Компания ГлавДоставка

1.

WELCOME
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ

2.

СОЗДАНИЕ КОМПАНИИ
14 февраля 2008 г. образована
компания ГлавДоставка

3.

ИСТОРИЯ КОМПАНИИ
2-й склад в Москве (север);
Филиалы в 14 городах::Абакан,
Астрахань, Волгоград, Магнитогорск,
Пермь, Саратов, Самара,
Новосибирск, Челябинск;
Новые услуги: авиадоставка,
паллетная доставка, ответственное
хранение грузов; и ряд
дополнительных услуг.
Офис и 1-й склад в
Москве;
Филиалы в 5 городах:
Санкт-Петербург,
Ижевск, Краснодар,
Екатеринбург и Ростовна-Дону;
Филиалы в 23 городах:
3-й склад в Москве (юг);
Филиалы в 21 городе: Казань,
Нижний Новгород, Омск,
Оренбург, Ставрополь, Уфа,
Пятигорск;
Филиалы в 47
городах:

4.

ИСТОРИЯ КОМПАНИИ
Компания увеличила складские
площади, заменив склады на
Севере и Юге Москвы и открыла
склад на Востоке Москвы
(Перово);
Филиалы в 71 городе: Филиалы в
Киргизии:
;
Филиалы в 101 городах:
Филиалы в 75 городах:
4-й склад в Москве (восток);
Филиалы в 59 городах:
Липецке, Томске, Сызрани и
Орел.
Франшиза компании
ГлавДоставка включена в
ТОП - 25 самых выгодных
франшиз России (по версии
журнала Forbes)
;
Филиалы в 106 городах:

5.

МЫ СЕГОДНЯ
Более 100 региональных представительств; доставка в 12 000 населенных
пунктов России, Беларуси, Казахстана и Киргизии, Армении
более 70 000 отправлений ежемесячно;
полный комплекс услуг в одном месте;
в штате более 1500 сотрудников (включая партнеров)

6. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

7.

ДИНАМИКА РОСТА

8.

Наши конкуренты
ГлавДоставка входит в 10-ку
лучших транспортных
компаний России!

9.

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ КОМПАНИИ
(КТО МЫ? ЧЕГО ХОТИМ ДОБИТЬСЯ? ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО.)
Мы занимаемся транспортной логистикой - сборными
грузами:
Войти в тройку компаний-лидеров по объему
перевозимых грузов.
Мы дорожим нашими клиентами.
Работаем по единым стандартам и гарантируем
превосходное качество услуг.

10.

НАШИ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ
«ВСЕ С ЛЮБОВЬЮ!»
«ВСЁ ВОЗМОЖНО!»
«СКАЗАЛ-СДЕЛАЛ!»
«КОМАНДА ПРОФЕССИОНАЛОВ»
«ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ»
«НЕ ИЗМЕРИШЬ – НЕ ИЗМЕНИШЬ!»

11.

НАШИ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ
ВСЕ С ЛЮБОВЬЮ!
Мы любим свою работу и дело, которым мы занимаемся. Ценим и дорожим нашими клиентами, выстраиваем с
ними долгосрочные отношения. Мы относимся друг к другу как к самому лучшему и дорогому клиенту.
«С любовью» - это не просто слоган, а образ жизни для нас.
ВСЁ ВОЗМОЖНО!
Мы всегда готовы к выполнению самых амбициозных задач.
Мы верим в то, что возможно все, невозможного для нас нет!
СКАЗАЛ-СДЕЛАЛ!
Мы готовы брать на себя ответственность. Четко следуем поставленным задачам: «сказал – сделал»!
Мы оцениваем что нам необходимо для решения задач (время, ресурсы) и несем ответственность за
результат
КОМАНДА ПРОФЕССИОНАЛОВ
Мы - команда единомышленников. Каждый профессионал своего дела, а вместе мы эффективная команда.
ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ
Мы гордимся своим продуктом. Технологичность позволяет нам отличаться от конкурентов и быть
привлекательными для наших клиентов и сотрудников.
НЕ ИЗМЕРИШЬ – НЕ ИЗМЕНИШЬ!
Все наши достижения и ошибки мы мерим цифрами, а не ощущениями.
Система обращений и показателей помогает нам в этом.

12.

10+10 преимуществ ГлавДоставки
10 очевидных преимуществ:
1. Гарантируем сроки доставки – или вернем деньги!
Возвращаем деньги, если нарушим сроки.
Железная гарантия сроков доставки – новое ключевое
преимущество компании.
2. Наши сроки – как у самых лучших или лучше!
Быстрее Деловых Линий на 1-2 дня.
Быстрее ПЭК. Их даты проигрывают нам из-за условия:
сдать груз до 15:00. У Байкала вообще нет четких дат, у нас
же сроки – вплоть до часов.
3. Доставка груза получателю – в день прихода машины,
при Заборе груза – машина уходит в тот же день.
У других ТК дни забора и доставки НЕ входят в общий срок
доставки. Их срок доставки всегда +2 дня.
У нас срок доставки уже включает дни забора и доставки!
5 дней – это 5 дней.
4. Экспресс-рейсы – без наценок, по стандартному
тарифу.
Экспресс –рейсы есть только у трех компаний: ДЛ, ЖДЭ и
Кит.
И у всех – минимум двойная наценка.
У нас наценки нет!

13.

5. Рассмотрение претензий – гарантированно 14 дней и
ранее.
Решение по претензии – 7 дней, выплата – 7 дней!
6. Воровства грузов в компании – нет! Недостач – нет!
Работа службы безопасности четко выстроена.
7. Возврат документов из сетевых магазинов – лучший
на рынке!
8. У нас есть система качества! Все показатели
считаются!
Считаем (а значит, контролируем и улучшаем) недостачи,
ПТВ, скорость доставки и опоздания, возврат документов и
т.д. Считаем как по всей компании, так и в рамках каждой
накладной.
9. Клиентский сервис
За каждым клиентом закреплен куратор, который
максимально на связи.
10. Без очередей! Система одного окна на складах в
Москве
Наши конкуренты делают все, чтобы улучшить ожидание в
очереди: клиентские зоны на складе, диванчики, кофеавтоматы. Мы не делаем очередей! Время – деньги.

14.

+ 10 дополнительных преимуществ:
1. Широкая география – более 100 городов в 5 странах
2. Низкий % потери товарного вида(птв)
3. В Казахстане – 6 своих представительств.
4. Минимизированы засылы (когда “перепутали город”)
5. Поминутный график движения
6. Простой при паллетке – 5 часов включено!
7. Современный Личный кабинет
8. Возможность интегрироваться по API
9. Все склады принимают груз на одинаковых условиях!
В компании нет центральных и “VIP” складов – с любого
склада компании груз отправляется на одинаковых условиях.
У конкурентов есть центральные склады, и некоторые берут
дополнительную стоимость за перемещение на основной
склад.
10. Работаем с любовью! И любим свою работу!

15.

КОРПОРАТИВНЫЕ ПРАВИЛА
1. Все вопросы, которые возникают у сотрудника, решаются через Непосредственного руководителя.
2. Сотрудник обязан согласовывать с непосредственным руководителем, прежде чем транслировать другим людям все вопросы,
касающиеся новой схемы решения вопросов, бизнес-процесса, нестандартной ситуации
3. Все поставленные вопросы и задачи должны быть выстроены в приоритетном порядке.
Самые важные – от руководства компании, и далее по иерархии.
4. Если сотрудник не закончил поставленную задачу в установленный срок, необходимо сообщать
об этом Непосредственному руководителю. Новые поручения не отменяют старые.
5. Все спорные вопросы, уведомления, договоренности должны быть подтверждены письменно.
Это может быть электронное письмо, sms или сообщения в skype. . В случае отсутствия письменного
подтверждения, устные договоренности не принимаются.
6. Запрещено удалять и не сохранять сообщения и переписку в рабочее время.
7. Все проблем необходимо фиксировать в виде «обращений».
8. Отношения должны выстраиваться «с любовью» не только с клиентом, но и со всеми сотрудниками компании.
9. Сотрудники должны продвигать и гордиться своей Компанией !
10. Каждый сотрудник должен знать принципы Компании, её приоритеты и правила работы в ней.
11. Сотрудники должны быть проактивными. Открыто говорить о том, что их беспокоит.
12. Запрещено с 09.00 -19.00 оставлять кабинет пустым.

16.

Возможные денежные взыскания в компании
1. МАТЕРИАЛЬНАЯ КОМПЕНСАЦИЯ РЕАЛЬНОГО УЩЕРБА
Возмещение реального ущерба причинённого компании действие либо бездействием ответственного сотрудника.
2. ДИСЦИПЛИНАРНАЕ ВЗЫСКАНИЯ
Штраф за нарушение дисциплины – Нетрезвый вид на рабочем месте, прогул, систематические опоздания, нецензурная брань и
т.д.
3. НЕИСПОЛНЕНИЕ ДОЛЖНОСТНЫЙ ИНСТРУКЦИЙ И РЕГЛАМЕНТОВ (только для сотрудников прошедших испытательный
срок)
Нарушение установленных процедур в компании приведших описанных в регламентах и технологических инструкциях.
!!! Взыскание может быть назначено сотруднику только на основании обращения, сотрудник имеет право
потребовать (если не согласен с штрафом) разбора обращения. Обращение рассматривается квалификационной
комиссией в лице представителя претензионного отдела, непосредственного руководителя и виновного
сотрудника, при необходимости привлекаются сотрудники учебного отдела и отдела качества. Комиссией
документально устанавливается и подтверждается факт нарушения регламента !!!

17.

СОЗДАНИЕ ОБРАЩЕНИЙ
Официальная входящая – претензия, предъявляемая к компании ГлавДоставка касаемо оказания услуг (от клиентов, поставщиков и
проч.).
Официальная исходящая – претензия, предъявляемая компанией ГлавДоставка третьим лицам (перевозчикам, поставщикам услуг и
проч.).
Внутренняя от сотрудника - обращение от сотрудника, которое он создает по факту обнаружения нарушений действующих
корпоративных норм и правил работы.
Внутренняя от клиента - обращение, созданное сотрудником ГД по факту получения информации от клиента о нарушениях условий
работы при оказании услуги.
Для создания обращения, Вам потребуется
нажать на вкладку в самом верхней части
«Любаши», между вкладкой «Документы» и
«Поиском».
В обязательном порядке выбираем «Тип» обращения.
Тип обращения – направление (форма) обращения.
Вы выбираете «Внутренняя от сотрудника» - Обращение от
сотрудника, которое он создает по факту обнаружения нарушений
действующих корпоративных норм и правил работы.
Далее выбираем «Категорию» обращения, «Тип» и место источника
проблемы.
Если Вас добавили, как ответственное лицо, то на Вашу
страничку в «Любаше» упадет уведомление о
подтверждении принятия решения обращения /
претензии.
Нажимаем на уведомление и открываем обращение /
претензию.

18.

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ СКАЙПОМ И ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТОЙ
.
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ СКАЙПОМ
В случае, если Вы не можете ответить сразу на присланное сообщение,
пожалуйста, предупредите собеседника о не возможности предоставить сразу
ответ, но обязательно ответьте.
В случае, если Вы пошли на обед, пожалуйста, проставьте статус, что Вас нет на
месте.
В случае, если Вы уходите в отпуск, пожалуйста, оставляйте статус с указанием
лица, замещающего Вас, и длительности Вашего отпуска.
В случае, если Вас нет на рабочем месте более 15 минут, в скайпе должна быть
выставлена настройка на автоматическую смену статуса «нет на месте».
В компании «ЗАПРЕЩЕНО» выставлять статус «не беспокоить», т.к. Мы –
сотрудники, это главные клиенты друг друга.
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТОЙ
В случае, если Вы не можете ответить сразу на присланное письмо,
пожалуйста, постарайтесь ответить не позднее одного часа.
В случае, если Вы пошли на обед, пожалуйста, по приходу просмотрите
все входящие письма.
В СЛУЧАЕ, ОТСУТСТВИЯ ПИСЬМЕННОГО
ПОДТВЕРЖДЕНИЯ, ССЫЛКИ НА УСТНЫЕ
ДОГОВОРЕННОСТИ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!
В случае, если Вы уходите в отпуск, пожалуйста, оставляйте автоответ с
указанием лица, замещающего Вас, и длительности Вашего отпуска.
В обязательном порядке при ответе на любое входящее письмо, ответ
должен предоставляться с корпоративной подписью.
1

19.

ФОРМА ОДЕЖДЫ
В компании мы придерживаемся нестрогого делового стиля.
Не допустим спортивный стиль (сланцы, спортивные шорты, бейсболки и т.д.).
КУРЕНИЕ, АЛКОГОЛЬ И ДРУГИЕ ВРЕДНЫЕ ПРИВЫЧКИ
В случае если Вы празднуете с коллегами День Рождения, то это возможно
только на кухне и только в нерабочее время.
У нас в компании курение не приветствуется. Курение возможно только на улице.
В течение дня может быть не более 30 минут.

20.

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ СОБРАНИЯ
В каждом отделе в обязательно порядке проводятся еженедельные собрания.
На собраниях обсуждаются проблемы за прошлую неделю, раздаются задачи
на будущую неделю и расставляются приоритеты.
По результатам собрания руководитель пишет отчет в «Любаше».
РАБОТА ВНЕ НАШЕЙ КОМПАНИИ
Вы может иметь вторую работу в другой компании с письменного
уведомления собственников Компании.
НЕНОРМИРОВАННЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ
Рабочий день заканчивается в момент выполнения всех задач стоящих перед сотрудником.
В случае производственной необходимости (в высокий сезон) сотрудник может быть вызван
на работу 1 субботу в месяц без дополнительно оплаты.

21.

10 преимуществ работы в компании ГлавДоставка
10 очевидных преимуществ:
1.
Опыт работы в реальном бизнесе. Хорошая школа
предпринимательства и управления.
2. Возможность выдвигать свои идеи и видеть их
воплощение в компании.
3. Профессиональный драйв – навык работы в жесткой
быстроизменяющейся ситуации.
4. KPI – возможность напрямую влиять на свой доход,
увеличивать его путем качественной работы.
5. Отсутствие задержек по заработной плате
6. Честность работодателя по отношению к
сотрудникам.
7. Молодой и дружный коллектив. Семейные пары
создаются в компании.
8. Работа в широкой федеральной сети – возможность
общения с коллегами из других регионов и соседних
стран.
9. Возможность карьерного и профессионального
роста – компания очень быстро развивается.
10. Работаем с любовью! И любим свою работу!

22.

НАШ ЛОЗУНГ
«ГЛАВДОСТАВКА –
– ВПЕРЕД !!!»

23.

Мы очень рады видеть
Вас в нашей команде!
Желаем Вам удачи и успехов!