ЗПК

1.

ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА ОТ АЛЬФА-БАНКА
T he most phygit al
bank since 1990
ЗПК Mass
ЗПК ТОП
ЗПК ЛПР (с Alfa Only)
Стоимость обслуживания
Бесплатно
Бесплатно
Снятие наличных
Бесплатно (для всех ЗПК и ДК клиента) во всех банкоматах, включая сторонние
Кэшбэк
До 100% суперкэшбэк каждый месяц в барабане,
гарантированно до 5% в 3 категориях или до 5% в 2
категориях и 1% на все. Максимум – 5000 Р/мес
До 100% суперкэшбэк каждый месяц в барабане, гарантированно
7% в 5 категориях или 7% в 4 категориях и 1% на все. Максимум –
15000 Р/мес
Альфа-чек
Бесплатно (для всех ЗПК и ДК клиента)
Бесплатно
Переводы в рублях в
другой банк по
реквизитам счета
физлицу
ПУ Технический: 99 р за операцию (себе – бесплатно до 30
млн Р/месяц)
ПУ Бесплатные переводы: Бесплатно
Бесплатно
Переводы с карты на
карту
ПУ Технический: 1,95%, минимум 30 Р
ПУ Бесплатные переводы: Бесплатно
Бесплатно
Переводы через
Систему быстрых
платежей по номеру
телефона
ПУ Технический: До 100 000 Р/мес – бесплатно,
Свыше 100 000 Р/мес – 0,5% от суммы, максимум 1500 Р
(себе – бесплатно до 30 млн Р/месяц)
ПУ Бесплатные переводы: Бесплатно
Бесплатно
Бенефиты
--
Бесплатные посещения бизнесзалов или компенсация на
рестораны в аэропортах: 2 в
месяц (без условий), но не
более 24 в год
Бесплатное премиальное обслуживание (вне зависимости от
размера з/п)
Бесплатные посещения бизнес-залов или компенсация на
рестораны в аэропортах: 2 в месяц, 6 в год без условий
Трансфер в аэропорт: 2 в год без условий

2.

КОПИЛКА ДЛЯ ЗАРПЛАТЫ
Бесплатный помощник по накоплениям для зарплатных клиентов
T he most phygit al
bank since 1990
АВТОМАТИЧЕСКИЕ ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ на накопительный
«Альфа-Счёт»
От 5% до 100% от зарплаты с каждого поступления
ПОДКЛЮЧИТЬ, ОТКЛЮЧИТЬ ИЛИ ИЗМЕНИТЬ % В
ЛЮБОЙ МОМЕНТ по звонку или в приложении
Необходимо озвучить клиенту возможность
подключения Копилки. Если клиент не согласен на
подключение услуги,
следует поставить галочку в чек-бокс анкеты (пункт
1.2).
Зарплатный проект в Aльфa-Бaнкe

3.

КРЕДИТНАЯ КАРТА/КОМБО СЧЁТ
T he most phygit al
bank since 1990
Кредитный лимит ДО 1 000 000 ₽
60 ДНЕЙ БЕЗ % на любые покупки
КЭШБЭК У КРЕДИТНОЙ КАРТЫ – у партнеров до 50%
КЭШБЭК У КОМБО, КАК У ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ – до 100% в барабане,
повышенный кэшбэк в категориях на выбор, у партнеров до 50%
0 ₽ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ в первый год, далее 990 ₽
0 ₽ за перевод для закрытия кредитки другого банка и 100 ДНЕЙ ЛЬГОТНЫЙ
ПЕРИОД ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ
ОФОРМИТЬ КАРТУ >
Комиссия за снятие наличных с кредитной карты/комбо счёта 3,9% +390₽

4. ВЫДАЧА ЗПК: ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ

Какие поля обязательно должны быть заполнены в анкете?
T he most phygit al
bank since 1990
В данных полях в оригинальной анкете можно исправить с помощью
заверения:
• ФИО клиента -не более 2-ух символов;
3 и более ошибок в ФИО, другие ошибки – переписываем анкету.
Сотрудник должен иметь при себе несколько пустых бланков анкет на ЗПК.
Исправления заверяется фразой «Исправление верно». Проставляется дата
и подпись клиента (как в паспорте).
В данных полях в оригинальной анкете можно исправить с помощью
заверения:
• В номере или серии паспорта – не более 2-ух символов;
(Е с л и он с кры т *** э то не критично,ис прав л ять не надо);
• В поле «Кем выдан» – любое кол-во символов;
• В поле «Дата выдачи» – любое кол-во символов;
3 и более ошибок в серии и номере паспорта, другие ошибки –
переписываем анкету.
При заполнении анкеты необходимо ис поль зов ать печатны е букв ы .Цв етом в ы делены обязатель ны е к заполнению поля .

5. ВЫДАЧА ЗПК: ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ

T he most phygit al
bank since 1990
В бумажной анкете указан старый паспорт клиента, что делать?
Сотрудник доставки проверяет наличие отметок о данных предыдущего ДУЛ (19 стр)
Отметка о ранее выданном паспорте есть. Серия и номер паспорта,
код подразделения и дата выдачи совпадают;
Отметки о ранее выданном паспорте
нет/данные не совпадают
Сотрудник доставки переписывает Анкету клиента, вносит
актуальные паспортные данные (нового паспорта) ;
Фотографирует документы при помощи SFAgo:
• основной разворот ДУЛ;
• страница с актуальным адресом регистрации;
• 19 страница (ранее выданные паспорта) ;
• заполненную и подписанную Анкету клиента
Карта не может быть выдана
Клиент должен обратиться в
отделение банка с документом,
подтверждающим замену ДУЛ
Выдает карту
5

6. ВЫДАЧА ЗПК: ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ

В Ы ДА Ч А З ПК:З А ПО ЛНЕ НИЕ А НКЕ Т Ы
Какие поля обязательно должны быть заполнены в анкете?
T he most phygit al
bank since 1990
Е сли в анкете пропечатан некорректны й адрес регистрации – переписываем
анкету.
З ПК также можно выдать клиенту без пос тоянной регис трации:необходимо
заполнить адрес со слов клиента.
Не забывайте прописывать адрес ф актичес кого проживания, либо
проставлять, что он совпадает с регистрацией.
Если номер телефона указан неверно -нужно исправить в оригинальной анкете.
Необходимо зачеркнуть данные и написать корректный номер рядом в поле
«Мобильный телефон» либо выше в поле «Контактный E-mail».
Е сли вы переписываете анкету из-за ошибок, то необходимо в пис ать в с е
данны е, которые были в оригинал ь ной анкете, даже если они
необязательные.
Е сли вы переписываете анкету из-за ошибок, то дату, указанную в анкете,
меняем на дату встречи.
Дату не
исправляем
Е сли анкету вы не переписываете, то дату оставляем прежнюю, даже если
она отличается от даты встречи.

7. ВЫДАЧА ЗПК: ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ

+7967***67
Если номер телефона в анкете
замаскирован и совпадает на Едином
экране встреч и в карточке клиента:
1. Не нужно зачеркивать номер в анкете
и прописывать его полностью рядом (это
приводит к ошибкам на конвейере).
Нужно оставить его со звездочками.
2. Не нужно ставить галочку «номер
телефона отличается».
T he most phygit al
bank since 1990

8. Инструкция по смене номера телефона

Как поменять номер телеф она зарплатного клиента на актуальный через SFAgo?
Телефон в
Анкете
Телефон в
SFAgo
Совпадает
Совпадает
Отметку в чек-боксе в SFAgo не проставляем.
Маскирован
Совпадает
Номер телефона не исправляем.
Отметку в чек-боксе в SFAgo не проставляем.
Не указан
Не указан
Необходимо уточнить у клиента актуальный номер телефона,
вписываем в анкету строго в формате: ( +7 ) 999 999
99 99 и проставить отметку в чек-боксе в SFAgo.
Не совпадает
В анкете зачеркиваем неправильный номер телефона и
прописываем рядом с зачеркнутым актуальный (Если места не
хватает можно вписать в поле «e-mail»). ЗАВЕРЯЕМ
ИСПРАВЛЕНИЕ («Исправление верно», дата и подпись клиента)
и проставляем отметку в чек-боксе в SFAgo.
Не совпадает
Совпадает
В анкете зачеркиваем неправильный номер телефона и
прописываем рядом с зачеркнутым актуальный (Если места не
хватает можно вписать в поле «e-mail»). ЗАВЕРЯЕМ
ИСПРАВЛЕНИЕ.
Отметку в чек-боксе в SFAgo не проставляем.
Совпадает
Не совпадает
Необходимо проставить отметку в чек-боксе в SFAgo.
Не совпадает
Порядок действий
T he most phygit al
bank since 1990
На шаге «Проверьте данные клиента» в SFAgo можно
поставить отметку в чек-бокс «Номер телеф она
отличается», тогда после проверки документов запустится
процесс смены номера телеф она в данных клиента.
Ч тобы принять верное решение отталкивайтесь от данных
в поле «Номер телеф она».
После проверки документов
запускается таймер ожидания
смены номера.
НЕ ВЫХОДИТЕ ДО ОКОНЧАНИЯ со
страницы и не совершайте звонки,
т.к. прерывание процесса приводит
к некорректному статусу.

9. ВЫДАЧА ЗПК: ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ (14-17 ЛЕТ)

Какие поля НЕ должны быть заполнены в анкете при выдаче продукта клиенту 14- 17?
Важно: ЗПК можно выдавать клиентам в возрасте
от 14 лет
Важно: не нужно ставить отметку в Чек-боксах:
Наличие бенефициарного владельца.
Действуете ли вы к выгоде третьего лица
(выгодоприобретателя).

10. Правила фотографирования документов клиента

Фотография анкеты и паспорта делается вертикально,изображение должно быть четким/не размытым,читаемым,все исправления
должны быть заверены надлежащим образом.
T he most phygit al
bank since 1990

11. Ошибки в процессе выдачи ЗПК в SFAGO и решение

T he most phygit al
bank since 1990
Ошибка 1 (ДУЛ
недействителен) – Выдача карты
невозможна.
Клиент должен обратиться в
отделение банка для
идентификации.
Ошибка 2 (Network Error) –
В момент загрузки документов
была потеряна связь.
Зайти заново в сессию.
Ошибка 3 (ошибка проверки
документов) - Отказ банка.
(После проверки документов).
Ошибка 4 (ошибка привязки
карты) – Ошибка
персонификации. Попробовать
привязать карту заново. После
неудачного второго раза создать
заявку на Help Desk.