New_Оценка промоутеров

1. ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ ОЦЕНКА ПРОМОПЕРСОНАЛА

2. ЦЕЛИ ПЕРЕЗАПУСКА ОЦЕНКИ ПРОМОПЕРСОНАЛА

Предпосылки:
Отсутствие установленных правил по проведению
оценки и получению обратной связи привело к
прекращению работоспособности данного
инструмента.
WEB интерфейс SAP portal
Цели:
Повышение качества обслуживания клиентов и
увеличение продаж промоутеров за счёт
предоставления директорами магазинов обратной
связи по итогам их работы.
Задачи:
Обновление критериев оценки;
Автоматизация и обновление оценки на SAP
портале;
Возобновление процедуры оценки;
Принятие решений по итогам оценки.
2

3. ОБНОВЛЁННЫЙ ЧЕК-ЛИСТ ОЦЕНКИ ПРОМОУТЕРОВ. Ноябрь 2020

Значение
Описание
Шкала оценки
Описание
Компетенция
"Понимать клиента"
1
Индикатор 1.
Внешний клиент
Соблюдает Стандарты обслуживания,
внешнего вида, технологию и скрипты
продаж в работе с клиентами
2
1,5
2,5
3
Индикатор 2.
Внутренний клиент
Знает и соблюдает Правила
взаимодействия с коллегами,
основанными на ценностях Компании
1
1,5
2
3
2,5
1
Компетенция "Достигать результата"
Индикатор 3.
Знание товара и ассортимента
Обладает знаниями техники/товаров в
своей товарной категории, в том числе
продукцию других брендов. Знает всю
линейку ,продвигаемых им товаров
1,5
2
2,5
3
Индикатор 4.
Дополнительные продажи
Предлагает готовое решение к основному
товару: 2 - 3 аксессуара, сервисы/услуги
и дополнительный товар
NEW
1
2
3
1,5
2,5
1
1,5
Индикатор 5.
Обучение
Обучает сотрудников МВМ по технике,
продвигаемого им бренда.
2
2,5
3
1
NW
Индикатор 6.
M_RTD (в М.Видео) /
TradeService (в Эльдорадо)
Использует приложение M_RTD /
TradeService для осуществления продаж
2
3
1,5
2,5
Неоднократно допускает нарушение Стандартов, не инициирует контакт с
клиентами, проявляет не клиентоориентированность (грубость, невнимание,
игнорирование…).
Соблюдает Стандарты, инициативен с клиентами; в сложных ситуациях
взаимодействия испытывать трудности
Во всех ситуациях соблюдает Стандарты, инициативен, вежлив и дружелюбен
со всеми клиентами, получает позитивные отзывы от клиентов
Избирательно вежлив с коллегами, подвержен перепадам настроения, есть
случаи конфликтов и нарушений правил взаимодействия с коллегами.
В обычных стандартных ситуациях вежлив и доброжелателен с коллегами.
При расхождении мнений коммуникация корректная.
В любых ситуациях вежлив и доброжелателен с коллегами.
Низкие знания техники/товара в своей товарной категории. Не проводит
корректное сравнение моделей техники. Дает уничижительные
характеристики моделям других производителей.
Знает весь функционал товаров продвигаемого им бренда в своей товарной
категории, рассказывает о новинках, продвигаемого бренда. Знает
основные характеристики моделей других брендов.
В дополнение к уровню 2. Демонстрирует корректное сравнение продукции
продвигаемого бренда к товару других брендов по всем характеристикам
по всем моделям.
Никогда не предлагает или единично предлагает готовое решение
Предлагает готовое решение к основному в большинстве ситуаций продаж
В 100% случаем контакта с клиентами предлагает готовое решение к
основному товару
Никогда не проводит или единично проводит обучение сотрудников МВМ,
мало рассказывает о продвигаемой технике. Обучение носит формальный
характер - пересказ технических характеристик.
По просьбе менеджмента магазина рассказывает про модели бренда на
регулярной основе. В обучении опирется на выгоды и ценности бренда, а не
на технические характеристики.
В дополнение к п.2 Добивается, чтобы в обучении по технике бренда
участвовали все продавцы. Показывает особенности моделей своего бренда
в сравнении с характеристиками другого бренда.
Никогда не использует приложение m_RTD\TradeService
Иногда пользуется приложением m_RTD\TradeService во время
консультации клиентов
Всегда использует приложение m_RTD\TradeService для консультации
3
клиентов и выписки товара.

4.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ПО РАБОТЕ С ПРОМОУТЕРАМИ
Шкала оценки
≥ 2,26
Высокий уровень
1,75 - 2,25
Средний уровень
0 - 1,74
Низкий уровень
Последствия в случае неудовлетворительной обратной связи
• По итогам 1 месяца:
проведение разъяснительной беседы с участием промоутера, супервайзера и директора магазина;
• По итогам 2 месяца:
принимается
совместное
решение
(между
центральными
офисами
«М.ВидеоЭльдорадо»
и вендора)
принимается
совместное
решение
(между
центральными
офисами
«М.ВидеоЭльдорадо»
и вендора)
относительно
дальнейших
мероприятий
по по
промоутерам
с низкой
оценкой
(проведение
дополнительного
относительно
дальнейших
мероприятий
промоутерам
с низкой
оценкой
(проведение
обучения,
ротация между
магазинами,
перемещение
квотыперемещение
на другой магазин
т.д.другой
с учётом
индивидуальной
дополнительного
обучения,
ротация между
магазинами,
квотыина
магазин
и т.д.
ситуации);
с учётом индивидуальной ситуации);
• По итогам 3 месяца:
промоутер отстраняется от работы в группе компаний «М.ВидеоЭльдорадо»
Представитель промоутера (ЦО Вендора) получают оценки на email
4