обучающий семинар

1.

Обучающий семинар по рассмотрению
обращений в ИС «e-Otinish»
г.Караганда, 2026 год

2.

ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ ОБРАЩЕНИЙ
ЖАЛОБА
требование заявителя о восстановлении или защите
прав, свобод или законных интересов его или других
лиц, которые были нарушены административным актом,
административным действием (бездействием)
ЗАЯВЛЕНИЕ
ходатайство участника административной процедуры о
содействии в реализации его прав, свобод, законных
интересов или интересов других лиц
СООБЩЕНИЕ
уведомление заявителя о нарушении, недостатках в
работе государственных органов, органов местного
самоуправления, государственных юридических лиц,
юридических лиц со стопроцентным участием
государства в уставном капитале и их должностных лиц
ЗАПРОС
просьба участника административной процедуры о
предоставлении информации по интересующим
вопросам личного или общественного характера

3.

СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ЖАЛОБА – 20 рабочих дней
ЗАЯВЛЕНИЕ – 15 рабочих дней
СООБЩЕНИЕ – 15 рабочих дней
ЗАПРОС – 15 рабочих дней

4.

СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
АДВОКАТСКИЙ ЗАПРОС
10 рабочих дней
ЗАПРОС СМИ – 5 рабочих дней

5.

ВИДЫ РЕШЕНИЯ
ЖАЛОБЫ
ЗАЯВЛЕНИЯ
СООБЩЕНИЕ
УДОВЛЕТВОРЕНО
(БЛАГОПРИЯТНЫЙ АКТ)
ОТКАЗ
(НЕБЛАГОПРИЯТНЫЙ АКТ)
РАЗЪЯСНЕНИЕ
(ПРЕДОСТАВИТЬ ОТВЕТРАЗЪЯСНЕНО)

6.

АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
ЖАЛОБА
АДМИНИСТРАТИВНАЯ
ПРОЦЕДУРА
ЗАСЛУШИВАНИЯ
ПРОВОДИТСЯ
(ПРИ ОТКАЗЕ В
УДОВЛЕТВОРЕНИИ)
ЗАЯВЛЕНИЯ
НЕ ПОЗДНЕЕ ЧЕМ ЗА
ТРИ ДНЯ ДО
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

7.

ВИДЫ АДМИНИСТРАТИВНОЙ ПРОЦЕДУРЫ
ЗАСЛУШИВАНИЯ ЗАЯВИТЕЛЯ
ПРОТОКОЛ ЗАСЛУШИВАНИЯ
1.
г.Караганда
(адрес)
дата проведения
Время начала заслушивания:
Наименование адм.органа:
Председательствующий (Ф.И.О.)
С
ПРИГЛАШЕНИЕМ
ЗАЯВИТЕЛЯ
(либо по вкс)
И
СОСТАВЛЕНИЕМ
ПРОТОКОЛА
ЗАСЛУШИВАНИЯ
Заявитель (Ф.И.О.)
Содержание рассматриваемого (-ых) вопроса (-ов):
____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Содержание объяснений участвующих лиц, вопросы и ответы
Председательствующий: ______________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Заявитель Ф.И.О.: ____________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Председательствующий Ф.И.О.: По результатам рассмотрения Вашей жалобы будет предоставлен ответ,
в случае несогласия с ним, Вы вправе обжаловать его в вышестоящий орган либо вышестоящему
должностному лицу.
Время окончания заслушивания:
Председательствующий (подпись):
______________________
Секретарь (подпись)
______________________
С протоколом заслушивания ознакомлен (-а)
(Ф.И.О. подпись заявителя, дата и время ознакомления)
Замечания имеются/замечания не имеются (нужное подчеркнуть)
_______________________________

8.

ВИДЫ АДМИНИСТРАТИВНОЙ ПРОЦЕДУРЫ
ЗАСЛУШИВАНИЯ ЗАЯВИТЕЛЯ
2.
НЕ ПОЗДНЕЕ ЧЕМ ЗА
3 РАБОЧИХ ДНЯ ДО ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПО
ОБРАЩЕНИЮ НАПРАВЛЯЕТСЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ
Ахметова Н.К.
e-Otinish
В
соответствии
с
частью
1
статьи
73
Административного
процедурно-процессуального
кодекса Республики Казахстан (далее - Кодекс) в Ваш
адрес
направляется
предварительное
решение,
подготовленное
по
результатам
рассмотрения
административной
процедуры,
возбужденной
на
основании Вашего обращения (№ЖТ-2026-04022570).
Разъясняем, что Вы вправе выразить свою позицию
к
указанному
решению
путем
информирования
должностного лица административного органа.
Согласно части 3 статьи 73 Кодекса, Вы также
вправе
предоставить
возражение
к
проекту
административного акта в срок не позднее трех рабочих
дней со дня его получения.
По
результатам
рассмотрения
указанных
возражений административным органом будет принят
административный акт.
Приложение: на 2 листах, в 1 экземпляре, на
русском языке.
Руководитель адм.органа
Исп.инициалы
Тел.
Ф.И.О.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ
Ахметова Н.К.
e-Otinish
Уважаемая Нургуль Камаловна!
Ваше обращение (ЖТ-2026-04022570) о несогласии с изменением вида обращения
на «Сообщение», рассмотрено.
Установлено, что 31.10.2025 года Вы обратились в (наименовпние гос.органа)
(ЖТ-2025-________) на необоснованное перенаправление предыдущего обращения в
уполномоченный орган.
Согласно п.37 ст.4 Административному процедурно- процессуальному кодексу
(далее АППК) сообщение – это уведомление участником административной процедуры о
нарушении законов и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан,
недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления,
юридических лиц со стопроцентным участием государства и их должностных лиц.
Рассмотрение
сообщений
осуществляется
в
порядке
упрощенной
административной процедуры (ст.87 АППК).
В этой связи, при регистрации вид обращения изменен с «Заявление» на
«Сообщение», так как подлежало рассмотрению в упрощенном порядке.
Таким образом, в действиях главного специалиста Ф.И.О. нарушения законности
при регистрации Вашего обращения не усматривается.
В случае несогласия с данным ответом Вы вправе обжаловать его в вышестоящий
орган (вышестоящему должностному лицу) в соответствии со статьей 91 АППК .
Руководитель адм.органа
Исп.инициалы
Тел.
Ф.И.О.

9.

*Согласно ч. 1 ст. 73 Административный
орган, должностное лицо обязаны
предоставить возможность участнику
административной процедуры выразить
свою позицию к предварительному решению
по административному делу, о котором
участник административной процедуры
уведомляется заранее, но не позднее чем за
три рабочих дня до принятия
административного акта.

10.

СПОСОБ НАПРАВЛЕНИЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО
РЕШЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЮ
Направить в
работу
Назначить
ответственного
Переадресация в другой
ГО
Перенос в другую
систему
Поручение/запрос в
другой ГО
Пометить как дубликат
Отозвать
обращение
Изменить исполнителя
Не соответствует 63-й
статье
Принять
решение
Продлить срок
рассмотрения
Распечатать
документ
Распечатать
талон

11.

ВАЖНО!
По
нажатию
на
кнопку
“Отправить извещение” на
мобильный номер участника
административной
процедуры
уйдет
смссообщение, где он скачает
предварительное решение и
ознакомится с ним. Смс
извещение
с
предварительным решением
отправится
сразу
от
исполнителя
без
СОГЛАСОВАНИЯ
И
ПОДПИСАНИЯ.
Если заявитель не указал
номер
телефона,
то
организация должна будет
оповещать
обо
всех
процедурах, проводимых в
рамках
рассмотрения
обращения самостоятельно,
посредством Казпочты или
иным способом (Whatsapp).

12.

Рассмотрение обращения (Исполнитель)
Вынесение окончательного решения по итогам заслушивания
По итогам проведенного заслушивания Административному органу необходимо вынести
окончательное решение. Для этого нажимаем на кнопку “Принять окончательное
решение” и система откроет окно, где надо выбрать окончательное решение. Сохраняем
решение и далее по стандартной схеме направляем на согласование и подписание. После
согласования и подписания статус обращения меняется на “Исполнено”.

13.

ПЕРЕНАПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ В УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ОРГАНЫ
Ст.65 ч.1 АППК
Обращение, поступившее административному органу, должностному лицу,
в полномочие которых не входит рассмотрение данного обращения, в срок
не позднее трех рабочих дней со дня его поступления перенаправляется
уполномоченному административному органу, должностному лицу с
одновременным уведомлением (извещением) участника административной
процедуры.
В ИС «e-Otinish» перенаправляются в
государственный орган полностью либо в части

14.

СПОСОБ ПЕРЕНАПРАВЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ
Направить в
работу
Назначить
ответственного
Переадресация в другой
ГО
Перенос в другую
систему
Поручение/запрос в
другой ГО
Пометить как дубликат
Отозвать
обращение
Изменить исполнителя
Не соответствует 63-й
статье
Принять
решение
Продлить срок
рассмотрения
Распечатать
документ
Распечатать
талон

15.

Переадресация в другой ГО
Государственный орган 1
Выберите регион**
Выберите регион
Выберите ГО*
Выберите адресата
Сопроводительное письмо
Прикрепить документы
+ Добавить ГО для отправки
Выбрать согласующих
Выбрать согласующих
Выбрать подписанта*
Выбрать подписанта
Выберите вид перенаправления
О Перенаправить полностью
О Перенаправить в части

16.

ВАЖНО!!!
ПРИ РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЯ
НА БУМАЖНОМ НОСИТЕЛЕ
ОТВЕТЫ ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЕ О
ПЕРЕНАПРАВЛЕНИИ ОБРАЩЕНИЯ
НЕОБХОДИМО НАПРАВЛЯТЬ
ЗАЯВИТЕЛЮ ТАКЖЕ НАРОЧНО
(ЧЕРЕЗ КАЗПОЧТУ)