Бизнес-процессы и процессный подход к управлению

1. Бизнес-процессы и процессный подход к управлению

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ И
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К
УПРАВЛЕНИЮ
Лекция 1
к.э.н., доцент Остроухова Н.Г.

2. Система управления организацией

3. Функциональный подход к управлению

Деятельность организации рассматривается как совокупность функций, которые
нужно выполнять для достижения ее целей.
Разделение или специализация труда
Вертикально ориентированная компания

4. Достоинства и недостатки функционального подхода к управлению

Достоинства
• Специализация развивает
навыки высочайшего уровня
• Централизация
масштаба
Недостатки
профессиональные
обеспечивает
экономию
от
• Высокий уровень безопасности труда
• Простота
формирования
структуры компании
• Монополизация решений из-за обособленности
подразделений
• Соперничество
сотрудничества
подразделений
вместо
• Узкая специализация работников лишает их
системного взгляда на проблему
организационной
• Цели
функциональных
подразделений
становятся важнее целей компании
• Увеличение информационной энтропии

5. Процессный подход

Деятельность организации рассматривается как система взаимодействующих
процессов, связанных миссией и целью.
Потребности клиентов
Горизонтально ориентированная компания

6. Принципы процессного подхода

■ Деятельность компании - совокупность бизнес-процессов
■ Обязательная регламентация или формальное описание бизнес-процессов
■ У каждого бизнес-процесса есть клиент и владелец
■ У каждого бизнес-процесса есть ключевые показатели

7. Достоинства и недостатки процессного подхода к управлению

Достоинства
• Система связей
подразделениях
внутри
Недостатки
процессов
и
в
• Единоначалие
• Наделение
сотрудников
большими
полномочиями и увеличение роли каждого из них в
работе компании
• Быстрая реакция на изменение внешней среды
• Согласованные критерии эффективности
• Зависимость
работников
результатов
• Сложность управления
от
квалификации

8. Связь подходов

Функциональный подход:
Что делать?
Процессный подход:
Как делать?

9. Построение организации

Ключевые показатели
Построение организации

10. Система процессного управления

11. Результаты применения процессного подхода

1. Оптимизация бизнес-процессов и улучшение их ключевых показателей
2. Прозрачность, контролируемость и управляемость бизнеса, реализация стратегии
3. Построение эффективной организационной структуры и реструктуризация
4. Проектирование новых бизнес-направлений и бизнес-процессов
5. Тиражирование бизнеса, унификация бизнес-процессов и организационных структур
6. Автоматизация деятельности и внедрение информационной системы
7. Правильный подбор персонала, мотивация, уменьшение зависимости от персонала
8. Повышение эффективности работы персонала и высвобождение времени руководителей, регламентация
деятельности
9. Снижение издержек
10.Повышение рыночной стоимости, инвестиционной привлекательности, имиджа компании

12. Бизнес-процесс –

динамическая модель системы действий по преобразованию «входов» в
«выходы», направленных на достижение цели компании и удовлетворение
потребностей клиентов.

13. Признаки бизнес-процесса

■ Ориентация на конкретного потребителя
■ Требования потребителя определяют вход бизнес-процесса
■ Выход бизнес-процесса – созданный продукт или оказанная услуга
■ Связь между работами внутри одного бизнес-процесса
■ Каждая работа выполняется отдельными людьми/подразделениями
■ Повторяемость во времени

14. Бизнес-процесс «Подготовка ценового предложения клиенту»

15. Схема бизнес-процесса

16. Характеристики бизнес-процесса

Основные
•Название
•Цель реализации
•Владелец
•Вход
•Выход
•Необходимые ресурсы
Дополнительные
•Участники
•Последовательность
операций
•Поставщик
•Получатель
•Показатели эффективности
•Риски

17. Основные характеристики

Владелец бизнес-процесса
•Должностное лицо, которое с помощью выделенных ему ресурсов управляет реализацией
бизнес-процесса, а также несет ответственность за результат и эффективность выполнения
Вход бизнес-процесса
•Поток объектов, инициирующий бизнес-процесс
Выход бизнес-процесса
•Результат, для получения которого существует бизнес-процесс
Ресурсы бизнес-процесса
•Объекты, необходимые для выполнения бизнес-процесса

18. Способы описания бизнес-процессов

Способы описания бизнеспроцессов

19. Виды бизнес-процессов верхнего уровня

20. Основные бизнес-процессы

Создают добавленную стоимость продукта/услуги компании
Создают ценность для внешнего получателя
Нацелены на генерирование доходов
За них внешний получатель готов платить деньги

21. Обеспечивающие бизнес-процессы

Получателями являются основные бизнес процессы, структурные подразделения и
сотрудники организации
Поддерживают инфраструктуру организации
Внешний получатель за них не готов платить деньги

22. Бизнес-процессы управления

Обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации
Регулируют текущую деятельность организации
Предназначены для управления деятельностью организации

23. Типовая структура бизнес-процессов управления

24. Правила выделения бизнес-процессов верхнего уровня

Количество бизнес-процессов на верхнем уровне – 15-20
Бизнес-процессы верхнего уровня должны быть равнозначны
Перечень бизнес-процессов верхнего уровня должен быть согласован
и утвержден первым руководителем компании

25. Исследование бизнес-процессов

Как есть?
Как должно
быть?

26. Развитие бизнес-процессов

27. Управление бизнес-процессами

Определение рациональной последовательности исполнения
Обеспечение равномерной загрузки, согласованности и единства действий персонала
Составление сценария исполнения бизнес-процесса, выделение точек принятия решений
Определение действий при отклонениях от стандартного протекания бизнес-процесса
Принятие решений
Оптимизация затрат ресурсов и времени
Разработка и обновление регламентирующей документации
Определение корректирующих действий

28. Цикл Деминга (PDCA) в управлении бизнес-процессами

29. Цикл совершенствования бизнес-процессов (DMAIC)

Цикл совершенствования бизнеспроцессов (DMAIC)
Define
• определить
Measure
• измерить
Analyze
• анализировать
Improve
• улучшать
Control
• контролировать

30. Цикл проектирования новых бизнес-процессов (DMADV)

Цикл проектирования новых бизнеспроцессов (DMADV)
Define
• определить
Measure
• измерить
Analyze
• анализировать
Design
• разрабатывать
Verify
• проверять