Папка нового сотрудника

1.

ПАПКА НОВОГО СОТРУДНИКА
Версия 01.04.22

2.

Содержание
РАЗДЕЛ 1 О КОМПАНИИ……………………………………..4
1.1 Миссия и цель………………………………………………………………………...4
1.2 Почему мы лучшие…………………………………………………………….…..5
1.3 Первый Бит: вчера, сегодня , завтра……………………………………7
1.4 Принципы нашей работы……………………………………………………….8
1.5 Направления деятельности Компании………………………………….9
1.6 Отраслевые решения……………………………………………………..…...12
1.7 Наши клиенты ……………………………………………………………….……..15
1.8 Статусы Компании…………………………………………………………….…..16
1.9 Система качества……………………………………………………….………….19
РАЗДЕЛ 2 Сотрудники…………………………………………21
2.1 Какой Он-сотрудник нашей Компании……………………………..…21
2.2 Наши корпоративные правила……………………………………………..24
2.3 Знания=Признание………………………………………………………………..30
2.4 Профессиональное развитие и карьерный рост…………………36
2.5 Почем экзамен для народа?...........................................37
РАЗДЕЛ 3 Приступая к работе…………………………………….41
3.1 Внутрикорпоративный портал………………………………………………38
3.2 К кому обратиться по вопросу..?.....................................39
3.3 Средства коммуникации…………………………………………………………40
2

3.

Уважаемый Коллега,
поздравляю!
Если ты смотришь эту памятку, значит ты – новый сотрудник
Компании Первый БИТ.
Первый БИТ – крупная, современная и активно развивающаяся ИТ Компания,
реализующая самые амбициозные проекты в различных профессиональных областях. Мы
растем и развиваемся вместе с нашими сотрудниками, поэтому, наша основная задача –
создание территории роста и территории развития для сотрудников, создание команды
профессионалов, способной к совместному достижению поставленных целей. Не зависимо
от того, обладаешь ты профессиональным опытом или пока еще являешься молодым
специалистом – в нашей Компании для всех одинаково открыты широкие горизонты
профессионального и карьерного роста. С уверенностью могу сказать, что успешным
может стать каждый, и дело не в везении….Мы поможем тебе стать сильным и вырасти в
нашей компании быстрее , чем где либо ещё. Нацеленность на конкретный результат –
залог достижения новых высот, ведь именно результат является единственной и
объективной мерой успешности каждого из нас. Главное – верить в успех и не
останавливаться в развитии, ни при каких обстоятельствах. Твердо идти к поставленной
цели!
Компания «Первый БИТ» - это сильная команда профессионалов единомышленников,
которые любят свое дело и стараются делать его лучше других, накапливая и реализуя
опыт из самых различных областей и они помогут тебе стать сильнее. В нашей компании
есть всё для старта твоего развития. Надеюсь, уже в самое ближайшее время ты тоже
сможешь ощутить себя «на передовой» - в тебе коллеги и клиенты увидят представителя
Компании, готового оперативно решать все возникающие вопросы.
Успешное развитие Компании невозможно без успеха каждого из ее сотрудников.
Желаю тебе успехов, и помни: Нет ничего невозможного! Мы можем всё! Ты можешь всё!
Я рад видеть тебя в нашей команде!
Антон Долгов,
Руководитель Компании «Первый БИТ»
Тел.: +7 (925) 506-13-44
Эл. адрес: ADolgov@1cbit.ru
3

4.

РАЗДЕЛ 1
О КОМПАНИИ
1.1. Миссия и цель
Трудные задачи выполняем немедленно,
невозможные - чуть погодя.
Миссия Компании - это философия и предназначение, смысл
существования организации. То есть это то, что может дать компания
обществу, государству, миру.
Миссия нашей Компании:
Наше предназначение — с помощью эффективных ИТ- решений
сделать бизнес Клиента сильнее, помочь использовать все возможные
инструменты из области ИТ для достижения целей и одновременно
создать нашим сотрудникам, клиентам и партнерам возможности для
успешного развития!
4

5.

1.2. Почему мы лучшие?
Если ты можешь это представить, ты
можешь этого добиться.
Поздравляем! Ты стал сотрудником лучшей Компании!
«Почему
мы
лучшие?
Потому что мы команда!
Хороший
вопрос.
Мы можем, хотим и будем решать любые задачи.
Нам это нравится и от этого мы получаем
удовольствие. Для этого мы постоянно развиваемся
и растем. Осваиваем новые отрасли и применяем
новые методики.
За своим клиентом мы пойдем куда угодно –
делаем проекты в Магадане, Калининграде и в
Нигерии. Мы гордимся своей работой, мы гордимся
своими сотрудниками и своими клиентами».
«Мы работаем на результат.
Мы всегда на передовой и впереди.
Мы вместе трудимся и вместе отдыхаем.
Мы же команда...
И ждем тебя в свои ряды!»
Это было мнение Сергея Русакова – руководителя Центрального
офиса (Москва), а вот что по этому поводу думает Роман Калинкин –
руководитель офисов северо-западного дивизиона:
«Мы лучшие, потому что это нам интересно.
И потому, что рядом с тобой команда лучших специалистов в своей
области. Развитие и рост каждого в отдельности способствует укреплению
всей Компании. Именно поэтому у нас нет ограничений сверху, но есть
ограничение снизу. Мы знаем, что каждый может доБИТься успеха!
«Нужно просто сделать это.
И мы делаем это каждый день.
Мы умеем побеждать, нам это нравится,
вкус победы доставляет нам радость!
И так думает каждый из нас!»
- комментирует Роман Калинкин руководитель
офисов северо-западного дивизиона.
5

6.

1.2. Первый БИТ: вчера, сегодня, завтра
https://newportal.1cbit.ru/aboutcompany/about/
Гений – это 99 процентов труда и 1
процент удачи.
Томас Эдисон
Вчера
В 1997 году у истоков компании стояли
три студента Факультета Вычислительной
Математики и Кибернетики (ВМК) МГУ им.
Ломоносова – Антон Долгов, Марьяна
Досымбекова
и
Владислав
Балин.
Молодые
предприниматели
еще
не
закончили обучение, поэтому первый
«офис» был устроен прямо в одной из
комнат общежития – на 22-м этаже в
одной
из
башен
главного
здания
Московского Университета. Компанией руководит Антон Долгов. С 97-го
года мы зарекомендовали себя и заметно подросли.
Сегодня
Компания «Первый БИТ» сегодня представлена более чем 100 офисами
в 8 странах: Россия, Украина, Казахстан, Канада, ОАЭ, Испания,
Андорра,Турция , Белорусь
__ Россия __ Канада __ Украина _ Казахстан __ОАЭ (Дубай) __ Испания __Турция__Беларусь
Подробней ты можешь посмотреть на портале .Там же описаны и перечислены все
макрорегионы, которые у нас есть. https://newportal.1cbit.ru/aboutcompany/map_office/list/
Завтра
Компания «Первый БИТ» ведущая IT-компания в России, странах СНГ,
центральной и восточной Европы.
6

7.

Если быть, то быть первым
Валерий Чкалов
Видение развития Компании:
Стать IT-компанией № 1 по автоматизации учетов и бизнес
процессов в каждой стране присутствия по каждому направлению,
Чем мы и занимаемся!
Ценности нашей Компании
Если быть, то быть первым!
Мы ставим перед собой амбициозные цели и прикладываем максимум
усилий для того, чтобы их достичь. Высоко поставленная планка дает нам
возможности выйти за рамки, раскрыть свой потенциал и достичь
большего!
Если быть, то быть нужным!
Главная ценность нашей компании –это наши клиенты.Мы знаем чем они
живут, понимаем их боли, ожидания и требования приводим к конечному
результату. Для нас важно приносить пользу клиенту!
Если быть, то быть лучшим!
Если мы беремся за что то, то подходим к делу профессионально. Мы
должны быть лучшим во всем, что делаем. Нет смысла начинать , если не
хочешь достичь совершенства!
Если быть, то быть настоящим!
Мы честны с нашими клиентами, мы честны друг с другом, мы честны с
собой. Мы доверяем Клиентам, партнерам и коллегам. Мы отвечаем за то,
что мы говорим и делаем, нам можно верить и на нас можно положиться.
7

8.

1.4. Принципы нашей работы
Обстоятельства переменчивы, принципы - никогда.
Оноре де Бальзак
Принцип – это глубинные убеждения, на которых основываются наши
действия, позволяющие достичь нужных результатов.
Каждый сотрудник компании принимает решения, которые базируются на
принципах. Именно они лежат в основе регламентов, инструкций и
правил нашей компании.
1. Клиенту не продаем то, что ему не нужно. Предлагаем оптимальное
решение из всех возможных.
2. С Клиентом работаем на равных, как партнер-партнер.
3.Мы никогда не говорим плохо про своих коллег и партнеров.
4. Клиент не всегда прав.
5. Переговоры проводим исходя из экспертной позиции.
6. При работе учитываем тот факт, что интересы ЛПРов могут не
совпадать. Действуем исходя из наших ценностей и правил.
7. Клиент – это Клиент компании, а не конкретного сотрудника/офиса.
8. Работаем только с лицензионным софтом наших вендоров 1С, Битрикс
9. События в учетных системах должны отражать реальность
10. При взаимодействии с Клиентом всегда искренне стараемся помочь
решить задачу.
Наш девиз: Первыми – делают люди!
8

9.

1.5. Направления деятельности Компании
Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться
на месте, а чтобы куда-то попасть,
надо бежать как минимум вдвое быстрее!
Льюис Кэрролл «Алиса в стране чудес»
Автоматизация задач на продуктах разных вендоров - продажа,
внедрение и сопровождение программных продуктов 30+ вендоров
1С
Первый Бит
Битрикс24
Тензор
Qlik
Microsoft
Anylogic
Uipath
PIX
Tibo
Автоматизация бизнес процессов
Регламентированный учет
Управленческий учет
Документооборот
WMS, TMS
Маркировка
SFA
CRM
BPM
BI
LMS
RPA
IoT
E-Com
Проектная автоматизация - автоматизация средних и крупных
клиентов с использованием проектных технологий.
ERP
Управление финансами
Разработка Enterprise- систем
Разработка методологии для автоматизации
Постпроектное сопровождение
9

10.

Отраслевая автоматизация - автоматизация предприятий с учетом
отраслевой специфики:
Торговля
Услуги
Производство
Строительство
Сельское хозяйство
Медицина
ЖКХ
Общепит
Госучреждения
Образование
Инфоструктура
Wi-Fi-сети
Поддержка IT-систем
Телефония
Торговое оборудование
Защита информации
Инфобот
Облачное хранилище
Электронный документооборот
Создание сайтов, веб-проекты
Сайты, корпоративные порталы, Битрикс
Интернет-магазины
Интеграция web с информационными системами
Обучение пользователей
Оказание услуг по обучению, использованию ПП наших вендоров
Online/offline
Индивидуальное/групповое
Консалтинг
Разработка методологии и автоматизация процессов
Готовые методологические решения комплексы (ПМК)
Оптимизация процессов с помощью имитационного моделирования
Услуги по аренде программного обеспечения
Хостинг
Аренда 1С
10

11.

Таким образом, работая по большому количеству направлений, мы
обеспечиваем удовлетворение всех потребностей клиента по
автоматизации бизнес процессов.
При этом, мы решаем одну их самых важных задачРАСТИ БЫСТРЕЕ, ЧЕМ РАСТУТ КОНКУРЕНТЫ
11

12.

1.6. Отраслевая специализация
Ничего так не делает жизнь
легко переносимой, как деятельность,
направленная к одной цели.
Иоганн Фридрих Шиллер
Автоматизация предприятий в соответствии с отраслевой спецификой
их деятельности – одно из ключевых направлений Компании Первый БИТ.
Нами разработаны более 30 отраслевых и межотраслевых программ:
линейка «БИТ.ФИНАНС», решения «БИТ:CRM 8», «БИТ:Управление
транспортной логистикой», «БИТ:ЖКХ 8», «БИТ:Отель 8» и другие.
Благодаря нашим отраслевым решениям клиент экономит средства и
время, получая необходимый, адаптированный под специфику его
бизнеса, программный продукт в кратчайшие сроки и по оптимальной
цене.
Полный список отраслевых решений, разработанных нашей Компанией,
можно посмотреть на сайте Компании http://www.1cbit.ru/ в закладке
«Программы 1С» в разделе «Отраслевые решения».
Мы превращаем все компании в цифровые
12

13.

13

14.

14

15.

1.7. Наши клиенты
Выбирая ваших клиентов,
вы выбираете свое будущее.
Сет Годин
Среди клиентов нашей Компании широко известные бренды:
Мы гордимся нашими клиентами!
15

16.

1.8. Статусы Компании
Достигни того, чего хочешь, или придется
довольствоваться тем, что имеешь.
Джордж Бернард Шоу
Компания «Первый БИТ» обладает следующими статусами:
1С:Франчайзинг (если совсем упростить, то данный статус позволяет продавать и
обслуживать программные продукты 1С).
1С:Центр Компетенции ERP (статус означает наличие у партнера компетенций по ERPрешениям фирмы "1С" для управления предприятием, в том числе: специалисты по всем
подсистемам, сертифицированные руководители проектов, успешные внедрения, система
менеджмента качества и др.).
1С:Центр Компетенции по Документообороту (статус позволяет предоставлять
коммерческим организациям, государственным учреждениям и органам государственного
управления широкий набор необходимых услуг по установке, внедрению и сопровождению
программного обеспечения, в том числе услуги по автоматизации процессов
документооборота, а также консультирование и помощь в построении и оптимизации процессов
документооборота).
1С:Центр Компетенции по Образованию (статус партнёра фирмы «1С», показывающий, что
данный партнёр обладает квалификациями по внедрению решений «1С» программ из
стандартного (базового) пакета программного обеспечения).
1С:Центр Компетенции по Бюджетному Учету (статус ЦКБ показывает, что Компания
предоставляет российским бюджетным учреждениям полный и качественный набор
необходимых услуг, включая консалтинг по управлению процессами в бюджетном учете).
1С:Центр Компетенции по Медицине (статус ЦКМ показывает, что Компания предоставляет
медицинским организациям и органам управления здравоохранением широкий набор
необходимых услуг по установке, внедрению и сопровождению программного обеспечения, в
том числе услуги по автоматизации учета пациентов и лекарственных средств, кадрового учета,
административно-хозяйственной деятельности, по автоматизации работы клинической
лаборатории, организации диетического питания и другие).
1С:Авторизованный Центр Сертификации фирмы «1С» (статус наделяет Компанию правом
обучать пользователей работе с программными продуктами 1С и проводить тестирование на
получение именного сертификата «1С:Профессионал»).
Центр Сертифицированного Обучения Фирмы «1С» (статус позволяет Учебному Центру
обучать пользователей работе с системой программ «1С:Предприятие 8», по курсам,
разработанным фирмой «1С». Слушателю гарантируется качественное обучение, которое
ведется сертифицированными преподавателями, по методическим материалам,
подготовленным фирмой «1С»).
Центр сопровождения программ и информационных продуктов фирмы «1С»
(определяет Компанию как ведущего партнера фирмы «1С», имеющего опыт
массового обслуживания пользователей «1С: Предприятия» на основе внедренного
у себя стандарта, разработанного и рекомендуемого фирмой «1С», постоянно
поддерживающего высокие показатели развития направления и имеющего
сертификацию по серии международных стандартов ISO 9001).
Мы занимаем первое место по направлению ИТС (По количеству действующих договоров ИТС).
16

17.

Статусы Компании в сфере Торгового оборудования:
Статус «Генеральный дистрибутор ГК АТОЛ» позволяет БИТ
продавать качественное и востребованное торговое оборудование и
программное обеспечение от известного российского производителя на
выгодных условиях и подчеркивает наш большой опыт работы с данной
продукцией.
Эксклюзивный статус Золотой партнер CAS позволяет БИТ предлагать
клиентам весовое оборудование (от недорогих до индустриальных
моделей) от одного из ведущих мировых производителей по доступным
ценам.
Статус Авторизованный партнер MOTOROLA позволяет БИТ
реализовывать широкую линейку оборудования Symbol и Motorola,
предназначенного для работы с идентификацией по штрих-коду в сфере
торговли, общепита, здравоохранения, складского учета и логистики.
Статус Авторизованный партнер Zebra позволяет БИТ предлагать
клиентам широкий ассортимент термопринтеров для штрихкодов и
квитанций, принтеров для печати пластиковых карточек, RFID
принтеров/кодирующих устройств, расходных материалов, программного
обеспечения для дизайна этикеток от
одного из мировых лидеров.
Статус Официальный дилер PRO позволяет БИТ реализовывать
высококачественное японское оборудование для работы с банкнотами
под торговой маркой PRO на выгодных условиях.
Статус Официальный партнер DORS позволяет БИТ поставлять
клиентам технику для банков и предприятий розничной торговли от
ведущего производителя России по доступным ценам.
.
17

18.

Статусы Компании в сфере защиты информации:
Золотой партнёр Microsoft – дает преимущества
при участии в конкурсах. И возможность
привлекать продавцов Microsoft на большие
сделки.
Аладдин: «Дистрибутор» и «Рекомендованный
партнер» - дает возможность предлагать
клиентам хорошие цены на продукцию Аладдин.
Дает преимущества в конкурсах. Также Компания
обладает сертификатами на возможность
продажи сложных программных продуктов
Аладдин. Поэтому при обсуждении с клиентом
возможностей постановки защиты информации на
базе продуктов Аладдин, можно смело
утверждать, что наша Компания обладает
наивысшим статусом партнера Аладдин.
Партнер Компании ЗАО «Лаборатории
Касперского» - «Premier Partner» - это высший
статус в иерархии партнерства с данным
вендером, им обладают всего 100 Компаний в
России. Данный статус дает преимущество при
участии в аукционах. А также позволяет получать
хорошие цены при закупках программного
обеспечения.
Вышеперечисленные статусы и достижения отражают огромный опыт Компании «Первый БИТ»
(1С:Бухучет и Торговля) и способность успешно выполнять работы любой сложности в различных
отраслях.
18

19.

1.9. Система качества
Лучше «хорошо» – сейчас, чем
«отлично» - когда-нибудь.
Качество – это один из главных принципов в нашей работе. Качественная
продукция – это продукция, соответствующая потребностям и ожиданиям
клиента.
Такое
соответствие
делает
клиента
удовлетворенным.
Удовлетворяя потребности клиента из сделки в сделку, мы делаем его
лояльным, верным нашей Компании – для решения своих других задач он
будет приходить именно к нам.
Лояльность клиента – основа стабильности и развития любой
организации. Следовательно, качественная работа – это основа
уверенного, устойчивого развития нашей Компании. Такое развитие нашей
Компании создает для каждого из нас возможность стать успешным. Вот
почему качество является важным приоритетом в нашей работе!
Каждый наш продукт должен обладать высоким качеством, каждая наша
услуга должна быть оказана качественно!
Формула качества = восприятие результата Клиентом – (минус)
ожидание.
Для того чтобы обеспечить высокое качество оказываемых нами услуг,
мы проводим регулярный мониторинг удовлетворенности Клиентов –
способ организации обратной связи с Клиентом после выполнения у него
работ, при помощи прозвона контактных лиц Клиента.
Индекс лояльности
NPS
(англ. Net Promoter англ. Net Promoter
Score) — индекс определения приверженности
потребителей товару или компании (англ. Net Promoter индекс
готовности рекомендовать)
Формула расчета NPS:
Ответы Клиентов классифицируются:
0–6 = критики
— неудовлетворенные Клиенты;
7–8 = нейтралы
19

20.

— удовлетворенные, но равнодушные Клиенты ;
9–10 = промоутеры
— лояльные Клиенты.
Результатом мониторинга может
являться:
Благодарность
Жалоба
Пожелание/замечание
«ЛУД для анализа»
Мы должны:
Искренне ценить и беречь своих клиентов;
Внимательно слушать клиента;
Выполнять все
своевременно;
Оперативно устранять любое возникающее у клиента недовольство,
предварительно перед ним извинившись от имени Компании;
Извлекать уроки из своих ошибок и жалоб клиента;
Принимать только те решения, которые основаны на фактах;
Выстраивать
отношения;
Постоянно повышать свою компетентность и совершенствовать свою
работу;
Бескорыстно распространять полезный опыт среди своих коллег.
обещания,
с
озвученные
поставщиками
и
клиенту
клиентами
и
делать
это
взаимовыгодные
Мы не должны:
Давать обещания
выполнить;
клиенту,
которые
Заставлять клиента или коллег ждать;
Молчать и ждать наступления негативных последствий, когда видим,
что коллега или руководитель принимает ошибочное решение;
Доносить до клиента информацию о внутренних конфликтах,
возникающих между сотрудниками, подразделениями или офисами.
20
потом
точно
не
сможем

21.

В нашей Компании разработана, внедрена и поддерживается Система
менеджмента качества (СМК). СМК Компании соответствует требованиям
международного стандарта ISO 9001:2015, что подтверждено наличием
сертификата, выданного независимым органом по сертификации Bureau
Veritas.
Подробно о работе системы качества вы можете ознакомиться здесь
https://newportal.1cbit.ru/workgroups/group/39/
21

22.

РАЗДЕЛ 2
Сотрудники.
Возможности профессионального развития и карьерного роста
2.1. Какой Он – сотрудник нашей Компании?
Самое главное, что мы делаем - это
принимаем на работу выдающихся людей.
Стив Балмер
Основа нашей Компании – наши сотрудники! Благодаря высокому
уровню компетенций и профессионализму наших коллег мы занимаем
лидирующие позиции на рынке автоматизации.
Мы создаем территорию роста и территорию развития для каждого своего
сотрудника.Мы поможем тебе стать более сильным и вырасти у нас
быстрее, чем где либо.
Ведь наш девиз:
Первыми делают люди!!!
С нами ты можешь всё!!!
22

23.

23

24.

От каждого сотрудника мы ждем выполнения поставленных целей и
задач. Мы считаем, что люди делятся на два типа: одни пытаются
объяснить, почему не сделали, а другие делают все возможное для
достижения результата. Все наши сотрудники стремятся достигать
результата.
В каждом сотруднике мы ценим следующие качества, которые, мы
убеждены, помогут ему добиться высоких результатов в профессиональном
развитии, реализовать свой потенциал и построить карьеру в нашей
Компании:
Амбициозность
Целеустремленность
Стремление к развитию
Активность
Клиенториентированность
Честность
24

25.

Корпоративная культура Компании
Корпоративная культура – это сложившийся
психологический климат работы в компании
Шадрин А.Е.
Мы ценим пунктуальных сотрудников.
Очень важно предупреждать руководителя и менеджера по
персоналу своевременно о непредвиденных ситуациях и необходимости
взять отгул.
Конечно же важно поддерживать чистоту и порядок на своем
рабочем месте и во всех помещениях офиса, ведь офис второй наш дом!
Необходимо посещать все собрания отдела и общие собрания офиса,
так ты сможешь быть в курсе всех новостей.
Проявлять инициативу, мы готовы выслушать твои идеи, записывай
их
сюда
или
расскажи
своему
руководителю
https://newportal.1cbit.ru/SW/index.php
25

26.

Деловую переписку мы ведем только с корпоративной почты
Вежливо и быстро отвечать на телефонные звонки (Имя Сотрудника,
Компания «Первый БИТ»), после первого, максимум второго звонка.
Отвечать принято, даже если звонит не Ваш телефон, но Вы
находитесь поблизости.
Уважительно и корректно общаться с клиентами и коллегами.
Проводить корпоративные мероприятия (празднование дня
рождения, др. знаменательных событий) после 18:30 часов.
Курение разрешено ТОЛЬКО в специально отведенном месте!
Обращаться друг к другу на «ты», по имени.
При возникновении сложных ситуаций, если необходимо,
обращаться за помощью к руководителю или к менеджеру по персоналу.
Спрашивать у более опытного сотрудника, если что-то не знаешь.
Работать в команде. Стараться помочь коллеге, если это в твоих
силах. Особенно если коллега недавно работает в нашей Компании.
У нас запрещено:
Появляться в офисе и у клиентов в неопрятном виде;
Использовать Интернет для нерабочих целей;
Делать массовые рассылки на существующие группы рассылок без
разрешения руководителя офиса.
26

27.

ДМС
Мы заботимся о своих сотрудниках и предлагаем проект ДМС.
Мы учитываем ваши пожелания при выборе компании страхования.
Вы можете застроховать себя и своих близких по ценам корпоративного тарифа
Все вопросы можно задать здесь https://newportal.1cbit.ru/knowledge/dms/
27

28.

Мы очень весело отмечаем праздники!
Кто хорошо работает , тот хорошо отдыхает
По хештегу #нашажизнь https://newportal.1cbit.ru/news/ ты увидешь как
мы проводим праздничное время с коллегами.
28

29.

Спорт в жизни нашей компании занимает отдельное место
В новом разделе «Спорт» каждый сотрудник найдет для себя занятие по
вкусу! https://newportal.1cbit.ru/news/3871092/
Деловая репутация:
Мы, Компания «Первый БИТ», являемся крупнейшим игроком и
лидером рынка автоматизации, что, в свою очередь, обязывает нас не
только являться примером для остальных, но и самим соблюдать основные
правила:
Программные продукты:
Мы не предоставляем скидки клиентам на программные продукты
наших вендеров , что бы не нарушать лицензионную политику.
Мы не имеем права дарить клиентам программные продукты 1С и
услуги ИТС.
Мы не предоставляем клиенту услуги по направлению 1С в
отсутствие действующего договора ИТС.
Мы не используем и не поддерживаем нелицензионное ПО при
оказании услуг клиентам.
Информация и коммуникации:
Мы не распространяем негативную информацию о наших партнерах
29

30.

Мы не предоставляем клиентам сравнений наших тиражных
решений (ТОР) с программными продуктами наших партнеров.
Мы не обманываем клиентов в ходе переговоров.
Мы не разглашаем коммерческие тайны нашей компании и наших
клиентов третьим сторонам.
Запрещена самостоятельная переписка с Контрольной группой
фирмы «1С», в отсутствие письменного указания одного из следующих
руководителей: Антон Долгов, Сергей Русаков, Роман Калинкин.
ПОМНИ, ЧТО ТЫ - ЛИЦО НАШЕЙ КОМПАНИИ!
30

31.

2.3. Знания = Признание
Единственно надежный источник превосходства над
конкурентами – это способность учиться быстрее них.
Арьи де Гейз
На динамично меняющемся рынке информационных технологий
профессиональные знания и навыки – ключевое конкурентное
преимущество Компании и ее сотрудников. Именно поэтому обучение и
развитие – основные принципы кадровой политики нашей Компании. По
каждому
сотруднику
составляются
и
утверждаются
планы
профессионального роста. Эти планы обязательны для исполнения так же,
как и планы по финансовым показателям. Непрерывное развитие каждого
сотрудника – основной принцип работы нашей Компании.
Приобретение
профессиональных
знаний
и
их
постоянное
совершенствование – путь, по которому идет каждый сотрудник, начиная
с первых шагов в Компании. А чтобы не "изобретать колес" и не бродить
по коридорам, вся информация, которая поможет вам быть более
эффективным в работе и в обучении, представлена на нашем
корпоративном портале.
Дать знания невозможно, можно только взять!
Шесть основных принципов обучения в нашей Компании:
1. Обучаться быстрее конкурентов и быстрее, чем меняется внешняя
среда.
2. Применять на практике то, чему научились, и учиться на основе
каждодневной практики.
31

32.

3. Искать новые области для обучения.
4. Искать возможности обучения внутри организации (обмен опытом,
решение возникающих проблем, передача накопленных знаний).
5. Постоянно выявлять проблемы, требующие решения.
6. Создавать сценарии будущего и обучение ориентировать на эти
сценарии.
Для каждого сотрудника составляется ПИР – план индивидуального
развития от 0-3 месяцев.
Далее,
после
3-х
месяцев
успешной
работы
формируется
Индивидуальный План Развития (ИПР) – это документ определяющий
цель, способы и сроки развития сотрудника в компании. ИПР учитывает
особенности работы, уровень развития относительно рабочих задач
конкретного сотрудника.
32

33.

Книги обязательные к прочтению
1 «Клиенты на всю жизнь» К. Сьюэлл Ссылка на книгу
2 «Психология влияния» Роберт Чалдини Ссылка на книгу
3 «Искусство делового письма. Законы хитрости, инструменты» С.
Карепина Ссылка на книгу
4 «Отчаянные аккаунт-менеджеры: как работать с клиентами без
стресса и проблем» Б. Шпирт Ссылка на книгу
33

34.

РЕКОМЕНДОВАННЫЕ КНИГИ
Информация, которая позволит тебе быстрее, чем где-либо развиваться и
становиться №1
«Виртуоз телефонного общения: продажи и обслуживание»
И.Рыбкин
«Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах
и творческом подходе к решению проблем.» Д. О’Коннор, И.
Макдермотт
«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Д.Шоул
«Продажи на 100%» или «Маленькая красная книга ответов для
продавцов.» С.Иванова
«Великими продавцами становятся» Р.Лукич (видео)
«99,5 способов убедить, продать и получить деньги» Д.Гитомер
«Тайм-драйв» Г.Архангельский или Тайм-менеджмент в два счета
А.Горбачев»
«Холодные звонки, или поиск клиентов по телефону» Тренинг
Медиа (видео)
«К черту все. Берись и делай» Р. Бренсон
«Личная эффективность» С.Иванова
Лукич про CRM (видео)
С полным списком можно ознакомиться здесь
https://newportal.1cbit.ru/knowledge/spisok_obyazatelnoy_literat
ury/
Так же у нас есть обязательные курсы (видеокурсы), которые
необходимо посетить каждому новому сотруднику в первый месяц работы,
ознакомится
с
полным
списком
можно
здесь
ttps://newportal.1cbit.ru/workgroups/group/142/
Информация, которая позволит тебе быстрее, чем где-либо
развиваться и становиться №1
Группа "обучение и развитие персонала" на портале
Тут вся информация по программам обучения и море полезной
информации для повышения скиллов
Обязательные видеоматериалы
Посмотри эти ролики, они помогут понять базовые понятия, принятые в
компании
34

35.

Обязательные курсы
Мы нацелены на то, чтобы ты развивался с нами быстрее, чем где-либо ещё.
Поэтому у нас существует пул обязательных курсов. Переходи по ссылке и
начинай повышать свои скилы уже сейчас
Welcome - тренинг
Welcome - это обязательный тренинг, который позволяет углубиться в
понимание ценности, миссии компании, ответит на все вопросы про
развитие внутри компании, обучение, корпоративную культуру,
познакомит с разными отделами, офисами и их сотрудниками. Проходит
раз в 2 недели. Приглашение и подробная информация будут
направлены тебе на почту в ближайшую пятницу
Курс по работе в LMS
LMS - это система для дистанционного обучения. Переходи по ссылке и
посмотри короткий ролик, в котором ты узнаешь о том, как работать в
личном кабинете
Курс по работе с корпоративным порталом
По ссылке знакомься с одним из главных инструментов для работы в
компании
Глоссарий
В компании очень много различных понятий, знакомься с ними и
вливайся скорее в наш коллектив
Информацию о курсах и вебинарах, а также дату их проведения ты
можешь найти на корпоративном портале в группе «Обучение и
развитие». https://newportal.1cbit.ru/workgroups/group/142/
35

36.

Записаться на курс или вебинар ты можешь самостоятельно через
корпоративный
портал
в
календаре
обучения
https://newportal.1cbit.ru/workgroups/group/142/calendar/
Если ты записался на курс, явка строго обязательна! О невозможности
посетить курс необходимо предупреждать и руководителя, и отдел
обучения заблаговременно.
36

37.

2.4. Профессиональное развитие и карьерный рост
Какой бы ни была ваша цель, вы сможете ее
достигнуть, если только захотите потрудиться.
Опра Уинфри
Каждому сотруднику нашей Компании предоставляются возможности
для повышения своей квалификации, профессионального и карьерного
роста.
Каждый сотрудник совместно со своим руководителем составляет себе
план роста, который включает в себя перечень компетенций и
специальных знаний, которыми должен обладать сотрудник к
определенному времени. В плане роста также прописываются конкретные
мероприятия, помогающие в развитии, необходимые курсы и даты
сертификаций. Планы роста помогают эффективнее и быстрее
развиваться, и их исполнение является обязательным для каждого
сотрудника. В планах роста обязательно должны быть запланированы
сроки по сдаче сертификации.
Любой сотрудник нашей Компании может претендовать на более
высокую должность и продвигаться по служебной лестнице.
При возникновении вакансии в другом отделе или подразделении
Компании можно перейти туда, подтвердив необходимые знания на
интересующую позицию, пройдя собеседования. Для этого необходимо
обратиться к своему руководителю или к менеджеру по персоналу.
37

38.

2.5. Обучение и развитие
Успех приходит, когда возможность
встречается с готовностью.
Зиг Зиглар
Наша компания занимает лидирующую позицию по количественным и
качественным показателям сертифицированных специалистов среди
компаний-конкурентов.
Для каждого сотрудника предоставляется возможность прохождения
сертификации по знанию решений для автоматизации.
Наличие сертификата – это доказательство Ваших знаний для
работодателя и клиента, поэтому, успешно сдав экзамены, вы повышаете
свой статус сотрудника и получаете официальное подтверждение своего
профессионализма!
Для многих специалистов получение сертификатов сулит повышение
категории БИТ от стажера до ведущего специалиста.
И всегда стоит помнить о том, что своими успешными сдачами
сертификаций, Вы повышаете рейтинг своего офиса и приближаете его к
получению различных статусов центров по компетенции. Общий успех
Компании зависит от каждого из нас!
38

39.

РАЗДЕЛ 3
Приступая к работе
3.1. Внутрикорпоративный портал:
https://newportal.1cbit.ru
В жизни, как правило, преуспевает больше
других тот, кто располагает большей информацией.
Бенджамин Дизраэли
Специально для сотрудников нашей Компании создан портал, где вы
найдете все необходимое, что поможет Вам в работе.
Всю информацию о работе с порталом можно найти в разделе
Бит.Справка: https://newportal.1cbit.ru/portal_help/help.php
Популярные разделы:
39

40.

3.2. К кому обратиться по вопросу…?
Мы не столько нуждаемся в помощи друзей,
сколько в уверенности, что мы ее получим.
Демокрит
По всем общим, организационным и техническим вопросам … ПО
ЛЮБЫМ, возникающим у Вам вопросам Вы можете смело обращаться к
непосредственному руководителю или к менеджеру по персоналу.
Так же по ссылке вы сможете ознакомиться с полным списком продуктов
ЦКП https://newportal.1cbit.ru/aboutcompany/structure_ckp.php
Все сотрудники нашей Компании открыты к общению и готовы помочь
новичку, поэтому не стесняйтесь, в случае необходимости, обращаться за
помощью и советом к более опытным коллегам.
На корпоративном портале в рубрике «Поиск» можно найти и связаться
с любым сотрудником Компании.
Также на корпоративном портале вы можете ознакомиться со
структурой нашей Компании, пройдя по ссылке:
https://newportal.1cbit.ru/aboutcompany/map_office/structure/
40

41.

3.3. Средства коммуникации
Садитесь на телефон, коллега, и обзвоните все
гостиницы!
М/ф "Следствие ведут колобки"
КОРПОРАТИВНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА
Все сотрудники Компании имеют корпоративные почтовые ящики. Вести
переписку с клиентами и коллегами можно только с корпоративного
почтового ящика. Отвечать на письма необходимо в срок до 2-х рабочих
дней.
У каждого из сотрудников Компании должны быть настроены шаблоны
писем: “Новое письмо”, “Ответить” и “Пересылка”.
Каждый сотрудник компании должен настроить автоматический
шаблон корпоративной подписи:
1.
Создайте новое сообщение электронной почты.
2.
Выберите пункт подпись > подписи в меню сообщение.
3.
В разделе Выберите подпись для изменения выберите
команду Создать и в диалоговом окне Новая
подпись введите название для вашей подписи.
41

42.

4.
В разделе Изменить подпись создайте свою новую подпись.
Возьмите шаблон корпоративной подписи, замените в нем персональную
информацию на свою, скопируйте и вставьте в блок для подписи
С уважением,
Сергей Русаков
Руководитель офиса
Первый Бит. Москва. Центральный офис
+7 (ХХХ) ХХХ-Х0-Х0, доб. Х0Х0
xxx@1cbit.ru
www.1bit.ru
www.pb.ru
С уважением,
Евгений Шустов
Руководитель МР
Первый Бит. Макрорегион Сибирь
+7 (ХХХ) ХХХ-Х0-Х0
xxx@1cbit.ru
www.1bit.ru
www.pb.ru
С уважением,
Игорь Иванов
Менеджер по автоматизации розничной торговли
Первый Бит. Нижний Новгород на пл.Минина
+7 (ХХХ) ХХХ-Х0-Х0, доб. Х0Х0
xxx@1cbit.ru
www.kkm.ru
www.1bit.ru
С уважением,
Елена Логунова
Руководитель направления
Первый Бит / digital
+7 (ХХХ) ХХХ-Х0-Х0, доб. Х0Х0
xxx@1cbit.ru
www.studiobit.ru
www.pb.ru
42

43.

При снятии трубки обязательно представиться: ИМЯ, НАЗВАНИ
КОМПАНИИ.
Например: «Татьяна, Компания «Первый БИТ», далее: «Здравствуйте»,
«Добрый день / утро / вечер» по ситуации.
Если данный звонок от клиента, необходимо уточнить «Вы первый раз
к нам обратились?». и переключить звонок на «Красный телефон» (это
телефоны для обработки звонков новых клиентов).
Если клиент уже работает с нашей Компанией,то перевести звонок на
нужно менеджера или записать вопрос. В этом случае обязательно
предупредить работника офиса о звонке и получить от него
подтверждение, что клиенту перезвонили.
Ответственность за помещения и
имущество
Настоящая ответственность бывает только
личной. Человек краснеет один.
Ф. Искандер
43

44.

Каждый сотрудник несет ответственность за имущество, находящееся в
офисе и на его рабочем месте.
У нас принято бережно относиться к имуществу Компании. Уходя из
офиса последним, обращать внимание, закрыты ли все окна, выключен ли
свет, техника и оборудование (исключая круглосуточно работающее). На
работе мы проводим большую часть времени, и мы называем работу вторым домом. И ко всему имуществу Компании мы относимся как к своему
собственному, как и дома, в офисе должно быть чисто, уютно и безопасно.
Офис - наш второй дом, где тебе рады всегда!
МЫ РАДЫ ТЕБЕ!
Желаем тебе успехов, и помни:
Невозможного НЕТ!
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В КОМАНДУ ПРОФЕССИОНАЛОВ!
Если есть , что добавить в папку мы будем рады получить
обратную связь:
mggolosova@1cbit.ru
+7(927)161-36-91 Мария Голосова
mgsimonyan@1cbit.ru
+7(984)777-17-67 Меланя Симонян
44