Тема 5.2. Конфликт, его стадии и стратегии разрешения

1.

Тема 5.2 Конфликт, его стадии и
стратегии разрешения

2.

Конфликт
Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон занимает
позицию, несовместимую и противоположную по отношению к
интересам другой стороны.
Обычно в социальном конфликте выделяют четыре стадии развития:
1. Предконфликтная стадия;
2. Собственно конфликт;
3. Разрешение конфликта;
4. Послеконфликтная стадия.
Конфликт в межличностных отношениях – это конфронтация
между соперниками или группами людей и происходящее событие
воспринимается ими как проблема и требует решения в чью-либо
пользу или становится выгодным для всех участников.
Конфликт в малой группе — это острый способ разрешения
противоречий в интересах, целях, взглядах его сторон, заключающийся
в их противостоянии и обычно сопровождающийся негативными
эмоциями, выходящими за рамки правил и норм.

3.

Факторы предотвращения эскалации конфликта
Эскалация конфликта – это процесс усиления и углубления
конфликтной ситуации, когда стороны вовлечены во все более
интенсивные и деструктивные действия. Есть несколько способов,
которые могут помочь вам предотвратить эскалацию конфликта:
Раннее обнаружение и осознание конфликта. Когда вы осознаете
наличие конфликта, вы можете принять меры для его предотвращения.
Коммуникация и слушание. Помогают устранить недоразумения и
непонимание, что может привести к разрешению конфликта.
Поиск компромисса. Это означает, что каждая сторона должна быть
готова идти на уступки и искать варианты, которые удовлетворят обе
стороны.
Управление эмоциями. Это может включать контроль гнева, умение
выражать свои эмоции конструктивно и избегать оскорблений или угроз.
Поиск помощи третьей стороны. Это может быть независимый
посредник, который может помочь улаживать разногласия, обеспечить
объективность и предложить варианты решения.

4.

Поведение в конфликте
Деструктивное поведение – это такие слова и действия, в результате
которых возникшая конфликтная ситуация усугубляется, т.е. происходит рост
напряжения, возрастает количество инцидентов, реакции становятся
аффективными, наносится материальный, моральный или физический ущерб.
Конструктивное поведение - подразумевает ориентацию на партнера,
стратегию поведения «сотрудничество» и называется диалогическим типом. Он
включает следующие сценарии поведения:
-
внимательно выслушать позицию оппонента, пытаться понять другого
человека, выяснить его интересы;
рассудительность, стремление вникнуть в проблему, понять причины,
спрогнозировать возможные последствия;
идти на компромисс, проявлять готовность к обсуждению, искать
оптимальное решение, находить точки соприкосновения.
Саморегуляция - своеобразная настройка индивидом своего персонального
внутреннего мира и самого себя с целью приспособления. Чтобы приступить к
саморегуляции, человек должен определить сферу внутренних противоречий и
понять, что ему не хватает и что нужно изменить.

5.

Способы разрешения конфликтов
Посредничество. Для разрешения конфликта
приглашается незаинтересованная третья сторона.
Компромисс. Принимается решение, которое
удовлетворяет всех участников конфликта.
Уход от конфликта (избегание). Такой способ поведения
является самым неудачным, так как сам предмет спора
продолжает существовать и впоследствии конфликт может
вспыхнуть с новой силой.
Приспособление к противоположной точке зрения. Это
будет означать поражение в конфликте, то есть полный
отказ от своего мнения.
Переговоры. Обмен мнениями с целью решить проблему.
При правильном подходе может привести к
благополучному завершению конфликта.

6.

Третья сторона в конфликте
Три основные формы участия третьей стороны в урегулировании и
разрешении конфликта.
Суд - его отличает четко разработанная законодательно закрепленная
процедура разбирательства, а также обязательность для исполнения
участниками конфликта принятых третьей стороной решений.
Арбитраж
характеризуется
отсутствием
строгих
норм,
регулирующих процесс обсуждения проблемы; правом выбора третьей
стороны самими участниками конфликта; обязательностью решений,
вынесенных третьей стороной, которые, правда, могут быть
обжалованы в вышестоящих инстанциях.
Посредничество - это особая форма участия третьей стороны в
урегулировании и разрешении конфликта с целью оказания содействия
процессу переговоров между участниками конфликта. Содействуя
конструктивному обсуждению и поиску решения проблемы, посредник
не может определять выбор окончательного решения, который является
прерогативой конфликтующих сторон.

7.

Опасные конфликты
Буллинг — один из видов насилия, проявляющийся в
агрессивном преследовании человека, который, как правило, не
может постоять за себя. В ситуации травли действия обидчиков
всегда имеют преднамеренный характер и направлены на то,
чтобы вызвать страх и подчинить себе другого человека,
причинить ему физический или психологический вред. Самое
сложное — противостоять буллингу в одиночку. Поэтому тем,
кто оказался в такой ситуации, нельзя замалчивать её, а следует
как можно быстрее рассказать об этом
Домашнее насилие. Особым случаем проявления агрессии
может стать проявление агрессии в семье, со стороны близких
родственников. Если имеет место проявление насилия, надо
обязательно сообщить об этом кому-то из взрослых, знакомых
вам людей. Помните, есть действия по отношению к вам, которые
нельзя позволять никому — даже близким и любимым людям.