "Стандарт Лаб"
Москва
1650

16. Рейтинг ТОП 10 ЛПУ с худшим показателем среднего чека Московская область

ЛПУ
Наименование
Город
Средний чек
в руб.
2613
ООО «Второе мнение»
Дубна
758
1901
ООО "Взгляд"
Коломна
1248
2608
ООО "Будь здоров"
Черноголовка
1338
1676
ООО "Авицена"
Электросталь
1346
1912
ООО "Авиценна"
Кузнечики
1363
2501
ООО "Медик-Озера"
Кашира
1427
1944
ООО "МЕДАНАЛИЗЫ"
Балашиха
1443
2680
ООО "БИОМЦ"
Красково
1487
1919
ООО "МДЦ"
Павшинская Пойма
1491
1978
ООО "МедИнвест"
Электроугли
1523

17. Рейтинг ТОП 10 ЛПУ с худшим показателем среднего чека Регионы

ЛПУ
Наименование
Город
Средний чек
в руб.
2483
ООО"МедИн Групп"
Рязань
713
2384
ООО "Вико"
Орск
827
2513
ООО "МедТест"
Омск
941
2453
ООО "МКлиник"
Мичуринск
988
1590
ООО "Центр Лабораторной
Диагностики"
Терек
1001
2271
ООО "СитиМед"
Брянск
1004
2267
ООО "Авангард"
Вязьма
1009
1940
ООО "СИНТЕЗ-МУРМАН"
Мурманск
1026
2174
ООО "София"
Уфа
1057
1536
ООО "Малоярославец"
Малоярославец
1058

18. Рейтинг ТОП 10 ЛПУ плохо указывающие телефон и E-mail клиентов (март-апрель)

Телефон
E-mail
ЛПУ
Наименование
Город
ЛПУ
Наименование
Город
2055
ООО "Санлайт"
Симферополь
2055
ООО "Санлайт"
Симферополь
2174
ООО "София"
Уфа
1590
ООО «Центр Лабораторной
Диагностики»
Терек
1491
ООО «Центр медицинских
технологий»
Калуга
1991
ООО " Центр Лабораторной
Диагностики"
Баксан
1511
ООО "НИИ Лаб"
Тверь
1216
ООО "Стиль"
Улан-Удэ
991
ООО "МДЦ "ПРОФИ«
(Отрадное)
Москва
1467
ООО "Пастер"
Орджоникидзевская
(Назрань)
1176
ООО "Центр Лабораторной
Диагностики"
Нальчик
1176
ООО "Центр Лабораторной
Диагностики"
Нальчик
2292
ООО "ЭкспертДиагностика"
Ставрополь
2119
Печера
2269
ООО «Гигиея»
Астрахань
ООО "Современная
Медицинская Клиника"
(СМК)
1088
ООО "Пастер"
Назрань
1511
ООО "НИИ Лаб"
Тверь
1307
ООО "ЛавМедикл"
Петушки

19. Рейтинг ТОП 10 ЛПУ хорошо указывающие телефон и E-mail клиентов (март-апрель)

Телефон
E-mail
ЛПУ
Наименование
Город
Московская область
1919
ООО «Медицинский
диагностический центр»
Московская
область
ООО "Фармбиоал"
Москва
2288
ООО «ДМД» (Жулебино)
Москва
1216
ООО "Стиль"
Улан-Удэ
2164
ООО «Ривьера»
Москва
1521
ООО "МЕДЭКСПЕРТ"
Махачкала
2080
ООО «ЛОР-АСТМА»
Москва
1995
ООО "РАВЕНА"
Москва
2194
ООО "МАШЕНЬКА МЕД"
Москва
2119
ООО "Современная
Медицинская Клиника"
(СМК)
Печора
1491
ООО «Центр медицинских
технологий»
Калуга
Москва
ООО "СФЕРАМЕД"
Липецк
1130
ООО "Реднор-Премьер"
2350
Московская область
1690
Московская область
1466
ООО "Пастер"
ООО «ИВ Инвест»
ООО «ЗАРИНА»
Московская область
2069
ООО " МЕДИЦИНСКИЙ
ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР
АЛЬЯНС МЕДСТАР"
Москва
1918
1467
ООО "Пастер"
Орджоникидзевская
(Назрань)
2289
ООО «ДМД»
Москва
ЛПУ
Наименование
Город
1466
ООО "Пастер"
1237

20. Почему необходимо указывать телефон и e-mail клиента?!

1. Удобство:
- Необходимость связаться с пациентом при решении
каких-либо проблем
- Получение результатов исследований
2. Информативность:
- Получение информации об акциях и скидках
- Это хороший инструмент по активации старых
клиентов, а также по увеличению повторных визитов

21. Спасибо за внимание.