профессия будущего

1.

Профессия
будущего в
сфере услуг
Дрождина Владлена
Бердюгина София

2.

Проектирование
компетенций и сервисной
модели профессии
будущего
Цель работы заключается в формировании целостного понимания
трансформации сферы услуг под воздействием технологических и
социальных трендов, развитии навыков прогнозирования и
проектирования новых профессий и моделей обслуживания.
Основные задачи включают анализ глобальных трендов,
проектирование новой профессии, разработку карты компетенций,
моделирование сценария взаимодействия между новым специалистом
и клиентом, оценку потенциальных рисков и этических вызовов.

3.

Глобальные тренды, формирующие будущее услуг
К 2035 году сфера услуг претерпит значительные изменения под влиянием трех ключевых трендов:
Экологическое сознание
Растущий интерес к экологии ведет к
появлению зеленых стандартов и инициатив
Автоматизация и ИИ
Оптимизация рабочих процессов,
повышение эффективности и
удобства для клиентов через
внедрение передовых технологий.
по уменьшению воздействия на окружающую
среду.
Гиперперсонализация
Клиенты ожидают уникального подхода и
высококлассного обслуживания,
основанного на глубоком понимании их
предпочтений.
Эти тренды требуют новых подходов к проектированию профессий и сервисных моделей, способных адаптироваться к
меняющимся условиям и потребностям рынка.

4.

Цифровой координатор
впечатлений
(Experience Digital Coordinator)
Краткое описание:
Специалист, создающий уникальные digital-впечатления для клиентов,
интегрируя современные технологии и обеспечивая высокое качество
обслуживания.
Область деятельности:
Индустрия гостеприимства и туризма.
Актуальность:
Профессия востребована благодаря росту интереса к высокотехнологичным
решениям и потребности клиентов в эксклюзивных услугах.

5.

Обязанности Цифрового координатора
впечатлений
Специалист выполняет ряд важных функций, направленных на создание незабываемого клиентского опыта:
Индивидуальные маршруты
Роботизированные системы
Разработка персонализированных маршрутов с
Настройка и управление роботизированными системами
использованием AR/VR-технологий для погружения
для эффективной помощи клиентам и автоматизации
клиентов в уникальные миры.
рутинных задач.
Персонализированное обслуживание
Анализ больших данных
Организация уникального сервиса, адаптированного под
Применение инструментов Big Data для анализа
индивидуальные предпочтения и нужды каждого
поведения клиентов и оптимизации сервисов,
клиента.
предвосхищая их желания.

6.

Портрет успешного специалиста
Для успешной реализации поставленных задач Цифровой координатор
впечатлений должен обладать комплексным набором навыков:
Профессиональные навыки
(Hard Skills)
Знание инновационных
технологий (AR/VR, ИИ).
Гибкие навыки (Soft Skills)
Высокая коммуникабельность и
эмпатия.
Опыт работы с искусственным
интеллектом и машинным
обучением.
Способность решать
нестандартные задачи и
креативное мышление.
Умение анализировать большие
объемы данных (Big Data).
Навыки проектирования
пользовательских интерфейсов
(UI/UX).
Ориентация на потребности
клиентов и их
удовлетворенность.
Адаптивность к быстро
меняющимся технологиям.
Понимание принципов
кибербезопасности.
Навыки командной работы и
лидерства.

7.

Преимущества и Недостатки
Профессии
Преимущества
Недостатки
Рост популярности цифровых
решений и спроса на экспертов.
Возможность работы удаленно,
обновления знаний и навыков.
гибкий график.
Высокая заработная плата и бонусы.
Постоянное развитие и обучение
новым технологиям.
Необходимость постоянного
Высокая нагрузка и уровень стресса
из-за динамики рынка.
Сложность адаптации к быстро
меняющимся условиям.
Возможность профессионального
выгорания.
Процесс обучения и карьера
Обучение включает высшее образование в сфере IT или туризма,
специализированные курсы по AR/VR и Big Data, а также стажировки.
Карьерная траектория ведет от младшего специалиста к эксперту и далее к
руководству проектов и подразделений.

8.

Сценарий взаимодействия с клиентом
Алгоритм взаимодействия Цифрового координатора впечатлений с клиентом выстроен для максимальной персонализации и удобства:
Онлайн-запись и консультация
Создание VR/AR-экскурсии
Предварительная запись и персонализированная консультация
для выявления потребностей клиента.
Проектирование уникальной экскурсии с использованием
технологий виртуальной и дополненной реальности.
Личный помощник
Обратная связь и улучшение
Предоставление клиенту индивидуального помощника (робота
или мобильного приложения) для поддержки.
Сбор обратной связи и дальнейшее совершенствование услуг
на основе анализа данных.

9.

Потенциальные риски
внедрения
При введении новой профессии важно учитывать потенциальные риски,
связанные с технологическими и этическими аспектами:
Замещение рабочих мест
Этические проблемы
Автоматизация может
привести к сокращению
традиционных рабочих мест,
требуя переквалификации
персонала.
Обработка больших объемов
персональных данных
клиентов поднимает вопросы
конфиденциальности и этики.
Трудности интеграции
Интеграция новейших технологий в существующие бизнес-процессы
может быть сложной и дорогостоящей.

10.

Заключение
Новая профессия «Цифровой координатор впечатлений» возникла
благодаря анализу современных тенденций автоматизации, экологии и
персонализации в сфере услуг. Специалист помогает бизнесу
адаптироваться к высоким клиентским ожиданиям, усиливающейся
конкуренции и стремлению компаний создавать уникальные впечатления.
Он объединяет навыки управления технологиями, аналитики данных и
работы с клиентами, интегрируя передовые технологии в сферу
гостиничного дела и туризма. Это повышает конкурентоспособность
компаний, улучшает бренд и формирует лояльность потребителей,
способствуя росту положительных отзывов и возвращению клиентов.
Таким образом, цифровая координация впечатлений становится
ключевым фактором успешного развития бизнеса в условиях
современной экономики.