Презентация Луганцев финал

1.

Факультет экономики и
финансов
Направление 38.03.05 «Бизнесинформатика»
Профиль «Бизнес-аналитика»
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
«ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ
РОЗНИЧНЫМ ОФИСОМ АВТОЗАПЧАСТЕЙ
НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА ОПЕРАЦИОННЫХ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ»
Автор работы:
Луганцев Павел Олегович, студент группы БИ-3-22-04,
очной формы обучения
Руководитель работы:
Александр Львович Тулупьев, профессор кафедры бизнесинформатики, д.ф.-м.н., профессор
Санкт-Петербург, 2026

2.

Цель, объект и задачи исследования
Цель
Объект
Предмет
разработать предложения по повышению
эффективности управления розничным офисом
автозапчастей на основе операционных
показателей и бизнес-процессов
деятельность розничного офиса автозапчастей
операционные показатели, финансовый
результат и процессы, влияющие на управление
офисом
Ключевые задачи
• описать специфику работы розничного офиса автозапчастей;
• выделить показатели эффективности и методы анализа;
• проанализировать заказы, статусы, возвраты и витрину наличия;
• сопоставить валовую прибыль с постоянными расходами;
Логика работы
1. Данные по заказам
2. Анализ статусов и финансов
3. Оценка экономической модели
4. Моделирование AS-IS / TO-BE
5. Предложения для управления
• разработать операционные и стратегические предложения.
ФЭФ • Бизнес-информатика
2/15

3.

Актуальность и проблема исследования
12 554
5 428
53,8%
12,4%
строки данных
уникальных заказов
выдачи
проблемных операций
выгрузка заказов за 2023–2025 годы
основа анализа операционной нагрузки
товарные позиции, дошедшие до
клиента
снятия, отказы и возвраты
Исследовательская проблема
Управленческий фокус
офис формирует валовую прибыль, но текущий оборот не покрывает
базовые постоянные расходы. Поэтому одна операционная дисциплина
не решает проблему убыточности.
необходимо разделить меры на операционный уровень руководителя
офиса и стратегический уровень компании: маркетинг, локация, аренда,
формат офиса.
Практическая ценность: анализ показывает не только “что происходит”, но и где именно офис теряет эффективность.
ФЭФ • Бизнес-информатика
3/15

4.

Инструменты бизнес-аналитики в работе
Структурный анализ
Динамический анализ
Финансовый анализ
доли статусов: выдача, витрина, снятие, отказ,
возврат
сравнение 2024–2025 годов и общей динамики
заказов
выручка, закупка, валовая прибыль и маржа
Точка безубыточности
Моделирование процессов
KPI-контур
сопоставление маржи с арендой и фондом оплаты
труда
AS-IS и TO-BE схемы обработки заказа и возврата
регулярный контроль отклонений руководителем
офиса
Показано применение инструментов бизнес-информатики: данные → расчёты → визуализация → модель процесса →
управленческое решение.
ФЭФ • Бизнес-информатика
4/15

5.

Исходные данные и отчетный период
Уникальные заказы по годам
Год
Строк
Уникальных заказов
2023
1 737
800
2024
5 200
2 595
2025
5 617
2 709
Итого
12 554
5 428
Особенность данных
2023
2024
2025
файл представлен на уровне товарных строк: один клиентский заказ может
включать несколько позиций. Поэтому в работе используются оба уровня
анализа.
2023 год используется как исторический ориентир, основной период сравнения — 2024–2025 гг.
ФЭФ • Бизнес-информатика
5/15

6.

Структура статусов: где возникает нагрузка
Количество строк по статусам
Выдано
6757
Витрина наличия
3661
Снято
940
Отказ
359
Возврат
245
ТМЦ получено
224
ТМЦ списано
211
Прочие
157
53,8%
29,2%
12,4%
выдано
витрина
проблемы
успешное завершение заказа
товар добавлен в наличие
снятия, отказы и возвраты
Управленческий вывод
почти треть операций связана с витриной наличия и товарным
движением. Это потенциальный ресурс продаж, но также риск
заморозки средств.
Следствие
эффективность нужно оценивать не только по продажам, но и по статусам заказов.
ФЭФ • Бизнес-информатика
6/15

7.

Финансовый результат: рост есть, но масштаба недостаточно
Выручка, млн руб.
Валовая прибыль, млн руб.
Валовая маржа, %
2023
2023
2024
2025
2023
2024
2025
2024
2025
8,09
1,61
19,9%
млн руб.
млн руб.
маржа
выручка 2025 года
валовая прибыль 2025
рост по сравнению с 2024
Рост валовой прибыли и маржи положителен, но абсолютный объем прибыли не покрывает расходы офиса.
ФЭФ • Бизнес-информатика
7/15

8.

Экономическая эффективность: ключевой разрыв
Валовая прибыль и минимальные расходы, млн руб./год
7.62
635
7,62
≈3,19
тыс. руб.
млн руб.
млн руб.
минимальные постоянные расходы в месяц
расходы в год без РСП и прочих затрат
необходимая выручка в месяц
7.62
Фактическая среднемесячная выручка 2025
≈674 тыс. руб. в месяц, то есть примерно в 4,7 раза ниже уровня, необходимого
только для покрытия аренды и ФОТ.
1.61
1.13
Вывод
2024
Валовая прибыль
ФЭФ • Бизнес-информатика
2025
проблема имеет не только операционный, но и стратегический характер.
Мин. расходы
8/15

9.

Моделирование бизнес-процессов: AS-IS и TO-BE
AS-IS: заказ проходит несколько этапов, на каждом из которых возможны снятие, отказ или возврат
Запрос
клиента
Подбор
детали
Заказ у
поставщика
Поставка
в офис
Выдача
клиенту
TO-BE: контроль подбора
TO-BE: причины отклонений
TO-BE: возвраты
VIN-проверка для рискованных категорий и
предупреждение клиента при отсутствии точных
данных
фиксация причин снятий, отказов и невыкупа для
дальнейшего KPI-контроля
анализ причины возврата и дальнейшего
движения товара: поставщик, списание или
витрина
Закрытие
заказа
Схемы в работе построены в Mermaid и показывают текущие и целевые процессы обработки заказа, возврата и KPI-контроля.
ФЭФ • Бизнес-информатика
9/15

10.

Операционные предложения
Фиксация причин снятий и отказов
VIN-проверка рискованных категорий
точный анализ потерь и повторяющихся причин
снижение предотвратимых ошибок подбора
Контроль витрины наличия
Еженедельный KPI-отчет
выявление неликвидных и зависших позиций
быстрая реакция руководителя офиса
Операционный уровень
Ограничение
то, что руководитель офиса может внедрить и контролировать самостоятельно
операционные меры полезны, но не могут компенсировать разрыв по выручке
в 4,7 раза
ФЭФ • Бизнес-информатика
10/15

11.

Стратегические меры: без них офис не выйдет в устойчивую модель
Локальный маркетинг
Работа с автосервисами
Пересмотр локации
рост входящего клиентского потока
повторяющиеся заказы и оборот
снижение аренды или рост трафика
Изменение формата офиса
Управление витриной по спросу
Оценка штатной модели
более легкая модель затрат
рост оборачиваемости наличия
связь ФОТ с фактическим оборотом
Ключевой вывод: если не увеличить оборот или не снизить постоянные расходы, одна операционная оптимизация не даст
нужного результата.
ФЭФ • Бизнес-информатика
11/15

12.

Целевая модель управления: KPI-контур
Данные
по заказам
KPI-отчет
Анализ
руководителем
Отклонения
Задачи
сотрудникам
Повторный
контроль
Операционные отклонения
Стратегические отклонения
возвраты, снятия, невыкуп, ошибки подбора и зависшие позиции на витрине
наличия разбираются внутри офиса.
недостаточный оборот, высокая аренда и слабый поток клиентов передаются
на уровень ТР / руководства.
KPI-контур превращает данные из выгрузки в регулярные управленческие действия.
ФЭФ • Бизнес-информатика
12/15

13.

Апробация результатов исследования
XVIII Международная научно-практическая конференция
XXXIX Международная студенческая научно-практическая
конференция ФЭФ
Дата участия: 23.04.2026
Формат: представление результатов исследования по теме ВКР
«Цифровые решения в современной экономике. Вызовы, проблемы и
результаты»
26 марта 2026 года, г. Санкт-Петербург
Доклад: «Повышение эффективности управления розничным офисом автозапчастей: практические
подходы»
Апробация подтверждает практическую направленность исследования и связь работы с инструментами бизнес-аналитики.
ФЭФ • Бизнес-информатика
13/15

14.

Выводы по результатам ВКР
1
3
Офис сохраняет стабильную операционную активность, но
значительная часть операций связана с витриной наличия и
проблемными статусами.
Операционные меры на уровне руководителя офиса нужны, но
их эффект ограничен без роста оборота и пересмотра затрат.
2
4
Положительная валовая прибыль не означает общей
эффективности: базовые расходы превышают прибыль в
несколько раз.
Для устойчивого результата требуется сочетание KPI-контроля,
управления витриной, маркетинга, локации и формата офиса.
Практический результат: предложена система управления офисом на основе операционных данных, бизнес-процессов и
KPI.
ФЭФ • Бизнес-информатика
14/15

15.

Спасибо за внимание
Выпускная квалификационная работа
Луганцев Павел Олегович
Тема: повышение эффективности управления розничным офисом автозапчастей на
основе анализа операционных показателей
Санкт-Петербург, 2026