Lektsia_1_IrGUPS

1. Лекция 1

• Тема: «Русский язык и деловые
коммуникации: предмет, задачи, структура
курса»
Преподаватель: доц. Боровик В. В.
vel_getman@mail.ru

2.

• Чем вызвана необходимость изучения курса
«Русский язык и деловые коммуникации»?
• Прежде всего, резким снижением уровня
речевой культуры носителей языка нашей
страны, неэффективностью подготовки
квалифицированных специалистов без
обстоятельного обучения русскому языку и
культуре речи.

3.

• В современную эпоху, требующую получения и
обработки большого количества информации,
оперативных действий, быстрого принятия решений,
от специалиста для успеха в его профессиональной
деятельности требуются навыки владения устной и
письменной речью.
• В настоящее время культура речи, умение общаться,
знание этикета являются визитной карточкой любого
человека, особенно в деловом мире. Специалисту,
который не способен подобрать соответствующие
слова для ясной передачи мысли и затрудняется
грамотно изложить полученную информацию, будет
трудно добиться успехов в своей профессиональной
деятельности.

4.

• Деловой человек – будь то предприниматель,
менеджер или руководитель – должен обязательно
уметь четко и ясно формулировать свою точку
зрения, аргументировать свою позицию,
анализировать высказывания партнера,
критически оценивать соответствующие
предложения.
• Необходимым условием этого является умение
слушать, вести беседу, создать доброжелательную
атмосферу, умение произвести положительное
впечатление, а для этого необходима
соответствующая предварительная подготовка.

5. Цели дисциплины

• формирование и развитие
коммуникативно-речевой
компетенции;
• повышение культуры русской речи
обучающегося.

6. Задачи дисциплины

• развить навыки применения принципов построения устного и
письменного высказывания на русском языке;
• познакомить с правилами и закономерностями деловой устной и
письменной коммуникации;
• выработать способность к эффективному речевому поведению в
ситуациях делового общения;
• сформировать языковую рефлексию – осознанное отношение к
своей и чужой речи с точки зрения нормативного,
коммуникативного и этического аспектов культуры речи;
• познакомить с основами риторики, развить навыки устного
публичного выступления и ведения профессионально
ориентированной дискуссии.

7. Основные понятия деловых коммуникаций, делового общения

Слово «коммуникация» произошло от латинского
«communicatio», что означает «сообщение».
Термин «коммуникация» появился в научной литературе
в начале XX в. и имеет три значения:
• средства связи любых объектов материального и
духовного мира;
• общение, передача информации от человека к
человеку (межличностная коммуникация);
• общение и обмен информацией в обществе
(социальная коммуникация).

8. Основные понятия деловых коммуникаций, делового общения

• Коммуникация – специфический обмен
информацией, процесс передачи
эмоционального и интеллектуального
содержания.
• Коммуникация – это способ общения и
передачи информации от человека к человеку
в виде устных и письменных сообщений,
языка телодвижений и параметров речи.

9. Цели коммуникаций:

• Обеспечение эффективного обмена информацией
между субъектами и объектами управления.
• Совершенствование межличностных отношений в
процессе обмена информацией.
• Создание информационных каналов для обмена
информацией между отдельными сотрудниками и
группами и координации их задач и действий.
• Регулирование и рационализация
информационных потоков.

10.

Коммуникационная деятельность осуществляется в
обществе в трех формах:
• общение – диалог равноправных партнеров;
• управление – целенаправленное воздействие
коммуникатора на получателя информации;
• подражание – заимствование образцов поведения,
стилей общения, образа жизни одних членов
общества другими. Благодаря подражанию из
поколения в поколение передаются язык,
традиции, знания, умения.
• Взаимодействуя с окружающими людьми, мы
часто говорим, что мы общаемся.

11. Основные понятия деловых коммуникаций, делового общения

• Основной задачей деловой коммуникации
можно назвать продуктивное
сотрудничество, стремление к сближению
целей, установление и улучшение
партнерских отношений.
• Общение – это коммуникативноинформационное взаимодействие людей.
Существуют различные концепции общения.

12. Общение рассматривается:

• как средство передачи информации;
• деятельность;
• специфическая форма взаимодействия;
• способ познания другого человека;
• условие жизнедеятельности;
• способ передачи культурного и общественного
опыта;
• способ влияния;
• средство раскрытия субъективного мира
личности.

13. Структурные компоненты общения:

• Предмет общения – партнер по общению.
• Потребность в общении заключается в
стремлении субъекта к познанию и оценке других
людей и через них – к самопознанию и
самооценке.
• Коммуникативные мотивы общения – факторы,
влияющие на продуктивную коммуникативную
деятельность, это то, ради чего предпринимается
общение.

14. Структурные компоненты общения:

• Задачи общения – проблемная ситуация, которую
необходимо разрешить, на достижение которой в
данной коммуникативной ситуации направлены
различные действия, совершаемые в процессе
общения.
• Средства общения – операции, при помощи
которых осуществляются действия общения.
• Продукт общения – образования материального и
духовного плана, создающиеся в итоге общения.

15. Типы общения

• Императивное общение – это авторитарная,
директивная, открытая форма взаимодействия с
партнером с целью достижения контроля над его
поведением и мыслями.
• Конечной целью общения одного из партнеров
является принуждение другого. В качестве
средств оказания влияния используются приказы,
предписания и требования.

16. Типы общения

• Манипулятивное общение – это форма скрытого
влияния на партнера, чтобы добиться контроля
над его поведением и мыслями.
• В этом случае партнер воспринимается как
носитель «нужных» манипулятору свойств и
качеств.
• Диалогическое общение – это взаимодействие с
целью достижения взаимопонимания, создания
условий для взаимного развития.

17. В зависимости от ситуации могут наблюдаться разные виды общения

• формально-ролевое общение – людям достаточно
знания социальной роли собеседника;
• светское общение – это закрытое общение, оно
беспредметно, т. е. люди говорят не то, что
думают, а то, что положено говорить в подобных
случаях;
• духовное общение – возможно, тогда, когда
каждый участник знает собеседника, его
интересы, убеждения, отношение, предвидит его
реакции;

18. В зависимости от ситуации могут наблюдаться разные виды общения

• «контакт масок» – это формальное общение, когда
«надеты маски» (вежливости, строгости,
безразличия, скромности, участливости и т. п.),
позволяющие скрыть истинные эмоции,
отношение к собеседнику;
• деловое общение – это вид взаимодействия,
целью которого является решение какой-то задачи
на основе достижения общих интересов
участников. Основная задача делового общения –
продуктивное сотрудничество.

19. Формы общения

• опосредованное (косвенное), которое все
большее распространяется;
• непосредственное (контактное,
вербальное); оно ценится больше, так как
позволяет выразить эмоции, имеет
дополнительный смысл.

20. Сущность общения

• как обмен информацией (знаниями и
идеями);
• как взаимодействие (связанно с
организацией совместной деятельности по
решению определенных задач);
• как восприятие партнерами друг друга (это
предпосылка их взаимопонимания).

21. Особенности делового общения:

• партнер всегда выступает как
личность, значимая для субъекта;
• общающихся отличает хорошее
взаимопонимание в деловых вопросах.

22. Межличностное общение

Если межличностное общение с незнакомыми
людьми формируется под влиянием
стереотипов, то со знакомыми – происходит
на основе использования следующих
инструментов восприятия:
• Идентификация – это процесс, в котором
человек заимствует мысли, чувства или
действия у другого человека,
выступающего в качестве модели.

23. Межличностное общение

• Эмпатия – осознанное сопереживание
текущему эмоциональному состоянию другого
человека без потери ощущения внешнего
происхождения этого переживания.
• Рефле́ксия – это обращение внимания
субъекта на самого себя и на своё сознание, в
частности, на продукты собственной
активности, а также какое-либо их
переосмысление.

24. Межличностное общение

• Аттракция – умение добиться стойкого
положительного отношения собеседника,
способность позитивно расположить,
настроить его по отношению к другим.
• Каузальная атрибуция – механизм
интерпретации поступков и чувств путем
выяснения причин поведения субъекта.

25. Вопросы для самопроверки (ответы даются в измененном виде, своими словами, с соблюдением грамматических правил)

• Что такое общение и каковы его функции?
• Какие типы общения вы знаете, и чем они отличаются
друг от друга?
• Назовите отличительные признаки делового общения.
• На чем основывается межличностное общение со
знакомыми людьми?

26. Ситуационные задания

• Прочитайте и проанализируйте
высказывание Д. Рокфеллера. Что, повашему, означает «уметь общаться»?
• «Умение общаться с людьми – это такой же
покупаемый за деньги товар, как сахар или
кофе. И я готов платить за это умение
больше, чем за какой-либо другой товар в
мире».

27. Ситуационные задания

• Прочитайте байку «Страшный сон». О какой функции общения идет
речь? Как связаны между собой содержание информации и форма ее
подачи собеседнику?
• Один восточный правитель увидел сон, что у него один за другим
выпали зубы. В сильном волнении он призвал к себе толкователя снов.
Тот выслушал его озабоченно и сказал: «Повелитель, я вынужден
сообщить тебе печальную весть – ты потеряешь одного за другим всех
своих близких!». Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел
прогнать несчастного и пригласил другого толкователя. Тот, выслушав
сон, сказал: «Я счастлив сообщить тебе радостную новость – ты
переживешь всех своих близких!». Придворные очень удивились:
«Ведь ты сказал то же самое!». На что последовал ответ: «Очень
многое зависит не от того, что сказать, а от того, как сказать!».