Презентация_ ОСАГО ГУ 3 день

1.

ОСАГО
3 день

2. Электронное урегулирование

Клиент регистрирует СС через сайт/ЛК/МП.
Создается задача на ГО «Сформировать АО»
Создается задача на ГСУ «Сбор документов ОСАГО без
оригиналов». ГСУ отрабатывают задачу 2 раб. день.
Если документов достаточно, то производится электронное
урегулирование (клиенту направляется АО на э/п и смсуведомление)
Если материалов недостаточно, то возможно несколько
вариантов:

3. ОСАГО без оригиналов

В случае, если материалов недостаточно, возможно несколько вариантов:
С документами все
хорошо, но НЕ
хватает фото авто
Недостаточно фото и
документов
Фото достаточно и АО составлен, а
документов не хватает
Создается задача на
осмотр ТС. Клиенту
направляется СМС о
назначении осмотра
Создается задача за
прием оригиналов и
осмотр ТС либо на КЦ
(первичка), либо сразу
партнерам
ГСУ закрывают «Сбор документов.
ОСАГО без оригиналов» и направляют
смс клиенту для отправки доков в чат
Через 3 рд создается задача «Сбор
документов. ОСАГО без оригиналов»,
проверяют поступление доков от клиента
Если доков нет, то будет направлена
заявка на осмотр и прием доков

4. ОСАГО без оригиналов

ВАЖНО! Если в убытке ГО приняли положительное
решение, а ГСУ отказали и две задачи «Сбор документов
ОСАГО без оригиналов» закрыты, то клиента необходимо
сориентировать, чтобы дослал документы в чат (Если
заявка на прием документов и осмотр ТС уже
направлена, то после предоставления документов ГСУ
отменит заявку и передаст убыток далее по процессу)
ОСАГО без оригиналов
При обращении клиента проверяем задачи и делаем запрос в
зависимости от ситуации
Если одна из задач «Сформировать АО»
и «Сбор документов ОСАГО без
оригиналов» открыта и на КЦ задача не
назначена
Если задачи «Сформировать
АО» и «Сбор документов
ОСАГО без оригиналов»
закрыты, АО составлен, в
задаче «Сбор документов
ОСАГО без оригиналов»
решение «Предоставлен
полный комплект документов»,
на КЦ задача не назначена, в
заметках нет инфо о
назначении осмотра, то с
убытком все хорошо и
ориентируем на 20 кд
Если открыта
«Сформировать АО»
Если открыта задача
«Сбор документов
ОСАГО без оригиналов»
Запрос в ГО
Запрос в ГСУ
Если кл скандалит, требует
отправить заявку на прием док-в
партнеру
1.
2.
3.
Переводим в ЛАТ 7520270
Закрываем задачи
Оставляем заметки, что перевели кл
и закрыли задачи

5.

ОСАГО без оригиналов
Консультация по
недостающим
документам
Дослать
доки в чат

6. Электронное урегулирование ЭУ

• Клиент регистрирует СС на сайте в ЛК, подгружает все
документы.
• Если в процессе регистрации клиент ввёл СНИЛС, то
убыток ОСАГО пойдет по процессу электронного
урегулирования
• Если клиент НЕ ввёл СНИЛС, то убыток пойдет по
процессу ОСАГО без оригиналов.

7. Процесс для клиента

• Зарегистрировать СС на сайте
ввести СНИЛС
• После регистрации СС
клиенту направляются
документы на подпись
• Подписать в течение 24 часов,
3 попытки
• Подписать заявление в
приложении «Госключ»
Процесс системно
• Вкладка «Основное» - Блок «Электронное
урегулирование» - Отметка «Способ
поступления» WEB\МП
• Клиент сам выбирает способ осмотра:
Самоосмотр
Осмотр представителем СК
• Срок рассмотрения начнется после подписания
клиентом заявления о СС в МП «Госключ»
• В С1 на вкладке Основное в поле «Необходимо
подписание заявления ОСАГО»

8.

Поступление документов
Страховой случай
Не найден в Sibel / C1
Найден в Sibel / C1
Оригиналы подал и был осмотр, но убытка в системе
нет / нет заметок, что документы получены
Менее 5 к. д.
Сроки не вышли
(20 к.д.)
Более 5 к. д.
Поиск на ящиках
Рекомендуем
ожидать
необходимый
срок
Сроки вышли/выходят
(20 к.д/8-10 к.д. флот)
Найдены
Не найдены
Менее 6 р. д. – ожидание
Более 6 р. д. – запрос ГСУ
Registration
CC + заявка
Проверяем на какой
стадии находится
убыток и пишем
запрос в
соответствующий
отдел
Изучаем заметки,
консультируем
ориентируем на 20 к.д.

9. Первичный осмотр

Если клиент предоставил документы не через нашего партнера, то:
Офис
Сотрудники офиса сами
назначают осмотр и
принимают документы
Чат
ГСУ сами направят
заявку на прием
оригиналов и осмотр ТС
Почта России
ГСУ направят
заявку на осмотр
ТС
Регистрация в
МП/ЛК/Госуслуги
Сайт ГРС ( «ОСАГО
без оригиналов»)
Если потребуется
осмотр, то ГСУ направят
заявку на осмотр
Необходимо открывать
раздел «ОСАГО без
оригиналов и действовать
по инструкции

10.

Вторичный осмотр
Страховой случай
Есть в системе
Форма возмещения (ФВ)
Выплата
Форма возмещения (ФВ)
Ремонт
Ориентация на проведение
доп. осмотра на СТОА
Заявка ОКС/робот на доп.
осмотр:
3 р.д.
Телефон, адрес, город
Собственник, дов. лицо
Паспорт и СТС/ПТС
Чистая машина/разобрана
Нет в системе
Поиск документов на папках
Найдены
НЕ найдены
Форма возмещения
(ФВ) Выплата
Ориентируем на ожидание
регистрации СС+перезвон
через 5 к.д. с даты осмотра
Оплата сборки/разборки
Срок выплаты после перерасчета по доп. осмотру составляет 20 кал. дней с даты осмотра. Вам поступит смс сообщение о статусе
рассмотрения вашего страхового случая, пожалуйста, ожидайте. Если в указанный период выплата не поступит, то необходимо
обратиться к нам для уточнения информации.

11. Проект дефектовка

НЕ предлагаем клиентам по городам
исключениям команды Scrum-ЮГ, «ФВ Ремонт»
Условия выполнения:
Документы:
Паспорт
Доверенность
СТС/ПТС
Убыток заведен, ТС на ходу
Наличие СТОА в городе
ТС не исключение
СТС
НЕ соблюдаются
Предлагаем доп осмотр
Соблюдаются
Предлагаем проект
дефектовка
• Сверить эл. Почту
• Направить запрос
CChelpline@renins.com
ПТС