регламент работы

1. Регламенты работы в приложении

Наш Телеграм канал

2. Консоль

3. Задания и акты

Задание
Акт

4. Что есть в приложении

5. Меню

6. Биржа заявок

1.
В бирже высвечиваются твои
и нераспределенные заявки
на сегодня, завтра и
послезавтра. Их можно брать.

7. Учет карт

1.
Здесь можно увидеть
отправленные карты, их
нужно принять после
получения

8. Мои карты

1.
Здесь можно увидеть
принятые агентом карты, их
используем для выдачи
клиентам

9. Передать карты

1.
Вкладки «мой QR код» и
«передать карты»
взаимосвязаны. Используются
для передачи карт между
сотрудниками

10. Передача карт

Отсканировать QR-код
агента, которому вы хотите
передать свои карты
Передача карт
Отсканировать штрих коды
карт (либо ввести вручную)
Нажать кнопку
«передать»

11. Кросс продажа

1.
Через эту вкладку оформляем
кросс заявку.

12. Кросс заявка

Оформить заявку
Заполнить поля
Ввести код из СМС

13. Кросс заявка

Вбить паспортные данные,
адрес выбираем из
всплывающего списка!
Кросс заявка
Ставим/не ставим галочки
Ничего не меняем

14. Проверить СМС у клиента

1.
После заведения заявки
обязательно проверяем СМС у
клиента, если ему пришло
получить в отделении, то
заявку не вытащить.

15. Начало рабочего дня

1.
Нажать зеленую кнопку для
начала работы с заявками
2.
В конце рабочего дня нажать
«завершить рабочий день»

16. Мои заявки

На главной странице приложения видны
заявки, назначенные на сегодня:
ДВД и статус
ФИО клиента
Интервал
Тип продукта
Адрес
Заметки
1.

17. Типы карт

МТС Пластик (ДК), Zero (КК) - красная карта
МТС Деньги Базовый (КК) - серая карта
МТС Dengi (ДК) - фиолетовая карта

18. Изменить статус заявки

1. Если дозвонились жмем внизу
«подтвердить встречу» и статус
меняется на начать встречу. Начинаем
только после приезда к клиенту
2. Если клиент не отвечает, звоним ему
повторно, после 3 звонков с
интервалом час ставим НДЗ: отменить
встречу, клиент не вышел на связь.
Заявка не пропадет.
3. Если клиент переносит на другой день,
ставим перенос, если на другое время
– пишем заметку

19. Проверить паспорт на отсутствие признаков подделки и повреждения

20. Заполнить комплаенс лист

Не ставим никакие галочки,
нажимаем отправить

21. Заполнить согласие

22. Заполнить согласие

ООО «Фабрика»

23. Сделать фото через приложение

1.
Клиент с паспортом и картой
2.
Паспорт клиента:
a)
разворот с фото
b)
Разворот с пропиской
c)
Разворот с ранее
выданными паспортами

24. Сделать фото через приложение

1.
Согласие
2.
Заявление об изменении
персональных данных
(пустой лист)
3.
ШК карты (в конверте)

25. Отправить заявку на верификацию, написать в чат верификация

1.
Если есть ошибки или
недочеты – дописать,
переделать фото
2.
Дождаться ответа
верификаторов «привязывай»

26. Отправить заявку на верификацию

1.
Ввести ШК карты

27. Завершение выдачи

1.
Обязательно подписать ББ
2.
Зайти в приложение клиента
3.
Активировать карту
посредством установки ПИН
кода
4.
Совершить транзакцию
5.
Попросить оценить СВОЮ
работу на 9

28. Ты молодец, едем к следующему