9 основных ошибок в опросах

1. 9 ОСНОВНЫХ ОШИБОК В ОПРОСАХ

МАРКЕТИНГОВЫЕ
ИССЛЕДОВАНИЯ
9
ОСНОВНЫХ
ОШИБОК В
ОПРОСАХ

2. ОШИБКА 1 Использование открытых вопросов

Почему нежелательно
использовать открытые
вопросы в анкете?
1. Вы рискуете получить нерелевантный ответ
(людям лень или некогда думать над
ответами, поэтому иногда они пишут какуюнибудь ерунду)
2. Вам будет тяжело обработать ответы
ОШИБКА 1 Использование открытых
вопросов

3. ОШИБКА 2 Слишком прямые, невежливые, неделикатные вопросы

Какой вопрос является
«слишком прямым»?
- Какого вы пола?
Как спросить более
деликатно?
- Пожалуйста, укажите Ваш пол
ОШИБКА 2 Слишком прямые,
невежливые, неделикатные вопросы

4. ОШИБКА 3 В перечислении ответов отсутствует вариант «другое»

Пример такого вопроса
Какие вещи привлекли бы Ваше внимание?
- Верхняя одежда
- Спортивная одежда
- Рюкзаки/сумки
- Шапки, перчатки
- Повседневная одежда
- Купальники/плавки
А если человека интересуют такие
товары, о которых вы даже не подумали?
Добавьте вариант «другое»!
ОШИБКА 3 В перечислении ответов
отсутствует вариант «другое»

5. ОШИБКА 4 Вы забываете про «портрет потребителя»

Помните, что анкета нужна вам для:
1. Составления портрета потребителя
-
Вам нужно узнать, кто ваш потребитель:
Мужчина это или женщина
Какого он возраста
Чем он интересуется
Какого он социального положения
Какова его платежеспособность
Возможно, что-то еще (зависит от продукта)
ОШИБКА 4 Вы забываете про
«портрет потребителя»

6. Пример вопроса, выясняющего платежеспособность

Как вы можете оценить свое финансовое положение?
-
У меня нет своих денег, меня содержат родители (опекуны);
-
Денег хватает только на питание, самые необходимые
потребности и оплату коммунальных услуг, возникают трудности
с покупкой одежды;
-
Денег хватает на питание, коммуналку, одежду, но возникают
сложности при покупке бытовой техники;
-
Денег вполне хватает на все необходимое, в том числе на
бытовую технику, но мне не по силам пока купить автомобиль;
-
Не испытываю трудности в деньгах, могу себе позволить купить
автомобиль, но на жилье придется копить;
-
Могу себе позволить всё, в том числе новое жилье.

7. ОШИБКА 5 Вы забываете про «4Р»

Помните, что анкета нужна вам для:
2. Планирования «4P» (Product, Price, Place, Promotion)
-
Вам нужно узнать:
Каким хотят видеть продукт потребители (Product)
По какой цене они готовы его купить (Price)
Где им удобно его покупать (Place)
Из каких источников они привыкли получать информацию
и рекламу о подобных продуктах (Promotion)
ОШИБКА 5 Вы забываете про «4Р»

8. ОШИБКА 6 Вы не используете функцию перенаправления в Google Forms

Функция перенаправления позволить
вам облегчить дальнейшую обработку
Например:
Респондент ответил, что его совершенно не
интересует и даже бесит ваш продукт
Перенаправьте его в конечный раздел
«Спасибо и до свидания» и отпустите с богом
ОШИБКА 6 Вы не используете функцию
перенаправления в Google Forms

9. Для этого вам нужно нажать на меню в правом нижнем углу и выбрать действие для каждого варианта ответа

10. ОШИБКА 7 Вы забываете, что вы работаете в команде

НЕ ЗАБУДЬТЕ, ЧТО АНКЕТА СОЗДАЕТСЯ
СОВМЕСТНО С ВАШИМ ПАРТНЕРОМ ПО
КОМАНДЕ
ОШИБКА 7 Вы забываете, что вы
работаете в команде

11. ОШИБКА 8 А где приветственное слово?

Будьте вежливыми –
поприветствуйте
респондента, объясните ему,
как он может вам помочь, и
как важна его помощь
ОШИБКА 8 А где приветственное слово?

12. ОШИБКА 9 А где «спасибо»?

Будьте вежливыми до конца
– поблагодарите
респондента
ОШИБКА 9 А где «спасибо»?

13. Помните – если вы просто выложите анкету – никто на нее не ответит. Донесите вашу анкету до респондентов!

ЗАДАНИЕ
1. Составит анкету совместно с партнером по
команде, используя платформу Google Forms
Предоставить преподавателю ссылку на анкету
(подгрузить в СДО) не позднее 19 ноября
2. Обеспечить максимальное распространение
анкеты и лоббировать ответы на нее любыми
доступными способами
Команда, собравшая максимальное количество
ответов до 26 ноября, получит ПРИЗ!
Помните – если вы просто выложите
анкету – никто на нее не ответит.
Донесите вашу анкету до респондентов!

14. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!