Презентация_ ОСАГО ГУ 2 день

1.

ОСАГО
2 день

2.

Структура диалога
1
Приветствие
3
• Здравствуйте!
меня зовут …, чем
могу помочь вам?
• Уточните,
пожалуйста, как я
могу
к вам обращаться?
• И.О., по какому виду
страхования
Вы обращаетесь?
• И.О., уточните,
пожалуйста, Вы уже
подавали оригиналы
документов?
Перевод
заполнить карточку
ЛАТ 7520270/Каско 6463/Сервис 6511
2
Уточняем вопрос клиента
3
Идентифицируем
клиента
Спрашиваем у клиента один
параметр на выбор для поиска:
• Номер полиса
• Номер страхового случая
• Марка/ модель авто/гос.номер/VIN
• ФИО страхователя + дата
рождения
• Телефон
Консультация
4
Прощаемся
Спасибо за обращение, всего
доброго, берегите себя!
Действия после
звонка
• Отправка запроса
• Заполнение карточки
клиента
• Написание комментария
к убытку

3.

Идентификация
Если данные по убытку НЕ подтянулись в систему:
Спроси у клиента
Номер события или
полиса
Проговори сам
ФИО + дата
рождения
Марку и модель
машины + гос.
Номер
Гос.номер авто/vin
Дату события
Номер телефона

4.

Идентификация
Если данные по убытку подтянулись в систему:
Спроси у клиента
Проговори сам
Марку и модель
автомобиля
Дату события
Гос.номер авто

5.

CaseOne
Событие зарегистрировано на
сайте
Автоматическая отправка заявки
на прием документов
Только до принятия решения
Номер события: УО-010101

6.

Case one (C1)
Стартовая страница УО-1673319
Строка поиска

7.

Siebel
Событие перешло из С1 или
зарегистрировано вручную
Выдача ННР или выплата
Номер события: 001GS24-000001

8.

Зибель
Стартовая страница 001GS24-091148
Поиск страхового случая
По номеру убытка
По номеру полиса/
госномеру/vin
По ФИО дате рождения
Убытки ОСАГО и ДАГО
Страхование авто
Персоны
Все убытки
Информация о договоре
Список персон
Лупа
Лупа
Все персоны
Номер убытка
Номер договора (гос.Номер)
Лупа
Enter
Enter
Enter
Страховые случаи

9.

Как можно подать документы
Решение принимается на основании оригиналов документов, предоставленных в СК
и осмотре машины
Сайт / ЛК /МП
Гос. услуги
С последующим осмотром ТС
и приемом оригиналов
документов.
УУУ СТОА
Прием документов и
осмотр ТС на сервисе.
Партнеры
Партнёры в регионах.
Дистанционное
урегулирование
Подача документов по почте
России.
ЛАТ
Крупный партнер.
ОФИС
Офис или агентский офис.

10. Сроки рассмотрения

• Не вышли:
• Вышли:
• И.О., ваш страховой случай находится
на рассмотрении, срок рассмотрения
20 календарных дней за исключением
праздничных. Документы вы подали
ХХ числа, максимальный срок
принятия решения и выплаты ХХ
числа. Вам поступит смс, ожидайте,
пожалуйста. Обращаю ваше
внимание, что статус страхового
случая вы можете уточнять на нашем
сайте www.renins.ru. Необходимо
будет ввести номер полиса и номер
страхового случая.
• На каком отделе находится
(посмотреть на каком отделе
есть открытые задачи (статус
создана))
• Пишем запрос с тегом «СРОКИ!»
+ руководителя отдела в копию