Урок 15 Konflikty-i-sposoby-ih-razresheniya (4)

1.

Конфликты и способы
их разрешения

2.

Конфликты и способы
их разрешения
В современном мире, где люди постоянно взаимодействуют друг с
другом, конфликты являются неизбежной частью жизни. Понимание
природы конфликтов, их стадий развития и способов их разрешения
является важным навыком для успешного взаимодействия в различных
сферах жизни - от личных отношений до профессиональной
деятельности.

3.

Понятие «конфликт»
Определение
Конфликт - это столкновение противоположных интересов,
взглядов, позиций, потребностей, ценностей, целей,
которые могут привести к напряженности, негативным
эмоциям и, в некоторых случаях, к открытым конфликтам.
Причины конфликтов
Причины конфликтов могут быть различными, от недостатка
ресурсов до различий в мировоззрении, ценностях и стилях
жизни. Важно понимать корень конфликта, чтобы найти его
решение.

4.

Определение конфликта: Понятие, Типы
и Формы
Понятие Конфликта
Типы Конфликтов
Формы Конфликтов
Конфликт - это столкновение
Межличностные
Конфликты могут проявляться в
интересов, целей, ценностей или
Межгрупповые
различных формах: споры, ссоры,
Международные
убеждений между двумя или более
сторонами. Это ситуация, где обе
стороны желают чего-то, что
противоречит желанию другой
стороны.
конфликты интересов, войны,
дипломатические кризисы и т.д.

5.

Конфликты в межличностном общении;
конфликты в малой группе
Межличностные конфликты
Конфликты в малой группе
Возникают между двумя людьми и связаны с различными
Возникают между членами небольшой группы (семья,
интересами, ценностями, поведением, стилями общения.
команда, отдел) и связаны с распределением ролей,
принятием решений, ресурсов, влияния.

6.

Стадии развития
конфликта
Латентная стадия
На этой стадии конфликт еще не очевиден, но скрытые противоречия
уже присутствуют.
Стадия возникновения конфликта
Происходит открытое проявление конфликта, стороны выражают свои
позиции и требования.
Стадия эскалации конфликта
Конфликт усиливается, стороны используют более агрессивные
методы, отношения портятся.
Стадия разрешения конфликта
Стороны пытаются найти компромисс, решить проблему или
прийти к соглашению.

7.

Факторы, способствующие и
препятствующие эскалации конфликта
Факторы, способствующие эскалации
Негативные эмоции, недоверие, нежелание идти на
компромисс, предвзятость, агрессивное поведение, желание
доминировать.
Факторы, препятствующие эскалации
Открытое общение, эмпатия, умение слушать, готовность
идти на компромисс, уважение к мнению других,
позитивные эмоции.

8.

Способы поведения в конфликте
Избегание
Отстранение от конфликта, игнорирование проблем.
Приспособление
Уступки другим, удовлетворение их потребностей в ущерб своим.
Соперничество
Доминирование, стремление победить любой ценой.
Компромисс
Поиск взаимно приемлемого решения, частичные уступки.
Сотрудничество
Поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

9.

Деструктивное и
агрессивное поведение
Оскорбления
Унижение, нецензурная лексика, угрозы.
Физическое насилие
Применение силы, причинение вреда.
Шантаж и манипуляции
Давление на чувства, угрозы, подкуп.
Саботаж
Намеренное создание препятствий, нарушение работы.

10.

Конструктивное поведение в конфликте
Активное слушание
Эмпатия
Умение слышать и понимать точку зрения оппонента.
Способность поставить себя на место другого человека и
понять его чувства.
Открытое общение
Поиск компромисса
Честное и прямое выражение своих эмоций и потребностей.
Готовность идти на уступки, чтобы найти взаимоприемлемое
решение.

11.

Роль регуляции эмоций при
разрешении конфликта,
способы саморегуляции
1
Идентификация эмоций
Осознание и название своих эмоций, понимание их причин.
2
Принятие эмоций
Признание права испытывать эмоции, отказ от подавления чувств.
3
Изменение отношения к ситуации
Переосмысление ситуации, поиск позитивных моментов.
4
Техники саморегуляции
Дыхательные упражнения, медитация, физическая активность, отвлечение.

12.

Способы разрешения конфликтных
ситуаций
Существует множество способов разрешения конфликтов, выбор оптимального метода зависит от конкретной ситуации и
участников конфликта. К наиболее распространенным методам относятся:
Переговоры
Медиация
Арбитраж
Судебное разбирательство

13.

Медиация
Арбитраж
Нейтральный
Третья сторона,
посредник,
выносящая решение
Эксперт, помогающий
помогающий сторонам
по спору.
сторонам понять
найти решение.
Консультиров
ание
проблему и найти
решение.
Роль Третьей Стороны
в Конфликте

14.

Особенности Процесса Медиации
Принципы
2
Добровольность, конфиденциальность,
нейтральность.
Цели
Достижение добровольного
1
соглашения.
3
Стадии
Подготовка, встреча, переговоры,
соглашение.

15.

Методы и Техники, Используемые
Медиатором
Активное Слушание
1
Понимание точек зрения всех сторон.
2
Постановка Вопросов
Помогает сторонам прояснить свои позиции.
Рефрейминг
3
Переформулирование проблемы с новой точки зрения.
4
Поиск Общих Интересов
Помогает сторонам увидеть, что их объединяет.
Генерация Вариантов
Разработка творческих решений.
5

16.

Преимущества и
Ограничения Медиации
Преимущества
Конфиденциальность
Добровольность
Творческие решения
Улучшение отношений
Ограничения
Не подходит для всех конфликтов
Требует готовности сторон к компромиссу
Не всегда приводит к желаемому результату

17.

Альтернативные
Формы Участия
Третьей Стороны
Арбитраж
Принудительное решение, принятое арбитром.
Консультирование
Экспертный совет, помогающий сторонам найти решение.

18.

Спасибо за внимание!