Системный, ситуационный и процессный подходы к управлению

1. Системный, ситуационный и процессный подходы к управлению

СИСТЕМНЫЙ,
СИТУАЦИОННЫЙ И
ПРОЦЕССНЫЙ
ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ

2. Понятие системы

система - это множество взаимодействующих элементов,
находящихся в отношениях и связях друг с другом,
составляющих целостное образование
термин система включает представление о целом,
состоящем из взаимосвязанных, взаимодействующих,
взаимозависимых частей, причем, свойства их зависят
от системы в целом, а свойства системы - от свойств этих
частей

3. Системный подход к управлению

означает признание того, что всякий объект (организация,
учреждение и т.д.) представляет собой систему, состоящую
из отдельных частей, каждая из которых обладает своими
собственными целями в силу относительной автономности.
Руководитель должен понимать: достигнуть общих целей
организации можно только в том случае, если
рассматривать ее как единую целостную систему

4. Пример: Состояние системы – это множество параметров, описывающих систему на какой-либо момент времени

Пример: Состояние системы – это множество
параметров, описывающих систему на какой-либо
момент времени

5. SWOT-анализ как пример системного подхода к управлению

Возможности
1. .............................
2. .............................
3. .............................
Угрозы
1. .............................
2. .............................
3. .............................
Сильные стороны
1. .............................
2. .............................
3. .............................
Поле
«СИВ»
Поле
«СИУ»
Слабые стороны
1. .............................
2. .............................
3. .............................
Поле
«СЛВ»
Поле
«СЛУ»

6. Ситуационный подход к управлению

Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация,
т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на
организацию в данное конкретное время
Из-за того, что в центре внимания оказывается ситуация,
ситуационный подход подчеркивает значимость «ситуационного
мышления»
Используя этот подход, руководители могут лучше понять, какие
приемы будут в большей степени способствовать достижению
целей организации в конкретной ситуации

7. Методологию ситуационного подхода можно объяснить как четырехшаговый процесс:

1. Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального
управления, которые доказали свою эффективность. Это подразумевает
понимание процесса управления, индивидуального и группового поведения,
системного анализа, методов планирования и контроля, моделей и методов
принятия решений
2. Каждая из управленческих концепций и методик имеет свои сильны и слабые
стороны, или сравнительные характеристики в случае, когда они применяются к
конкретной ситуации. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные
последствия, - как положительные, так и отрицательные, - от применения данной
методики или концепции

8.

3. Руководитель должен уметь правильно интерпретировать
ситуацию. Необходимо правильно определить, какие факторы
являются наиболее важными в данной ситуации и какой
вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной
или нескольких переменных
4. Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы,
которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект и
таили бы меньше всего недостатков, с конкретными
ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей
организации самым эффективным путем в условиях
существующих обстоятельств

9. Пример: Стили руководства в зависимости от ситуации

■

10. Процессный подход к управлению

В основе процессного подхода к управлению
организацией лежит выделение в
организации системы бизнес-процессов и управление
этими процессами

11. Для внедрения процессного подхода  необходимо:

Для внедрения процессного
подхода необходимо:
Провести построение, анализ и оптимизацию цепочек создания
ценности организации. Анализ деятельности компании на верхнем
уровне при помощи схем цепочек создания ценности позволяет
более адекватно подходить к решению задачи построения системы
процессов организации в целом.
1.

12.

2. Создать
систему (сеть) процессов организации. Система
процессов в компании может быть использована в следующих
целях:
■ Организации управления компании на принципах процессного
подхода
■ Осуществления изменений в организационной структуре
■ Поэтапной регламентации процессов
■ Разработки системы показателей для управления процессами
■ Проведения анализа по сравнению с конкурентами
■ Передачи опыта между компаниями одного холдинга

13.

3. На основе системы процессов оптимизировать организационную
структуру компании. Процессы первичны, а организационная
структура вторична, так как процессы создают ценность для клиента,
структура – нет
Оптимизация может заключаться в ориентировании
организационной структуры на процессы. За счет структурных
изменений необходимо добиться, чтобы при выполнении процессов
были устранены:
■ Зоны безответственности
■ Дублирование функций
■ Пересечение полномочий
■ Неэффективные звенья цепочки

14.

4. Выполнить
документирование деятельности в той степени, которая
необходима для организации управления процессами.
5. Разработать и внедрить систему показателей для управления
компанией и процессами. Система показателей часто привязана к
структурным подразделениям. В этом случае показатели не
ориентированы на результативность и эффективность процессов в
масштабе всей компании
При внедрении процессного подхода система показателей должна
быть привязана к процессам и ориентирована на достижение целей
бизнеса в целом. При описании же процессов важно точно
определить, какие именно структурные подразделения их выполняют

15.

6.Организовать управление процессами:
■ Выделить ресурсы (средства на разработку информационной
системы, регламентов, обучение персонала и т.д.)
■ Разработать систему целей и показателей для управления
процессами
■ Разработать и внедрить процедуры управления корректирующими
и предупреждающими действиями
7. Организовать деятельность по улучшению процессов

16.

8. Разработать и внедрить систему мотивации, ориентированную
на улучшение процессов
■ Трудность заключается в недостаточном лидерстве руководства
и недостаточном вовлечении персонала. Изменения должны
произойти, прежде всего, в умах сотрудников предприятия. Они
должны быть готовы к ним, стремиться использовать новые
методы управления. И это должно непременно поощряться
руководством.
■ К процессному подходу надо относиться как к идеологии
компании. И только потом видеть в нем набор методик
(разработка системы процессов, разработка системы
показателей) или программных продуктов.

17. Пример: процесс принятия решений на всех этапах управления