практическая работа 1 Лямина

1.

Классификация услуг
агентства недвижимости и их
роль в удовлетворении
потребностей клиентов
подготовила: Лямина А.А., ЗГД-22
преподаватель: Костина Е.В.

2.

Специфика услуг агентства
недвижимости
Основные характеристики услуг в сфере недвижимости:
Неосязаемость (невозможно оценить до получения)
Неразрывность производства и потребления
Непостоянство качества (зависит от квалификации риэлтора)
Долговременный характер (сделка длится от 2 недель до нескольких
месяцев)
Высокая степень риска и юридической ответственности

3.

Классификация услуг по объекту
сделки
Объект
Виды услуг
Жилая недвижимость
Квартиры, комнаты, дома, дачи, таунхаусы
Коммерческая недвижимость
Офисы, ТЦ, склады, производственные помещения
Загородная недвижимость
Земельные участки, коттеджи

4.

Классификация услуг по типу
операции
Покупка — подбор объекта, проверка, торг,
оформление
Продажа — оценка, маркетинг, показы, переговоры,
регистрация
Аренда — краткосрочная (посуточно) и долгосрочная
(от 11 месяцев)
Обмен — альтернативные сделки, доплата,
переселение

5.

Классификация услуг по этапам
сделки — ЦИКЛ УСЛУГИ
Этап
Содержание услуги
1. Предварительный
Консультация, брифинг, определение потребностей
2. Поисковый
Подбор вариантов, анализ рынка, выезд на объекты
3. Аналитический
Оценка стоимости, юридическая проверка объекта
4. Переговорный
Организация показов, переговоры, согласование цены
5. Юридический
Подготовка ДКП, регистрация перехода права
6. Заключительный
Передача объекта, постпродажное сопровождение

6.

Классификация услуг по субъектуполучателю
Услуги для продавцов: оценка, маркетинг, подбор покупателей
Услуги для покупателей: подбор объекта, проверка чистоты
сделки
Услуги для арендодателей: поиск арендаторов, заключение
договора
Услуги для арендаторов: подбор жилья по критериям

7.

Классификация услуг по уровню
сложности / комплексности
Базовые (отдельные услуги): консультация, показ, подготовка одного документа
Комплексные (пакетные): полное сопровождение сделки «под ключ»
Эксклюзивные: сделки с особо сложными объектами (новостройки с эскроу-счетами, коммерция с
арендаторами)

8.

Классификация по признаку
платности / входит в пакет
Основные (оплачиваемые): поиск, показы, юридическое сопровождение
Сопутствующие (бесплатные для клиента): консультации, анализ рынка (компенсируются за счёт
комиссии продавца)

9.

Классификация по юридической
значимости
Консультационные: устные рекомендации, экспресс-оценка
Документарные: составление договоров, проверка правоустанавливающих документов
Регистрационные: подача документов в Росреестр, получение выписки ЕГРН

10.

Потребности клиентов как основа
формирования услуг
Потребность
Какая услуга её удовлетворяет
Безопасность сделки
Юридическая проверка, страхование титула
Экономия времени
Подбор готовых вариантов по критериям
Получение выгодной цены
Аналитика рынка, профессиональный торг
Решение сложной ситуации
Обмен с доплатой, расселение коммуналок

11.

Организационная модель оказания
услуг в агентстве
Риэлторы — ведут клиентов, организуют показы, переговоры
Юристы — проверяют документы, готовят ДКП, регистрируют
Маркетологи — создают объявления, фото/видео, реклама
Ипотечные брокеры — подбор программ, помощь с кредитом
Оценщики — определяют рыночную стоимость

12.

Процедуры оказания услуги
(алгоритм)
Первичный брифинг клиента
Подписание агентского договора
Поиск/подбор объектов
Организация просмотров
Проверка юридической чистоты
Переговоры и торг
Подготовка и подписание ДКП
Регистрация в Росреестре
Расчёт и передача ключей
Постпродажный сервис

13.

Стандарты качества и контроль в
сервисной деятельности
Регламентированные сроки этапов (не более X дней)
KPI риэлтора: количество показов, сделок, отзывов
Прозрачность комиссии (фиксированный процент)
Механизм разрешения конфликтных ситуаций
Обратная связь от клиентов после сделки

14.

Заключение
Вывод: услуги агентства недвижимости
многообразны и классифицируются по 5–7
различным признакам
Систематизация позволяет структурировать работу
предприятия и точнее удовлетворить потребности
клиентов
Классификация служит основой для построения
организационной структуры и контроля качества