Презентация для дилерского релиза

1.

ПУБЛИЧНОЕ
АКЦИОНЕРНОЕ
ОБЩЕСТВО
«КАМАЗ»
Мобильный сервис
технической поддержки
«АЗК Вики»
Июль 2022
1

2. Функционал приложения AZK-TS

Интерфейс приложения:
Начало работы с мобильным сервисом технической поддержки
1. Вход в систему
Учетные данные Логин и Пароль создаются по запросу от
Юридического лица. Сервис доступен для аккаунтов с ролью
«Диагност» и «Руководитель СДС». В случае если Вы забыли пароль –
функция «Сбросить пароль» высылает вновь сгенерированный
пароль на почту указанную в аккаунте Ю.Л.
2. Основное меню приложения включает доступ к сервисам Заявок на
техническую поддержку по вопросам восстановления
автотехники/подбор запасных частей (,
ОТМ (Сервис проверки наличия активных мероприятий на конкретный
борт по VIN шасси), а также модерируемой базе знаний «Библиотека
решений», в которой, поэтапно, будет формироваться библиотека
готовых решений наиболее часто задаваемых вопросов
2

3. Создание заявки

Интерфейс приложения:
Начало создания заявки по вопросам восстановления автотехники
1. Создание заявки
Для подачи заявки необходимо заполнить:
1) Семейство автомобиля
2) VIN шасси (Доступны только буквы латинского алфавита и цифры.
Не более 17 символов)
3) Модель ТС
4) Задать тему заявки
5) Ввести показания одометра
6) Подробно описать неисправность и причину обращения в сервис
Поля не обязательные к заполнению:
7)Моточасы
8)Коды ошибок SPN/FMI
9) Фото материалы
2. Фотоматериалы:
Вы можете прикрепить фото узла для более точного понимания
проблемы специалистом. Возможен прямой доступ к камере
смартфона или выбор файлов из галереи. Имеется встроенный
инструмент для рисования, который позволяет выделять важные
моменты на фото
3

4. Завершение создания заявки

Интерфейс приложения:
Завершающий этап создания заявки
3. Присвоение узла дефекта
Когда все поля заполнены и вы подтверждаете создание, необходимо
выбрать узел, к которому относится данная проблема. Это позволяет
сотрудникам технической поддержки распределять заявки более
подходящим специалистам.
4. Перепроверка данных
После выбора узла вы можете повторно ознакомиться с телом заявки
и отправить её в службу технической поддержки. Нажатие вне поля
окна вернет Вас в режим редактирования
Сообщение об успешной отправке служит подтверждением, что заявка
поступила в общий список обращений
Примечание: При нестабильном интернет соединении Ваша заявка все
также будет отправлена и по ней уже начнется работа, медиа фаилы
будут подгружены при первом же появлении достаточной сети.
4

5. Работа по заявке Часть 1

Интерфейс приложения:
Статус заявки, назначение специалиста, уведомления
5. Окно Ваших заявок
Вкладка заявки отражает перечень созданных вами заявок. Доступен
поиск по входящим в заявку словам, а так же VIN и номеру заявки.
В правой верхней части доступна фильтрация по статусу: Только
активные, только завершенные, только непрочитанные, Все и
«Успешно завершенные»
6. Проверка статуса заявки
Выбрав необходимую Вам заявку, проверить правильность поданной
информации, а так же статус рассмотрения, можно нажав на номер в
верхней части экрана . Статус «Назначена на специалиста» означает,
что Ваша заявка распределена системой и в ближайшее время
сотрудник технической поддержки ответит! Ожидая первого ответа вы
можете уже воспользоваться чатом и написать корректировки и
комментарии к данной заявке.
7. Push уведомления
По факту назначения специалиста, а также каждого ответа в заявке,
Вы получите характерное уведомление на ваш смартфон.
5

6. Работа по заявке Часть 2

Интерфейс приложения:
Чат, мультимедиа, закрытие заявки
8. Чат с технической поддержкой
Нами реализована система мгновенного обмена сообщениями. Это
означает, что Вы можете вести переписку со специалистом
техподдержки и производить уточнения прямо в окне заявки без
каких-либо задержек. Добавляйте дополнительные медиа файлы
(фото/видео/pdf/word/excel), которые помогут быстрее решить вашу
проблему. Специалист технической поддержки также может высылать
Вам подобные файлы, а благодаря встроенному мультимедиа плееру,
вы можете просматривать их прямо в приложении. Аналогично
популярным мессенджерам, Вы видите статус прочитанности Ваших
сообщений.
9. Закрытие заявки
Как только Ваша проблема неактуальна, Вы можете закрыть заявку,
пройдя простую процедуру.
Нажав крестик в правом верхнем углу экрана, потребуется уточнить
решена ли Ваша проблема, выбрать финальный узел виновник и
оценить специалиста Технической поддержки. Это поможет нам
улучшать сервис и помогать еще быстрее и качественнее!
6

7. Выгрузка завершенных заявок

Интерфейс приложения:
Экспорт
10. Отправка
Любую завершенную заявку Вы можете выгрузить в HTML формате с
сохранением всего медиаконтента.
При нажатии кнопки «Отправка» генерируется архив. Отправить
возможно любым способом, доступном на Вашем Android устройстве.
Примечание: Визуально заявка имеет вид web- интерфейса
7

8. Сервис OTM

Интерфейс приложения:
Проверка VIN
11. Проверка ОТМ на борт
Вы можете воспользоваться сервисом проверки наличия ОТМ на
конкретный борт, а также ознакомиться с рекомендуемыми
действиями
Примечание: Сервис будет постепенно пополняться,
ориентировочный ввод в полную эксплуатацию 4 квартал 2022
8

9. Сервис Библиотека решений «АЗК вики»

Интерфейс приложения:
Библиотека решений
11. Восстановление техники
Все успешно завершенные заявки проходят модерацию специалистов
АЗК и добавляются в библиотеку типизированных решений.
Удобный формат поиска по семейству, модели и узлу позволит
избежать дублирования запросов в службу поддержки, а
интегрированный просмотр файлов на смартфоне сделает работу с
сервисом значительно проще.
Примечание: Сервис будет постепенно пополняться,
ориентировочный ввод в полную эксплуатацию 4 квартал 2022
9

10. Web интерфейс подачи заявок

Интерфейс приложения:
Начало работы с Web приложением
1. Вход в систему
Адрес входа: https://azkts.ru/
Реквизиты для входа идентичны мобильному приложению
ВАЖНО: Разрешите получение уведомлений в браузере, это
позволит получать push уведомления о новых заявках и
ответах на Ваши заявки, если Вы случайно закрыли окно, то
включите уведомления, нажав на значок «Замок» возле адреса
сервиса.
10

11. Web интерфейс подачи заявок

Интерфейс приложения:
Начало работы с Web приложением
1. Создание заявки
Для подачи заявки необходимо заполнить:
1) Семейство автомобиля
2) VIN шасси (Доступны только буквы латинского алфавита и
цифры. Не более 17 символов)
3) Модель ТС
4) Задать тему заявки
5) Ввести показания одометра
6) Подробно описать неисправность и причину обращения в
сервис
7) Узел дефекта
Поля не обязательные к заполнению:
8)Моточасы
9)Коды ошибок SPN/FMI
10) Фото материалы
Принцип подачи заявки тождественен мобильному приложению
11

12. Работа по заявке в Web интерфейсе Часть 1

Интерфейс приложения:
Информация о заявке, ведение переписки
2. Подробная информация по заявке
Выбрав интересующую Вас заявку, путем нажатия кнопки с
пиктограммой «Стрелочка», Вы можете открыть подробную
информацию о поданной заявке, которая включает в себя все
заполненные поля, а также прикрепленные материалы и посмотреть
список участников чата
3. Активный чат
Переписка с технической поддержкой реализована в формате чата,
что позволяет в режиме реального времени дополнять необходимую
информацию, а также добавлять мультимедиа файлы, аналогично
мобильному приложению
12

13. Работа по заявке в Web интерфейсе Часть 2

Интерфейс приложения:
Уведомление о действиях в заявке
4. Push уведомления
В случае получения новой ответа или смене статуса заявки Вы получите следующее уведомление, например в Google
Chrome
Если Вы находитесь на Вкладке azkts :
Если на любой другой вкладке:
Клик по уведомлению переводит к заявке, в которой было совершено действие.
13

14. Работа по заявке в Web интерфейсе Часть 3

Интерфейс приложения:
Закрытие заявки и экспорт
5. Закрытие заявки
Закрытие заявки осуществляется путём нажатия на кнопку в правом верхнем углу экрана «Закрыть заявку»
Необходимо, аналогично мобильному приложению пройти простую процедуру закрытия заявки, выбрав финальный узел
дефекта, а также оценить специалиста технической поддержки
Закрытую заявку можно скачать, нажатием на соответствующую кнопку в нижней части экрана:
Сгенерированный архив начнет скачивание автоматически
14

15. Интерфейс Руководителя СДС

Интерфейс приложения:
Различия функционала
6. Вкладка «Диагносты»
Роль «Руководитель СДС» обладает полным функционалом
роли «Диагност», дополнительно имея возможность
мониторинга активности специалистов своего сервисного
центра. Также, Руководитель видит все заявки со своего
юридического лица, в отличии от роли «Диагност», в которой
отображаются только свои заявки.
Нажатие на нужного «Диагноста» выведет модальное окно с
подробным описанием всех, поданных им заявок. Нажатие на
заявку- осуществляет прямой переход к ней.
15

16. Интерфейс Руководителя СДС

Интерфейс приложения:
Различия функционала
7. Умная фильтрация
Вы можете сузить список заявок того или иного диагноста
путем выбора интересующей информации
Выбрав пункт «Без ответа более N минут», можно понять в
какой из заявок сам диагност не предоставлял необходимую
информацию и подробно изучить причины задержки закрытия
заявки
16

17. Общая информация по сервису AZK-TS

Релиз первой версии v1.0.1
Версия 1.0.1 предусматривает полный функционал по вопросам восстановления автотехники как с мобильного так
и web интерфейса.
Мобильное приложение реализовано на системах Android 10 версии и выше.
Предполагается добавление функционала по подбору запасных частей не позднее сентября 2022 года.
Адаптивный интерфейс для мобильных браузеров будет реализован до конца 2022 года.
17