Схема организации работы по телефону

1.

Дата создания: 23/10/2010
Изменен: xx/xx/xxxx
Реферанс: C101023 N005 RU V01
Оформление: PIAV
www.citroen.ru
Схема
организации
работы
ПО ТЕЛЕФОНУ
ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАПИСИ
КЛИЕНТОВ
CRÉATIVE
TECHNOLOGIE

2.

Схема организации работы
ПО ТЕЛЕФОНУ
Организация записи клиентов
ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:
- Перевод входящих телефонных звонков как минимум на одного
выделенного сотрудника - в часы наибольшего наплыва клиентов.
- Использование схемы организации работы по телефону. При отсутствии
ответа после 3 сигналов звонок переводится на сотрудника, не
находящегося в непосредственном контакте с клиентами.
- Консультанты по сервису Citroën не должны включаться в схему
организации работы по телефону.
- Предусмотреть сообщение клиентам одного номера телефона, который
необходимо указывать на заявке на работу и на визитных карточках
приемки для послепродажного обслуживания.
- Никогда не оставлять клиентов без ответа.
Звонок клиента
Через 3 сигнала
Ответственный за приемку
(CAS)
Телефонный коммутатор
Ответ
Ответ
ОБРАБОТАННЫЙ
ВЫЗОВ
Ответ
Ответ
Коммутатор переводит звонок
клиента на квалифицированного
сотрудника для ответа: CAS /
Секретарь-оформитель /
Руководитель службы
послепродажного обслуживания
Если сотрудник
занят
Совмещение
функций
(например:
секретарьоформитель ...)
Руководитель
службы
послепродажного
обслуживания
(в зависимости от
размера
предприятия)
Коммутатор принимает
сообщение
для ответственного за приемку
с обязательством
перезвонить через 15 минут ~
после 10 часов
(в зависимости от организации
работы торговой точки)
ОБРАБОТАННЫ
Й ВЫЗОВ
ОБРАБОТАННЫ
Й ВЫЗОВ
Клиент, которому
перезвонил
ответственный за
приемку
ОБРАБОТАННЫЙ
ВЫЗОВ