1.28M

Category:

finance

Базовое обучение SOFT. Рабочая тетрадь участника тренинга

1.

Рабочая тетрадь участника тренинга
Базовое обучение
SOFT
Рабочая тетрадь участника тренинга
Ф.И.О. участника
Ф.И.О. тренера
Город
Дата

Содержание
Знакомство с
компанией………………………………………....3
Онлайнзаём……………………………………………………
………..4
Выход на просроченную задолженность
…………….....6
Наши
продукты………………………………………………
………....6
ФЗ 230 от
03.07.2016 года………………………………………...
.9
Нормативная
база…………………………………………………….1
0
Банкротство……………………………………………
……………......14
Структура диалога с Клиентом
.……………………………....18
Структура диалога с 3
лицом…………………………………...23
Нарушение телефонных
переговоров………………… ....24
Программное
обеспечение………………………………………24
2

3.

Знакомство с компанией
ООО МФК «ВЭББАНКИР» — система моментального электронного кредитования —
предоставляет онлайн микрозаймы «под ключ», начиная с рассмотрения заявки до
получения клиентом денежных средств. Клиенты получают займы без посещения
офиса.
«ВЭББАНКИР» — выгодная альтернатива банковскому кредитованию — получить
заём онлайн можно в течение 24 часов.
Срочный заём в день обращения и без поручителей за 5 минут. Это важно для
клиентов, желающих получить заём на месяц и быстро воспользоваться деньгами.
Генеральный директор и сооснователь WEBBANKIR - Пономарев Андрей
Николаевич
Наша цель
Миссия WEBBANKIR – повышение уровня жизни россиян благодаря моментальному
и технологичному доступу к денежным средствам в любое время суток, в любой
точке мира, где есть интернет.
Клиентам WEBBANKIR не нужно собирать документы и посещать офис, что делает
процесс кредитования удобным для всех групп граждан и жителей отдаленных
регионов России.
Каждый день мы помогаем тысячам людей и работаем, чтобы сделать наш сервис
лучше!
Наши преимущества
Контролирующие органы:
3

4.

Онлайн-заём
Онлайн-заём - современная альтернатива традиционной системе
кредитования.
Услуга позволяет взять необходимую сумму в любое время суток
независимо от местонахождения получателя.
Компания WEBBANKIR предоставляет возможность получить онлайн-заём
на банковскую карту в размере от 3 000 до 30 000 рублей на срок от одной
недели до 30 дней либо от 15 000 до 50 000 на срок от 3 до 6 месяцев
(только для наших повторных клиентов)
Не требуется:
Поручитель
Документы
Визит в офис
Мы сделали процесс оформления кредита максимально комфортным для
клиентов. Заявка на выдачу микрозайма рассматривается моментально.
Уже через 5-10 минут после одобрения деньги поступают на карту.
Действующая процентная ставка - 0-0,8% в день.
Требования к заемщику
1. Доступ в Интернет с любого гаджета (смартфон, планшет, ноутбук и т.д.),
2. Паспорт гражданина РФ, СНИЛС или ИНН;
3. Действующая банковская карта, электронный кошелек или виртуальная
карта WB
4. Оформить заем могут граждане Российской Федерации начиная с 18 лет.
Как взять онлайн-заём?
1. Пройти быструю регистрацию на сайте webbankir.com;
2. Определить, какую сумму и на какой срок необходимо получить денежные
средства;
3. Оформить онлайн-заявку на сайте;
4. Указать контактную информацию;
5. Дождаться положительного решения;
6. Получить запрашиваемую сумму.
4

5.

Поступление денежных средств
Средства могут быть перечислены:
1. на карту любого банка, которая действует на территории нашей страны;
2. Виртуальная карта WB
3. на электронный кошелек “ЮМани”
Средства поступают на счет сразу после того, как вы подписываете договор
займа. Это можно сделать, указав отправленный СМС код.
Заявки по онлайн-займам рассматриваются в круглосуточном режиме.
В большинстве случаев кредиты выдаются без отказа.
При вынесении отрицательного решения Клиент может повторно отправить
заявку через некоторое время.
Упражнение «Комиссии»
Какую комиссию заплатит клиент?
на странице сайта webbankir.com
_______________________________
• при помощи банковской карты в личном кабинете
________________
• при помощи электронного кошелька “ЮМани”
___________________
• через приложение “Сбербанк Онлайн”
__________________________
• путем списания средств с мобильного счета
______________________
• через
систему
быстрых
платежей
Какие
способы
оплаты
бесплатные?
_______________________________
______________________________________________________________
• через терминалы “МКБ” ______________________________
__
• почтовым переводом
______________________________________________________________
Оформление Займа (регистрация в ЛК)
__ _________________________________________
• Личный кабинет становится доступным после оформления
займа;
По окончанию срока займа, личный кабинет остается;
• При привязке карты, действует дополнительная мера
идентификации: у клиента списывается символическая сумма с
карты, 1 руб. Клиент получает на указанный телефон смс код, код
указывает в заявке. Это подтверждает принадлежность карты
заёмщику, либо ее доступность;
• В случае несовпадения данных, завершить подачу заявки не
удается.
5

6.

Выход на просроченную задолженность
Наши продукты
Пролонгация
до 40 дня просроченной задолженности
Пролонгация – это возможность продлить срок возврата займа, оплатив
лишь проценты на дату формирования нового дополнительного соглашения
о пролонгации и получить дополнительное время (от 1 до 30 дней) на
полное погашение;
Оформление доп. соглашения возможно за 6 дня до планового
погашения займа по 40 день просроченной задолженности (клиент может
оформить доп. соглашение самостоятельно в личном кабинете);
После подписания доп. соглашения, у клиента есть 12 часов на оплату
процентов;
Можно оформить max 5 полноценных пролонгаций по одному займу.
Рефинансирование
это оформление нового займа для погашения уже имеющегося
(не путать с реструктуризацией - это изменение условий
существующего займа);
Кому предлагаем:
•Клиенты, кто достиг максимальный размер по выплате процентов 130% (1.3х) (недоступна пролонгация);
•Клиенты, кому доступна последняя пролонгация МЕНЕЕ 30 дней
(например: 3 дня – 29 дней);
6

7.

Условия:
Срок займа 31 день;
Заём направляется в счет закрытия предыдущего займа, который
упирается в рамки вышеописанных условий;
Новый заём = сумма ОД предыдущего
Ставка по займу = 0.68% в день
Клиент доходит до своей плановой даты погашения (когда пролонгация
больше недоступна или 130% (1.3х)
1. Предлагаем рефинансировать текущий заём на выгодных условиях
(ставка 0.68%), клиент может воспользоваться продуктом в ЛК только
САМОСТОЯТЕЛЬНО (мы не можем за него сформировать новый пакет
документов, т.к. новый заём оформляется)
2. Вносит % + штрафы (после подписания документов, у клиента есть
12 часов на оплату)
3. Списываем рекуррентами (автосписанием) сумму ОД, которая
направляется на закрытие текущего займа.
4. Закрывается текущий заём.
Новый продукт ILS
Сумма займа: от 15 до 50 тысяч рублей.
Возраст: от 18 до 65 лет (на момент получения займа).
Срок: от 3 до 6 месяцев.
Ставка: 292% годовых (0,8% в день).
Частота погашения займа = ежемесячно (1 раз в месяц).
Заём ILS доступен для наших повторных клиентов.
Основная задача вернуть клиента в график
платежей!
7

8.

Рефинансирование для ILS/
Прощение ILS
с 16 дня просроченной задолженности
это оформление нового займа для погашения уже имеющегося;
•Ставка займа, в случае остатка ОД по ILS до 30 000 р (включительно) 0.68% в день, срок 31 дней
•Ставка займа, в случае остатка ОД по ILS свыше 30 001 р - 0.47% в день,
срок 30 дней.
Если сумма ОД МЕНЕЕ 30 000 (включительно):
оформляется договор рефинансирования (на 31 день, ставка 0.68%).
Оплата процентов один раз в месяц.
акцептом программы является внесение от 60% от начисленных
процентов + пеней/ штрафов. Срок для подписания доп. соглашения 24
часа
новый заём = сумма ОД предыдущего
до 40% списывается (прощаем пени и проценты)
Если сумма ОД БОЛЕЕ 30 001 (включительно):
оформляется договор рефинансирования (на 30 дней, ставка 0.47%).
Оплата процентов один раз в месяц
акцептом программы является внесение от 60% от начисленных
процентов + пеней/ штрафов. Срок для подписания доп. соглашения
фиксируем 24 часа
до 40% списывается (прощаем пени, в части очерёдности - остальное
списываем с просроченных процентов)
8

9.

ФЗ 230 от 03.07.2016 года
«О защите прав и законных интересов физических
лиц при осуществлении деятельности по возврату
просроченной задолженности»
Мы действуем в рамках ФЗ-230!
Телефонные переговоры
Сообщения
9

10.

Нормативная
база
N 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и
микрофинансовых организациях»
Настоящий Федеральный закон устанавливает правовые основы
осуществления микрофинансовой деятельности, определяет порядок
регулирования деятельности и надзора за деятельностью микрофинансовых
организаций, устанавливает размер, порядок и условия предоставления
микрозаймов, порядок приобретения статуса и осуществления деятельности
микрофинансовых организаций, а также права и обязанности Центрального
банка Российской Федерации.
В случае неисполнения МФК обязанностей, предусмотренных настоящей
статьёй, либо в случае самостоятельного выявления МФК фактов
несоответствия квалификационным требованиям и (или) требованиям к
деловой репутации, установленным настоящей статьей, лиц, Банк России
направляет МФК предписание о замене лиц, в порядке, установленном
нормативным актом Банка России. Получение предписания Банка России о
замене должностного лица является основанием для увольнения работника
(в случае невозможности перевода такого работника с его письменного
согласия на другую имеющуюся у работодателя работу).
ФЗ N 152 «О персональных данных»
Создан для защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его
персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность
частной жизни, личную и семейную тайну.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или
косвенно определенному или определяемому физическому лицу.
Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным,
обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять
персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если
иное не предусмотрено федеральным законом.
N 63-ФЗ «Об электронной подписи»
Информация в электронной форме, подписанная электронной подписью,
признается электронным документом, равнозначным простой или документу на
бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может
применяться в
любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
Электронная подпись приравнивается к собственноручной на
бумажном носителе, имеет юридическую силу во всех правоотношениях.
10

11.

Домашнее задание «Нормативная
Напиши
основные моменты, которые можем использовать в работе с
база»
Клиентом.
СК РФ Статья 45 «Обращение взыскания на имущество
супругов»
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
____________________________________
Ст.112 ФЗ 229 «Об исполнительном производстве»
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
__________________________________________
138 ТК РФ. Ограничение размера удержаний из заработной
платы
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
________________________________________________
Кодекс об административном правонарушении. Статья 5.61
«Оскорбление»
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
____________________________________
11

12.

УК РФ Статья 163 «Вымогательство»
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
____________________________________
119 УК РФ Угроза
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
____________________________________
УК РФ Статья 159.1. Мошенничество в сфере кредитования
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
____________________________________
ГК РФ Статья 307 «Понятие обязательства»
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
____________________________________
819 ГК РФ Кредитный договор
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
__________________
ГК РФ Статья 310 «Недопустимость одностороннего отказа от
обязательств»
___________________________________________________________
___________________________________________________________
12
___________________________________________________________
__________________

13.

ГК РФ Статья 309 «Надлежащее исполнение обязательств»
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
__________________
ГК РФ Статья 1175 «Ответственность наследников по долгам»
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
__________________
ГК РФ Статья 319 «Очередность погашения требований по
денежному обязательству»
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
__________________
ГК РФ Статья 807 «Договор Займа». «Проценты по договору
займа»
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
__________________
ГК РФ Статья 330 «Понятие неустойки»
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
__________________
ГК РФ Статья 382 п.2 Цессия- уступка прав требования
___________________________________________________________
___________________________________________________________
____________
ГК РФ Статья 1005 «Агентский договор»
___________________________________________________________
___________________________________________________________
____________
13

14.

Банкротство
Внесудебное банкротство
Судебное банкротство
Долг от 25 000 руб. до 1 000 000 руб. Долг от 500 000 руб.
Внесудебное банкротство
Условия процедуры:
Долг от 50 000 руб. до 500 000 руб. основного долга;
На момент подачи заявления в отношении заявителя должно быть
окончено исполнительное производство с возвращением
исполнительного документа кредитору (когда нечего взыскивать с
должника и ФССП вернули кредитору исполнительный лист)
основной доход гражданина — пенсия (страховая, накопительная или
пр.), а иного имущества для взыскания нет;
должник получает ежемесячное пособие в связи с рождением и
воспитанием ребенка. Исполнительный документ, который выдали не
позже чем за год до подачи заявления, предъявляли к исполнению,
но последнее не завершено. Также на день обращения нет
имущества для погашения долгов;
гражданин не выполнил требования исполнительного документа
имущественного характера (или погасил их частично), который
выдали не позже чем за 7 лет до даты подачи заявления;
Стоимость процедуры бесплатная
Цель банкротства: Списание долгов, т.к. нет имущества для того,
чтобы расплатиться с кредиторами.
На момент обращения в МФЦ не должны быть возбуждены
исполнительны производства
Под банкротство через МФЦ не подходят:
Клиенты с официальным доходом
Длительность процедуры – 6 месяцев
Кредиты:
В течение 5 лет при получении займов и кредитов он будет обязан
14
указать на факт прохождения процедуры банкротства.

15.

Судебное банкротство
В соответствии с законодательными изменениями, для признания
банкротства гражданин РФ вправе обратиться в МФЦ и пройти
упрощенную процедуру при соблюдении условий:
Размер долга от 500 000 рублей;
С даты последнего погашения задолженности должно пройти
минимум три месяца.
Закон № 127-ФЗ о несостоятельности (банкротстве) дает возможность
признать физическое лицо неспособным погашать задолженность. Для
этого нужно обратиться в суд.
Это могут сделать:
налоговая организация;
физическое лицо (самостоятельно);
кредиторы.
Положительные стороны:
Большая их часть наступает после судебной регистрации иска.
В их число входят:
Прекращение исполнительного производства при банкротстве
физического лица. «Иммунитет» от взаимодействия с сотрудниками
ФССП, коллекторами, банковскими специалистами из отдела
взыскания. Любые их вопросы решаются в суде либо
переадресовываются финансовому управляющему.
Остановка начисления пени и штрафных санкций по кредитам.
С момента подачи иска гражданин получает право не платить кредит
и не погашать другие задолженности. Все текущие долги после
банкротства списываются. Кредиторам больше нельзя будет
предъявлять к нему финансовые претензии.
Также банкрот может списать с себя штрафы ГИБДД, долги по
оплате коммунальных услуг и налоговые задолженности.
15

16.

Негативные стороны:
Во время процедуры банкротства:
• Должник теряет право управлять своими финансами: как наличными
средствами, так и счетами в банках. Это должен делать финансовый
управляющий. Имущество должника описывается и включается в
конкурсную массу с последующей реализацией через торги, физ.
лицо более не распоряжается личным имуществом без
соответствующего одобрения со стороны финансового
управляющего (ФУ отчитывается перед собранием кредиторов).
• Запрещаются все сделки отчуждения, дарения имущества в пользу
родных.
• Банкрот обязан передать все банковские карты, пароли от личных
кабинетов онлайн-банков и электронных счетов арбитражному
управляющему.
• Из постоянного дохода гражданина ему выделяется сумма в
размере прожиточного минимума. Процедура длится около 6-8
месяцев, физ. лицу придется существенно ограничить свои траты.
По окончанию процедуры банкротства:
В течение 5 лет гражданин обязан указывать свой статус банкрота
при подаче заявки в кредитных организациях.
Запрещено на протяжении 3 лет становиться руководителем в
компаниях, быть их учредителями, и в ближайшие 5 лет
становиться ИП.
В течение 10 лет не вправе занимать должности в органах
управления кредитной организации, иным образом участвовать в
управлении кредитной организацией.
В течение 5 лет не вправе занимать должности в органах
управления страховой организации, НПФ, УК инвестиционного
фонда, ПИФ и микрофинансовой компании, иным образом
участвовать в управлении такими организациям.
Ограничения банкрота отражаются в виде 5-летнего запрета на
проведение процедуры повторно.
16

17.

Процедура банкротства будет начата только после того, как
заявление будет признано судом обоснованным по доходам и
имуществу должника.
Стоимость банкротства:
Услуги фин. управляющего: от 25 000 руб.
Оплата госпошлины: 300 руб.
Публикации в печатном издании «Коммерсантъ»: 15 000 руб.
Публикации в ЕФРСБ: 4 000 руб.
Расходы на почтовые уведомления: 5 000 руб.
Работа юристов около 80 тыс. руб
А теперь давайте рассмотрим ситуацию, когда у физ. лица есть
имущество, есть определенное количество кредиторов, и суд принял
решение сначала о реструктуризации, а затем – о реализации
имущества.
Добавляются расходы:
услуги независимых оценщиков – около 15 000 руб. за каждый объект
движимого/недвижимого имущества;
расходы на электронные торги: 7 000 руб.
ПРОЦЕНТЫ ФИНАНСОВОМУ УПРАВЛЯЮЩЕМУ
7% выплачиваются управляющему при банкротстве физического лица:
• От суммы платежа кредиторам должником в процедуре реструктуризации
долгов (т.е. при ежемесячном платеже кредиторам в размере 10000 рублей,
необходимо оплачивать 700 рублей финансовому управляющему);
• Из денежных средств, вырученных от реализации имущества должника
(сверх платить ничего не нужно; например, финансовый управляющий
продал имущества на 100 тысяч рублей, из этих денег он возьмет себе 7
тысяч рублей, оставшиеся 93 тысячи рублей направит на гашение расходов
по делу о банкротстве и на частичные расчеты с кредиторами).
17

18.

Структура диалога с Клиентом
1.
Установление контакта
Приветствие Клиента
Представление себя и компании
Идентификация клиента
Информация о задолженности
Уточнение причины неоплаты
Входящая фраза:
Добрый день! ИО клиент?
[да, это я]
Компания Вэббанкир, отдел финансового консультирования. Меня
зовут [ФИО]
Идентификация:
Назовите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения для
идентификации в нашей компании и неразглашения информации 3-м
лицам ?
[Иванов Иван Иванович, 26.10.1988]
Спасибо.
Вы оформляли заем в нашей компании, на данный момент у вас
просроченная задолженность в размере [сумма] из них основной долг
[сумма], проценты [сумма], пени [сумма], минимальный платеж
[сумма], оплату не производите [дни просрочки], уточните,
пожалуйста, что у вас случилось?
Анализ информации
2.
Анализ карточки клиента
Задаем вопросы клиенту:
• Открытые
• Закрытые
• Альтернативные
Анализ информации и
вопросы мы задаем на
протяжении всего
диалога с Клиентом
18

19.

Структура диалога с Клиентом
Мотивация на оплату
3.
Работа с возражениям
Раскрытие мотиваторов через ценности клиента;
Предложение лояльных условий и выгодных
предложений от компании.
Цель – снизить негатив, дать понять Клиенту, что о его проблеме
услышали, вернуть в диалог об оплате долга.
1.
2.
Техника «Частичное присоединение к клиенту»
Выслушать клиента
Частично присоединиться
3.
4.
Понимание …
Согласие …
Сравнение …
Комплимент …
Парафраз …
Аргументация
Вопрос
НО
Связки:
и все же
при этом
и вместе с тем
однако
И тем не менее
Практика по возражениям клиентов
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
19

20.

Для записей
______________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
20

21.

Мотивация на оплату
3.
Работа с возражениям
Раскрытие мотиваторов через ценности клиента;
Предложение лояльных условий и выгодных
предложений от компании.
Мотиваторы (аргументы):
Ценности:
Финансовая благополучие
Свобода выбора
Семья
Репутация
Уверенность в завтрашнем дне
Упражнение «Аргументы и
ценности»
Соотнесите ценности и аргументы
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
21

22.

Лояльные условия:
Пролонгация
Рефинансирование
Варианты:
1. [ИО], у вас есть необходимая денежная сумма «на руках»?
2. Какой выход вы видите из сложившейся ситуации?
3. К кому можете обратиться за помощью?
4. В случае если [друг не сможет вам помочь], к кому еще сможете
обратиться?
4.
Завершение контакта
Подведение итогов диалога;
Уточняющие вопросы;
Завершения диалога.
Вопросы при подведении итогов:
• Где и каким способом будет производить оплату?
• Есть ли необходимая сумма денежных средств «на руках»?
• Когда и во сколько будет произведена оплата?
• Остались ли дополнительные вопросы?
Прощаемся с клиентом
22

23.

Структура диалога с 3 лицом
1.
Установление контакта
Приветствие
Представление себя и компании
Уточнить знает ли 3 лицо нашего клиента
Входящая фраза:
Добрый день! ИО клиент?
[нет, это не я]
Компания Вэббанкир. Меня зовут [ФИО]
Вы знаете ИО ?
2.
Просьба передать информацию
Клиента знает:
• Просим записать номер телефона наименование
компании и передать информацию;
• Уточняем, как можем связаться с клиентом?
Клиента не знает:
Уточняем как давно пользуется сим-картой,
проверяем информацию в карте клиента.
3.
Завершение контакта
Благодарим за уделенное время и прощаемся.
Разглашать конфиденциальную информацию
запрещено!!!
3 лицо хочет оплатить
В соответствии с действующим законодательством мы не имеем
права предоставлять 3м лицам информацию о клиентах компании.
Ориентируем на «Способ оплаты без входа в Личный кабинет»
На главной странице в калькуляторе выбрать «Моментальное
погашение займа»
Перейти в способы оплаты, выбрать «Моментальное погашение
23
займа», далее следовать подсказкам системы.

24.

Нарушение телефонных переговоров
Программное обеспечение
Упражнение «ПО»
Найти информацию по карте клиента и записать ответ на вопросы.
Клиент 1.
Какая сумма долга у клиента?
_______________________________________
Где работает
клиент?_______________________________________________
Семейное положение клиента? Есть ли
дети?__________________________
Сколько займов оформлял клиент в нашей
компании?__________________
Количество дне просроченной
задолженности?________________________
Есть ли у клиента задолженность в других
МФО?_______________________
По какому номеру телефона был совершен последний
контакт?__________
Какое количество обещаний давал клиент?
24

25.

Найти информацию по карте клиента и записать ответ на вопросы.
Клиент 2.
Какая сумма долга у клиента?
_______________________________________
• Где работает
клиент?_______________________________________________
• Семейное положение клиента? Есть ли
дети?__________________________
• Сколько займов оформлял клиент в нашей
компании?__________________
• Количество дне просроченной
задолженности?________________________
• Есть ли у клиента задолженность в других
МФО?_______________________
• По какому номеру телефона был совершен последний
контакт?__________
• Какое количество обещаний давал клиент?
___________________________
• 3.
Сколько обещаний было выполнено?
Клиент
________________________________
• Есть ли бонусы у клиента?
• Какая сумма долга у клиента?
__________________________________________
_______________________________________
• Сколько времени сейчас у клиента?
• Где работает
__________________________________
клиент?_______________________________________________
• Какую сумму брал
• Семейное положение клиента? Есть ли
клиент?__________________________________________
дети?__________________________
• Когда клиент последний раз производил
• Сколько займов оформлял клиент в нашей
оплату?_______________________
компании?__________________
• Какой продукт можем предложить
• Количество дне просроченной
клиенту?___________________________
задолженности?________________________
• Есть ли у клиента задолженность в других
МФО?_______________________
• По какому номеру телефона был совершен последний
контакт?__________
• Какое количество обещаний давал клиент?
___________________________
• Сколько обещаний было выполнено?
________________________________
• Есть ли бонусы у клиента?
__________________________________________
• Сколько времени сейчас у клиента?
25
__________________________________
• Какую сумму брал

Базовое обучение SOFT. Рабочая тетрадь участника тренинга

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

26.

27.

28.

29.