Отчет о работе ОТК Обухово РЦР за август 2026 года

1.

ОТК -Обухово РЦР -2026

2.

Уровень сервиса. Штатное расписание
Общее кол-во сотрудников в штате
Общее кол-во сотрудников
которые нужно добрать
4 специалистов: ГСБ

3.

Уровень сервиса. Штатное расписание
Общее кол-во сотрудников в штате

4.

Уровень сервиса. Вход
Вход товара за Август 26
ОБЩИЙ ВХОД ТОВАРА СОСТАВИЛ 3 618 ЕД. БОЛЬШЕ ЧЕМ В ПРОШЛОМ МЕСЯЦЕ

5.

Уровень сервиса. СРОК РЕМОНТА
Вход товара в статусе гарантийного ремонта
Вход товара в статусе ГР за Август 26 составил – 1 461 ед.
LFL в статусе ГР -6,70% по отношению к Июлю 2026
По отношению к
пошлому году рост на 3,18%

6.

Уровень сервиса. СРОК РЕМОНТА
Вход товара в статусе проверка качества
ВХОД ТОВАРА В СТАТУСЕ ПК ЗА АВГУСТ 26 СОСТАВИЛ – 1 910 ЕД.
LFL В СТАТУСЕ ПК – 21,97 % ПО ОТНОШЕНИЮ К ИЮЛЮ 26
ПО ОТНОШЕНИЮ К
ПРОШЛОМУ ГОДУ СОКРАЩЕНИЕ
НА 2,30%

7.

Уровень сервиса. СРОК РЕМОНТА
ЦЕЛЬ – СРОК ГР – 3 ДН.
Месячная метрика превышена на 0,7 дня
Срок по закрытию запросов в КЦ по отделам ОТК составил 22,95.

8.

Уровень сервиса. СРОК РЕМОНТА
ЦЕЛЬ – СРОК ГР – 3 ДН.

9.

Уровень сервиса. СРОК РЕМОНТА
ЦЕЛЬ – СРОК ПК – 1 ДН.
превышение месячной метрики в 0,8 дня.

10.

Уровень сервиса. СРОК РЕМОНТА
ЦЕЛЬ – СРОК ПК – 1 ДН.

11.

Уровень сервиса. Вход
Выработка
НА АВГУСТ РОСТ ВЫРАБОТКИ СВЯЗАНО С ПРОВЕДЕННЫМИ РАБОТАМИ ПО ОБУЧЕНИЮ И ПРОВЕДЕНИЕМ
СОБРАНИЙ ПО РАЗБОРУ ОШИБОК И ПОВТОРЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В РАБОТЕ ОТДЕЛОВ ГСБ И ОТК

12.

Уровень сервиса. Повторные обращения
Цель по вине – не более 1%
ЗА АВГУСТ ВЫЯВЛЕНА 1 ОШИБКА ПОВЛЕКШАЯ ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ, СВЯЗАННАЯ С НЕ
КАЧЕСТВЕННОЙ ДИАГНОСТИКОЙ

13.

Уровень сервиса. Call-center
Эффективность составила в Августе 107,62%.
Срок реагирования по ЗСО составил 2,98 дня
Динамика входа в КЦ ОТК помесячно

14.

Уровень сервиса. Call-center

15.

Планы на будущий месяц:
1) Обучить всех стажеров и подготовиться к росту входа в сл. месяце
2) Доработать отчеты, что бы аналитика была быстрее и лучше выявлять
отклонения
3) Завершить проект 5S – ГСБ
4) Пересмотреть штатное расписание и добрать необходимое кол-во
персонала
5) Повысить качество консультаций операторов КЦ ОТК.

16.

Благодарю за внимание!