Lk_6_Protsessy_upr-ya_1

1. Основы проектной работы в профессиональной деятельности

• ЛЕКЦИЯ N 6

2. Тема: ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ

1. Методы управления проектной
деятельностью
2. Управление качеством проекта

3. 1. Методы управления проектной деятельностью

Трудно найти область деятельности, в которой методы управления не обеспечили бы позитивные
результаты.
• Управление проектом сильно отличается от управления обычным функциональным подразделением, где выполняется рутинная работа без даты
завершения.
• Уникальность действий и результата – отличительный признак проекта, а единообразие типично
для обычной деятельности организации. Функциональная деятельность продолжается, а проекты
прекращаются после достижения результата.

4.

• Отличаются также функции менеджера проекта по
сравнению с менеджером отдела: он принимает
решение об эффективности использования людских
и прочих ресурсов для достижения поставленных
целей и их внедрения в жизнь, составляет планы и
графики.
• Роль менеджера проекта уникальна, он управляет
временной, не повторяющейся деятельностью, часто независимой от формальной структуры организации. Он должен завершить проект вовремя,
уложиться в смету, не нарушая технических условий; является связующим звеном между организацией и заказчиком.

5.

• Методы - способы достижения целей и решения
задач. Основные методы управления проектом:
Прогнозирование - предположительная оценка будущего состояния объекта, осуществляется методами
экстраполяции, моделирования, экспертизы.
Прогноз – основа для формулировки целей развития
и стратегии их достижения.
Планирование - обоснование определения целей, выявление задач и сроков развития явления, его реализации. План имеет детально прописанные цели и
результаты, направления оптимального использования ресурсов. Основой является программа действий, в чем заключается отличие программы и
проекта.

6.

Проект – это дальнейшая детализация, углубление и
конкретизация программных установок.
Конструирование состоит в целенаправленном построении объекта, осуществляется путем мысленного
комбинирования разных факторов, внедрения инновации для достижения желаемого состояния.

7.

• В отечественной экономике давно применяется
программно-целевой подход к управлению. Основной формой программного управления выступают
целевые комплексные программы. Основные принципы программно-целевого управления: 1) целенаправленность на обеспечение конечных результатов;
2) системность – разработка программы во взаимосвязи с концепцией развития страны в целом; 3) комплексность - разработка отдельных элементов программы осуществляется в соответствии с генеральной целью; 4) обеспеченность - все мероприятия
программы обеспечены разными видами ресурсов
(финансы, информация, материалы, трудовые
ресурсы); 5) приоритетность - система предпочтений
на основе общей концепции развития;

8.

6) экономическая безопасность; 7) согласованность
федеральных и региональных интересов и задач;
8) своевременность – достижение конечного результата
в установленный срок.
Свойства сложного проекта:
1) Сложность иерархической структуры. Проекты могут
быть разными по масштабу, но их реализация
требует взаимодействия участников на разных
уровнях иерархии. 2) Влияние на проект находящихся во взаимодействии объективных и субъективных
факторов. 3) Динамичность процессов, имеющих
стохастический (вероятностный) характер. 4) Целостность (эмерджентность) системы – наличие свойств,
которые не присущи отдельным элементам
системы (подсистемам).

9.

10.

11.

5) Сложные информационные процессы, обусловленные многочисленными взаимосвязями между элементами системы. 6) Множественность целей, которые могут не совпадать с целями подсистем: высокие расходы на содержание управленческого аппарата требуют его сокращения, что не обеспечивает
эффективного управления, ведет к финансовым потерям. 7) Многофункциональность элементов системы.
Процессы управления сложными системами определяются следующими закономерностями.
1) Управление путем сбора и анализа информации.
2) Управление с использованием обратной связи.
3) Наличие посредников при реализации прямой и
обратной связи.

12.

4) Управление, как комплекс целенаправленных действий, реализуется только при наличии цели управления и правил принятия решений. Поведение
системы определяется совокупностью целей, их
важности - важные цели учитываются сначала.
5) Управляющее воздействие предполагает уменьшение разнообразия управляемой системы (унификация).
Управляющие воздействия в системах делят на прямые и косвенные. Прямое управляющее воздействие выражается обычно в нормативном установлении показателя (ГОСТ), является средством директивного управления системы на объект. Оно
ограничивает множество возможных состояний
управляемой системы.

13.

• Косвенные управляющие воздействия обусловлены
тем, что отдельные подсистемы в своем развитии
руководствуются собственными (имманентными) интересами. Они не изменяют множества возможных
состояний, однако ориентируют их развитие в желательном для управления направлении.
• Системный подход управления проектами обеспечивает достижение целей проекта за счет интегрирования знаний и деятельности, науки и социальной практики.

14. 2. Управление качеством проекта

• Качество - степень соответствия характеристик
проекта (продуктов, услуг) требованиям, к которым
относятся потребности и ожидания (покупателей,
заказчиков) – они общеизвестны и определены
документально или являются общепринятыми.
• Качество и управление качеством в современной
экономике играют стратегическую роль для обеспечения конкурентоспособности. В управлении качеством проекта выделяют два аспекта: качество
проекта, которое не зависит от его предметной
области, и качество продукта, определяющееся
предметной областью.

15. Контроль качества

Выбор объекта контроля;
Создание стандартов, который обеспечивают
основу для соответствующих корректирующих
действий;
Создание измерительных методов;
Сравнение фактических результатов со
стандартами;
Действия по приведению процессов в соответствие
со стандартами;
Сбор информации;
Мониторинг и калибровка измерительных устройств;
Документирование всех процессов.
Контроль качества
15

16. Признаки качества проекта

Проект считается качественным, если его результат
соответствует:
Техническим
условиям
Назначению
Требованиям
клиента
Ожиданиям
клиента
16

17.

• Критическим моментом управления качеством проекта является перевод потребностей и ожиданий
участников в требования, он выполняется при
анализе участниками содержания проекта.
• Требования потребителей являются предметом
стандартизации. Серия стандартов ISO 9000:2000
устанавливает общие требования к системе менеджмента качества любой организации, способной
стабильно выпускать продукцию, отвечающую
нормативным требованиям и способную удовлетворить потребителя.
• Основы Стандарта: ориентация на потребителя,
процессный подход, постоянное улучшение. Процессный подход подразумевает, что процессы в
организации должны надежно воспроизводиться,

18.

не быть случайными, должны быть детально документированы. Принцип постоянного улучшения требует, чтобы все основные процессы могли
измеряться и постоянно улучшались.
Стандарт поддерживается сертификацией - подтверждением соответствия свойств продукта стандарту,
которую проводят независимые органы по сертификации с международной аккредитацией.
Аудиторы органа по сертификации проверяют, чтобы
все процессы были задокументированы и выполнялись в точном соответствии с документами.
Стандарты этой серии гибкие, динамичные и
широко используются во всем мире.

19. Процессы управления качеством

Политика качества
Цели по качеству Обеспечение качества
Контроль качества Аудит качества
План программы качества
Постоянное совершенствование качества
19

20. Наиболее популярный принцип обеспечения качества базируется на системном подходе и философии всеоб-щего менеджмента качества

Наиболее популярный принцип обеспечения качества
базируется на системном подходе и философии всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management
— TQM).
Потребности потребителей в этой системе управления
определяют масштаб действий и настройки процессов управления проектами на работу по обеспечению качества. Управление на базе TQM осуществляется по схеме: 1 – Проводится обследование производства. 2 - На основе анализа состояния производства осуществляют выбор системы управления
качеством, разрабатывают программу управления
качеством. 3 – Разрабатывают руководство по реализации программы, описывают механизм функционирования системы управления качеством.

21.

4 – Определяют сроки и руководство по реализации
программы качества. 5 – Составляют общий план
проекта. 6 – Программу запускают в производство.
Все работы по обеспечению качества основаны на использовании стандартов ISO серии 9000 и эквивалентных им российских стандартов, которые состоят
из элементов: ответственность руководителей; система качества; анализ контрактов; управление проектированием; управление потоками информации;
материально-техническое обеспечение проектов;
поставляемые заказчиком изделия; идентификация
изделия; управление процессом создания продукции; контроль и испытания; оборудование для контроля; статус контроля и испытаний; оформление
продукции, не соответствующей требованиям;

22.

внесение изменений; хранение, упаковка и поставка;
документация по качеству; обучение; обслуживание; статистические методы.
В соответствии с философией управления проектами,
качество является ограничением проекта наряду со
сроками и затратами на реализацию проекта.
Процесс управления качеством проекта включает управленческие воздействия: 1- Планирование качества
путем определения требований и выбора форм документирования. Результатом процесса является
план управления качеством с элементами: цели и
критерии обеспечения качества; методы достижения целей; описание превентивных мер по
обеспечению качества.

23.

2 - Обеспечение качества в процессе проверки соблюдения требований к качеству и результатов измерений при контроле, исполнение всех запланированных требований. 3 – Контроль качества и разработка
рекомендаций относительно изменений.
Команда проекта должна разработать формализованную политику качества, соответствующую потребностям участников проекта и стейкхолдеров (заинтересованные лица). Важным аспектом является
планирование затрат на качество. Методы, которые
используются при анализе, не отличаются от оценки эффективности проекта: чистой текущей стоимости, внутренней нормы доходности и дисконтированного периода окупаемости. Улучшение качества
в перспективе приводит к снижению себестоимости

24.

продукции, удешевлению проекта, однако в краткосрочном периоде оборачивается дополнительными
затратами.
Результатом планирования является план управления
качеством (Quality Management Plan), который описывает организационную структуру, распределение
полномочий, процедуры и ресурсы. В соответствии
с ISO 9001:2000 он включает разделы: Ответственность руководства, Обзор контракта, Управление
проектированием и данными, Закупка, Идентификация и прослеживаемость, Управление производственным процессом, Испытания, Оборудование.
Для обеспечения качества применяются выбранные
метрики качества - значения показателей. Методы:
проведение экспериментов (испытания, контрольные

25.

тесты); контрольные списки; бенчмаркинг - сравнение
проверяемой продукции с лучшими аналогами для
определения направления улучшений.
Важную роль имеют аудиты качества – проверка соответствия исполнения проекта выбранным при планировании организационным и проектным политикам, процессам и процедурам. Аудит - независимая
экспертная оценка, связанная с выявлением неэффективных и экономически неоправданных процедур при реализации проекта, бывает плановым и
внеплановым.
Для обеспечения качества проекта используют мероприятия: 1) контроль проектирования - направлен на
отражение в проекте требований законодательства,
стандартов и экологических нормативов,

26.

требований потребителя; контроль документации
гарантирует использование по назначению;
контроль поставки оборудования и материалов;
идентификация материалов и деталей.
Недостаточный входной контроль может создать
угрозу реализации проекта. 2) Инструментальный
контроль: лабораторный; геодезический;
метрологический и др. Виды и методы контроля
качества представлены на слайде.
Для контроля качества используют инструменты, облегчающие визуализацию результатов: различные
диаграммы причинно-следственных связей (диаграмма Исикавы), Парето (80 % проблем обусловлены
лишь 20 % причин), диаграмма зависимостей и др.

27.

28.

29. Выводы

Управление качеством проекта – важная
предметная область управления проектами
Эффективное управление качеством
предполагает проведение целенаправленной
деятельности и создание соответствующей
системы
Существующие стандарты по управлению
качеством, в том числе качеством проектов,
содержат описание основных положений по
управлению качеством и нуждаются в
привязке к конкретным особенностям
компании и проекта
29