Модуль 4. Рабочая тетрадь

1.

Тема 4 «Назначение первой встречи по телефону»
Содержание:
1.Портрет и боли клиента
2.Первый звонок клиенту — как заинтересовать
3.Этапы работы с клиентом по телефону
4.Тренд: от звонков к мессенджерам
5.Типовые ошибки в звонках — чего стоит избегать
6.Как работать с возражениями клиентов
7.Скрипт для работы с продавцом
8.Чек-лист для самопроверки диалога
9.Чек-лист для оценки входящего звонка
1. Портрет и боли клиента
☑ Целевая аудитория (ЦА) — это сегменты
людей, заинтересованных в ваших услугах.
Например, если человек пришел с желанием
купить квартиру — он покупатель. Если
продать — продавец.
☑ Портрет клиента, или Customer Profile
— это образ реального покупателя. Портрет
клиента отличается от описания целевой
аудитории более детальной характеристикой
клиента.
‼ Типичные страхи (боли) клиентов:
➔ Ошибиться с выбором
➔ Потерять деньги и время
➔ Столкнуться с мошенничеством
➔ Юридические риски
➔ Неудовлетворенность работой агента
Задача агента:
Дать уверенность клиенту, показать ему свою экспертизу, предложить
безопасное и выгодное решение.
2. Первый звонок клиенту — как заинтересовать