Корпоративные компетенции. Приложение № 5.2 к Положению об аттестации сотрудников обособленных структурных подразделений

1. Корпоративные компетенции

Приложение № 5.2 к Положению об аттестации сотрудников
обособленных структурных подразделений (магазинов) ООО «МВМ»
Корпоративные компетенции
1

2.

МОДЕЛЬ КОРПОРАТИВНЫХ (SOFT) КОМПЕТЕНЦИЙ
Поддерживаем трансформацию Компании
Базовые
Трансформационные
Компетенции
Суть
Принимать решения и
достигать результатов
Понимать клиента
Развивать себя и других
Взаимодействовать в
команде
Критически мыслить
Продвигать
инновации и креатив
Вовлекать вдохновляя
Значит принимать
Значит учитывать
Значит эффективно
Значит эффективно
Значит упорядочивать,
Значит инициировать
Значит поддерживать,
решения учитывая
возможности и риски,
достигать целей в срок,
быть нацеленным на
сверхрезультаты
потребности
внутренних и внешних
клиентов, управлять их
ожиданиями, оказывать
помощь и
конструктивно решать
сложные ситуации
получать новые знания,
быть восприимчивым к
новым методам и
технологиям, применять
новое на практике и
делиться знаниями
взаимодействовать с
коллегами для
достижения общей
цели, прикладывать
усилия к повышению
эффективности
командного
взаимодействия
сравнивать,
противопоставлять,
смотреть на ситуацию
шире и дальше,
формировать
собственное мнение и
аргументы
изменения, развивать
и поддерживать
внедрение новых
процессов и
технологий
мотивировать и
воодушевлять на
достижение цели,
даже при отсутствии
формальных
полномочий

3.

Принимать решения и достигать результатов
Значит принимать решения, учитывая возможности и риски, достигать
целей в срок, быть нацеленным на сверхрезультаты
Понимать клиента
Значит учитывать потребности внутренних и внешних клиентов,
управлять их ожиданиями, оказывать помощь и конструктивно решать
сложные ситуации
Развивать себя и других
Значит эффективно получать новые знания, быть восприимчивым к
новым методам и технологиям, применять новое на практике и
делиться знаниями
Взаимодействовать в команде
Значит эффективно взаимодействовать с коллегами для достижения
общей цели, прикладывать усилия к повышению эффективности
командного взаимодействия
Критически мыслить
Значит упорядочивать, сравнивать, противопоставлять, смотреть на
ситуацию шире и дальше, формировать собственное мнение и
аргументы
Продвигать инновации и креатив
Значит инициировать изменения, развивать и поддерживать внедрение
новых процессов и технологий
Вовлекать вдохновляя
Значит поддерживать, мотивировать и воодушевлять на достижение
цели даже при отсутствии формальных полномочий
общая компетенция
общая компетенция
общая компетенция
общая компетенция
трансформационная компетенция
трансформационная компетенция
Трансформационная компетенция
3

4.

Принимать решения и достигать результатов
Значит принимать решения, учитывая возможности и риски,
достигать целей в срок, быть нацеленным на сверхрезультаты
общая компетенция
ИНДИКАТОРЫ
Предлагай взвешенные решения, имея альтернативы, с учетом возможностей и рисков
Принимай решения. которые помогают четко двигаться к поставленной цели
Быстро меняй способ действий при отсутствии полезных результатов, точно определяя и прерывая непродуктивные шаги
Достигай целей в срок, повышай планку планируемого результата
Значит учитывать потребности внутренних и внешних клиентов,
управлять их ожиданиями, оказывать помощь и конструктивно
решать сложные ситуации
Понимать клиента
общая компетенция
ИНДИКАТОРЫ
Понимай потребность Клиента, удовлетворяй и стремись превзойти его ожидания
Оперативно реагируй на запросы Клиента, оказывай ему помощь и поддержку
Управляй ожиданиями Клиента, обеспечивая его полную осведомлённость
Постоянно улучшай качество взаимодействия для повышения удовлетворённости Клиента
4

5.

Значит эффективно получать новые знания, быть
восприимчивым к новым методам и технологиям, применять
новое на практике и делиться знаниями
Развивать себя и других
общая компетенция
ИНДИКАТОРЫ
Постоянно совершенствуй свой уровень знаний и профессиональных навыков, передавай их другим
Осваивай новые подходы и методы работы, в том числе в смежных сферах и регулярно применяй их в своей деятельности
Запрашивай, принимай и предоставляй обратную связь коллегам и руководителю, используй её в саморазвитии
Значит эффективно взаимодействовать с коллегами для
достижения общей цели, прикладывать усилия к повышению
эффективности командного взаимодействия
Взаимодействовать в команде
общая компетенция
ИНДИКАТОРЫ
Ориентируйся на общую цель. Согласовывай и координируй работу с коллегами
Выстраивай с коллегами партнёрские отношения, инициируй прямое и открытое обсуждение сложностей
Понимай позицию и причины поведения других людей, учитывай их при взаимодействии
Понятно и конструктивно общайся с другими людьми, выслушивай собеседника
5

6.

Критически мыслить
трансформационная компетенция
Значит упорядочивать, сравнивать, противопоставлять, смотреть
на ситуацию шире и дальше, формировать собственное
мнение и аргументы
ИНДИКАТОРЫ
Применяй аналитический подход в любой ситуации, ставь под сомнение очевидные ходы и решения, ищи более эффективные
варианты
Собирай информацию для анализа из разных источников, учитывай её целостность и взаимосвязи факторов
Всесторонне анализируй ситуацию, отделяя мнения от фактов, делай логичные и обоснованные выводы
Формируй собственное мнение на основе анализа, формулируй аргументы в его поддержку, прогнозируй будущее
Продвигать инновации и креатив
Значит инициировать изменения, развивать и поддерживать
внедрение новых процессов и технологий
трансформационная компетенция
ИНДИКАТОРЫ
Предлагай и внедряй новое, делая свою и работу коллег проще, быстрее и качественнее
Действуй уверенно и конструктивно в ситуациях высокой неопределённости, адаптируйся к меняющимся обстоятельствам
Проявляй открытость к лучшим практикам и идеям других людей, поддерживай их инициативы, помогай развивать и реализовать
Экспериментируй с применением новых методов в изменившихся условиях, отказывайся от прошлого опыта при его неэффективности
6

7.

Значит поддерживать, мотивировать и воодушевлять на
достижение цели даже при отсутствии формальных
полномочий
Вовлекать вдохновляя
трансформационная компетенция
ИНДИКАТОРЫ
Определяй цели, показывая их смысл и значимость для Бизнеса и важность для сотрудников
Мотивируй и вовлекай других людей, используя наиболее подходящие для этого методы и инструменты
Разделяй успехи и неудачи с командой, подчёркивай общие усилия и вклад каждого в результат, поддерживая их гордость и
ответственность
Меняй взгляды других людей, устанавливая с ними неформальный контакт и получая поддержку даже при отсутствии формальных
полномочий
7

8.

ШКАЛА ОЦЕНКИ КОРПОРАТИВНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ
ВОПРОС: Оцените проявление в Вашей работе (работе Вашего подчиненного) каждого индикатора компетенции согласно шкале.
ОЦЕНКА
1
2
3
4
Пример
оценки
ШКАЛА ОЦЕНКИ
Не во всех ситуациях демонстрирует описанное поведение при решении привычных, повседневных задач для своего уровня
должности.
Демонстрирует описанное поведение при решении стандартных, операционных задач для своего уровня должности.
Нуждается в помощи для реализации новых, сложных заданий.
Демонстрирует описанное поведение при решении как привычных, операционных задач, так и всех новых для себя, сложных
заданий для своего уровня должности.
Стабильно демонстрирует описанное поведение при решении любых задач на своем уровне должности, а также регулярно
делится экспертными знаниями с коллегами и подчиненными.
ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ И ДОСТИГАТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ
общая компетенция
ВСЕ ИНДИКАТОРЫ
Предлагай взвешенные решения, имея альтернативы, с учетом
возможностей и рисков
Принимай решения. которые помогают четко двигаться к поставленной
цели
Быстро меняй способ действий при отсутствии полезных результатов,
точно определяя и прерывая непродуктивные шаги
Достигай целей в срок, повышай планку планируемого результата
Значит принимать решения, учитывая возможности и риски,
достигать целей в срок, быть нацеленным на сверхрезультаты
ОЦЕНКА
ЗНАЧЕНИЕ ОЦЕНКИ
3
Демонстрирует описанное поведение при решении как
привычных, операционных задач, так и всех новых для
себя, сложных заданий для своего уровня должности
4
Стабильно демонстрирует описанное поведение при
решении любых задач на своём уровне должности, а
также регулярно делится экспертными знаниями с
коллегами и подчиненными
2
Демонстрирует описанное поведение при решении
стандартных, операционных задач для своего уровня
должности. Нуждается в помощи для реализации новых,
сложных заданий
3
Демонстрирует описанное поведение при решении как
привычных, операционных задач, так и всех новых для
себя, сложных заданий для своего уровня должности
8

9.

МОДЕЛЬ КОРПОРАТИВНЫХ (SOFT) КОМПЕТЕНЦИЙ
Поддерживаем трансформацию Компании
Базовые
Трансформационные
Компетенции
Принимать решения и
достигать результатов
Линейные
сотрудники
Старшие
продавцы
Менеджмент
Понимать клиента
Развивать себя и других
Взаимодействовать в
команде
2 компетенции
4 компетенции
7 компетенций
Критически мыслить
Продвигать
инновации и креатив
Вовлекать вдохновляя