Системный и процессный подход к управлению проектами

1. Системный и процессный подход к управлению проектами

СИСТЕМНЫЙ И ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К
УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТАМИ

2. Процессный

ПРОЦЕССНЫЙ
Сущность процессного подхода можно охарактеризовать, как адекватное представление деятельности
предприятия в области качества в виде сети взаимосвязанных и взаимодействующих процессов и
управления процессами на основе цикла PDCA: планирование процесса — реализация процесса —
контроль процесса — анализ результатов и совершенствование процесса

3. При реализации процессного подхода к организации менеджмента качества на предприятии организация должна:

ПРИ
РЕАЛИЗАЦИИ
ПРОЦЕССНОГО
ПОДХОДА
К
ОРГАНИЗАЦИИ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА:
выявлять необходимые для системы менеджмента качества процессы и области их применения по всей
организации;
определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
определять требуемые критерии и методы, позволяющие гарантировать, что функционирование и контроль
этих процессов эффективны;
обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержания функционирования и
мониторинга этих процессов;
вести мониторинг, измерять и анализировать эти процессы, а также предпринимать необходимые действия
с целью достичь запланированных результатов и непрерывного совершенствования этих процессов

4. Процессный подход позволяет увидеть схему организации работы в целом, взаимосвязь процедур и документов, распределение функций и обязанн

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД ПОЗВОЛЯЕТ УВИДЕТЬ СХЕМУ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ В ЦЕЛОМ,
ВЗАИМОСВЯЗЬ ПРОЦЕДУР И ДОКУМЕНТОВ, РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ФУНКЦИЙ И ОБЯЗАННОСТЕЙ
УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССОВ И ПОРЯДОК ИХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ. ПРИ ЭТОМ ДАННЫЙ ПОДХОД
АКЦЕНТИРУЕТ ВНИМАНИЕ:
на выявлении и выполнении требований потребителей;
анализе процессов с позиции добавляемой ими ценности;
планировании результатов и достижении целей процессов;
постоянном совершенствовании процессов, опирающемся на измерении показателей их эффективности.

5. основные составляющие бизнес-процесса 

ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
вход (исходные объекты, в том числе ресурсы,
необходимые для выполнения процесса),
технологию (определенное количество операций,
составляющих процесс), выход (т.е. получаемый
результат). Кроме того, для идентификации
процесса обязательно выделяется владелец
(менеджер) процесса, его границы и интерфейс, а
также показатели процесса (количественные и
качественные показатели, характеризующие
бизнес-процесс и его результат)

6.

Мир, как система
Нац. экономика РФ
Мировая экономика
Предприятие
Проект

7. Системный подход

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
Системный подход учитывает всесторонние условия и комплексные взаимосвязи. Это дает возможность
моделировать реальные системы для упрощения реальных ситуаций. Системное управление связано с
разработкой спецификаций для технических, организационных, стоимостных, временных и других
параметров системы (то есть проекта) и дальнейшим управлением планированием, проектированием,
инжинирингом, закупками, осуществлением и тестированием работ, необходимых для функционирования
системы.

8. Суть  системного подхода:

СУТЬ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА:
Теория систем (ТС) и системный анализ (СА), как отрасль науки, могут быть
разделены на две условные части:
• теоретическую, которая использует теорию вероятностей, информации,
игры, графов, расписаний, решений, топологию, факторный анализ и т.д.;
• прикладную, основанную на прикладной математической статистике,
методах исследования операций, системотехники и т.д.

9. Системный анализ включает: 

СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ ВКЛЮЧАЕТ:
структуризацию на серию фаз, этапов, работ, задач, которые моделируются с помощью экономико-
математических методов;
определение ограничений и критериев решения задач;
детализация целей;
конструирование эффективной организационной структуры для достижения целей.

10. ПРИНЦИПЫ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА В ПРОЕКТАх

ПРИНЦИПЫ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА В ПРОЕКТАХ
1. принцип – это требование рассматривать совокупность элементов системы как одно целое.
2. принцип состоит в определении того, что свойства системы – это не просто сумма свойств ее элементов, то
есть система владеет особенными свойствами, которых может и не быть у отдельных элементов.
3.
принцип. Эффективность системы рассматривается как максимальное значение функций ценности
системы – зависимость эффективности системы от условий построения и функционирования.
4.
принцип запрещает рассматривать систему в отрыве от окружающей ее среды как автономную,
обособленную.
5. принцип утверждает существование возможности (а иногда и необходимости) разделения данной системы
на части, подсистемы. Если эти части оказываются недостаточно простыми для анализа, их тоже делят на
части.

11. Практическое применение системного анализа для исследования особенностей и дальнейшего оптимального управления системой (проектом) пред

ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
ОСОБЕННОСТЕЙ И ДАЛЬНЕЙШЕГО ОПТИМАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ (ПРОЕКТОМ)
ПРЕДПОЛАГАЕТ РЕАЛИЗАЦИЮ ТАКИХ ЭТАПОВ:
Содержательная постановка задачи.
Построение модели системы.
Поиск решения задачи с помощью модели.
Проверка решения с помощью модели.
Адаптация решения под внешние условия.
Реализация решения.

12. ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ СТРОИТЕЛЬСТВА

13. Экологическая безопасность строительства

ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ СТРОИТЕЛЬСТВА
- это защищенность природной среды от неустранимых отрицательных последствий, которая
обеспечивается реальными затратами в природоохранные мероприятия.

14. К мероприятиям, сохраняющим экологическое равновесие в строительной деятельности человека, следует отнести:

К МЕРОПРИЯТИЯМ, СОХРАНЯЮЩИМ ЭКОЛОГИЧЕСКОЕ РАВНОВЕСИЕ
В СТРОИТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА, СЛЕДУЕТ ОТНЕСТИ:
градостроительные меры,
архитектурно-строительные меры,
выбор экологически чистых материалов при проектировании и строительстве;
применение малоотходных и безотходных технологических процессов и производств добычи и
переработки строительных материалов;
строительство и эксплуатацию очистных и обезвреживающих сооружений и устройств;
меры по борьбе с эрозией и загрязнением почв;
решения по охране вод и недр и рациональному использованию минеральных ресурсов.

15. Экологический риск (Rэ) 

ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ РИСК (RЭ)
— выражает вероятность экологического бедствия, катастрофы, нарушения дальнейшего
нормального функционирования и существования экологических систем и объектов в результате
антропогенного вмешательства в при родную среду или стихийного бедствия.
Rэ = ΔЭ/Э, где
ΔЭ — число антропогенных экологических катастроф и стихийных бедствий в единицу
времени; Э — число потенциальных источников экологических разрушений на рассматриваемой
территории.

16. Источники и факторы экологического риска

ИСТОЧНИКИ И ФАКТОРЫ ЭКОЛОГИЧЕСКОГО РИСКА
Источник экологического риска
Наиболее распространенные факторы экологического
риска
Антропогенные вмешательства в природную среду
Разрушение естественных ландшафтов при добыче полезных
ископаемых,
строительстве
промышленных
объектов,
прокладывании дорог и др. Образование искусственных
водоемов, осушение болот, истребление лесных массивов и
др.
Негативное влияние на природную среду
Загрязнение водоемов и атмосферного воздуха вредными
веществами, изменение и загрязнение почвы, в том числе
отходами
биосферы
производства,
энергетическое
загрязнение

17.

Техногенные экологические катастрофы — экологические
катастрофы техногенного происхождения, воздействующие на
природную среду.
Природно-техногенные экологические
катастрофы происходят в результате совокупного воздействия
природных и техногенных факторов на состояние природной
среды

18. Зоны экологического неблагополучия

ЗОНЫ ЭКОЛОГИЧЕСКОГО НЕБЛАГОПОЛУЧИЯ
относительного благополучия;
экологического риска;
экологического кризиса;
экологического бедствия;
чрезвычайной экологической ситуации;
экологической катастрофы.

19.

1)Зоны относительного благополучия — территории, находящиеся в состоянии, обеспечивающем ведение
традиционных форм хозяйственной деятельности без ущерба для здоровья населения и состояния окружающей
природной среды.
2)Зоны экологического риска — территории, на которых наблюдаются достоверные изменения свойств природных
комплексов, приводящие к негативным для природы и человека последствиям.
3)Зоны экологического кризиса — территории, на которых изменения свойств природных комплексов представляют
угрозу для ведения хозяйственной деятельности и человека.
4) Зоны экологического бедствия — участки территории, где в результате хозяйственной и иной деятельности
произошли глубокие необратимые изменения окружающей природной среды, по влекшие за собой существенное
ухудшение здоровья населения, нарушение природного равновесия, разрушение естественных экологических
систем, деградацию флоры и фауны.
5)Зоны чрезвычайной экологической ситуации — участки территории, где в результате хозяйственной и иной
деятельности происходят устойчивые отрицательные изменения в окружающей природной среде, угрожающие
здоровью населения, состоянию естественных экологических систем, генетических фондов растений и животных.
6)Зоны экологической катастрофы — территории, на которых негативные изменения природных комплексов
приводят к не возможности ведения традиционной хозяйственной деятельности и проживания человека.

20. ОБЩАЯ ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

ОБЩАЯ
ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ
СТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
ХАРАКТЕРИСТИКА
Важно выделить два основных вида воздействия.
Первый вид формируется на входе в производственный процесс и зависит от
объемов потребляемых материальных и энергетических ресурсов.
Второй вид воздействия формируется в ходе производственного процесса и
проявляется в виде выходных негативных потоков.

21.

22. Комплексная экологическая характеристика строительного предприятия 

КОМПЛЕКСНАЯ
ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ
СТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
ХАРАКТЕРИСТИКА
данные о прогрессивности применяемых технологий;
данные об экологической безопасности выпускаемой продукции и услуг:
данные об используемом сырье, топливе, энергии и при родных ресурсах;
характеристику эмиссий загрязнений; сведения о системах очистки выбросов и
сбросов, утилизации и захоронении твердых отходов.

23. Критерии экологической эффективности строительства.

КРИТЕРИИ
ЭКОЛОГИЧЕСКОЙ
СТРОИТЕЛЬСТВА.
ЭФФЕКТИВНОСТИ
Основным внешним критерием экологической эффективности
строительства является соответствие экологическим требованиям,
которые выражаются в установленных для предприятия нормативных
ограничениях.

24.

Оценивание экологической эффективности (ОЭЭ) — внутренний процесс и инструмент
управления, предназначенный для обеспечения руководства достоверной и подтверждаемой
текущей проверкой информацией, позволяющей определить, соответствует ли экологическая
эффективность организации совокупности критериев, заданных руководством организации.
Показатели ОЭЭ подразделяют на две категории:
• показатели экологической эффективности (ПЭЭ);
• показатели состояния окружающей среды (ПСОС).
ПЭЭ подразделяют на два типа:
• показатели эффективности управления (ПЭУ), обеспечивающие информацию об усилиях,
предпринимаемых руководством с целью воздействия на экологическую эффективность
организации;
• показатели эффективности функционирования (ПЭФ), обеспечивающие информацию об
экологической эффективности функционирования организации.

25. Экологическая политика строительного предприятия

ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ
ПРЕДПРИЯТИЯ
ПОЛИТИКА
СТРОИТЕЛЬНОГО
Экологическая политика — система мер на международном и национальном уровнях, направленная на
реализацию стратегии устойчивого экологически безопасного социально-экономического развития
общества.
концепция «проектирования для экологии»- снижение негативного воздействия на протяжении полного
жизненного цикла производства продукции.
Экологическая политика предприятия должна:
а) соответствовать характеру, масштабу и воздействиям на окружающую среду деятельности
организации, продукции или услуг;
б) включать обязательство в отношении постоянного улучшения окружающей среды и предотвращения
ее загрязнения;
в) включать обязательство в отношении соответствия надлежащему природоохранному законодательству
и регламентам, а также другим требованиям, с которыми организация согласилась;
г) предусматривать основу для установления целевых и плановых экологических показателей и их
анализа.

26.

Политика может устанавливать обязательства в отношении:
минимизации любых значительных отрицательных воздействий на окружающую среду со стороны
новых разработок
разработки процедуры оценивания экологической эффективности и связанных с ней показателей;
воплощения замысла, касающегося жизненного цикла продукции/услуги;
проектирования продукции таким образом, чтобы минимизировать ее воздействие на окружающую
среду при производстве, использовании и утилизации;
предотвращения загрязнения, сокращения отходов и потребления ресурсов (материалов, топлива и
энергии),
экологического образования и подготовки;
обмена опытом в области экологии;
поощрения к применению системы управления окружаю щей средой поставщиками и подрядчиками
и др.

27. Управление качеством

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

28. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ СЛЕДУЕТ РАССМАТРИВАТЬ КАК УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННЫЙ ПРОЦЕСС СКООРДИНИРОВАННЫХ ВОЗДЕЙСТВИЙ НА ОБЪЕКТЫ ДЛЯ УСТ

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ СЛЕДУЕТ РАССМАТРИВАТЬ КАК
УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННЫЙ ПРОЦЕСС
СКООРДИНИРОВАННЫХ ВОЗДЕЙСТВИЙ НА ОБЪЕКТЫ ДЛЯ
УСТАНОВЛЕНИЯ, ОБЕСПЕЧЕНИЯ И ПОДДЕРЖАНИЯ НЕОБХОДИМОГО ЕМУ
УРОВНЯ КАЧЕСТВА, УДОВЛЕТВОРЯЮЩЕГО ТРЕБОВАНИЯМ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ОБЩЕСТВА В ЦЕЛОМ.

29. Общесистемные принципы управления качеством

ОБЩЕСИСТЕМНЫЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ
Поэтому при управлении качеством могут быть использованы объективные общие принципы управления. Наряду с этим целесообразно
руководствоваться и общесистемными принципами управления, включающими:
целенаправленность, реализуемую формированием соответствующих подсистем для достижения поставленных целей;
иерархичность, реализуемую формированием многоуровневой структуры системы с учетом делегирования полномочий на
соответствующий уровень управления (отдела, цеха, участка, бригады и т. д.);
делимость, достигаемую декомпозицией формируемой системы на подсистемы и элементы; • комплексность, достигаемую взаимной
увязкой всех формируемых подсистем, элементов, стадий жизненного цикла продукции, иерархических уровней и всего комплекса
организационных, экономических, социальных, научно-технических, производственных и других мероприятий, используемых при
управлении качеством;
взаимосвязанность, реализуемую посредством осуществления взаимосвязей формируемых систем управления качеством со всеми
другими системами управления предприятием (установлением приоритетности одних целей по отношению к другим или принятием
взаимосвязанных целей нескольких систем, осуществлением взаимосвязанных процессов их достижения);
систематичность, определяющую постоянное выполнение всех работ по управлению качеством, их долговременность и длительность
действия;
простоту и доходчивость, которые необходимо реализовать для понимания каждым работающим всего, что касается управления
качеством и обеспечения конкурентоспособности не только продукции, но и предприятия в целом. В условиях рынка это крайне важно;
преемственность, которая должна проявляться как при создании системы, так и при ее функционировании и совершенствовании.

30. Состав и содержание принципов управления качеством

СОСТАВ И СОДЕРЖАНИЕ ПРИНЦИПОВ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ
Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие
потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и
поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность
организации с выгодой использовать их способности.
Системный подход. Представление управления качеством в виде системы взаимосвязанных процессов, что обеспечивает больший вклад
в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.
Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как
процессом.
Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом на основе качества следует рассматривать как ее
неизменную цель.
Принятие решений на основе фактов. Эффективные решения основываются на анализе объективных фактических данных и информации.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками (интегративное взаимодействие с партнерами). Организация, ее поставщики и партнеры
взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды и заинтересованности существенно повышают способность обеих сторон более
эффективно достигать своих целей.

31. 1.Организация, ориентированная на потребителя 

1.ОРГАНИЗАЦИЯ, ОРИЕНТИРОВАННАЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
понимание всего спектра потребностей и ожиданий потребителей относительно продуктов, поставок, цен,
надежности и т. д.;
обеспечение взвешенного подхода к потребностям и ожиданиям потребителей и других участвующих сторон
(владельцев, персонала, поставщиков, местных сообществ и общества в целом);
распространение информации об этих потребностях и ожиданиях по всей организации;
измерение степени удовлетворенности потребителей и влияние на результат;
управление взаимоотношениями с потребителями;
при формулировании политики и стратегии — обеспечение того, что требования потребителей и других
участвующих сторон осознаются всей организацией;
при установлении целей и плановых показателей — обеспечение того, что соответствующие цели и плановые
показатели непосредственно связаны с потребителями и ожиданиями потребителей;
при управлении операциями— повышение производительности организации для удовлетворения потребностей
потребителей;
при управлении людскими ресурсами — обеспечение того, что персонал обладает знаниями и опытом,
требующимися для удовлетворения потребителей организации

32. 2. Роль руководства  

2. РОЛЬ РУКОВОДСТВА
действенность и личный пример;
понимание изменений во внешней окружающей среде и реагирование на них;
внимание к потребностям всех участвующих сторон, включая потребителей, владельцев, персонал, поставщиков,
местные сообщества и общество в целом;
выработка ясного видения будущего организации;
выработка общих ценностей и этики на всех уровнях организации;
установление доверия и искоренение страха;
обеспечение персонала требуемыми ресурсами и свободой, необходимыми для того, чтобы действовать
ответственно и обоснованно;
воодушевление, поощрение и признание вклада персонала;
содействие открытому и честному общению;
обучение, подготовка и инструктирование персонала;
выработка достойных целей и плановых показателей;
реализация стратегии по достижению этих целей и плановых показателей.

33. 3. Вовлечение работников

3. ВОВЛЕЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ
принятие на себя задач и ответственности за их решение;
активный поиск возможностей усовершенствования;
активный поиск возможностей повышения собственных квалификации, знаний и опыта;
свободный обмен знаниями и опытом в группах и коллективах;
концентрация на создании ценностей для потребителя;
новаторство и творчество в дальнейшем продвижении стратегических целей организации;
имидж организации перед лицом потребителей, местных сообществ и общества в целом;
получение удовольствия от своей работы;
гордость и удовлетворение быть частью организации.

34. 4. Подход как к процессу 

4. ПОДХОД КАК К ПРОЦЕССУ
определение процесса достижения желаемого результата;
выявление и измерение входов и выходов процесса;
выявление интерфейсов (границ сопряжения) процесса с функциями организации;
оценка возможного риска, его последствий и влияния процесса на потребителей, поставщиков
и других участвующих в процессе сторон;
четкое распределение ответственности, полномочий и подотчетности при управлении
процессом;
выявление внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других участвующих в
процессе сторон.

35. 5.  Системный подход к менеджменту 

5. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ
определение системы путем выявления или разработки процессов, влияющих на достижение заданной стратегической
цели;
структурирование системы так, чтобы можно было достичь заданную стратегическую цель наиболее эффективным
способом;
понимание взаимозависимостей между процессами системы;
непрерывное усовершенствование системы посредством измерения и оценки;
предварительное установление ограничений по ресурсам;
при формулировании политики и стратегии — создание всеобъемлющих и оптимальных планов, связывающих входы
функций и процессов;
при установлении целей и плановых показателей — приведение целей и плановых показателей конкретных процессов в
соответствие с ключевыми стратегическими целями организации;
при управлении операциями — более широкий взгляд на эффективность процессов, приводящий к пониманию причин
проблем и своевременным действиям по их усовершенствованию;
при управлении людскими ресурсами — лучшее понимание распределения ролей и ответственности для достижения
общих стратегических целей, которые уменьшают межфункциональные барьеры и улучшают коллективную работу.

36. 6. Постоянное улучшение

6. ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ
превращение непрерывного усовершенствования продуктов, процессов и систем в стратегическую цель каждого работника
организации;
применение базовых понятий последовательного (инкрементного) и скачкообразного усовершенствования;
проведение периодических аттестаций степени достижения установленных критериев высшего качества для выявления областей
потенциального усовершенствования;
непрерывное повышение эффективности и результативности всех процессов;
поощрение действий, основанных на предотвращении проблем;
установление мер и целей для направления и отслеживания усовершенствований;
признание усовершенствований;
при формулировании политики и стратегии — создание и осуществление более конкурентоспособных бизнес-планов путем
объединения непрерывного усовершенствования со стратегическим и бизнес-планированием;
при установлении целей и плановых показателей — определение реалистичных и достижимых целей усовершенствования и
предоставление ресурсов для их достижения;
при управлении операциями — вовлечение персонала организации в непрерывное усовершенствование процессов;
при управлении людскими ресурсами — обеспечение всего персонала организации инструментальными средствами,
возможностями и мотивацией для совершенствования продуктов, процессов и систем.

37. 7.  Обоснованный метод принятия решений 

7. ОБОСНОВАННЫЙ МЕТОД ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
осуществлять измерения и сбор данных и информации, относящихся к стратегической цели;
обеспечивать необходимую точность, надежность и доступность к данным и информации;
проводить анализ данных и информации с применением обоснованных методов;
владеть соответствующими статистическими методами;
принимать решения и осуществлять действия на базе логического анализа, уравновешенного
опытом и интуицией;
при формулировании политики и стратегии — основываться на фактических данных и
информации.

38. 8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками 

8.ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С ПОСТАВЩИКАМИ
выявление и выбор ключевых поставщиков;
установление с поставщиками отношений, которые обеспечивали бы как срочные выгоды, так и долгосрочные
их цели;
создание ясного и открытого общения;
инициирование совместных разработок и усовершенствования продуктов и процессов;
совместное установление ясного понимания требований потребителей;
обмен информацией о будущих планах;
признание усовершенствований и достижений поставщиков;
при формулировании политики и стратегии — создание конкурентоспособных преимуществ путем образования
стратегических союзов или установления партнерских отношений с поставщиками;
при установлении целей и плановых показателей — определение оптимальных целей и плановых показателей с
помощью вовлечения и участия поставщиков на ранних этапах;
при управлении операциями — налаживание отношений с поставщиками и управление этими отношениями для
обеспечения надежных, своевременных и свободных от дефектов поставок.

39.

Сущность процессного подхода можно охарактеризовать, как адекватное представление
деятельности предприятия в области качества в виде сети взаимосвязанных и взаимодействующих
процессов и управления процессами на основе цикла PDCA: планирование процесса —
реализация процесса — контроль процесса — анализ результатов и совершенствование процесса.
При реализации процессного подхода к организации менеджмента качества на предприятии
должна:
• выявлять необходимые для системы менеджмента качества процессы и области их
применения по всей организации;
• определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
• определять требуемые критерии и методы, позволяющие гарантировать, что
функционирование и контроль этих процессов эффективны;
• обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержания
функционирования и мониторинга этих процессов;
• вести мониторинг, измерять и анализировать эти процессы, а также предпринимать
необходимые действия с целью достичь запланированных результатов и непрерывного
совершенствования этих процессов.

40. Методика реализации процессного 

МЕТОДИКА РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССНОГО
Методика реализации процессного подхода – этот процесс определен как «последовательность действий,
которые создают дополнительные ценности путем преобразования с помощью ресурсов входящих элементов
в выходящие».
На самом верхнем уровне деятельность предприятия представляется в виде всего двух процессов —
стратегического менеджмента и создания продукции.
Процесс стратегического менеджмента — это процесс высшего руководства (владельцев, наемных
менеджеров, т. е. тех лиц, которые на конкретном предприятии выполняют функции стратегического
планирования и выделения ресурсов).
Процесс создания продукции — это деятельность предприятия на протяжении жизненного цикла продукции:
от маркетинга до предпродажного обслуживания и утилизации.
Третий процесс — это уже деятельность не предприятия, а потребителя, связанная с потреблением
продукции.
Первоначальная задача владельцев процессов-выделить субпроцессы и поддерживающие процессы,
которые необходимы для функционирования руководимых ими процессов.

41.

Следующим этапом реализации процессного подхода является формирование требований к
ресурсам для функционирования процесса.
В качестве обязательных компонентов ресурсов, которые должны быть определены и обеспечены,
обозначены человеческие ресурсы (менеджеры и исполнители работ), инфраструктура и
производственная среда.
На заключительном этапе реализации процессного подхода устанавливаются индикаторы
процессов. Чтобы установить индикаторы каждому процессу, необходимо определить его
долгосрочные цели с точки зрения качества

42.

Таким образом, процессный подход как инструмент создания и совершенствования систем
менеджмента качества позволяет:
развертывать корпоративные цели по всем процессам и подпроцессам вплоть до рабочих
мест и управлять процессами по степени достижения поставленных целей;
взаимно увязывать и согласовывать все процессы, исключая потерю интерфейсов;
строго обосновывать и выделять необходимые ресурсы;
четко обосновывать структуры процессов, обеспечивая их адекватность корпоративным
целям;
реализовывать новое качество управления предприятием, основанное на прозрачности
механизма функционирования и управления процессами, и получать на этой основе
дополнительные возможности постоянного совершенствования;
получить сертификат соответствия ИСО 9000.

43. Концептуальная модель системы менеджмента качества

КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Проектированию систем менеджмента качества (СМК) должен
предшествовать этап создания модели, в которой необходимо отразить
все элементы системы, их взаимосвязи и взаимодействия. Процессы
СМК организации, классифицируются следующим образом: процессы
менеджмента и бизнес-процессы

44. Процессы менеджмента, осуществляемые периодически, включают: ·         распределение полномочий, ответственности и функций в рамках план

ПРОЦЕССЫ МЕНЕДЖМЕНТА, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫЕ ПЕРИОДИЧЕСКИ, ВКЛЮЧАЮТ:
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ, ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ФУНКЦИЙ В РАМКАХ
ПЛАНИРУЕМОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ;
УПРАВЛЕНИЕ ПОЛИТИКОЙ РУКОВОДСТВА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И ПЛАНИРОВАНИЕ
СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ СМК;
ВНУТРЕННИЙ АУДИТ;
АНАЛИЗ ДАННЫХ;
УПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОДУКЦИЕЙ. К ПРОЦЕССАМ МЕНЕДЖМЕНТА,
ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫМ ПОСТОЯННО, ОТНОСЯТСЯ:
УПРАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТАМИ;
УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСЯМИ И ДАННЫМИ;
УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ, В ТОМ ЧИСЛЕ, МЕНЕДЖМЕНТ ПЕРСОНАЛА, УПРАВЛЕНИЕ
ИНФРАСТРУКТУРОЙ И ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СРЕДОЙ;
ИЗМЕРЕНИЕ, МОНИТОРИНГ, АНАЛИЗ;
УЛУЧШЕНИЕ ЧЕРЕЗ КОРРЕКТИРУЮЩИЕ И ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ.

45. Систему менеджмента качества образуют следующие компоненты:

СИСТЕМУ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗУЮТ
СЛЕДУЮЩИЕ КОМПОНЕНТЫ:
организационная структура;
процессы;
ресурсы;
документация.

46.

47.

Бизнес-процесс — это объективно существующая совокупность взаимосвязанных работ, выполненных в
процессе изготовления продукции, имеющая четко обозначенные входы и выходы и протекающая в рамках
информационных связей, закрепленных существующей организационной структурой.
Моделирование бизнес-процессов дает возможность реализовать на практике процессный подход, что
позволяет перейти от функционального менеджмента к процессному и тем самым преодолеть многие
проблемы управления.
Бизнес-процессы могут быть как основные, так и вспомогательные.
Основные бизнес-процессы — это процессы, связанные с производством продукции, в ходе которых сырье
превращается в готовую продукцию. Вспомогательные — связаны с ремонтом оборудования, подачей воды
для приготовления раствора и др. Они обеспечивают эффективную реализацию основных процессов
Каждый бизнес-процесс состоит из входа, выхода и процессора. Входами бизнес-процесса являются ресурсы,
необходимые и достаточные для его реализации, т. е. для получения выхода. Процессор предназначен для
преобразования входа в выход. Выходы бизнеспроцессов могут быть первичные и вторичные. Первичный
выход — это прямой, запланированный результат реализации бизнеспроцесса, вторичный выход — это
побочный продукт.

48.

Участники бизнес-процесса -поставщики, исполнители и пользователи; цель бизнес-процесса —
удовлетворение требований пользователей.
Создание СМК направлено на улучшение этого взаимодействия, определение ответственности за обеспечение
бесперебойной работы и, как следствие, на соответствующее снижение затрат и времени выполнения
различных производственных процессов.
Результатом бизнес-процесса является выпускаемая предприятием продукция, которая поступает в
сферу потребления, где устанавливается, соответствует ли фактическое качество изготовленной и
предложенной потребителю продукции ее реальным потребностям.
Политика в области качества — это часть общей политики предприятия, направленная на реализацию
главной цели — повышение качества выпускаемой продукции.

49.

Высшее руководство организации должно обеспечить, чтобы политика в области качества:
– включала обязательства по выполнению предъявляемых требований к постоянному улучшению качества
выпускаемой продукции;
– являлась основой для установления целей в области качества;
– была доведена до всех сотрудников;
– регулярно анализировалась с целью постоянного поддержания ее пригодности.
Корректировка политики в области качества осуществляется в случае:
– выявления несоответствий положений политики условиям внешней среды, требованиям рынка или реальным
возможностям организации;
– изменения требований потребителей к качеству продукции;
– обнаружения противоречий с другими элементами общей политики предприятия;
– организационных преобразований в системе управления
СМК выполняются следующие функции: планирование, учет, контроль, анализ и принятие решений.