Лекция 2 ПУИБ (1) (1)

1. Лекция 2. Базовая терминология теории управления

2. 1.1. Система

Система (от греч. systema – целое, составное из частей) – это совокупность взаимосвязанных и
взаимодействующих элементов.
Более детально система – это состоящее из двух или более элементов множество, которое
удовлетворяет следующим трем условиям:
1. Поведение каждого элемента воздействует на поведение целого (например, организм человека).
Каждая его часть: сердце, легкие, желудок и т. д., – воздействует на функционирование организма в
целом.
2. Поведение элементов и их воздействие на целое взаимозависимы. Данное условие означает, что
поведение каждого элемента и его воздействие на целое зависит от того, как ведет себя по крайней
мере еще один другой элемент. Ни один элемент не имеет самостоятельного воздействия на систему в
целом.
3. Какие бы подгруппы элементов ни образовались, каждый элемент воздействует на поведение
целого, и ни один из них не воздействует на них самостоятельно. Иными словами, элементы системы
соединены таким образом, что образование ими независимых подгрупп невозможно.

3. 1.1. Система. Свойства системы

- целостность – первичность целого по отношению к элементам;
- неаддитивность – принципиальная несводимость свойств системы к
сумме свойств составляющих ее элементов;
- синергетичность – однонаправленность (или целенаправленность) действий
совокупности элементов системы, усиливающая эффективность
функционирования системы;

4. 1.1. Система. Свойства системы

- эмерджентность – наличие новых свойств и качеств у множества элементов
системы, которых не было до их объединения в систему;
- элемент системы обладает свойствами, которые он теряет в случае отделения от
системы;
- мультипликативность – эффекты функционирования элементов в системе
обладают свойством умножения, а не сложения;
- взаимодействие и взаимозависимость системы и внешней среды;
- структурность – возможны декомпозиция системы на части и установление связей
между ними;

5. 1.1. Система. Свойства системы

- иерархичность – каждая часть системы может рассматриваться как система (подсистема) более
широкой глобальной системы;
- непрерывность функционирования; - целенаправленность – система всегда рассматривается
относительно некоторой цели / некоторых целей;
- адаптивность – система стремится к состоянию устойчивого равновесия, которое предполагает
адаптацию параметров системы к изменяющимся параметрам внешней среды;
- альтернативность путей функционирования и развития – в зависимости от конкретных параметров,
возникающих при функционировании системы, могут существовать несколько альтернативных путей
достижения конкретной цели;

6. 1.1. Система. Свойства системы.

- наследственность – передача преобладающих (наиболее
сильных)
признаков
на
определённых
этапах
развития
(эволюции) системы от ее старой версии к новой;
- приоритет интересов системы более глобального уровня
перед интересами ее частей или подсистем.

7. 1.2. Системный подход

Системный
подход – это методологическое направление
исследования объекта как системы с разных сторон,
комплексно, в совокупности отношений и связей между его
элементами, в отличие от ранее применявшихся (физических,
структурных и т. д.).

8. 1.2 Системный подход

Системный подход ориентирован на раскрытие целостности
объекта, на выявление многообразных типов связей и
отношений, имеющих место как внутри исследуемого объекта,
так и в его взаимоотношениях с внешней средой, и сведение их
в единую теоретическую картину. Его основная задача состоит
в разработке методов исследования и конструирования
сложных развивающихся объектов систем разных типов и
классов, опираясь на изучение объективных закономерностей
развития систем.

9. 1.2 Системный подход

Основными целями при системном подходе являются следующие:
- повышение синергетичности;
- снижение эмерджентности;
- обеспечение положительной мультипликативности в организации;
- обеспечение устойчивости функционирования организации;
- обеспечение адаптивности работы организации;
- обеспечение совместимости работы различных подсистем организации;
- обеспечение эффективной работы обратных связей в организации как внутри
подсистем, так и между подсистемами.

10. 1.2. Системный подход

В целом системный подход предполагает следующие этапы
решения проблемы:
- изучение предметной области (качественный анализ);
- выявление и формулирование проблемы;
- математическая (количественная) постановка проблемы;
- натурное и/или математическое моделирование
исследуемых объектов и процессов.

11. 1.3. Процесс

Процесс (от лат. processus – продвижение) – это:
1) последовательная смена явлений, состояний в развитии чего-нибудь [Большой толковый
словарь русского языка (издание РАН)];
2) цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются
ресурсы организации с целью достижения определенных измеримых результатов для удовлетворения
внутренних или внешних потребителей;
3) статистическая обработка результатов моделирования;
4) поиск и оценка альтернативных решений;
5) формулирование выводов и предложений по решению проблемы.

12. 1.3 Процесс

Иными словами, процесс – это совокупность взаимосвязанных или
взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы и
требующая для этого определенных ресурсов и управляющих воздействий
(управления)
Управление
Вход
Процесс
Ресурсы
Выход

13. 1.3 Процесс

Процессы организации можно разделить на
несколько групп:
1. Основные (процессы жизненного цикла),
обеспечивающие намеченный результат
деятельности организации. Назначение процесса –
создание ключевых продуктов деятельности
организации; результат – конечный продукт и/или
полуфабрикат для его изготовления для
промежуточных процессов.

14. 1.3. Процесс

2. Вспомогательные, предназначенные для обеспечения
нормального функционирования основных и других процессов
необходимыми ресурсами; они обеспечивают работу главных
(сервисное обслуживание оборудования, обеспечение
энергоресурсами и производственной средой, обеспечение
работы офиса, информационное обеспечение, обеспечение
финансовой поддержки, управление окружающей средой, PRдеятельность и связь с общественностью и т. д.). Назначение
процесса – обеспечение деятельности основных процессов;
результат – ресурсы и сервисы для базовых процессов. ОИБ
относится к вспомогательной деятельности.

15. 1.3 Процесс

3. Процессы управления (менеджмента), относящиеся к
стратегическому планированию, постановке целей и
установлению политик, обеспечению коммуникаций и т. п.
Назначение процесса – управление деятельностью
организации; результат – деятельность всей организации. По
своей природе управленческие задачи являются
информационными.
4. Процессы измерения, анализа и совершенствования.
Назначение процесса – входные данные для процессов
усовершенствования всей деятельности организации; результат
– совершенствование всей деятельности организации.

16. 1.4. Процессный подход

Процессный подход – это систематическая идентификация и менеджмент применяемых
организацией бизнес-процессов и особенно взаимодействия таких процессов.
В ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и
словарь» содержится ряд требований к реализации процессного подхода, главными из
которых являются следующие:
- определение процессов, необходимых для реализации в организации;
-
выявление
входов
и
выходов
каждого
процесса
для
установления
последовательности и взаимодействия процессов;
- планирование и обеспечение ресурсами (включая информацию), необходимыми для
осуществления процессов и управления ими;

17. 1.4 Процессный подход

-
установление
необходимой
степени
документированной
торговой
марки
и
документирование процессов;
- планирование процессов;
- наличие критериев и методов оценки осуществления и управления процессами;
- осуществление мониторинга, оценки и анализа процессов;
- проведение корректирующих и предупреждающих (превентивных) действий по
результатам анализа процессов, включая совершенствование процессов, осуществляемых в
организации;
- определение методов и осуществление управления процессами, результаты которых нельзя
проверить посредством последовательного мониторинга и измерения.

18. 1.5 Управление

Управление – древний вид человеческой деятельности,
появившийся с возникновением совместной активности людей
и регулирующий их отношения в этом процессе. Управление
представляет собой осознанную, целенаправленную
деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает
и подчиняет своим интересам элементы внешней среды
общества, живой и неживой природы, техники.

19. 1.5 Управление

С позиции системного подхода управление представляет собой
осуществление совокупности непрерывных взаимосвязанных
воздействий на объект (управляемую систему), выбранных из
множества возможных воздействий на основании информации о
поведении объекта и состоянии внешней среды для достижения
заданной цели. Управление есть функция системы, направленная
либо на сохранение ее основного качества (совокупности свойств,
утеря которых приводит к разрушению системы), либо на
выполнение некоторой программы, обеспечивающей устойчивость
функционирования и достижение определенной цели.

20. 1.5 Управление

Управление предполагает измерение выходных параметров системы, сравнение результатов измерения
с некоторыми заданными эталонами и последующее воздействие на вход системы (регулирование,
корректировка входа) с целью установления необходимого режима работы.
Системой управления называют систему, в которой реализуются функции управления. Она объединяет
управляющую систему и систему связи.
Главные вопросы, стоящие перед системой управления: чем (объект управления) и как управлять.
Основной элемент управляющей системы – субъект управления. Это лицо, группа лиц или специально
созданный орган, являющийся носителем управленческого воздействия на объект (управляемую систему),
осуществляющий деятельность, направленную на сохранение качественной специфики, обеспечение его
нормального функционирования и успешное движение к заданной цели.

21. 1.5 Управление

Объект управления — это система (организация, коллектив и т. п.), на которую направлены все
виды управленческого воздействия с целью ее совершенствования, повышения качества функций
и задач, успешного достижения запланированной цели (целей). Их соединяет система связи.
Метод управления – это совокупность сознательно и последовательно применяемых способов
и приемов воздействия субъекта управления на объект управления посредством своей
деятельности для достижения поставленной цели. В зависимости от функций методы управления
подразделяются на три основные группы: управление функциональными подсистемами,
выполнение функций управления и принятие управленческих решений.

22. 1.5 Управление

Программное управление – это выполнение последовательности действий (операций) в
строгом соответствии с предписанной программой (правилами, распоряжениями, законами и т. п.).
Не предполагается знание объектом управления цели управления, цели функционирования
(существования) объекта управления, пути к цели и промежуточных этапов продвижения к
намеченной цели, состояния объекта управления в каждой точке пути.
Управление по отклонениям от намеченного пути с обратной связью предполагает знание
объектом управления своего состояния в каждый момент времени и пути следования к
намеченной цели, но конечная цель пути объекту управления неизвестна – строгое
следование намеченному пути приведет к ней.

23. 1.5 Управление

Терминальное управление предусматривает знание объектом управления конечной цели
его функционирования и наличие у него достаточных ресурсов для достижения
поставленной цели. Такой метод управления предоставляет системе управления широкую
свободу в выборе путей достижения желаемого результата процесса (при соблюдении
необходимых ограничений), позволяет достигнуть оптимального (квазиоптимального)
результата функционирования системы в условиях случайных возмущений и предъявляет
более высокие требования к возможностям системы управления (прежде всего, к
интеллектуальным ресурсам).

24. 1.5 Управление

Часто применяют два основных типа управления: иерархический и
органический. Первый тип больше ассоциируется с армейской
структурой управления с жесткой вертикальной системой управления
и постоянно закрепленными обязанностями каждого элемента
системы. Второй тип отличается высокой адаптивностью к условиям
работы с большими горизонтальными связями управления, при
которых обязанности участников процесса могут достаточно часто
меняться.

25. 1.5 Управление

Можно выделить некоторые отличительные черты всех современных систем управления:
- принятие решений на основе установленных фактов объективной информации, полученной в
результате измерения параметров управляемых процессов, а не на основе предшествующего опыта,
интуиции или руководящих указаний;
- проактивное управление параметрами процесса (с прогнозированием развития ситуации и
упреждающим регулированием этих параметров) с целью недопущения нежелательного результата
процесса, а не реактивное с принятием мер по устранению последствий неадекватного процесса;
- терминальное управление – планирование цели процесса и реализация управления по отклонениям от
цели, а не программное (реализация установленных извне требований к содержанию процессов, не
связанных с определенной целью каждого процесса);

26. 1.5 Управление

- терминальное управление – планирование цели процесса и реализация
управления
по
отклонениям
от
цели,
а
не
программное
(реализация
установленных извне требований к содержанию процессов, не связанных с
определенной целью каждого процесса);
-
непрерывное
совершенствование
процессов
и
системы управления
процессами, поскольку постоянное улучшение процесса неизбежно приведет и к
постоянному улучшению его результата.

27. 1.5 Управление

- терминальное управление – планирование цели процесса и реализация
управления по отклонениям от цели, а не программное (реализация установленных
извне требований к содержанию процессов, не связанных с определенной целью
каждого процесса);
- непрерывное совершенствование процессов и системы управления процессами,
поскольку постоянное улучшение процесса неизбежно приведет и к постоянному
улучшению его результата.

28. 1.5 Управление

В основе такого руководства лежит концепция, согласно которой
управление организацией должно быть хорошо организованной
деятельностью, осуществляемой специалистами, осознающими полную
ответственность и подотчетность своих действий. Руководство является
формальным средством исполнения своих обязанностей представителями
исполнительной власти в государственных, коммерческих,
образовательных и иных организациях. Руководство обусловлено
необходимостью управления рисками и защитой самой организации и по
своей сути связано с двумя функциями: производством продукции и
снижением рисков.

29. 1.5 Управление

Система руководства включает в себя управление окружающей средой и
различными областями деятельности и строится на определенных
принципах: понятные ожидания (понятные показатели, четкие политики и
стандарты, сильные связи, ясная стратегия); понятное выполнение
операций с установленной ответственностью (компетентные
организационные структуры, четко определенные роли и обязанности,
упорядоченные процессы и процедуры, эффективное использование
технологий, ответственное управление активами; проактивное управление
изменениями; своевременное и точное обнаружение); независимый анализ
и постоянное совершенствование.

30. 1.5 Управление

Руководство осуществляется в следующих условиях и обстоятельствах:
- федеральные и государственные законы, директивы и руководящие указания;
- промышленное регулирование практики управления;
- миссия и стратегия организации;
- допустимые для организации риски;
- этика, культура и ценности организации;
- расположение организации и подход к управлению – централизованный или децентрализованный;
- политики, стандарты, процессы и процедуры, принятые в организации; - роли и ответственность в
организации;
- планы и отчетность организации;
- проверка организации на различные виды соответствия.