Презентация по адаптации после ТПР Лайт

1.

Базовое обучение
сотрудников
доставки

2.

Действительность паспорта
Бланк Паспорта гражданина Российской Федерации должен быть оформлен на русском языке и
соответствовать единому для всей Российской Федерации образцу.
Действительность паспорта
Срок действия Паспорта гражданина РФ (определяется по дате выдачи Паспорта и дате
рождения его владельца):
-от 14 до 20 летнего возраста;
-от 20 до 45 летнего возраста;
-старше 45 лет –бессрочно.
Номер бланка Паспорта
Номер бланка паспорта состоит из 3-х групп цифр. Первые 2 группы, состоящие из 4 цифр,
обозначают серию бланка паспорта (первые две цифры соответствуют коду, закрепленному за
соответствующим субъектом (регионом) Российской Федерации; вторые две цифры обозначают
год предполагаемой выдачи бланка. Год предполагаемой выдачи бланка может отличаться от
года фактической выдачи паспорта), третья группа, состоящая из 6 цифр, обозначает номер
бланка паспорта.

3.

Описание страниц паспорта (стр. 2 –3)
Любой продукт в канале «Доставка»
выдаем только по паспорту РФ!
Орган, выдавший паспорт
Серия паспорта
Дата выдачи паспорта
Код органа, выдавшего паспорт
Подпись уполномоченного сотрудника
Номер паспорта
Гербовая печать с кодом органа
Подпись держателя паспорта
Фотография
Ф.И.О. держателя паспорта
Пол
Дата рождения
Машиносчитываемая запись
Место рождения

4.

(1)
Описание страниц паспорта (стр. 5 –19)
Информация в штампе о постоянной регистрации должна быть читаема.
Для выдачи дебетовых карт регистрация не обязательна. Если у клиента есть регистрация – фотографируем страницу с
последней регистрацией. Если нет штампа о регистрации, то фотографируем пустую страницу. (1)
Если у клиента страница для регистрации в паспорте целиком заполнена, то дополнительно фотографируем следующую
страницу регистрации (даже если она пустая) чтобы доказать, что после записей нет.
19-я страница так же содержит отметки о выдаче основных документов, удостоверяющих личность гражданина Российской
Федерации. На паспортах, выдаваемых с 2007 года, на 19-й и 20-й страницах
должна присутствовать защитная металлизированная нить, меняющая цвет в зависимости от угла зрения. (2)
Защитные элементы в
паспорте (видимые в УФ
диапазоне)
Надпись «ПАСПОРТ» на стр. 2
Надпись «РОССИЯ» на стр. 3
Защитные волокна светло-зеленого, желтого
и красного цветов
Повторяющаяся аббревиатура на 3 стр. паспорта
•«МВДРОССИИ», в паспортах выданных до 2007
года (присутствует не всегда)
•«ФМСРОССИИ», в паспортах выдаваемых с 2007
по 2018 г.
•«РОССИЯ», в паспортах выдаваемых с 2018 г.
По настоящее время.
*Могут встречаться паспорта, выданные в 2018
году, с повторяющейся аббревиатурой
«ФМСРОССИИ»
ВНИМАНИЕ!
Яркое свечение страниц
паспорта – один из
признаков полной
подделки документа.
(2)

5.

Виды и признаки подделки паспорта
Наличие второй пленки наклеенной поверх основной на третьей странице паспорта. Оригинальная ламинарная плёнка на
третьей странице прошита в паспорт, а её край выходит между стр. 18-19. При замене фото на третьей странице
наклеивается дополнительная плёнка (скрывает надрезы вокруг фото). Обнаружить её можно на сгибе третьей страницы
(проверяется ногтем).
Фотография не покрыта ламинатом.
Есть доступ к фото.
Изображение на фото не соответствует
клиенту, предоставившему паспорт.
Нечеткое фото (изображение «размыто»)
Выступающие следы или пятна клея из
под фотографии (оригинальный клей
должен быть бесцветным).
Цвет орнаментного рисунка на странице
паспорта и на фотографии отличается по
оттенку.

6.

Не допускается к оформлению
Надрыв более 2 см делает паспорт недействительным.
• В паспорте не хватает страниц (должно быть 20).
• Отсутствует подпись клиента или сотрудника,
выдавшего паспорт. Подписи выполнены не черной
пастой.
• Отличие отдельных букв шрифта (размер, наклон,
интервал, цвет, «жирность») текстов на 2 и 3
стр. паспорта
• Существенное отличие (размер, наклон, интервал,
цвет, «жирность») шрифтов 2 страницы от шрифтов
на 3 странице.
Фотография не покрыта ламинатом.
Изображение на фото не соответствует клиенту, предоставившему паспорт.
Нечеткое фото (изображение «размыто»).
Выступающие следы или пятна клея из под фотографии (оригинальный клей должен быть
бесцветным).
Цвет орнаментного рисунка на странице паспорта и на фотографии отличается по оттенку.
Отсутствует печать или печать значительно размыта или не читаема.
Код подразделения на печати не соответствует коду на странице 2 паспорта.
Первые две цифры кода подразделения не соответствуют региону выдачи паспорта.
Печать другого цвета (не черная и не красная)
Не соответствует орган (ПВС/ФМС) выдавший паспорт, органу, указанному на печати.
Посторонние записи

7.

Проверка паспорта без использования УФ
1. В паспортах, выданных
после 2000 г., под
фотографией владельца
документа видно две чёрные
полоски.
4. В паспорте старого образца не
бывает цветных фотографий:
перед нами паспорт гражданина
РФ старого образца, в который
вклеена цветная фотография.
2. С 1 Июля 2011г. выданные
паспорта имеют машинопечатный
текст внизу страницы.
5. Цифры в графе «Код
подразделения» должны полностью
совпадать с цифрами на печати.
3. Бланк сшит нитью из 2-х
сложений красного и желтого
цветов. Хорошо просматривается
между 10 и 11 страницами.
Серия и номер паспорта должны
совпадать на всех страницах паспорта

8.

Алгоритм действий при проверке паспорта
При проверке паспорта особое внимание необходимо уделить 3-й странице, т.к. подделка чаще всего связана
с заменой фото в паспорте, который был утрачен или похищен.
При проверке паспорта 2 и 3 страницы должны быть освобождены от обложек/файлов.
Необходимо проверить:
1) Соответствие клиента с фото в паспорте, соответствие возраста и возрастные изменения (визуально);
2) Соответствие номера паспорта на всех страницах паспорта, наличие недопустимых отметок и записей
(визуально);
3) Качество бумаги страниц паспорта (альбомная или купюрная)(наощупь и в УФ диапазоне);
4) Целостность и однородность ламинаторной плёнки по линии сшива и периметру фотографии.
5)Наличие и хаотичное расположение защитных волокон светло-зеленого, желтого и красного цветов на всех
страницах паспорта (в УФ диапазоне);
6) Защитные элементы с помощью лупы с увеличением 10Х (металлографическая печать, узорчатый орнамент
на фотографии, микротекст).
Выдача любого продукта на канале Доставки, осуществляется только по паспорту Российской Федерации.
Исключение: установка мобильного приложения, этот продукт можем устанавливать всем клиентам.
Если у клиента паспорт другой страны, направляем клиента в отделение Банка. По доверенности также нельзя
осуществить выдачу продуктов в канале доставка.

9.

Памятка по условиям проставления кода 911
911_Мошенник
911_Состояние
911_Здоровье
911_Подозрительный
клиент
911_Другое
Клиенты, которым нужен продукт для мошеннический действий или в интересах 3-их лиц. (клиент предоставляет
поддельные документы, клиент действует по принуждению/в интересах третьих лиц)
Присваивается клиентам с признаками алкогольного или наркотического опьянения; Клиентам, грубо нарушающим
общественный порядок (хулиганам).
Присваивается клиентам с явными признаками психического расстройства, ограниченной дееспособности, инвалидам.
Подозрение на неплатежеспособность клиента (для кредитных продуктов) Клиент отказывается от
фотографирования ДУЛ (Клиент должен быть проинформирован на звонке. В противном случае закрытие кодом
запрещено), Клиент является лицом без определенного места жительства (БОМЖ), Клиент с признаками
уголовного прошлого
Паспорт клиента поврежден/не читаем
Если клиент подходит под код 911, то:
Памятка 911
Вежливо сообщить клиенту, что в настоящее время выдача продукта невозможна.
По согласованию с НГ закрыть заявку кодом 911 необходимым статусом (через кнопку «911» в SFAgo).
Сославшись на техническую ошибку, уйти со встречи и рекомендовать клиенту обратится в Отделение.

10.

Как взаимодействовать с чатами*
Чат, где можно найти номера
планеров по ЛЦ /ММБ и
посмотреть кто в резервной
смене (Резервная смена-рабочая
смена, но встречи не
назначены, если другой СВК
заболеет, резервный сотрудник
заберет его встречи,
приходим на работу к 8:30.
Чат для предоставления
информации по заявкам.
*Актуальные чаты по вашему ЛЦ необходимо уточнить у своего НГ
Для взаимодействия с
координаторами, которые
делают УП (Умный
повтор), РВ (Ручную
выдачу), Актуализацию
номера телефона, помогают
с долгими проверками по
Кредитной Карте.

11.

Чат с координаторами
В этом чате вы можете взаимодействовать с Координаторами.
Они выполняют тот функционал, которого нет в SFAgo:
-Умный повтор (исправление ошибок по первичной кредитной карте) (1).
-Ручная выдача (дистанционная выдача ДК при технических ошибках).
-Актуализация номера телефона (если СМС приходит на старый номер Тел.) (2).
-Помогают при долгих проверках у Кредитных карт (3).
-Помогают при ошибках входа в Мобильное приложение (4).
(1)
(3)
(2)
(4)

12.

Признаки замены SIM-карты и активация карты
Возникает такая ошибка при входе в мобильное
приложение клиента, после выдачи карты.
Это происходит если клиент менял сим-карту. Переходил
с обычной sim-каты на E-sim\перевыпустил (к
примеру, потерял телефон)\ или сменил оператора с
сохранением номера.
Есть 2 способа решения этой ошибки:
1. Если клиент помнит кодовое слово, то можно
позвонить в Колл-центр и разблокировать аккаунт.
2. Если клиент не помнит кодовое слово, то мы
навигируем его в отделение банка.
Действия после успешной выдачи карты:
Зайти в приложение клиента.
Найти карту которую выдали.
Нажать на кнопку «активировать карту».
Установить Пин-код.
Транзакция.
Есть несколько вариантов транзакции:
• Перевод по номеру карты
• Привязка карты на сайте оператора мобильной
связи и оплата номера телефона
Писать по данной ошибке в чат с координаторами нельзя. Они не могут устранить
эту ошибку, так как это защита банка.
ВАЖНО:
После завершения каждой встречи обязательно проговаривайте, что клиенту
сообщение с просьбой оценить работу сотрудника (VOC).
придет
Приходит сообщение в смс или в приложение клиента (в разделе уведомления).
Пример VOC

13.

Как взаимодействовать с ЛЦ (Логистическим Центром)
Порядок сдачи документов:
Любые документы по выданным продуктам надо сдавать
в срок Т+2, где Т день встречи.
Порядок сдачи Именных карт:
Сдать именные карты нужно либо день в день, либо до
8:30 следующего дня.
Любые перемещения документов и карт происходят через
акты. Заходим в SFAgo - бургер меню - Акты.
Далее выбираем:
-Принимаем карты (1)
-Сдаем карты (2)
-Сдаем документы (3)
Все карты нужно принимать СРАЗУ как вы их
получили. Обязательно сверьте все именные
карты с заявками, карту могли еще не сдать
другие свк. Выезжайте только после проверки
всех заявок.
Ниже будет кнопка
принять АКТ
(1
)
Чтобы создать АКТ на сдачу
карт, выбираем карты на
сдачу и нажимаем создать
акт
(2
)
(3
)
Для сдачи подписанных
документов, выбираем их и
также создаем акт

14.

Примеры заполнения анкет
ДК новый клиент\ЦТ
КК ЧПЭП\Срочная КК
Селфи ДК\КК
Важно: для выдачи DC\ZPС\DC семейный банк, наличие регистрации
необязательно. Если у клиента нет штампа о постоянной регистрации, то заполняем
данные со слов клиента.
ДК 3-е

15.

Примеры заполнения анкет
Все документы заполняются без
исправлений и строго синей ручкой
БС 14-17
ZPC
Зарплатная
карта
ДК Анкета для ручной выдачи
Бланк
Бенефициара
Для 14-17

16.

Конечные статусы и незавершенные встречи
По КАЖДОЙ встрече нам нужно предоставить итог. Можно это сделать двумя способами:
1. В SFAgo.
2. В чате (Если мы не можем присвоить верный статус заявке в SFAgo, то мы пишем в чат).
Рассмотрим варианты статусов в SFAgo:
После согласования с НГ
поставляем статус 911
1.
2.
3.
4.
Заказал не ту карту
Клиент отказался от карты
Не пропала после НДЗ
Клиент находится не в
Москве
5. Клиент хочет получить
карту в отделении
Если мы не дозваниваемся до клиента, то мы
должны прожать кнопку НЕ ДОЗВОНИЛСЯ
3 раза (До интервала\во время\После) и
встреча пропадет со статусом НДЗ
Для перехода к статусам нам надо начать
встречу и нажать ВЫЕХАЛ К КЛИЕНТУ
Прожимаем в случае
необходимости
переноса встречи на
другой день и время
Для перехода в меню
статусов, переходим в
Отказ от продукта.
Если нет нужного статуса, то можно
описать ситуацию через ДРУГОЕ.

17.

18.

Памятка по вопросам
Можно ли убрать пункт о согласии присоединения к
ДКБО?
ДКБО – это договор комплексного банковского обслуживания, состоящий из общих условий и правил по Банковским продуктам и услугам, заключенным
между Банком и Клиентом. Отказаться от согласия нельзя, так как это является обязательным условием для получения банковского продукта. Анкета на
присоединение, выражает Ваше согласие на использование услуг Альфа – Банка. С самим договором о комплексном банковском обслуживании вы можете
ознакомиться на сайте Альфа – Банка в разделе «Тарифы и документы».
Можно ли убрать пункт о согласии на получение
информации из НБКИ?
Нет, так как это является обязательным условием для получения банковского продукта. Это необходимо в соответствии с 218 – ФЗ «О кредитных историях»
в целях осуществления проверки Банком благонадежности и/или формирования Банком индивидуальных предложений и дальнейшего сопровождения в
отношении клиента.
Что такое СОПД? Можно ли отказаться? Можно ли
убрать пункт о согласии присоединения к ДКБО?
СОПД (Согласие на Обработку Персональных Данных), клиент не может отказаться, так как это является обязательным условием для оформления
Банковского продукта. Под обработкой персональных данных подразумевается – сбор, хранение, обработка и передача информации для дальнейшего
формирования индивидуальных предложений клиенту. Обработка персональных данных Банком осуществляется на законной и справедливой основе.
Что такое амозапрет на кредиты?
Это добровольная блокировка возможности получить кредит или займ на своё имя. С 1.03.25 по 31-ФЗ у клиента появляется возможность установить себе
самозапрет на получение кредитных продуктов в банке через заявление на госуслугах , либо заявлении в МФЦ.
Можно ли отказаться от ПЭП подписания?
Клиент имеет право отказаться от электронного подписания документов. Встреча с клиентом будет переназначена с предоставлением полного пакета
документов

19.

Дебетовые карты

20.

Типы клиентов по Дебетовым картам (ДК)
Новый клиент
В SFAgo
[DC] [новый]
Цифровой тариф
В SFAgo
[DC]
Действующий клиент
В SFAgo
[DC] [ПЭП]
У нового или цифрового клиента всегда необходимо заполнять
бумажную анкету и подгружать ее в SFAgo.
Если у нового или цифрового клиента необходимо
отредактировать данные ДУЛ или регистрации нужно:
1. Поменять данные ДУЛ в SFAgo.
2. Переписать заново анкету клиента, указав корректные
данные.
У действующего (ПЭП) клиента не нужно заполнять бумажную
анкету и подгружать ее в SFAgo, все документы подписываются
электронно через СМС.
Если у действующего клиента необходимо отредактировать данные
ДУЛ или регистрации нужно:
1. Нажать кнопку «Требуется актуализация».
2. Заполнить заявление об изменении сведений.

21.

Ручная Выдача
Ручную выдачу можно сделать только по дебетовым
картам. Ручная выдача делается при возникновении
технических ошибок во время выдачи - невозможно
продолжить или завершить встречу, не прогружаются
документы (в случае, если нет массового сбоя).
Для ручной выдачи необходимо сделать фотографии
документов клиента :
фото основной страницы паспорта.
фото страницы с регистрацией
фото страницы с информацией о ранее выданном
паспорте.
фото подписанной анкеты.
фото клиента с Welcome Pack.
в случае, если у клиента ПЭП, все равно
необходимо заполнить анкету-заявление. При
ручной выдаче ПЭП слетает.
Далее необходимо написать на почту координатору почта берется в закрепленном сообщении в чате Чат
с Координаторами
Тема письма: ФИО клиента.
Содержание письма: Здравствуйте. Документы для
ручной выдачи + прикладываем фото документов
Пишем в чат с координаторами по
форме:
Скрин ошибки из приложения
ФИО клиента
Продукт
Ручная выдача
Альфа Чек +/Альфа Смарт+/Номер карты (последние 5 цифр)
Накопительный счет +/Брокерский счет +/Данные паспорта верны /Данные
паспорта не верны (описание
какие именно ,что исправить)
Просьба сделать Ручную выдачу
После ручной выдачи, вам ответят координаторы. Может быть два итога:
1. Координатор сообщил, что решить проблему не удалось и тогда необходимо направить
клиента в отделение.
2. Координатор сообщил, что решить проблему удалось и тогда карта будет выдана и
перейдет в статус «Предоставлено».

22.

Техническая реализация
2 пакета услуг Универсальной Линейки Карт (УЛК):
2. ПУ «Alfa Only»
1. ПУ «Технический»
Дебетовая Альфа-Карта (
Дебетовая карта Alfa Only;
от 14 лет);
Дебетовая карта Alfa Only
Дебетовая карта Alfa
Travel;
Travel (от 14 лет);
Дебетовая карта Alfa Only
Дебетовая карта Аэрофлот
Aeroflot.
(от 14 лет);
Апельсиновая карта (от 18
лет).
Снятие наличных возможно в любом банкомате указанных
банков-партнеров без дополнительных комиссий:
Газпромбанк,
Промсвязьбанк,
Россельхозбанк,
Уральский банк реконструкции и развития,
Московский кредитный банк,
Почта банк
Лимиты на снятие
Месячный лимит на выдачу наличных: от 1 млн.₽ до 15 млн.₽
Дневной лимит: клиент может снять всю сумму месячного лимита за 1 день.
В первый месяц в банке устанавливается стандартный лимит в 1,5 млн.₽ , далее лимит рассчитывается
ежемесячно в зависимости от операций по счетам клиентов: поступления, снятия, остатки.
Снятия в любом банкомате (РФ и МИР)
Клиент может снимать до 100 тыс. руб. в сторонних банкоматах без условий, далее
1,99% (min 199 ₽)
Перевод в другой банк по номеру телефона
До 100.000 ₽ бесплатно (через СБП), далее 0,5% от суммы, макс. 1.500 ₽/Бесплатно*(киллер-оффер).
Переводы по СБП себе в другие банки до 30 млн.
SMS-Банк (Уведомления об операциях)
Со второго месяца плата 99 ₽/мес. при подключении услуги на встрече. Если услуга уведомления об операциях
подключена самостоятельно клиентом, то услуга платная с 1 месяца.

23.

Дебетовые карты
Платежный стикер от VK:
Альфа-Карта с преимуществами
• 1% на все покупки, 3-5% на покупки в двух или трех категориях
(зависит от выбора клиента) и до 100% на категорию в барабане
суперкэшбэка.
• До 30% кэшбэка у партнеров.
Обслуживание 0 ₽.
Специальный дизайн стикера с
логотипом VK и маскотом
Персиком;
Отдельная категория кэшбэка 5%
рублями в сервисах VK;
5% бонусами VK за покупки в
сервисах VK;
100% кэшбэк на VK музыку на 6
месяцев с оформления стикера.
• Выдача доступна несовершеннолетним от 14 лет.
Кэшбэк начисляется в виде бонусных баллов (ББ).
1 бонусный балл = 1 рубль.
Бонусные баллы не сгорают.
Накапливаются на специальном бонусном счете.
В Альфа-Мобайле, в разделе «Кэшбэк и привилегии», кнопка «Весь
ваш кэшбэк», можно увидеть историю начисления ББ, а также
прогноз по зачислению ББ. Кэшбэк начисляется каждого 10го числа
следующего месяца.
Ультратонкий платежный стикер:
Обслуживание: 499 ₽ разово,
далее 0 .
Кэшбэк рублями.
Платежный стикер:
Обслуживание: 499 ₽ разово,
далее 0 ₽ навсегда.
Кэшбэк рублями.

24.

Дебетовые карты
Детская карта
Апельсиновая карта:
Кэшбэк:
3 категории по 5% либо 2 по 5% и 1% на все (max
2000руб. в месяц).
До 100% в барабане суперкэшбэка
Для выдачи карты клиенту необходимо предоставить данные
свидетельства о рождении ребёнка, либо номер телефона
ребенка.
Лимит на снятие наличных по детской карте 64 000 руб.
Если на встрече клиент не предоставил свидетельство о
рождении, то в течении 90 дней клиенту нужно будет
обратиться в отделение банка и предоставить свидетельство о
рождении, иначе по истечении 90 дней лимиты по детской
карте обнуляются.
Выдача Кросс Детской карты не оплатится, если:
Владельцу счета нет 22 лет.
Ребенку менее 6 или более 14 лет.
В данных ребенка указано ФИО родителя.
Обслуживание: 0 ₽.
Выпуск карты: 0 ₽.
Кэшбэк Апельсинками.
Конвертация: 10 «Апельсинок» = 1 руб.
Карту нельзя выпустить лицам моложе 18 лет и нерезидентам.
Условия начисления и списания кэшбэка:
1. В Пятёрочке и Перекрёстке:
Размер кэшбэка: 7%, кроме акционных товаров.
Срок жизни Апельсинок за покупки в ТС: 31 день.
Лимит 50 тыс. Апельсинок в мес.
2. За покупки вне Пятёрочки, Перекрёстка:
Размер кэшбэка: 1% на все покупки, кроме продуктовых
магазинов, страховых компаниях и оплате услуг связи.
Лимит 15 тыс. Апельсинок в мес.
Кэшбэк 7% не начислится, если:
Клиент отсканировал штрих-код с оборота Апельсиновой
карты, но оплатил покупку другой картой или наличными.
Клиент оплатил Апельсиновой картой, но не сканировал
штрих-код перед оплатой.
В Личном кабинете Апельсина доступны:
Ключевые преимущества.
Основные предложения.
Баланс баллов.
Прогресс по получению кэшбэка.
Предложения партнёров.
Варианты для списания Апельсинок.
Данный тип пластика нельзя получить
в Отделении, только на канале
«Доставка» и в магазинах сети X5

25.

Дебетовые карты
Дизайн «Marcelo Miracles» «Спартак» «Альфа и Баста»
Карты будут доступны только в именном пластике.
Наименование: Альфа-Карта Спартак, «Альфа-Статус»
Ссылки для заказа:
alfabank.ru/lp/retail/debit/promo/spartak
alfabank.ru/lp/retail/debit/promo/basta
alfabank.ru/lp/retail/debit/promo/marcelo-miracles
Стоимость:
99 ₽ в первый год, далее — бесплатно (списание после активации)
Для клиентов А-Клуба и Alfa Only — бесплатно всегда и без условий
Перевыпуск — 0 ₽ (так как это лимитированная коллекция, перевыпустим на
именную Альфа-Карту)
Перевыпуск других Альфа-Карт на карту с гравировкой невозможен

26.

Альфа-Карта с гравировкой
У клиентов появится возможность заказать Альфа-карту с дизайном, который нанесен
на пластик в виде гравировки (метод нанесения дизайна - лазером).
О с нов ны е критерии
Новые типы карты
Кто может заказать
карту:
Как можно заказать
карту:
Дизайн грав иров ок
- ZT, ZU, ZV, ZW, ZX, 2Z, 3Z,
4Z, 5Z, 6Z, LZ, NZ, JX, JY,
XR
Знаки зодиака
- новые и действующие клиенты
- ТОЛЬКО через отдельный лэндинг
(сможем контролировать траффик)
https://alfabank.ru/lp/retail/debit/promo/
design
Где можно получить
карту:
Условия по карте:
- в отделении банка или курьером
(срок доставки стандартный, как и для всех
именных карт, которые печатаются в ПЦ)
- комиссия за первый год обслуживания –
99 рублей, последующие — 0 рублей.
- карта только именная
- перевыпуск на карту с гравировкой
- перевыпуск текущих карт на карту с
гравировкой - невозможен
Альфа

27. Семейный банк

Семейный банк
Действующий клиент заказывает
в АМ/АО карту Держателю
(маме, папе, ребенку, няне,
охраннику и т.д.).
Выдаем карту к семейному
счету
Новый/Действующий клиент
на старой Интернет-Анкете
заказывает Детскую карту
(карту своему ребенку)*.
Действующий клиент на новой
Интернет-Анкете заказывает
Детскую карту (карту своему
ребенку).
Кросс-продажа
новому/Действующему клиенту
при выдаче ДК, Ипотеки, КК,
КН
Выдаем 2 карты: сначала
родителю, потом ребенку
Выдаем детскую карту
Выдаем детскую карту или
карту к семейному счету

28. Семейный банк

Карта к семейному счету – это возможность заказать карту к своему счету для другого человека
Преимущества продукта для клиента:
• отказ от постоянных переводов между разными счетами. На счете всегда есть деньги, а оба клиента знают
остаток
• контроль семейного бюджета. Весь бюджет в одном банке-возможность анализировать траты и понимать, куда
уходит бюджет
• Приложение банка для каждого, даже для держателей карты-неклиентов
• установка лимитных ограничений- возможность ограничить доп. держателя от «ненужных» трат
Начисление кэшбэка зависит от типа карты, которая выпущена к счёту:
1.
По карте Travel мили за покупки начислим на бонусный счёт человека, который пользуется картой.
2.
По Альфа-Карте —начислим на бонусный счёт владельца счета 10 числа следующего за покупками месяца.
Продукты, которые могут быть заказаны по процессу: Альфа-Карта с преимуществами; Стикер;
Альфа Тревел; ПУ Alfa Only.

29. Родитель + Ребенок

Родитель + ребенок – это возможность заказать детскую карту даже НЕ клиенту Банка.
Важные моменты:
Ребенок будет иметь доступ к родительскому счету, к которому привязана карта, через АМ/АО.
СВК необходимо выдать 2 карты новому клиенту: Альфа-Карту Взрослому и Детскую карту Ребенку в возрасте от 6 до 13 включительно лет.
Такие встречи будут отмечены в SFAgo маркером «детский банк».
Детскую карту может получить только владелец счета.
Выдача карты «Родитель +» будет отмечена маркером «Детский банк»
ВАЖНО
При выдаче детской карты необходимо
внести данные свидетельства о
рождении
Почему к Детской карте привезли взрослую карту?
Взрослая карта сопровождает детскую. Она дебетовая.
Если это новый Клиент, пояснить, что Детская карта выдается только Клиентам банка. Надо
сначала стать Клиентом, и только к счету существующего Клиента банка можно выпустить Детскую
карту.
Если привезли дополнительную взрослую карту существующему клиенту, рассказать, что это
дополнительная на случай утери карта. Ее можно привязывать в приложении к нужному счету и это
бесплатно.
В случае, когда нет свидетельства о
рождении на встрече, необходимо
проинформировать клиента о важности
предоставления документа в чат в
течение 3 месяцев.
При выдаче детской карте необходимо
выдать welcome-пак с наклейками

30.

Виды заявок в SFAgo :
Появляется
после нажатия кнопки «Согласовал встречу»
Обозначает, что заявка день в день
(клиент создал заявку и сегодня ее назначили на СВК)
Показывает, что заявка назначена на
СВК
Появляется, когда карта именная
Корзина продуктов в ДК
При заполнении интернет-анкеты на дебетовую
карту клиенту будет доступен пошаговый выбор
дополнительных продуктов/услуг:
1) выбор кэшбэка / дизайна (гравировка) / НС /
подписка Альфа-Смарт / ИЗК.
2) детская карта / комбо-счет / БС / Альфа-Чек
/ стикер.
Не оплачиваем:
Подписка Альфа-Смарт
Альфа-Чек
Обозначается выбранный клиентом дополнительный
продукт коричневой плашкой

31.

Брокерский счет
Брокерский счёт — это специальный счёт для торговли ценными бумагами и валютой на бирже. Он
необходим для совершения операций купли-продажи различных финансовых инструментов на биржевом
рынке в России.
Акционная механика по БС для канала доставка
Акция действует с 01.10.2025
- 31.10.2025
Условия участия:
Для участия в акции клиенту нужно:
Открыть брокерский счёт и совершить сделку от 1 000 ₽ до 31.10.2025 включительно
Каждый месяц в течение следующих 4 месяцев совершать сделки на сумму от 1000 ₽
Получение вознаграждения
1 месяц - 1000