Регламенты оформления заказов

1.

Регламенты
оформления
заказов

2.

Стандартное оформление заказа
Этап 1: КОНСУЛЬТАЦИЯ
На данном этапе необходимо выявить потребности покупателя,
благодаря которым мы сможем грамотно и профессионально
предоставить информацию о товаре, при этом акцентируя внимание
на преимуществах той или иной модели, а также отработать все
возможные возражения, после чего приступить к проектированию
кухни мечты.

3.

Стандартное оформление
заказа
Этап 2: ПРОЕКТИРОВАНИЕ
Переходя к этому этапу мы обладаем всей необходимой информацией,
которая позволит нам быстро сориентироваться в
программе, модулях и цветовых решениях.
ВАЖНО: при расстановке модулей необходимо в полном
объёме учитывать все действующие стандарты и требования
техники безопасности. Это позволит избежать негативных
ситуаций с покупателями и минимизировать риск
рекламационных обращений!

4.

Стандартное оформление
заказа
Этап 3: ДОБАВЛЕНИЕ ТОВАРА В 1С
1. Открываем 1С и нажимаем на кнопку «Создать»
в левом верхнем углу

5.

2. В открывшемся окне заполняем 3 основные ячейки:
2.1 Город
2.2 Карточка покупателя
2.3 Ставим галочку напротив «Модульные кухни»
(При продаже корпусной мебели галочку ставить не нужно)

6.

3. Выбираем вариант добавления товара:
3.1 Найти по артикулу (Корпусная мебель и аксессуары МК)
3.2 Подбор номенклатуры (Модульные кухни)

7.

4. Найти по артикулу (Корпусная мебель и аксессуары МК)
4.1 Копируем артикул необходимой позиции на сайте
4.2 Нажимаем на кнопку «Найти по артикулу»
4.3 Вставляем артикул в открывшуюся ячейку и нажимаем
Enter

8.

5. Подбор номенклатуры (Модульные кухни)
5.1 Нажимаем на кнопку «Подбор номенклатуры»
5.2 Для того, чтоб открыть папку с моделями кухонь используем
следующий путь: SV мебель/ SV / Модульные кухни / Модули

9.

Помимо модульных кухонь в подборе номенклатуры можно также найти
и аксессуары для кухонь. Для этого нужно нажать на кнопку
«Подбор номенклатуры» и использовать следующий путь:
Аксессуары для кухонь /Европа (столешницы «Скиф» и старые аксессуары) или
Аксессуары для кухонь / Декоплинт (Новые аксессуары для кухонь)

10.

ВАЖНО: После того, как заказ на модульную кухню сформирован, в
правом нижнем углу необходимо в обязательном порядке указать ВСЕ
необходимые комментарии и договоренности, которые обсуждались в
момент составления проекта

11.

Стандартное оформление
заказа
Этап 4: ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА В 1С
1. Уточняем у покупателя вариант получения товара «Доставка» или «Самовывоз»
и указываем выбранный вариант в 1С

12.

2. Доставка
2.1 Заполняем карточку покупателя с полным адресом доставки

13.

2.1 Заполняем карточку покупателя с полным адресом доставки
ВАЖНО: Следить за зоной отгрузки товара по карте и
оформлять заказ, указывая ближайший город к точке отгрузки (Машинка)!

14.

2.2 Заполняем подъем (При необходимости)
ВАЖНО: Для столешниц 3м, стеновых панелей 3м и цоколя 4м всегда считаем подъем вручную!

15.

2.3 Печатаем покупателю договор и спецификацию для ознакомления и подписания

16.

2.4 Обязательная предоплата 30%
Ставим галочку напротив предоплаты и указываем сумму, равную 30%
от суммы заказа (По желанию покупателя можно оплатить заказ 100%)

17.

Стандартное оформление заказа
Этап 5: ОПЛАТА ЗАКАЗА
1. Нажимаем на кнопку «Подтвердить» и переходим во вкладку «Счета на оплату»

18.

2. Два раза нажимаем на сформированный счет и тем самым проваливаемся в него
На данном этапе у нас есть 3 варианта оплаты заказа:
1. Оплата в терминале (Записываем номер счета и номер заказа. Левый верхний угол. Вводим данные в терминале)
2. Оплата онлайн по ссылке (Отправляем покупателю ссылку для самостоятельной оплаты. Левый нижний угол)
3. Оплата наличными на кассе (см. следующий слайд) Актуально только для заказов «ООО»

19.

3. Оплата наличными на кассе
Проваливаемся в счет на оплату

20.

3. Оплата наличными на кассе
Выбираем способ оплаты «В Гипермаркете»

21.

3. Оплата наличными на кассе
Нажимаем «Записать» в левом верхнем углу и закрываем счет

22.

3. Оплата наличными на кассе
Нажимаем на кнопку «Печать» и выбираем «Печать заказа клиента для Нонтон Хоум»

23.

3. Оплата наличными на кассе
Печатаем данный файл в одном экземпляре и идем с покупателем на кассу

24.

Самовывоз
Оформление заказа на самовывоз осуществляется в таком же формате, что и на доставку, но при этом
требуется обязательная 100% оплата заказа, после чего покупатель может отправляться за товаром на склад
расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Московское шоссе 151к3

25.

Стандартное оформление заказа
Этап 6: ЗАПУСК ЗАКАЗА
После проведения оплаты нажимаем на кнопку «Подтвердить».

26.

Если все оформленные позиции в наличии, то сразу ставим дату доставки / самовывоза
и снова подтверждаем заказ. Поздравляю, заказ оформлен!
ВАЖНО: После оформления заказа необходимо отсканировать договор и спецификацию с проектом
и бланком замера (если размеры предоставлены покупателем), а также загрузить скан документа в общую папку:
\\fs-1\Розничные продажи\РОЗНИЧНЫЕ ДОГОВОРА\Кубатура
Не забудь сохранить и сам проект в формате JPG в общую папку:
\\fs-1\Модульные кухни\СХЕМЫ\ПРОЕКТЫ начиная с 07.03.2023\Проекты СПБ Кубатура

27.

Бланк замера, который обязательно должен заполнить покупатель
при предоставлении своих размеров помещения выглядит следующим образом:

28.

При самовывозе после подтверждения заказа и установки даты самовывоза
отправляем покупателю сообщение с информацией о заказе на номер телефона.
1.
2.
3.
4.
Нажимаем на номер телефона покупателя
Выбираем «Выбор сообщения»
Далее «Самовывоз Нонтон СПБ-08»
Отправить

29.

Продажа со склада
самообслуживания
На данном этапе менеджеру необходимо сориентировать покупателя по
интересующему его товару, постараться предложить альтернативу получше,
а в случае положительной реакции со стороны покупателя — оформить заказ
стандартным способом.
Если покупатель решил остановиться на своём изначальном выборе,
менеджеру необходимо сориентировать его по расположению зоны
самообслуживания (в лучшем случае — проводить и помочь найти
желаемый товар), после чего покупатель приобретает товар на кассе.

30.

Продажа «Обратитесь к
менеджеру»
Помимо продажи уценённых товаров, в нашем гипермаркете
представлены товары с ценами, на которых указано, что для
приобретения необходимо обратиться к менеджеру.
В таких случаях также имеется определённый регламент
оформления заказа, о котором вы узнаете на следующих слайдах.

31.

Продажа «Обратитесь к
менеджеру»
Этап 1: ПРОВЕРКА НАЛИЧИЯ
При продаже данного типа товаров для начала необходимо
уточнить у логистов Гипермаркета о наличии позиций на складе,
а для этого необходимо написать в чат «НОНТОН ДЛЯ ДОМА».
Если товар есть на складе, оформляем заказ (см. далее). В случае,
если товар отсутствует, уточняем у руководителя о возможности
продажи выставочного образца (см. слайд «Продажа с выставки»)

32.

Продажа «Обратитесь к
менеджеру»
Этап 1: СОЗДАНИЕ ЗАКАЗА
1. Создаем обычный заказ

33.

Продажа «Обратитесь к
менеджеру»
2. Заполняем графу город и карточку покупателя

34.

Продажа «Обратитесь к
менеджеру»
3. Добавляем товар через кнопку «Найти по артикулу»,
после чего печатаем договор и спецификацию для ознакомления
и подписания покупателем.

35.

Продажа «Обратитесь к
менеджеру»
4. После подписания плавно переходим к оплате заказа,
но перед этим необходимо поменять склад в заказе.
Для этого нужно обратиться к своему руководителю,
а в случае его отсутствия — к руководителям других отделов.
Как это выглядит:

36.

Продажа «Обратитесь к
менеджеру»
5. После смены склада руководителем, необходимо принять оплату
заказа в размере 100% удобным для покупателя способом.
Возможные способы оплаты указаны в предыдущих слайдах презентации!
После подтверждения заказа в 1С сообщаем логистам
номер заказа и ориентируем покупателя по расположению
зоны отгрузки.
ВАЖНО: Заказы по возможности необходимо забирать
в день оформления, дабы освободить склад для
поступления новых товаров для нашего Гипермаркета!

37.

Продажа с выставки
Указанный вариант продажи товаров хорошо известен в кругах
нашего гипермаркета, и каждый из вас так или иначе уже
сталкивался с подобным вариантом оформления.
Для закрепления информации мы подготовили для вас регламент
оформления, который в любой момент сможет подсказать правильный
перечень действий и поможет облегчить работу.

38.

Продажа с выставки
В случаях, когда продажу необходимо оформить не со склада,
а напрямую с выставочного зала, необходимо оформлять такие
продажи через кнопку «Продажа с выставки» для корректного
учета остатка в системе.
В заказах, оформленных через эту кнопку будет вставать склад
согласно основному подразделению пользователя, а именно «Торговый зал Кубатура».

39.

Продажа с выставки
Далее заказ формируется следующим образом:
1. Заполняем графу город и карточку покупателя

40.

Продажа с выставки
Далее заказ формируется следующим образом:
2. Добавляем товар через кнопку «Найти по артикулу»

41.

Продажа с выставки
Далее заказ формируется следующим образом:
3. После добавления товара обязательно ставим способ получения «Самовывоз»
и прописываем внутренний комментарий в левом нижнем углу.

42.

Продажа с выставки
Далее заказ формируется следующим образом:
4. Сохраняем в статус «Проект» и обращаемся к своему руководителю для проставления скидки в заказе,
предоставляя номер заказа и ценники выставочных образцов.

43.

Продажа с выставки
Далее заказ формируется следующим образом:
5. После проставления скидки в заказе менеджеру необходимо
распечатать договор продажи выставочных образцов для подписания
покупателем, а также принять оплату размере 100%.

44.

Продажа товара (Ограниченно
годен)
1. Перед оформлением выставочного образца необходимо проверить
остаток на складе, а именно 2 раза нажать на выделенное поле

45.

Продажа товара (Ограниченно
годен)
2. Если есть остаток, то выписываем данный товар без изменения артикула.
Если остатка нет, значит товар (Ограничено годен) и необходимо найти его артикул:
2.1 Нажимаем на товар правой кнопкой мыши / изменить / и ищем точно такой же товар
с меткой (Ограниченно годен), который уже можно будет продать
(данный товар будет без указания стоимости в 1С)
Остатка нет
Остаток есть

46.

Способы продажи выставочного
образца
ВАРИАНТ 1: ОТГРУЗКА СО СКЛАДА ГИПЕРМАРКЕТА
После оформления заказа пишем в чат «НОНТОН ДЛЯ ДОМА»
о необходимости разобрать и упаковать или только упаковать товар,
а также печатаем номер заказа на проданную позицию и предоставляем
техникам Гипермаркета.

47.

Способы продажи выставочного
образца
ВАРИАНТ 2: ТОРГОВЫЙ ЗАЛ (ПОКУПАТЕЛЬ ЗАБИРАЕТ ТОВАР С ЗАЛА ЧЕРЕЗ КАССЫ)
1. Создаем заказ на выставочный образец (инструкция выше)
2. Распечатываем договор и подписываем с покупателем
3. Распечатываем товарный чек и заполняем его с покупателем (см. далее)
4. Один вариант товарного чека отдаем покупателю,
второй СРАЗУ несем логистам и кладем в ячейку на фото.

48.

Инструкция по печати товарного чека
1. В заказе с продажей выставочного образца 2 раза нажимаем на выделенное поле

49.

Инструкция по печати товарного чека
2. Нажимаем на кнопку печати товарного чека

50.

Инструкция по печати товарного чека
3. Открываем товарный чек и отправляем на печать

51.

Программа
лояльности

52.

Программа лояльности — ключевой элемент развивающегося бизнеса,
который создаёт взаимную выгоду: клиент получает бонусы, скидки и привилегии,
а компания — рост повторных продаж, снижение затрат на привлечение аудитории
и ценные данные для улучшения сервиса.
НОНТОН не стоит на месте — с каждым днём мы поднимаемся на новые
вершины и делаем всё, чтобы наши покупатели получали максимальную выгоду.
Среди всех конкурентов мы предлагаем самые привлекательные условия и заботимся
о том, чтобы сотрудничество с нами было максимально выгодным и комфортным.
Именно поэтому мы разработали собственную программу лояльности,
об условиях которой рассказали в следующем слайде!

53.

Условия программы лояльности
Условия
⭘ 1 бонус = 1 рубль
⭘ 5% от стоимости покупки возвращается ввиде бонусов на балльный счёт
⭘ Бонусы активируются через15 дней после покупки (несчитая дня покупки)
⭘ До 20% стоимости покупки можно оплатить бонусами, если вы полностью заполнили
профиль на странице dom.nonton.ru/vmeste. В ином случае бонусами можно
оплатить до 10% покупки
⭘ Срок действия бонусов, начисленных запокупку, составляет 180 дней с момента
их активации. Срок действия бонусов, начисленных по временным акциям,
определяется условиями конкретной акции
⭘ Начисление и списание бонусов возможно только накассе офлайнмагазина «НОНТОН для дома»
⭘ Приветственные бонусы! Начисляем 500 бонусов после регистрации, их можно сразу
списать. Срок действия таких бонусов: 14 дней
⭘ Бонусы на День Рождения! Начисляем 1000 бонусов за 7 дней до ДР. Срокдействия
таких бонусов: 14 дней. Т.е. 7 дней до и 7 дней после ДР.
⭘ Бонусы за заполнение профиля! Если пользователь в течение 7 дней после
регистрации не заполнил профиль, то просим его сделать это, а после заполнения
начислять 500 бонусов. Срок действия таких бонусов: 14 дней

54.

Подарочные сертификаты
Да, Вы сё правильно поняли, мы решили не останавливаться и запустили в продажу
подарочные сертификаты произвольного наминала. Эти сертификаты можно использовать
для оплаты товаров на кассах: сопутствующие товары и мебель со склада
самообслуживания.
Условия:
1. Карты произвольного номинала многоразовые и действуют до полного исчерпания номинала.
2. Кэшбек не начисляется за покупку подарочной карты, так как это считается авансом.
Однако кэшбек будет начислен за товары, оплаченные с её помощью.
3. В одном чеке можно использовать только одну подарочную карту для оплаты.
4. При оплате товаров подарочной картой вы можете доплатить наличными или банковской картой.
5. Срок действия карты составляет 1 (один) год с момента приобретения.
ВАЖНО: В случае утери, порчи или кражи подарочная карта не восстанавливается,
и её номинал не компенсируется.
Предлагая подарочную карту менеджер получает бонус в виде 5% от суммы сертификата (Бонус не может превышать 500₽)

55.

Собрание магазина
Месяц, год