памятка для ТК

1. ПАМЯТКА для транспортных компаний

2. Памятка по приемке\выгрузке

Часто возникающие вопросы
Соответствие графику подачи авто
Визуальный контроль за
погрузкой\выгрузкой
Фиксация состояния загруженной
продукции при необходимости
Действия
Транспортное средство прибывает на погрузку к указанному
временем в заявке заранее – примерно за 1 час до начала
погрузки
Во время погрузо-разгрузочных работ водитель-экспедитор
наблюдает за погрузкой из специально отведенного и
оборудованного для этого места
Пример
До запуска авто на территорию необходимо пройти соответствующий
инструктаж по Технике Безопасности, а затем тестирование по нему на
терминале
Фиксацию продукции в фуре можно осуществить, когда авто отъехало от
По завершении погрузки транспортное средство отъезжает
погрузочного дока и водитель ожидает выдачи документов, примерно 10-15
от места разгрузки для закрытия ворот и далее ожидание
выдачи документов (в этот момент возможно провести фото- минут свободного времени.
и видеофиксацию отгруженного товара, всех позиций
насколько это представляется возможным, минимально
задние ряды, вид сверху и тп), более подробную съёмку
можно произвести за пределами завода

3. Памятка по приемке\выгрузке

Часто возникающие вопросы
Место нахождения:
Если водитель не согласен с
качеством продукции или оно не
надлежащего качества.
Рекомендация для ТК:
Информирование сотрудника по
логистике ТК
Действия
При наличии сомнений в качестве упаковки груза, авто
покидает окно погрузки и при этом находится на территории
завода: необходимо обратиться к сотрудникам завода до
подписания документов о приёмке и сообщить об
обнаруженных несоответствиях для устранения складом.
Водитель уведомляет соответствующего сотрудника ТК по
логистике о выявленном факте.
Пример
Водителю необходимо обратиться с комментариями и наблюдениями к
сотруднику склада. Если же его не принимают, то эскалировать запрос на
начальника смены (если его нет на месте, то уточнить у сотрудников склада его
контакты). В случае, если и это не помогает, то оформляется запрос с эскалацией на
ТЦ с подтверждающими материалами и аргументацией.
Сотрудник по логистике ТК отправляет запрос на адрес transport.support@abinbevefes.com,
содержащий подробное описание инцидента и прилагаемые фото или
видеоматериалы для регистрации обращения.
Соответствующее состояние продукции:
С недостатками:
недостача
нарушена геометрия

4. Памятка по приемке\выгрузке

Часто возникающие вопросы
Действия
Почему за бой 1 бан\бут
списывается полностью 1
упаковка?
Пример
Выставляется претензия полностью на 1 упаковку:
Это связано с тем, что упаковка полностью потеряла товарный вид, продукция из данной
упаковки утилизируется и в реализацию не идет
Почему при завале 1 паллета
стеклянной бутылки
списывается полностью 1
паллет бутылки
При выгрузке обнаружен
завал, боя нет, УТВ нет.
При выгрузке обнаружено
нарушение геометрии паллет \
завал
В случае возникновения доп. затрат по переборке завала, расходы будут перевыставлены на
ТК эквивалентно перебранному продукту. Это связано с тем, что при завале велик риск
повреждения, узнать есть ли повреждения и в каком объёме возможно только посредством
переборки.
Завал в сторону кабины авто – в большинстве случаев это
ответственность ТК, последствия резкого торможения.
Завал в сторону левого или правого борта кузова – это чаще всего
информирует о резком маневрировании
Пример фото:

5. Памятка по приемке\выгрузке

Часто возникающие
вопросы
Действия
При выгрузке
обнаружена УТВ
Заморозка
Пример
Таким образом, если, к примеру, при выгрузке авто у грузополучателя будет обнаружена утрата
товарного вида без боя (намокшая картонная упаковка, рваная\мятая картонная упаковка и тп.),
то такая продукция считается невозможной для реализации при выявлении вины ТК и будет
выставлена претензия на ТК.
Пример фото:
Для соблюдения температурных требований по перевозке продукции
необходимо подавать транспорт согласно заявке от ТЦ, а если есть сомнения, то
писать запрос на замену типа полуприцепа в связи с риском порчи продукции.
В случае превышения требований по температуре при перевозке продукции, то
«Плавится» плёнка и происходит изменение органолептических параметров
жидкости.
В случае, если температура ниже требований по температуре, то на выгрузку
поступает замороженная продукция и также происходят изменения
органолептических параметров жидкости.
Замороженная продукция – может проявляться явными признаками
заморозки (замороженное пиво, разрывы/вспученные банки, наледь) и
визуально не очевидными признаками заморозки: можно распознать по
истечении 7-дневного карантина, путем отбора проб: дегустации и физикохимических исследований.
Мутное пиво
Разрывы
Наледь

6. Простой и отмена рейса и Исходящие штрафы\KPI\ТБ

Часто возникающие вопросы
Простой и отмена рейса
Действия
Подробные условия по выставлению претензий в адрес АО АБ ИнБев Эфес указаны в договоре п.13 Соглашения по логистике.
По вопросам рассмотрения претензий обращаться на электронный адрес: SupportJV@abinbevefes.com
1. Оспаривание отказов по штрафам за простой и отмену рейсов. Тема запроса обязательно должна содержать: «Оспаривание штрафов за
простой и отмену рейсов_ наименование ТК». Тело запроса обязательно должно содержать: Номер/дата транспортировки и Подробное
описание ситуации, причины оспаривания. Доказательная база: Переписки, заявки и тп.
2. Проверка скана счета ТК на оплату штрафа. Тема запроса обязательно должна содержать: «Проверка скана счета ТК на оплату штрафа_
наименование ТК». Тело запроса обязательно должно содержать: Номер/дата транспортировки, Причина простоя (загрузка, выгрузка,
отмена), Номер заказа на 45**, Согласованная сумма к оплате, № счета. Вложения: Скан счета
3. Предоставление статуса обработки штрафа за простой и отмену рейса. Тема запроса обязательно должна содержать: Оригиналы
документов необходимо отправлять в отдельном пакете с пометкой «Простои для ЛОФС». Тело запроса обязательно должно содержать:
Номер/дата транспортировки, Дата направления оригиналов Заказчику, Дата получения оригиналов, Номер курьерского отправления.
Документы необходимо отправлять в отдельном пакете с обязательной пометкой «Простои для ЛОФС» по адресу :
АО АБ ИнБев Эфес , БСЦ Ульяновск (432072, Ульяновская обл., г. Ульяновск, 44-й Инженерный проезд, дом 1, ЛОФС).
В случае использования курьерской службы - контактное лицо ЛОФС (Семенова О.)., тел. +7 842 226 53 30 (ext. 5151).
Контактная почта: Tatyana.Yaskulyak@abinbevefes.com - специалист по претензионной работе; Anastasiya.Sanina@abinbevefes.com – руководитель
претензионной группы
Эскалировать вопросы нужно ТОЛЬКО в случае, если в нормативный срок вам не предоставили информацию и не вернулись с ОС.
Исходящие штрафы\KPI\ТБ
Подробные условия указаны в договоре Соглашения по логистике п.8 Безопасность и правила нахождения на заводах Заказчика, п.14
Ответственность Исполнителя в случае отказа от заявки и срыва загрузки и в случае опоздания и за нарушение безопасности и правил
нахождения на заводах\складах заказчика и клиентов заказчика.
По вопросам рассмотрения претензий, относящимся к штрафам за опоздание, срывы, технику безопасности, необходимо обращаться на
электронный адрес: SupportJV@abinbevefes.com
1. Оспаривание выставленных штрафов (по реестру штрафов)/ проведенного взаимозачета. Тема запроса обязательно должна содержать
ТК_Штрафы_наименование ТК_месяц_год Тело запроса обязательно должно содержать: Суть обращения, Номер транспортировки, Причины
оспаривания, Реестр штрафов с комментариями Доказательная база Переписки Заявки Фото
2. Повторный запрос на предоставление документов по исх. штрафам (электронный реестр штрафов/электронное уведомление о зачете,
оригинал реестра штрафов/уведомление о зачете) Тема запроса обязательно должна содержать Наименование ТК_повторный запрос
документов Тело запроса обязательно должно содержать Вид документа (реестр штрафов или уведомление о зачете), Период
документа/штрафа, Оригинал или электронный вариант, Причина запроса

7.

По всем вопросам, касающимся исходящих
штрафов, а также смены контактных лиц
обращаться
BSC.Transport.Fines@abinbevefes.com
В претензии содержится вся необходимая для инициализации рейса в отношении которого был выставлен штраф.
Срок рассмотрения претензии
30 календарных дней с момента отправки претензии по электронной почте.
После рассмотрения претензии просьба предоставлять обратную связь с указанием способа компенсации. В случае несогласия с
выставленным штрафом (за исключением расчетов сумм штрафов и штрафов за нарушение ТБ) просьба предоставлять документально
обоснованный ответ в адрес BSC.Transport.QualityReport@abinbevefes.com
Вся информация по штрафам за срывы указана
п. 14.1 Приложения 1 к контракту
Вся информация по штрафам за опоздания на погрузку/выгрузку
указана
п. 14.3 Приложения 1 к контракту
Вся информация по штрафам за отказы указана
п. 14.1 Приложения 1 к контракту
Вся информация по штрафам за нарушение техники
безопасности указана
п. 14.11 Приложения 1 к контракту, а сами правила описаны в Разделе 8
Приложения 1 к контракту.
При оспаривании штрафов по технике безопасности необходимо оформлять запрос в Наумен согласно матрице
взаимодействия.
Матрица
взамодействия

8. КОНЕЦ