Акс 3 день_Шаблон 8 карточка проекта

1.

1
5
2
4
3
ЖИЗНЕННЫЕ

2.

СЦЕНАРИЙ
Обратная связь от команд
Подгруз по теме
ПРАВИЛА
Все участники равны
Снимаем погоны
Работаем осознанно – здесь и
сейчас
Модератор всегда помогает
Телефон мешает
Учимся друг у друга и друг с
другом
Не бывает дурацких вопросов
По одному лучше слышно
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 10.00 –
12.00
Коллективная мудрость

3.

ТЕХНОЛОГИЯ ЕДИНОГО ПОДХОДА
Жизненная
ситуация
Коробочно
е решение
1. Оценка
2. Анализ
Определение
точной
проблемной
зоны
Исследование
проблемы
Поиск
верного
решения
3.
Апробация
Генерация
идей
Проектиро
вание
Прототипи
рование
4.
Внедрение
Решение
для пилота
и теста
Проверка
решения
В фокусе внимания на каждом этапе:
Анализ и оптимизация процессов
Работа с эмоциональным восприятием ситуации
Изучение всех позиций Заинтересованных лиц и поиск системного решения
5. Финализация
Финальное
решение
Утверждени
е и Запуск
Тиражировани
е
Передача
решения
За наш Интенсив мы пройдем все этапы

4.

ПРОГРАММА АКСЕЛЕРАТОРА
Модуль 1. Введение в Единую технологию. Этап 1
«Оценка»
Модуль 2. Этап 1 «Оценка». Исследования
21.05.2026
(чт)
Модуль 3. Этап 1 «Оценка». Карточка
проекта
18.06.2025
(чт)
онлайн
Модуль 4. Этап 2. «Анализ». Ситуация «как есть»
02.07.2026
(чт)
09.07.2026
(чт)
23.07.2026
(чт)
13.08.2026
(чт)
очно
ЗАЩИТА 1 (карточка проекта)
Модуль 5. Этап 2. «Анализ». Поиск решений
Модуль 6. Этап 3. «Апробация»
очно
04.06.2026 очно
(чт)
очно –
презентация
очно
очно

5.

ПРАВИЛА АКСЕЛЕРАТОРА
Посещение мероприятий
Обязательно посещать все обучающие модули
Осознанные замены по согласованию с модератором
Если вы хотите в чём-то
Просмотр обучающих роликов АСИ и РОСАТОМ
разбираться, но не разбираетесь,
начните разбираться – и вы
Работа в командах и с модераторами
разберётесь
Активное взаимодействие
Четкое распределение ролей
Уважение и профессионализм
Чат «АКС ЖС 2026»
Служит для оперативного общения
Жизнь

6.

ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ
ИТОГИ
Акселератор по ЖС. 3 день

7.

ЧТО СДЕЛАНО
1. Что сделано:
какие исследования проведены?
какая аналитика собрана?
прошла ли встреча с
заказчиком?
2. Какие трудности возникли?
РЕЗУЛЬТАТ:
ОБЩЕЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ ОТ
КОМАНДЫ (3 мин)

8.

ДВА КЛЮЧЕВЫХ ПОДХОДА
Бережливое управление.
Производственная система
Росатома
Сервис-дизайн.
Агентство стратегических инициатив
Совершенств
о
ТЕСТИРО
ВАНИЕ
Улучшение
ПРОТОТИПИ
РОВАНИЕ
ФОКУСИРОВКА
Стандартизация
ЭМПАТИЯ
ГЕНЕРАЦИЯ
ИДЕЙ
Время
Ты можешь улучшить любой процесс
Постоянное совершенствование –
отправная точка концепции улучшения
Сервис-дизайн – это здравый смысл,
упакованный в технологию
Решения, ориентированные на
потребности человека и его
пользовательский опыт

9.

ЭМПАТИЯ
Эмпатия - это способность встать на место
другого человека, понять его потребности,
текущий образ жизни, его желания и
устремления.
Цель - осознать, как и почему люди совершают
те или иные действия, стремиться понять их
физические и эмоциональные потребности,
выяснить, что они думают об окружающем мире
и что является для них ценным
Ситуация
Инструменты эмпатии
Пространство
Контекст
Пример: мы видим зевающего человека и сами начинаем
зевать.
Нам кто-то машет — мы машем в ответ
Проживание опыта – прекрасный способ на
себе испытать те боли, которые, возможно,
испытывает человек.
Наблюдение за людьми – мы наблюдаем
за естественным поведением пользователя в
привычных ему условиях.
Экспресс интервью – хороший способ
проверить первые гипотезы и понять,
насколько ваши представления о реалиях
пользователей отличаются от того, что есть
на самом деле.
Глубинное интервью – помогает получить
истории пользователей.

10.

11.

ПРАВИЛА ГЛЕБА ЖЕГЛОВА
1. Когда разговариваешь с людьми, всегда улыбайся
2. Уметь слушать и стараться подвинуть человека к разговору о
нём самом
3. Как можно скорее найти в разговоре тему, которая собеседнику
близка и интересна
4. Проявлять к человеку искренний интерес, стараться понять
его, узнать, чем он живёт

12.

ПРАВИЛА ГЛЕБА ЖЕГЛОВА
братья Вайнеры «Эра милосердия»:
5. Даже „здравствуй“ можно сказать так, чтобы смертельно
оскорбить человека
6. Даже „сволочь“ можно сказать так, что человек растает от
удовольствия

13.

ИНТЕРВЬЮ
Что важно при
проведении интервью
Побудить рассказать интересную и значимую
историю о том, как он пользовался продуктом,
сервисом или процессом, и поделиться своими
эмоциями. Что происходило в тот момент? Какие
эмоции он испытывал? Что у него получалось или
не получалось? Какие задачи он решал? О чем
думал?
Задавать открытые вопросы, требующие
развернутых ответов. «Какие эмоции вы
испытывали? Какой опыт вы получили?»
Спрашивать «Почему?». Есть разные способы
спросить «Почему?», например, «Какова причина
этого?» или «С чем это связано?»
Важно
Узнать мнения
Слушать, не интерпретируя
Минимальное количество
респондентов (человек, проживающий
Жизненную ситуацию) в количестве
не менее 25 человек
Что дает интервью:
Непосредственный контакт с
участниками Жизненной ситуации
Реальные факты, а не догадки
Формулировку проблемы словами
пользователей

14.

ИНТЕРВЬЮ
Какие вопросы правильно
задавать на интервью?
Открытые вопросы
Только про прошлый опыт
Без ответа внутри вопроса
Без условных наклонений «бы» и «как бы»
Без «правильного» ответа
Правильные вопросы
Расскажите, когда вы последний раз…?
Как вы это делали? Расскажите по шагам…
Почему вы это делали/решили сделать?
Когда это было?
По каким критериям принимали решения?
Как вы оцениваете?
Как вы относитесь?
Так не нужно
Вы купили бы, если?
Когда вы последний раз занимались спортом?
Заказывали ли вы еду вчера?
Как вы покупали акции Яндекса?

15.

КАРТА КЛИЕНТСКОГО ПУТИ (СJM)
КАК ПОСТРОИТЬ КАРТУ
1.Определите цели и задачи
карты
(проверка гипотез, изучение эмоций
клиента, поиск слабых мест в
процессе и т.д.)
2. Соберите данные о
клиентском пути
(используйте как качественные, так
и количественные методы:
интервью, опросы, анализ отзывов,
аналитика, наблюдения
(юзабилити-тесты). Важно получить
разностороннюю информацию,
чтобы карта была точной)
2. Изучите целевую аудиторию и
составьте портрет персоны
3. Определите ключевые этапы
пути клиента
(важно выстроить

16.

17.

СТЕНА
ИССЛЕДОВАНИЙ
ИНФОСТЕНД
Акселератор по ЖС. 3 день

18.

СТЕНА ИССЛЕДОВАНИЙ (ИНФОСТЕНД ПРОЕКТА)
Стена исследований – физическое пространство или переносная
доска, на которой размещаются заполненные шаблоны
ЦЕЛЬ – инструмент визуализации
ИНСТРУКЦИЯ
Выберите помещение со свободным доступом команды к
стене площадью 3Х1,5 метра
Заполняйте стену по мере прохождения этапов работы
над ЖС
Проанализируйте информацию для размещения на
Стене исследования
Разработайте легенду (цветовую индикацию) стикеров
для различных групп артефактов
Размещайте заполненные Шаблоны на соответствующих
секторах Стены исследований по мере прохождения

19.

https://holst.so/

20.

КАРТОЧКА ПРОЕКТА
(шаблон 8)
Акселератор по ЖС. 3 день

21.

(А. Капалин Карточка проекта)
Акселератор по ЖС. 2 день

22.

шаблон 2
шаблон 1
Важно!
шаблон 1
шаблон 2
1. Карточка защищается перед
заказчиком
шаблон 1
шаблон 2
шаблон 1
Защита - 09.07.2026
количественные и качественные показатели (время
протекания процесса, удовлетворенность клиентов и
т.д.)
аналитические данные, выводы по результатам интервью
сопротивление сотрудников, отсутствие
команды внедрения, отсутствие поддержки
руководства, ограничения в НПА и т.д.
этап
разразботки или
этап внедрения)
шаблон 2
2. После защиты карточка
распечатывается, утверждается
заказчиком и размещается на доске
исследований

23.

ЗАЩИТА КАРТОЧКИ
ПРОЕКТА
(09.07.2026)
Акселератор по ЖС. 3 день

24.

ЖИЗНЕННАЯ СИТУАЦИЯ «АДАПТАЦИЯ НА ГОССЛУЖБЕ»
СОСТАВ КОМАНДЫ РАЗРАБОТЧИКОВ ПРОЕКТА: ЛЮДИ И РОЛИ
Заказчик проекта
Команда проекта
Тимур
Меджитов
Заместитель
Председателя
Правительства
Удмуртии
Евгений
Герасимов
Елена
Полякова
Мария
Урсегова
Администрация
Главы
Удмуртии
Минфин
Удмуртии
Администрация
Главы
Удмуртии
ЛИДЕР
вице-лидер,
заинтересован
ный в
изменениях
Дмитрий
Аркалов
Анна
Боталова
Владимир
Лукашев
Минспорт
Удмуртии
Минимущество
Удмуртии
критикующий
инженер
координатор,
готовый на все
Администрация
Главы
Удмуртии
рассуждающий
исполнитель
Модератор проекта
Ольга
Микрюкова
Начальник
Управления развития
клиентоцентричности
Администрации
Главы Удмуртии
РСУ
критик-скептик

25.

МОДЕЛЬ ЖС

26.

РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Где исследовали проблемное поле ЖС
Выбрали 3 площадки – Минимущество, Минсельхоз, Минцифры
Мы провели:
• 32 глубинных интервью (4 топовых руководителя, 7 руководителей
подразделений/наставников, 21 новичок, в т.ч. 4 уволившихся)
• Изучали опыт и впечатления от процесса адаптации, как происходит первый день, первая
неделя и далее – на каждой из выбранных площадок
• Изучали, почему нет официального наставничества и нужно ли оно
Ключевой вывод
• Нет единого алгоритма адаптации, процессы выстроены стихийно (ни про первые дни, ни про потом,
понимание сроков разное)
• В разных ИО сложилась разная корпоративная культура (влияет на адаптацию)
• Есть вспомогательные процессы, они понятны, их можно «чинить»

27.

ОКАЗЫВАЕТСЯ...
• Инсайты из интервью
Каждому новичку нужен
наставник
«Универсальный»
наставник – это плохо
Непосредственный
руководитель – хороший
наставник
Новичкам важен смысл
«Процесс понятен, смысл –
нет»
Нет методологии входа
в должность
В адаптации много
человеческого фактора

28.

ЦЕЛЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ПРОЕКТА
ЦЕЛЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ПРОЕКТА И ИХ ЗНАЧЕНИЕ
Ключевой показатель эффективности проекта
Текущий
показатель
Целевой
показатель

29.

КАРТОЧКА ПРОЕКТА

30.

ПРИМЕР
Акселератор по ЖС. 3 день

31.

ЖИЗНЕННАЯ СИТУАЦИЯ «РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ
ГРАЖДАН»
СОСТАВ КОМАНДЫ РАЗРАБОТЧИКОВ ПРОЕКТА: ЛЮДИ И РОЛИ
Заказчик проекта
Команда проекта
Сергей
Багин
Министр
здравоохранения
Удмуртии
Модератор проекта
Мария
Урсегова
Администрация
Главы и
Правительства
Удмуртии
Модератор команды,
вдохновитель
Гульнара
Варакина
Алёна
Титова
Елена
Якимец
Министерство
здравоохранения
Удмуртии
Министерство
здравоохранения
Удмуртии
Администратор
команды, аналитик
Министерство
здравоохранения
Удмуртии
Вице-лидер,
критик-скептик
ЛИДЕР

32.

РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Где исследовали проблемное поле ЖС
1. 3 площадки:
Минздрав УР (отдел обращений граждан, иные структурные подразделения, работающие с обращениями граждан)
контакт-центр Минздрава УР
Медорганизации: Кезская РБ, КДЦ,1 РКБ и др.
2. Информационные площадки Минздрава УР и Медорганизаций (проведение опросов)
Мы провели
28 глубинных интервью (2 главных врача - ГП 10 и бывший руководитель ГКБ 7, 3 сотрудника контакт-центра
(КЦ), 7 сотрудника Минздрава УР (МЗ), 2 родственников пациента и 14 пациентов), в ходе которых изучали:
барьеры, с которыми сталкивается пациент при обращении в Медорганизацию; барьеры для сотрудников
Минздрава УР, контакт-центра, Медорганизации при работе с обращениями
причины обращения пациентов с жалобами сразу в Минздрав УР, минуя Медорганизации
Изучили тексты жалоб, с которыми обращаются в Минздрав УР
В работе:
Опрос удовлетворенности доступностью информации по вопросам здравоохранения на информационных
площадках Минздрава УР и Медорганизаций
Опрос удовлетворенности ответами Минздрава УР

33.

РЕЗУЛЬТАТЫ КАБИНЕТНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
Статистика
1. Количество обращений за 2024 год
всего – 86 822, из них:
КЦ – 45 462,
ПОС - 25 742,
ИМ – 9 913,
Отдел обращений МЗ УР – 5 705 (60%, из них перенаправляется для
ответа в МО).
2. Топ 5 тем обращений (анализ ПОС + ИМ)
1. Запись на прием к врачу – 15 572
2. ЭМД – 9 434
3. Некачественное оказание медпомощи/отказ в медпомощи 3 030
4. Льготное лекарственное обеспечение– 778
5. Вопросы этики – 227.
3. Антилидеры по количеству обращений 2024 г. (ПОС+ ИМ)
1. РМИАЦ – 9 590
2. РСП/ ДКСП – 1 054
3. Медорганизации: ГКБ 7 – 782, ГП 10 – 519, ГКБ 6 – 492, ГКБ 3 –
487 (2025 г), Глазовская МБ - 347.
4. Время рассмотрения обращений
ФЗ №59– до 30 дней; ПОС – 3-30 дней; ИМ /КЦ – 1-2 дня
5. Средний объем ответа на обращение (ФЗ № 59) – 3-5 листов
Общая информация
1. Способы обращения:
КЦ (контакт-центр) (тел. звонки)
Почта
Личный прием в Минздраве УР
Интернет-приемная
ПОС (платформа обратной связи)
ИМ (инцидент-менеджмент)
Гос. паблики мед. организаций
Через Главу и Правительство УР, Минздрав России, Прокуратуру УР,
Уполномоченного по правам человека, депутатов
2. Кто задействован в рассмотрении обращений
Министр
Заместители министра
Отдел обращений граждан Минздрава УР – 7 чел.: 2 – регистрация, 1 –
ведомственный контроль, 4 – ответы) (обращения по 59-ФЗ)
Контакт-центр (на базе БУЗ РКЦПЗ):
1 руководитель (модератор): ПОС (модерация)
6 чел (полный день) + 6 (0,25 ставки) (телефоны + ПОС)
1 чел (ИМ)
Структурные подразделения Минздрава УР
90 Медорганизаций (гл. врач/зам. гл. врача/зав. отделением + координатор (не во
всех Медорганизациях)
3. Боли сотрудников, ответственных за рассмотрение обращений (топ 5)
Направление обращений «веерной» рассылкой
«Работаем за «Google»
«Заходят, потому что просто идут мимо»
Почему пациенты не идут к главному врачу, мы все равно информацию
запрашиваем из мед. организации и т.д.
Вынуждены выслушивать угрозы и оскорбления
Решаем вопросы ситуативно, а не комплексно

34.

РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Ключевой вывод
1. Обращения – «вершина айсберга», «следствие, а
не причина»
!!! Тем не менее: «верхушку» можно использовать как
сигнал бедствия
2. Корень, «причина», глубоко под водой: культура
в Медорганизациях, системные проблемы
нехватка сотрудников, оборудования, недоверие
пациентов к Медорганизациям, эмоциональное
выгорание сотрудников
3. Форма – не понятна ни системе, ни гражданам:
нет выстроенного мониторинга и мер реагирования
на обращения
нет понятного механизма работы с обращениями на
всех уровнях
у граждан нет понимания путей решения проблемы
(куда бежать? и что делать?)

35.

ОКАЗЫВАЕТСЯ...
Пациенты сталкиваются с
некорректным
отношением сотрудников
При этом сотрудники не
всегда это понимают
Пациенты испытывают
недостаток информации,
это часто приводит к
обращениям
Не верят в эффективную
работу МО
Пациенты не знают, что
могут решить вопрос на
уровне МО
Главному врачу важно
самому видеть все
обращения для принятия
управленческих решений
Главный врач при
обращении пациента с
жалобой испытывает
досаду, от того, что вопрос
не смогли решить
исполнители «на месте»
Верят в «волшебный
пинок» Минздрава УР
Сотрудники Минздрава УР
не желают выходить за
рамки должностных
инструкций
Сотрудники МЗ уверены, что
знают о пациентах все (что
пациенты просто не хотят
прилагать усилия, чтобы получить
информацию)
Пациенты зачастую не
умеют выражать свою
благодарность
Пациенты верят, что
исполняют гражданский
долг: «Вы придите и
посмотрите, что у вас там
происходит»
Переписку с одним
пациентом можно
сократить, проявив при
ответе вежливость и
принеся извинения

36.

КАРТОЧКА ПРОЕКТА
Наименование ЖС: Рассмотрение обращений граждан
Выбранный портрет персоны
Пациент (по 59-ФЗ: мужчина 50 – 60 лет, одинокий, имеет хронические проблемы со здоровьем;
ПОС/ИМ: женщина 30 лет, 2 детей, среднее образование)
Родственник пациента (женщина 30 лет, активная, неравнодушная, образованная)
Сотрудник Минздрава УР (женщина 40 лет, неравнодушная, желающая помочь, но думающая
про проверки контрольных органов)
Главный врач (женщина 50 лет, жалеющая пациентов, с «выработанной защитой», чтобы не
принимать близко к сердцу)
Контур ЖС
Заказчик
Багин С.А. министр здравоохранения УР
Границы ЖС
Старт: момент возникновения неудовлетворенности в
медорганизации
Финиш: получение ответа на обращение
Параметры конечного
результата
1. Отстроенный механизм работы с обращениями граждан в системе
здравоохранения (как с жизненными ситуациями)
2. Создание системы мониторинга работы с обращениями граждан и
принятия мер реагирования на всех уровнях
3. Ответы понятны, направлены в короткий срок, вопросы решены
4. Создание системы информирования по самым распространенным
вопросам (чат-бот)
5. Создание системы обратной связи в Медорганизациях
Площадка
МЗ УР, РКЦПЗ, Кезская РБ,
ГКБ 3, ДГКП 8
Состав команды (ФИО,
должность, место работы)
Варакина Гульнара (отдел обращений МЗ УР),
Якимец Елена (отдел обращений МЗ УР),
Ишниязова Алсу (заместитель министра),
Титова Алёна (КЦ МЗ УР),
Додонова Анастасия (МЗ УР),
Габдикова Ольга (ДГКП 8),
Осотова Наталья (главный врач Кезская РБ),
Сабурова Надежда (сотрудник Кезская РБ),
Заболотских Екатерина (сотрудник ГКБ 3)
Обоснование разработки ЖС
(что не эффективно в текущем состоянии)
1. Способы обращения:
КЦ (контакт-центр) (тел. звонки)
Почта
Личный прием в Минздраве УР
Интернет-приемная
ПОС (платформа обратной связи)
ИМ (инцидент-менеджмент)
Гос. паблики мед. организаций
Через Главу и Правительство УР, Минздрав России, Прокуратуру УР, Уполномоченного по правам человека, депутатов
2. Кто задействован в рассмотрении обращений
Министр
Заместители министра
Отдел обращений граждан Минздрава УР – 7 чел.: 2 – регистрация, 1 – ведомственный контроль, 4 – ответы) (обращения по 59-ФЗ)
Контакт-центр (на базе БУЗ РКЦПЗ):
1 руководитель (модератор): ПОС (модерация)
6 чел (полный день) + 6 (0,25 ставки) (телефоны + ПОС)
1 чел (ИМ)
Структурные подразделения Минздрава УР
90 Медорганизаций (гл. врач/зам. гл. врача/зав. отделением + координатор (не во всех Медорганизациях)
3. Количество обращений за 2024 год
всего – 86 822, из них:
КЦ – 45 462,
ПОС - 25 742,
ИМ – 9 913,
Отдел обращений МЗ УР – 5 705 (60%, из них перенаправляется для ответа в МО).
4. Топ 5 тем обращений (анализ ПОС + ИМ)
1.Запись на прием к врачу – 15 572
2.ЭМД – 9 434
3.Некачественное оказание медпомощи/отказ в медпомощи - 3 030
4.Льготное лекарственное обеспечение– 778
5.Вопросы этики – 227.
5. Время рассмотрения обращений
ФЗ №59– до 30 дней; ПОС – 3-30 дней; ИМ /КЦ – 1-2 дня
6. Средний объем ответа на обращение (ФЗ № 59) – 3-5 листов

37.

Целевые показатели проекта и их значение
Ключевой показатель
эффективности проекта
Текущий
показатель
Целевой
показатель
1. Доля перенаправляемых
Минздравом УР обращений в
Медорганизации по компетенции, %
60
20
2. Время рассмотрения жалоб, дн.
30
10
Участники ЖС
Ключевые заинтересованные лица
Система – Минздрав УР
Организация – Медорганизации
3. Количество обращений,
рассматриваемых в МЗ УР в
соответствии с 59-ФЗ
(отдел обращений МЗ УР / ПОС),
абс. число
31 500
15 000
4. Удовлетворенность граждан
полученными ответами, %
в процессе
измерения
50 %
Человек – Пациент / родственник пациента

38.

Выводы по результатам исследования
1. Обращения – «вершина айсберга», «следствие, а не причина»
2. Корень, «причина», глубоко под водой: культура в Медорганизациях, системные проблемы :
нехватка сотрудников, оборудования, недоверие пациентов к Медорганизациям, эмоциональное выгорание сотрудников
3. Форма работы – не понятна ни системе, ни гражданам:
нет выстроенного мониторинга и мер реагирования на обращения
нет понятного механизма работы с обращениями на всех уровнях
у граждан нет понимания путей решения проблемы (куда бежать? и что делать?)
Анализ рисков
Риск (что может произойти?)
На каком этапе
Последствия риска (например,
Вероятность риска
разработки / реализации
нарушение сроков проекта,
(минимальная, низкая, средняя,
решения по ЖС может
отсутствие финансирования и
высокая, очень высокая)
возникнуть?
т.д.)
Сопротивление исполнителей на всех уровнях
На каждом этапе
Очень высокая
Проект не будет реализован
Отсутствие / недостаток финансовых ресурсов
Пилотирование проект
/ Реализация проекта
Пилотирование проект
/ Реализация проекта
Пилотирование проект
/ Реализация проекта
Реализация проекта
Высокая
Проект не будет реализован
Средняя
Проект не будет реализован
Высокая
Проект не будет реализован
Средняя
Проект не будет реализован
Отсутствие НПА, регламентирующих работу с
обращениями
Незаинтересованность руководства на всех уровнях
Увеличение кол-ва жалоб в МЗ/ АГиП в связи с
неудовлетворенностью ответами от МО

39.

Пожалуйста, оставьте обратную связь

40.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
1. Посмотреть обучающие ролики по шаблонам 4, 5, 6, 8
2. Доделать шаблоны 4, 5, 6, 8. Оцифровать
3.
Определить задачи на межмодульную работу:
продолжение исследования: сбор аналитических данных, составление и
проведение опросов и др.
провести глубинное интервью не менее 10 человек в одной группе
респондентов
составить портреты персон и клиентские пути
провести встречу с заказчиком (если не было)
4. Подготовить презентацию к предзащите 07.07.2026 (вт, очно) и защите
09.07.2026 (чт, очно)
(Меджитовпо
Т.Р.
Акселератор
ЖС.и 3другие
день заказчики)