Фенологические характеристики коммуникации. Лекция №2

1.

Лекция №2
Фенологические характеристики коммуникации

2.

Тема 2. Фенологические характеристики коммуникации
План лекции:
Виды, особенности и критерии классификации коммуникаций. Коммуникативный
процесс.
Каналы связи.
Классификация социальных коммуникаций. Функции коммуникаций.
Выводы

3.

Коммуникация
Коммуникацией традиционно принято называть обмен значениями
(информацией) между индивидами через посредство общей системы
символов (знаков), языковых знаков, в частности. Американский ученыйпсихиатр Юрген Рюш (Jurgen Ruesch) выделил 40 различных подходов к
коммуникации в разных сферах, включая архитектуру, антропологию,
психологию, политику и многие другие.
Вот как определяет коммуникацию английский литературный критик
И.А.Ричардс: коммуникация имеет место, когда одно человеческое
сознание так действует на окружающую его среду, что это влияние
испытывает другое человеческое сознание, и в этом другое сознании
возникает опыт, который подобен опыту в первом сознании, и вызван в
какой-то мере этим первым опытом. Хотя это определение и было дано
И.А.Ричардсом в 1928 году, оно намного ближе к современным
немеханистическим, диалогическим тенденциям в рассмотрении
языковой (и не только языковой) коммуникации, принимающим во
внимание роль собственно человеческого фактора, взаимодействия
участников акта коммуникации

4.

Моделирование в коммуникации
Считается, что средством коммуникации является язык (вербальный
человеческий язык), точнее одним из средств, обеспечивающих коммуникацию
между людьми (отдельными индивидами, индивидом и обществом, группами
индивидов, да даже и коммуникацию с самим собой). Термин „язык‟ может
трактоваться также и в широком (семиотическом) смысле (включая и другие
системы знаков).
В то же время, возрождение интереса к проблеме коммуникации в XX веке
наблюдалось и за пределами языкознания и психологии, и даже не только в
новых их отраслях, возникших во второй половине столетия, психолингвистике и
социолингвистике. В телефонии, телеграфии, радио и другой связи этот интерес
первоначально носил сугубо практический характер „улучшения‟ коммуникации.
В дальнейшем проблема моделирования взаимосвязи как машины с машиной,
так и человека с человеком, и человека с машиной стала предметом
рассмотрения кибернетики как науки об управлении и теории искусственного
интеллекта. Развитие средств связи и информации привело к возникновению
явления массовой коммуникации, а интерес к человеческой составляющей
производственной деятельности поставил вопросы коммуникации в сфере
менеджмента. человеческого фактора, взаимодействия участников акта
коммуникации. 10 отраслей человеческой деятельности. Сейчас проблемы
исследования коммуникативных процессов входят в число наиболее актуальных,
глобальных проблем для человечества.

5.

Коммуникативный процесс
Определений, данных коммуникативному процессу, достаточно много. Для
лучшего понимания этого явления стали пользоваться методом
моделирования: воспроизведением характеристик одного объекта с
помощью другого.
Модель коммуникации воспроизводит составные элементы и
функциональные характеристики коммуникационного процесса в виде схемы.
Разумеется, содержание модели зависит от концепции ученого, который эту
модель разработал, от потребностей той сферы науки, в которой она
появилась и т.д. Не следует забывать, что модели не открывают, а изобретают,
разрабатывают.
Хотя модель и воспроизводит некоторые характеристики моделируемого
объекта, она не является „отражением реальности‟, а тем более самой
реальностью. Модель нужна исследователю, чтобы лучше организовать свои
мысли о реальности и свои действия с этой реальностью.
В соответствии с тем, что уже говорилось в предыдущей лекции о парадигмах,
модели коммуникации также можно разделить на механистические или
линейные и немеханиситические.

6.

Модели коммуникаций
• В данной интерпретации автор модели в качестве
ответа на вопросы Лассвелла выделяет участников
и элементы коммуникативного акта: коммуникатор,
сообщение, канал, получатель, последствия. Далее
он намечает сферы исследования коммуникации в
соответствии с предложенным разделением ролей
участников: исследование управления,
исследование содержательной стороны
коммуникации, исследование коммуникативной
среды, исследование аудитории, исследование
коммуникативного воздействия. Сравните данную
модель с линейными моделями Шеннона и Уивера.

7.

Модель Лассвелла
• В данной интерпретации автор модели в качестве
ответа на вопросы Лассвелла выделяет участников
и элементы коммуникативного акта: коммуникатор,
сообщение, канал, получатель, последствия. Далее
он намечает сферы исследования коммуникации в
соответствии с предложенным разделением ролей
участников: исследование управления,
исследование содержательной стороны
коммуникации, исследование коммуникативной
среды, исследование аудитории, исследование
коммуникативного воздействия.

8.

Модель Шеннона и Уивера.
Американский математик Клод Шеннон (его имя в значительно большей степени
известно, чем имя его соотечественника Уоррена Уивера, Warren Weaver) в конце 40-х
годов. Эта модель сыграла значительную роль в развитии многих наук, связанных с
обменом информацией, хотя сейчас ее уже можно считать ограниченной.
Модель включает пять элементов: источник информации, передатчик, канал передачи,
приемник и конечную цель, расположенные в линейной последовательности (линейная
модель). В дальнейшем модель пересматривалась с тем, чтобы удовлетворить
потребности других областей исследования, связанных с другими видами
коммуникации. Пересмотренная модель включала шесть компонентов: источник,
кодирующее устройство, сообщение, канал, декодирующее устройство и приемник (ср.
телефон). Эти термины, с переменным успехом, применялись и метафорически в
других коммуникативных системах. Помимо этих терминов, Шеннон ввел еще понятия
шума (в дальнейшем это стали связывать с понятием энтропии и, наоборот,
негэнтропии) и избыточности. Энтропия (шум) в теории коммуникации связана с теми
внешними факторами, которые искажают сообщение, нарушают его целостность и
возможность восприятия приемником. Негэнтропия (отрицательная энтропия) связана с
теми случаями, когда неполное или искаженное сообщение все же получено
приемником благодаря его способности распознать сообщение, несмотря на искажения
и недостающую информацию

9.

Другие модели коммуникации
Понятие же избыточности, повторения элементов сообщения для предотвращения коммуникативной неудачи,
то есть, средства против энтропии, чаще всего демонстрируют именно на примере естественных человеческих
языков. Считается, что все языки приблизительно наполовину избыточны: можно залить кляксами половину слов
текста или стереть половину слов в радиовыступлении, но при этом все же сохранится возможность понять их.
Разумеется, есть предел допустимого шума, за порогом которого возможность понимания резко снижается. В
особенности трудно понимать в условиях шума сообщение, использующее малознакомый код. Кстати, для
изучения иностранного языка полезно слушать речь не только в стерильных условиях учебной аудитории, но и
под аккомпанемент уличного или производственного шума, произносимую разными голосами и даже с другим
акцентом (иностранный акцент – это тоже шум, препятствия для восприятия). Испытайте на себе свойство
избыточности – одно из фундаментальных свойств человеческого языка – попробуйте прочитать следующее
сообщение, часть которого стерта дождем. Статичность модели Шеннона была восполнена понятием обратной
связи (feedback). Это понятие позволяло сделать модель более близкой к реальности человеческого
взаимодействия в коммуникации. Его введение было связано с проникновением идей кибернетики, в частности
одноименной работы Норберта Винера (Norbert Wiener, 1894-1964), „отца‟ этой науки. Модель стала более
динамичной. Для того, чтобы модель коммуникации в большей степени соответствовала потребностям в других
областях, помимо телеграфной, выдвигались и другие динамические теории коммуникации. Например,
психологом Теодором М. Нькомом (Theodore M. Newcomb) 12 была разработана более подвижная модель
коммуникации, отражавшая взаимодействие участников коммуникативного акта, в особенности в отношении их
когнитивного, эмоционального и артистического аспекта.
Ряд исследователей большее внимание обращал на канал передачи сообщения, например, известнейший
канадский теоретик коммуникации, Маршалл Мак-Люэн автор работ в области массовой коммуникации, для
которого современная массовая коммуникация являлась коммуникацией по преимуществу визуальной. Он
утверждает, что канал передачи во многом предопределяет и само сообщение. Его идеи во многом опередили
свое время, и сейчас, в эпоху глобального телевидения и компьютерных сетей, находят самый широкий отклик.
Слова М.Мак-Люэна: The medium is the message, – стали девизом современной цивилизации, в которой
визуальный канал коммуникации считается ведущим.

10.

Модель Р.О. Якобсона
В лингвистике идеи Шеннона проявились в интерпретации Р.О.Якобсона, человека уникальной
человеческой и научной судьбы с самыми широкими интересами (поэзия и поэтика, фонология и
грамматика, исследование больных с афазией, то есть с различными нарушениями речи, и
философская методология, лингвистика и теория коммуникации). В модели коммуникации или
речевого события, по Якобсону, участвуют адресант и адресат, от первого ко второму
направляется сообщение, которое написано с помощью кода, контекст в модели Якобсона связан
с содержанием сообщения, с информацией, им передаваемой, понятие контакта связано с
регулятивным аспектом коммуникации. На следующем рисунке изображена модель
коммуникации и функций языка и других коммуникативных систем в интерпретации одного из
французских сайтов, посвященных журналистике, политике, теории массовой информации и
коммуникации:
Модель Якобсона в различных ее вариантах применяется в лингвистике как для анализа функций
языка в целом, так и для анализа функционирования отдельных его единиц, производства речи и
текста. В духе лингвистики Пражской школы, эта модель телеологична (от греческого слова,
обозначающего „цель‟), то есть показывает предназначение, функции языка. Современная
социолингвистика, теория коммуникации и социология коммуникации также заимствовали
модель Якобсона для описания коммуникативных процессов.
В отличие от швейцарского языковеда, основателя структурной лингвистики, Фердинанда де
Соссюра (точнее, от понимания идей Соссюра большинством его последователей), предлагавшего
изучать языковую систему „в себе и для себя‟, эта модель может учитывать не только сам язык, но
и пользователя языка, включенного наблюдателя. Идею наблюдателя ввел в научный обиход
Нильс Бор, участвовавший с Якобсоном в семинаре в MIT, автор принципа дополнительности в
физике и в науке вообще. Этот принцип можно сформулировать следующим образом: нет
антагонистических противоречий, описания разных наблюдателей дополняют друг друга.
Примечательно, что идею дополнительности Н.Бор выдвинул первоначально на примере
разнообразия языков мира.

11.

Модели М.М. Бахтина и Барта
В последнее время в науке распространяются идеи философии диалогизма (ее связывают с русским ученым,
литературоведом и лингвистом М.М.Бахтиным). М.М.Бахтин Две основные идеи Бахтина весьма существенны и
для понимания процесса коммуникации: во-первых, необходимым признаком любого высказывания является
его обращенность, адресованность, то есть, без слушающего нет и говорящего, без адресата нет и адресанта; во
вторых, всякое высказывание приобретает смысл только в контексте, в конкретное время и в конкретном месте
(идея хронотопа: от греческих слов, обозначающих „время‟ и „место‟) Близкие идеи высказывал и выдающийся
французский семиолог (возглавлял кафедру общей семиологии в Сорбонне) Ролан Барт. По Барту, слово не
имеет значения, слово – только возможность значения, получающее его в конкретном тексте. Более того,
каждое новое прочтение текста создает новое значение, читающий как бы пишет свой собственный текст
заново. Эти взгляды разрушают стройную и четкую, но все же примитивную картину „передачи и восприятия‟
информации в первоначальной модели коммуникации по Шеннону. Идеи Бахтина получили весьма широкое
распространение в мировой лингвистике, литературоведении, теории коммуникации, и философии в последние
двадцать лет. Французский исследователь болгарского происхождения Юлия Кристева (Julia Kristeva, р.1935,
сферы ее деятельности – семиотика и литература, феминизм), развивая идеи Бахтина и Барта, предложила
понятие интертекстуальности: всякий текст создается в виде „цитатной мозаики‟, прямых или косвенных ссылок
на ранее воспринятые чужие тексты. Сейчас эту идею Кристевой подхватили в самых разнообразных сферах,
например, в исследовании языка кинематографа, в психоанализе, в исследовании рекламы (реклама весьма
часто эксплуатирует интертекстуальные аллюзии в целях воздействия на потребителя: сильный, но нежный
Панадол < строгий, но справедливый отец народов; 14 Особенности национального Х < Особенности
национальной охоты и т.п.). Получатель сообщения становится его косвенным соавтором. В кибернетике также
стали появляться теории более общего характера. Хайнц фон Фѐрстер (Heinz von Foerster) ввел в обиход
выражение „кибернетика второго порядка‟. В отличие от собственно кибернетики как технической, по
преимуществу, науки, кибернетика второго порядка, в первую очередь, обращает свой взгляд на себя, на
процесс своего же создания, т.е. на человека, на то, как он мыслит.

12.

Виды коммуникаций
Индивидуально-психологические, личностные особенности собеседников,
характеристики ситуаций, выбор средств общения в каждом случае разные, один
коммуникативный акт существенно отличается от другого, поэтому
классификация видов коммуникации может осуществляться на разных
основаниях и по различным критериям:
1.По характеру ориентации
личностно-ориентированная коммуникация – взаимодействие с одним человеком
социально-ориентированная коммуникация – взаимодействие с группой
2. По количеству субъектов
• ·
2 – диада, диадическая коммуникация
• ·
3 – триада, триадическая коммуникация (1+2, в триаде обязательна смена ролей)
• ·
4 – тетра-коммуникация (1+3 – эффективнее, 2+2 – тоже возможна, всегда
обязательна смена ролей)
• ·
5 и больше – внутригрупповая коммуникация

13.

Виды коммуникаций
3. По распространению Сообщения (информации) коммуникации подразделяются на
следующие виды:
Массовые- передача информации, обмен ею среди больших групп, слоев, как правило, с
использованием технических средств или средств массовой информации.
Приведем определение массовых коммуникаций Б.Фирсова : «массовая коммуникация –
процесс распространения информации …с помощью технических средств ( печать, радио,
кинематограф, телевидение) на численно большие рассредоточенные аудитории»;
Глобальные- коммуникации, выходящие за пределы стран и континентов.
Региональные- коммуникации, осуществляемые в рамках региона.
Отраслевые- передача информации, обмен ею внутри отдельной отрасли.
4. По распространению с учетом особенностей Отправителя коммуникации
подразделяются на несколько видов:
Организационные или корпоративные (внутренние-внешние)- коммуникации, связанные с
деятельностью определенной организации и осуществляемые в ее интересах.
Общенациональные- коммуникации, осуществляемые на государственном уровне.
Международные –коммуникации, осуществляемые между государствами или
затрагивающие государственные интересы.

14.

Виды коммуникаций
6.По характеру процесса , с учетом его результативности коммуникации
подразделяются на следующие виды.
Эффективные (успешные)-неэффективные
Проблема эффективности коммуникаций достаточно сложна. В каждой сфере
деятельности эффективность коммуникации зависит от специфики самой
деятельности. Общим является : наличие эффекта обратной связи и достижение
поставленной цели.
Интенсивные–данная характеристика отражает энергичность производимых
действий, их количество на единицу времени. Так, например, фирма проводит в
течение недели пресс-тур, прием для акционеров, устраивает интервью по ТВ.
Столь активным образом организованное общение можно назвать
интенсивными коммуникациями. При этом не следует отождествлять
интенсивность с эффективностью. Ведь уровень проведения мероприятий может
оказаться невысоким, цели не будут достигнуты, то есть интенсивные
коммуникации нельзя будет считать эффективными.
Знание видов коммуникаций , их роли в социальной сфере важно для грамотной
организации ПР-деятельности. При реализации проектов коммуникации
являются «инструментарием» и «материалом» одновременно. Не случайно ряд
авторов невольно объединяют понятия «паблик рилейшнз» и «коммуникации».

15.

Виды коммуникаций
7.По характеру кодирования Сообщения (информации), независимо от специфики
Получателя, коммуникации подразделяются на следующие виды.
• Вербальные
• Невербальные
• Устные
• Письменные
• Электронные (неэлектронные)
8. По характеру кодирования с учетом специфики Получателя (адресата).
• Публичные- коммуникации, обладающие экспрессией, рассчитанные на массовые
аудитории.
• Личностные(индивидуальные) - рассчитанные на получение Сообщения конкретным
индивидом..
• Конфиденциальные –разновидность личностных коммуникаций, не рассчитанных на
восприятие третьим индивидом.
• Монокультурные (мультикультурные) – данные коммуникации строятся и осуществляются с
учетом единой ( или множественной) культурной, национальной среды.
• Межличностные коммуникации и организационные (коммуникации с помощью
технических средств, информационных технологий).

16.

Схема видов коммуникаций

17.

Виды коммуникаций
Внешние — между организацией и её внешней средой (реклама, PR, ежегодные отчеты о финансовом
состоянии. По организационному признаку (по пространственному расположению каналов):
вертикальные и горизонтальные.
Горизонтальные коммуникации – это коммуникации между различными отделами организации. Так как
организация состоит из нескольких (иногда множества) подразделений, нуждающихся в согласованном
выполнении своих задач, это вызывает у них необходимость обмениваться между собой информацией
для координации задач и действий. Поскольку организация — это система взаимосвязанных элементов,
руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая
организацию в нужном направлении. В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты
или специальные группы, в которых формируются равноправные отношения, являющиеся важной
составляющей удовлетворенности работников организации.
Вертикальные коммуникации – когда информация перемещается по уровням иерархии:
— По нисходящей – с высших уровней на низшие. Так передается информация о текущих задачах,
изменениях приоритетов, рекомендуемых процедурах и т.д.
— По восходящей – с низших уровней на высшие, выполняют функцию оповещения верха о том, что
делается внизу, руководство узнает о текущих проблемах, назревающих конфликтах. С их помощью
информация передается с высших уровней руководства на низшие, или по нисходящей. Важное
значение для организации имеют коммуникации типа руководитель – подчиненный, а также
руководитель – его рабочая группа (совещательные или штабные коммуникации, телефонные
переговоры и т.д.) – т.е. диагональные коммуникации.
- по способу установления и поддержания контакта коммуникации подразделяются на
непосредственные (прямые), опосредованные (дистанционные);
- по инициативности коммуникаторов коммуникации делятся на активные и пассивные;
- по степени организованности коммуникации подразделяются на случайные и организованные;

18.

Формальные и неформальные коммуникации
По каналам общения – формальные и неформальные:
Процесс обмена информацией в организациях условно можно разделить на две категории:
планируемая, или формальная, передача информации (в виде бланков) и непланируемая,
или неформальная, передача информации (слухи разговоры).
Неформальные коммуникации. В любой организации наряду с формальной структурой
существует и неформальная, которая основана на личных, неслужебных,
нерегламентированных отношениях и соответственно кроме информации, передаваемой
по официальным, формальным каналам (формальные коммуникации), циркулирует и
неофициальная информация, проще говоря, слухи, передаваемые при помощи
неформальных коммуникаций. Неформальными коммуникациями довольно часто
пользуются руководители, чтобы выяснить реакцию сотрудников на те или иные
предполагаемые изменения. Особенности неформальных коммуникаций — гораздо
большая скорость передачи информации, значительный объем аудитории, сравнительно
меньшая достоверность передаваемых сообщений. Канал неформальных коммуникаций
можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов
информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения,
руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения
определенной информации или сведений типа «только между нами».
Формальные коммуникации – это коммуникации, которые определяются организационной
структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов.
Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, т.к.
каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.

19.

Виды децентрализованных коммуникативных структур
• Цепочка — информация передается последовательно от одного
члена группы к другому.
• Круговая — здесь одинаковыми возможностями располагают
все без исключения члены группы. Информация может
бесконечно долго циркулировать между членами группы,
дополняться и уточняться.
• Полная — отсутствуют препятствия для свободного общения и
передачи информации.
• В зависимости от направления потока информации
коммуникации подразделяются на горизонтальные и
вертикальные.
• Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на
нисходящее и восходящее. Есть еще диагональные
(руководитель и подчиненный другого рук-ля)
• По направленности общения: нисходящие и восходящие
коммуникации.

20.

Формы и сферы коммуникации
Формы коммуникации. К формам коммуникации
относят дискуссии, беседы, совещания, заседания,
переговоры,
брифинги,
пресс-конференции,
презентации,
прием
по
личным
вопросам,
телефонные разговоры, деловую переписку и др.
Сферы коммуникации. Сферы коммуникации
объединяются
понятием
специализированной
коммуникации. Традиционно выделяются: сфера
бытовой, политической, научной, образовательной,
педагогической,
юридической,
медицинской,
религиозной, производственной коммуникации.

21.

Особенности видов коммуникации
Все выделяемые виды коммуникаций находятся в сложном взаимодействии,
влияют друг на друга, их выявление важно и необходимо для систематизации
накопленных знаний в области коммуникаций.
Реальный процесс коммуникации включает в себя одновременно множество
выделяемых видов, при этом выбор средств, каналов, стиля коммуникации
зависит от личностных особенностей субъектов коммуникации (М. Битянова).
Наиболее традиционным является выделение двух видов коммуникаций между
людьми — ролевой и личностной (Г. Андреева, Л. Петровская). Хотя единой
универсальной системы классификации нет, многие исследователи выделяют
четыре
главных
вида
межличностных
коммуникаций:
деловая,
воспитательная, диагностическая и интимно-личностная (Ю. Алешина, Л.
Петровская).
Интимно-личностное взаимодействие определяется как общение между
близкими людьми, давно знающими друг друга, которое осуществляется на
основе доверительного и глубокого контакта [Петровская, 1989].

22.

Типы личности
В зависимости от способа использования своего
коммуникативного потенциала, личность может быть отнесена к
тому или иному типу:
— Доминантный коммуникант: стремится завладеть
инициативой, не любит, когда его перебивают, резок, насмешлив,
говорит громче, чем другие.
— Мобильный коммуникант: легко входит в разговор, переходит с
темы на тему, говорит много, интересно и с удовольствием, не
теряется в незнакомой ситуации общения.
— Ригидный коммуникант: испытывает трудности на
контактоустанавливающей фазе общения, затем четок и логичен.
— Интровертный коммуникант: не стремиться владеть
инициативой, отдает ее, застенчив и скромен, скован в
неожиданной ситуации общения.

23.

Типы коммуникации
Типы коммуникации выделяются по составу коммуникантов: (межличностная, групповая
и массовая коммуникация).
1) Межличностная коммуникация — процесс обмена сообщениями и их интерпретация
двумя или несколькими индивидами, вступившими в непосредственный контакт.
Эффективность межличностной коммуникации будет определяться параметрами
индивидов как коммуникативных личностей. Определяющими параметрами для
коммуникативной
личности
являются три: мотивационный,
когнитивный
и
функциональный.
(В.П.Конецкая).
Мотивационный
параметр
определяется
коммуникационными потребностями. Если потребности нет, то нет и коммуникации, либо
есть псевдокоммуникация. Когнитивный параметр включает в себя множество
характеристик, формирующих внутренний мир индивида в процессе накопления
познавательного опыта: знание коммуникативных кодов, самонаблюдение и
самоосознание, способность адекватной оценки коммуникативного горизонта партнера,
мифы и предрассудки, стереотипы и верования. Функциональный параметр включает три
характеристики,
определяющие
коммуникативную
компетентность
индивида:
практическое владение вербальными и невербальными средствами коммуникации;
умение варьировать коммуникативные средства в процессе коммуникации в связи с
изменением ситуации; построение дискурса в соответствии с нормами кода и правилами
этикета.

24.

Групповая коммуникация
Групповая коммуникация. Групповая коммуникация возникает при непосредственном общении
небольшого числа людей, хорошо знающих друг друга и постоянно взаимодействующих между
собой. Нижним пределом группы обычно называют диаду (общение двух человек) или триаду
(общение трех человек); верхний зависит от характера ее деятельности. Функции групповой
коммуникации. Коммуникация в малой группе, помимо информативной, выполняет следующие
функции: формирование согласия, обеспечение согласованных действий, складывание особой
культуры группы.
Коммуникативная структура малой группы.
В малой группе разная информация распространяется по коммуникативным сетям. Эти сети
бывают централизованными и децентрализованными.
1. В централизованных сетях преимущественно один человек распространяет вокруг себя важную
для группы информацию.
Виды централизованных коммуникативных сетей:
Фронтальная — участники не вступают в контакт, но находятся в поле зрения друг друга.
Радиальная — вся информация передается членам группы только через центральное лицо.
Иерархическая — структура с двумя и более уровнями соподчинения членов группы.
2. В децентрализованных сетях участники равны, каждый из них может принимать,
перерабатывать и передавать информацию, и прямо общаться с остальными участниками сети.

25.

Успешность коммуникации. Письменная коммуникация.
Одинаково важны все виды и типы коммуникаций. При чем на первый план выдвигается
проблема успешности коммуникации- достижение конкретного результата.
Соблюдение трех условий:
1. полнота информации
2. язык и стиль коммуникации максимально соответствуют восприятию адресата, поняты им
3. коммуникация выстроена с учетом конкретной цели (результатом) .
Письменные коммуникации :
- обращения, заявления
-приглашения
- деловые письма
- листовки
- информационные письма
Один из важных принципов коммуникаций – умение предусмотреть восприятие «той стороны»адресата, проявить максимальную предупредительность и уважение к нему.
Особая тема – переписка с зарубежными партнерами. Здесь необходимо обращаться к нормам
международной деловой переписки и строго следовать им.
Вывод, что любая разновидность письменной коммуникации является своего рода визитной
карточкой организации.

26.

Массовая коммуникация
Массовая коммуникация (МК)- процесс распространения информации (знаний, духовных ценностей,
моральных и правовых норм и т.п.) с помощью технических средств на численно большие, рассредоточенные
аудитории. Можно выделить два концептуальных подхода к возникновению массовой коммуникации. Согласно
одному (Ю.П. Буданцев) — возникновение и развитие средств МК синхронно возникновению и развитию
человеческого общества. Согласно второму подходу (Г. Тард, У.Эко) массовая коммуникация появляется в то
время, когда имеется: общество индустриального типа; каналы коммуникации, обеспечивающее ее получение
неопределенным кругом адресатов; группы производителей, вырабатывающих и выпускающих сообщения
промышленным способом.
Массовая коммуникация характеризуется:
— наличием технических средств, обеспечивающих регулярность, и тиражированность; социальной
значимостью информации;
— многоканальностью и возможностью выбора коммуникативных средств.
Участниками процесса общения становятся не отдельные индивиды, а мифологизированные собирательные
субъекты: народ, партия, правительство, армия
Массовой коммуникации, свойственна многоканальность: используются визуальный, аудиальный, аудиовизуальный канал, устная или письменная форма коммуникации и т.п.
Функции МК. В отечественной теории коммуникации выделяются четыре функции МК: информационная;
регулирующая; культурологическая; социализации личности.
В зависимости от реакции аудитории на сообщения массовой коммуникации в теории МК выделилось два
основных направления:
— Человеко-ориентированный подход. Сторонники этого подхода исходят из того, что люди выборочно
воспринимают поступающую из СМИ информацию.
— Медиа-ориентированный подход. Этот подход основывается на том, что человек подчиняется действию
средств массовой коммуникации

27.

Внутренние и внешние коммуникации
Коммуникация представляет собой процесс обмена информацией, происходящий между
двумя людьми или группой. В любой организации эффективность работы во многом
зависит от того, насколько персонал осведомлен в том или ином вопросе. Важное место
занимает момент делегирования обязанностей и полномочий, при этом также основную
роль играет общение.
Рассмотрим виды коммуникаций: внутренние и внешние.
К первому виду можно отнести коммуникации, которые происходят между
подразделениями, отдельными работниками организации. Обычно подобное общение
происходит в связи с координацией действий внутри предприятия.
Внутренние коммуникации. Под ними понимаются информационные обмены,
осуществляемые внутри организации, между ее элементами (различными уровнями и
подразделениями). Внутри организации обмены информацией происходят между
уровнями руководства (вертикальные коммуникации) и между подразделениями
(горизонтальные коммуникации).
Внешние коммуникации – это коммуникации между организацией и средой. Любая
организация существует не изолированно, а во взаимодействии со своей внешней средой.
От факторов внешней среды зависят коммуникационные потребности организации. Если
нужно было бы проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности люди
в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на каких-то вопросах,
которые были бы связаны с потребностями информационного взаимодействия с внешним
окружением, которое влияет или будет влиять на организацию. И от того, какие факторы
этой среды (потребители, конкуренты, органы государственного регулирования,
общественное мнение и т. д.) оказывают наибольшее влияние на работу организации и ее
результаты, зависят характер и способы ее коммуникаций. У организаций имеются
разнообразные средства обмена информацией с основными элементами своего внешнего
окружения.

28.

Типы по субъектам и средствам коммуникаций
Вербальные коммуникации – коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы
кодирования. Многие сотрудники организаций проводят в состоянии различных форм вербальных
коммуникаций более 50% рабочего времени. Коммуникация осуществляется вербальным (устный,
разговорный) и невербальным (тон речи, пауза, акцентирование внимания, телодвижения) способами.
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный
звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающих два принципа: лексический и
синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при
передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна
сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного
процесса. Обмен информацией возможен не только посредством речи, но и посредством других
знаковых систем, которые в своей совокупности составляют средства невербальной коммуникации– это
сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, с
помощью жестов, мимики, поз, манер и т.д. Они выступают как средства коммуникации в той степени, в
которой их содержание может быть интерпретировано другими. Невербальные коммуникации полезны,
но их интерпретация субъективна и заранее несет в себе возможность ошибки.
Организационные коммуникации– это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения,
опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.
Межличностные коммуникации – устное общение людей в одном из перечисленных видов. Природа
межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений, так как их
важнейшая специфическая черта – эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения можно
рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоциональная основа межличностных
отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся
у людей по отношению друг к другу.

29.

Модель коммуникации
Известна в виде классической формулы Г. Лассвелла (1948 г.):
Данная формула представляет собой модель коммуникации, в
которой можно выделить участников и элементы
коммуникативного акта:
· отправитель — коммуникатор (может быть как человек, так и
организация);
· сообщение (что является содержанием сообщения и в какой
форме; состоит из символов, может быть устным, письменным
или визуальным);
· канал (по какому каналу передается и принимается сообщение:
путь физической передачи сообщения, средство, с помощью
которого передается сообщение);
· получатель — коммуникант (может быть как отдельный
человек, так и организация);

30.

Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их
характеристика
Коммуникационный процесс — это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его
цель — обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное
понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней
активную роль.
Коммуникационный процесс — это взаимодействие совокупности элементов. Существует четыре базовых
элемента коммуникационного процесса:
Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;
Сообщение — непосредственно информация;
Канал — средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры,
письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети);
Получатель (адресат ) — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.
Коммуникационный процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы:
Зарождение идеи или отбор информации;
Выбор канала передачи информации;
Например, генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с менеджерами магазинов вопрос о
состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения на совещании. В данном случае
генеральный директор — отправитель, у которого зародилась идея; информация о состоянии и улучшении
качества торговли — сообщения; совещание — это канал информации; получатели — менеджеры
магазинов, которые интерпретируют сообщение и при помощи этого же совещания дают обратную связь
генеральному директору.
При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных
типов и каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного процесса.

31.

Коммуникативный процесс
Формирование коммуникационных процессов, а также выбор средств и каналов
коммуникаций осуществляются на предприятии после проектирования его организационной
структуры в соответствии с выбранной сферой деятельности, принятой производственной
программой и структурой менеджмента. Коммуникационные решения, содержащие
регламент коммуникационных процедур, должны устанавливаться для каждого
иерархического уровня менеджмента и доводиться до конкретного должностного лица.
Информации в коммуникационном процессе
Информация — предмет труда в процессе управления; является средством коммуникации
между людьми.
Информация, используемая для коммуникационного управления, подразделяется на:
базовую, формируемую независимо от данной управленческой задачи;
текущую, регулярную или разовую, специально собираемую для данной управленческой
задачи.
Текущая информация, в свою очередь, подразделяется на:
документированную, фиксируемую в документах (счетах, учетных, бухгалтерских и других
документах);
недокументированную (телефонные разговоры, совещания, межличностные контакты,
сплетни и т. д.)
По аспектам коммуникационного управления информация классифицируется
на экономическую, организационную, социальную, техническую. Развитие информационных
потребностей организаций существенно видоизменило требования к информационному
обеспечению коммуникационных процессов.

32.

Устные коммуникации
Устные коммуникации сложнее по своей природе и труднее поддаются управлению, требуют постоянного
совершенствования определенных навыков.
Устные коммуникации–это-презентации, пресс-конференции и брифинги, выступления, доклады перед аудиторией,
дискуссии, выступления по ТВ и радио. Однако большое значение для имиджа фирма имеют и такие моменты: как
разговаривают по телефону с клиентами работники фирмы, в какой атмосфере происходит общение продавцов с
покупателями. Этика профессионального общения тесно связана с задачами СО.
Готовясь к устному выступлению на презентации или дискуссии, необходимо учитывать особенности восприятия
устных коммуникаций. Мы ставим задачу – быть максимально убедительными, вызвать доверие и симпатию
аудитории. Всю передаваемую нами информацию (100%) аудитория воспринимает как бы по трем каналам:
зрительно, аудиально и через смысл (рационально).
Исследования показали, что процесс восприятия и усвоения информации при устном выступлении происходит в
следующем соотношении:
55% - визуально
38% - аудиально
7 % - смысл.
Из этого можно сделать вывод, насколько важно для успешности устных коммуникаций владение навыками
визуальной выразительности. Это прежде всего поза и жесты говорящего, выражение лица, даже способы
переводить взгляд. Сейчас в продаже можно найти много книг о «языке тела», которые рекомендуются студентам
для самостоятельного изучения.
Во время выступления по аудиальным каналам идет восприятие звучания речи: тембр голоса, ритм и мелодичность
речи, благозвучие , общая выразительность. Бывают от природы красиво «окрашенные» и сильные голоса. Но голос
можно поставить, если он слаб (поработать со специалистом). Поддаются тренировке и мелодичность речи, ее ритм,
выразительность интонаций. Не стоит пренебрегать и такими деталями, как умение говорить в микрофон. Иногда
ораторов подводит неопытность в обращении с техникой.

33.

Виды устных коммуникаций
Выступление. Предложим несколько рекомендаций по тому, как построить выступление. Важно
выполнить в комплексе названные выше условия: в соответствии с поставленной целью и учетом
особенностей аудитории точно сориентироваться по объему и полноте информации. Быть точными в
изложении мыслей. Устная речь хороша, когда образна, богата сравнениями или удачными цитатами.
Начинать выступление следует с приема «приближения» к себе аудитории: всегда можно найти
комплиментарные оценки присутствующим, что вызовет интерес и желание слушать. Затем – обозначить
личную заинтересованность оратора в обсуждаемой проблеме, его личную причастность, неравнодушие
к теме. Чаще обращаться к аудитории с предложением подтвердить или опровергнуть тот или иной
тезис – также проверенный способ поддержать интерес. Вызывает доверие, когда оратор не настаивает
жестко на своем варианте решения проблемы, дает альтернативные варианты. Завершить выступление
лучше позитивными перспективами сотрудничества, оригинальными пожеланиями присутствующим.
Выступление по ТВ или радио готовятся с учетом специфики СМИ. Существуют технологии тренингов
для участия в телекоммуникациях. Каждый руководитель или кандидат в депутаты имеют разную
степень подготовки к выступлению в эфире.
Участие в дискуссии (как и ее организация) - работа, требующая высокой квалификации от
коммуникатора. Получить такую квалификацию можно лишь сочетая теоретическую подготовку с
тренингами, практическим участием в дискуссиях.. Понимание процесса коммуникации, знание его
закономерностей и владение навыками коммуникаций – залог успеха специалиста в любой сфере
управления общественными отношениями.

34.

Каналы связи
Основанием классификации для всех видов массовых
коммуникаций является их отношение к специфическому каналу
связи, по которому передается сообщение: аудио-, видео — и
аудиовизуальному каналу. Это коммуникация посредством радио,
телевидения, печати, устные и письменные выступления.
В
системе
массмедиа
транслируемая
информация
распространяется с помощью технических средств, задействовав
тот или иной специфический канал связи, и нацелена, как правило,
на анонимную аудиторию. Аудитория, в свою очередь, формирует
желаемый образ коммуникатора [Богомолова, 1991; Матвеева,
2000]. В зависимости от специфики выбранного канала связи
возникают различные проблемы при восприятии коммуникатора
— диктора радио (аудиоканал); автора статьи, рубрики,
заметки в печати (видеоканал); диктора телевидения
(аудиовизуальный канал).
По
задействованию
средств
связи
коммуникация
бывает интерперсональной и институциональной.

35.

Интерперсональная коммуникация
Интерпесональная коммуникация, или интеркоммуникация, —
коммуникация
собеседников,
процесс
общения
и
взаимопонимания между ними. Выделяя данный вид
коммуникации, исследователи [Bernieri, Rosental, 1982] относят его
к контакту лицом к лицу. Этот исторически сложившийся первый
вид коммуникации имеет спонтанный и неформальный характер,
зависит лишь от правил, связанных с обычаями, и определяется
рамками межличностных контактов.
Процесс общения между людьми, их коммуникация, является
прежде всего обменом символов. Для эффективности данного
обмена необходимо предварительно согласовать основные
принципы и процедуры использования символов, что и
закреплено в обычаях, традициях, т. е. правилах, которые
совместно выработаны людьми, правилах унификации поведения.
Такая коммуникация чаще всего ограничена, кратковременна,
спонтанна и быстро дезактуализируется.

36.

Институциональная коммуникация
Множество систем коммуникации, в том числе и самые выразительные — речь и
язык, не ограничиваются системами знаков, а служат выражением мысли.
Вступающие в коммуникацию разделяют между собой пространство общения,
становятся общностью, разделяют общие взгляды, мысли.
Выделяя
следующий
вид
коммуникации
—
интракоммуникацию,
или институциональную коммуникацию, Аргайл [Argyle, 1980] подчеркивает,
что коммуникация — явление общественное, а само общество представляет
собой пространство тщательно урегулированной коммуникации.
Общественные институты регулируют как интер-, так и интракомммуникацию:
коммуникацию между собеседниками, группами, народами, городами,
организациями, внутри каждой организации и т. д.
Институциональная коммуникация характеризует экономическое, социальное и
политическое устройство данного общества. Она охватывает организованные
и признанные сообщества: профессиональные, школьные, семейные и т. д.
Данный вид коммуникации уже пролонгирован во времени, актуализирован, не
ограничен, носит не спонтанный, а произвольный характер.

37.

Коммуникация через посредника
Между этими двумя видами коммуникации (интерперсональной и институциональной)
можно поместить коммуникацию с помощью СМИ, телевидения, интернет-коммуникации
(коммуникация через посредника). Ее наиболее характерной чертой является связь с
цивилизацией, от которой она перенимает технические возможности и ритм
функционирования.
Во-первых, коммуникация в СМИ увеличивает и расширяет возможности индивидуальной
коммуникации, как продолжение интерперсональной коммуникации она направлена на
персонального пользователя, которого легко идентифицировать. С помощью СМИ
усиливаются уже имеющиеся связи и открываются новые.
Во-вторых, являясь продолжением коммуникации интерперсонального типа,
коммуникация в СМИ обращается к широкой аудитории, распространяет информацию,
обращенную ко всем и ни к кому (альтернативная пресса, локальные телекомпании и т. д.)
В-третьих, СМИ принадлежат общественной организации и предназначены для
реализации ее целей, они направлены в первую очередь на осведомленную аудиторию,
разделяющую основные взгляды, мнения и позиции данной организации, становясь
продолжением институциональной коммуникации.
В-четвертых, посредством СМИ носители некой доктрины, официальный орган
организации, обращаются ко всем, кого нужно убедить, и к тем, кто уже убедился. В
данном случае СМИ, телевидение формируют мнение, убеждают очень большую
аудиторию.

38.

Интернет -коммуникация
В связи с развитием виртуального мира выделяется еще один вид коммуникации
— интернет-коммуникация, потеснившая не только непосредственную,
интерперсональную коммуникацию, общение лицом к лицу, но и
институциональную.
Создано большое число сайтов и веб-ресурсов общественных организаций,
ведомств, появились виртуальные переговоры, виртуальная организация,
виртуальная сделка, телекоммутирование, или телеобмен (telecommuting), а
также е-бизнес, или электронный бизнес (бизнес, совершаемый через
Интернет), е-торговля, или электронная торговля (торговля по Интернету)
[Challenger, 2000; Cascio, 2000].
Возникла культура знакомств в чате, общения на форуме, кибер-взаимодействия
и др.
Коммуникацию в Интернете отличает целый ряд значимых особенностей:
общение протекает исключительно в письменной форме, традиционные
невербальные и паравербальные средства практически полностью
отсутствуют, отсутствует непосредственный контакт между
коммуникантами и достоверная информация о них.
Специфические черты электронной коммуникации (анонимность, физическая
непредставленность коммуникантов, свобода и открытость) порождают также и
негативные явления.

39.

Суггестивная и убеждающая коммуникация
В зависимости от средств воздействия выделяют суггестивную и убеждающую социальные
коммуникации.
Убеждающая коммуникация — вид коммуникации, при которой с помощью логического
обоснования происходит установление согласия с человеком, принимающим информацию
[Андреева, 2002]. В случае убеждающей коммуникации, как отмечает Е. Сидоренко, идет
обращение к логическим доводам и дополнительной информации, взаимодействию на
равных
с
собеседником,
аудиторией.
Осуществляется
оно
с
помощью
техник аргументации, настойчивости, обращения к авторитету, коалиции [Сидоренко,
1997].
Техника аргументации включает в себя собственно аргументацию — предъявление фактов
и аргументов; развертывание аргументации; метод положительных ответов
и контраргументацию — видоизменение аргументации партнера; разделение его
аргументов; развертывание встречной аргументации.
Техника настойчивости проявляется в смешении эмоционального напора и конфронтации
с аудиторией, в то время как применение техники коалиции предполагает использование
поддержки своей группы для убеждения партнера. Для увеличения веса собственных
доводов используется и обращение к авторитету с целью убеждения собеседника,
аудитории.
Убеждающая коммуникация в основном встречается в ситуации совместной деятельности,
при решении профессиональных задач. Нельзя не заметить, что успех совместной
деятельности зависит от умения человека пользоваться техниками убеждения, занимать
верную позицию в общении.

40.

Суггестивная коммуникация
Суггестивная коммуникация представляет собой целенаправленное неаргументированное воздействие
на собеседника или группу. В отличие от убеждения, представляющего собой преимущественно
интеллектуальное воздействие на собеседника, суггестия — эмоциональное воздействие. Процесс
передачи информации основан на ее некритичном восприятии аудиторией, неспособной провести
анализ получаемой информации. Процесс суггестивной коммуникации не предполагает равенства
позиций общающихся, он односторонне направлен. Это активное, персонифицированное воздействие
на человека или группу.
По
мере
активности
коммуникатора
выделяют
собственно
суггестию
и
заражение. Заражение проявляется через передачу определенного эмоционального состояния,
многократно усиленного путем отражения по моделям цепной реакции. В ситуации заражения
происходит сопереживание большой массой народа общего психического состояния (эйфория,
смятение, паника и т. д.), используются различные средства воздействия: слово, восклицания, ритмы,
ритуалы.
Отмечается [Поршнев, 1978], что в прямой зависимости от уровня развития общности, общего уровня
развития личности и самосознания индивидов, составляющих аудиторию, находится мера ее
заражения, критичность восприятия информации. Так, чем выше уровень развития общества, тем
слабее действие механизма заражения. Суггестия не спонтанна, носит вербальный характер.
Согласие с коммуникатором достигается путем простого принятия информации, основанной уже на
готовом выводе. Решающим условием эффективности суггестии является авторитет суггестора —
лица, оказывающего внушение. Эффект доверия проявляется в доверии как к личности, создавая эффект
кредитности источника, одновременно компетентного и надежного [Faix, 1989; Gibson, 1982], так и к
самой информации. В этом случае авторитет, кредитность суггестора исполняет роль косвенной
аргументации, что является специфической характеристикой суггестивной коммуникации.
Чаще всего суггестивная коммуникация задействована в сферах пропаганды, PR, рекламы. Внушение
выступает в качестве средства формирования у аудитории положительного образа марки товара,
определенного имиджа политических деятелей, организаций [Егорова-Гантман, 2002].

41.

Ритуальные коммуникации
Рассматривая весь спектр видов коммуникаций, переходящих друг в друга, иногда трудно
разделимых, можно выделить по включенности в сферы жизнедеятельности четыре вида
социальных коммуникаций: деловые, личные, формальные и ритуальные коммуникации.
Ритуальные коммуникации предполагают лишь поддержание контакта с социумом с целью
подтверждения собственной включенности в социальные отношения как таковые.
Собеседник в данном случае — часть ритуала, его необходимый атрибут, маска с заранее
заданными свойствами, соответствующими задаче ритуала.
Представляя собой взаимодействие без содержательной психологической составляющей
(активность субъекта общения, его непосредственная, личностная включенность) в
ситуацию общения, ритуальные коммуникации характеризуются:
1) ненаправленностью контактов;
2) неинформативностью, бессодержательностью информации;
3) отсутствием результативности и целенаправленности действий партнеров;
4) малым вкладом каждого из участников в процесс общения.
Коммуникативные приемы, используемые собеседниками, стилистика, каналы передачи
информации и содержание самого сообщения полностью детерминированы ситуацией
каждого конкретного ритуала [Куницина, Казаринова, Погольша, 2002].

42.

Ритуальная коммуникация
В задачу ритуальной коммуникации не входит изменение мнений, суждений собеседника,
отсутствует задача убеждения другого. Наоборот, ритуальное общение характеризуется
необязательностью убеждения партнера и отсутствием его ответной реакции на убеждение
[Крижанская, 2005].
Цель ритуала — подтверждение собственного «Я», коммуникативных умений, применяемых в
данном ритуале, своих мнений, убеждений.
Эффективность ритуального общения зависит от уровня овладения ситуацией ритуального
общения, умения ориентироваться в ней, степени ритуальной компетентности в общении
(например, ритуалы приветствия, прощания).
При соблюдении групповых ритуалов, как отмечает Т. Шибутани, действия участников уже
предопределены, автоматизированы, не существует альтернативных акций, так как диапазон
выбора действий сужен действиями партнеров по ритуалу.
Первопричиной стремления свести ситуацию общения к ритуальной является
неудовлетворенность человека собственным социальным положением, отсутствие
включенности в значимые отношения. Согласно данным ряда исследователей (Ю. Крижанская, В.
Третьяков), большая включенность человека в ритуальную коммуникацию — признак
психологического неблагополучия.
С другой стороны, полная выключенность человека из ситуации ритуального общения,
отсутствие подобного вида коммуникации в арсенале коммуникативных умений свидетельствует
о социальной изоляции индивида, так как в ритуальном общении происходит выражение себя
как члена общества.

43.

Формальные коммуникации
Формальные коммуникации характеризуются тем, что коммуниканты четко придерживаются
отведенных им ролей и правил поведения. Формальное общение предполагает превалирование
формы коммуникации над ее содержанием: большой акцент в ситуации взаимодействия ставится
на соблюдение норм, правил, нивелируя значимость содержания самого общения. Не происходит
личностного вовлечения в ситуацию общения, не затрагиваются значимые, важные темы для
человека, сама ситуация общения проходит в большей мере автоматически для ее участников.
Восприятие партнерами друг друга схематизировано, анализ мотивов, причин поведения
собеседника крайне затруднен. Сам процесс восприятия, понимания и познания партнера
нивелирован рамками общения, так как собеседник воспринимается как часть самого процесса,
его легко заменяемый компонент. Существенным качеством партнера становится его
неукоснительное следование выбранной профессиональной, межличностной, социальной роли
(«учитель», «врач», «весельчак», «чудак»). Значимым является знание правил и норм, умение
следовать формальным ограничениям.
Отмечается значимость [Шибутани, 1996] для формальной коммуникации восприятия самой
ситуации общения, ее адекватный анализ, представление своих стратегий поведения в ситуации
общения, их соответствие нормам и правилам в контексте данной ситуации (например, умение
применять разные стили общения в зависимости от ситуации взаимодействия с начальником,
подчиненным и проч.). Невыполнение ролевых ожиданий одним из коммуникантов, выход за
рамки формальных правил и норм приводит к нарушению коммуникации, вызывая удивление,
тревогу у партнера.

44.

Деловая коммуникация
Деловая коммуникация объединяет свойства формальной, ритуальной коммуникации и направлена в
первую очередь на решение конкретной задачи: дело, бизнес, партнер по общению всегда выступает
как значимая личность. Деловая коммуникация — это процесс взаимодействия деловых партнеров,
направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности:
производственной, научной, педагогической [Панфилова, 1995]. Ожидаемый результат деловой
коммуникации — оптимизация совместной деятельности партнеров. Основные задачи деловой
коммуникации — продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение
партнерских отношений. В такого рода ситуациях важен предмет или повод, приведший к
коммуникации, без которого деловая беседа состояться не может.
Деловая коммуникация предполагает реализацию следующих условий:
1) обязательность контактов всех участников общения независимо от их симпатий и антипатий;
\2) предметно-целевое содержание коммуникации;
3) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия с учетом должностных ролей, прав и
функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета;
4) взаимозависимость всех участников деловой коммуникации в достижении конечного результата и при
реализации личных намерений;
5) коммуникативный контроль участников взаимодействия;
6) формальные ограничения, нацеливающие на целенаправленные, регламентированные действия, с
использованием адекватных коммуникативных средств, для достижения прагматически ожидаемого
результата.

45.

Формы деловой коммуникации
Деловая коммуникация реализуется в трех основных коммуникативных
формах:
1) монологической, где преобладают коммуникативные действия
(высказывания личности как субъекта — организатора процесса
слушания у других субъектов) участников общения, например, ситуация
презентации, лекция;
2) диалогической, в которой субъекты взаимодействуют и взаимно
активны (деловая беседа);
3) полилогической, организующей многостороннее общение, зачастую
носящее характер борьбы за овладение коммуникативной инициативой
и связанной со стремлением максимально эффективной ее реализации
(деловое совещание).
Таким образом, деловая коммуникация характеризуется статусноролевыми
позициями
ее
участников,
ограничениями
на
непосредственные
межличностные
отношения,
которые
регламентируются рядом норм, правил и процедур.

46.

Личностная коммуникация
Еще один вид социальной коммуникации — личностная коммуникация — рассматривается в работах М.
Аргайла, Дж. Бейтса, А. Бодалева, Э. Гоффмана, М. Когана. Ситуации личностного общения —
исповедальные, интимные, а сообщаемая информация не может быть двойственной,
рассогласованной, нечеткой.
По ряду своих характеристик данный вид коммуникации во многом отличен от других. Это собственно
психологическое, по сути, истинно межличностное общение, удовлетворяющее базовые
потребности человека (согласно концепции базовых потребностей А. Маслоу) в общении, понимании,
сочувствии, сопереживании.
Личностная коммуникация характеризуется особым соотношением переживаемого и осознаваемого —
конгруэнтностью партнеров. Конгруэнтность (согласованность, соответствие) — термин К. Роджерса,
используемый для обозначения абсолютной искренности, цельности, стремления человека быть
таким, какой он есть. В ситуации общения конгруэнтный собеседник «…обязательно выражает свои
чувства и ощущения как таковые, а не как факты, приписываемые другому человеку или внешнему
миру» [Роджерс, 1997, с. 188]. Степень конгруэнтности не может быть оценена самостоятельно самим
индивидом, а только сообразуясь с мнением партнера, принимая во внимание его точку зрения.
Формулируя общий закон межличностных отношений, Роджерс предполагал, что:
1) от степени согласованности партнеров зависит их адекватность, взаимопонимание, взаимная
удовлетворенность отношениями;
2) рассогласованность партнеров продуцирует нарушение точного понимания, ухудшение
психологической совместимости и действий обоих партнеров, взаимную неудовлетворенность
отношениями.
Личностная коммуникация характеризуется тем, что основой взаимодействия между партнерами
является сопереживание, сочувствие, активное слушание другого.

47.

Социальная коммуникация
По своему содержанию социальная коммуникация разделяется
на нейтральную коммуникацию,
поддерживающую и разрушающую.
Разрушающая коммуникация оказывает деструктивное влияние
как на сам процесс коммуникации, так и на его участников.
Выделяются следующие ее виды: манипулятивная коммуникация
и агрессивная.
В ситуации манипулятивной коммуникации к партнеру относятся
как к средству достижения внешних для него целей. Манипуляция,
макиавеллизм — один из видов психологического воздействия,
используемый для достижения одностороннего выигрыша.
Э. Шостром [1992] считает манипулирование основным злом
третьего тысячелетия, проявляющимся в расщеплении личности
адресата, его невротизации, повышении «роботообразности»,
податливости внешнему влиянию.

48.

Манипулятивная коммуникация
Манипулятивное общение характеризуется [Зимбардо, Ляйппе, 2000]:
1) многовекторностью воздействия — решается сразу несколько задач: отвлекается внимание
собеседника, снижается его критичность, он изолируется от других людей с целью повышения
значимости манипулятора;
2) оказыванием психологического давления на партнера: перехватывается инициатива, купируется
его активность, сокращается время для принятия решения и т. д.;
3) вторжением в психическую сферу адресата. Эксплуатируя различные интересы и потребности
собеседника, его опасения, манипулятор может длительное время влиять на партнера, разрушая
одновременно его мотивационно-потребностную, эмоционально-волевую сферы;
4) эксплуатацией личностных качеств партнера.
Манипулятор и свой собственный образ подает, сообразуясь с принципом комплементарной
стереотипичности — предъявляемые качества сообразуются с воспринимаемыми стереотипичными
качествами партнера. В представлении о себе у него происходит разъединение цельного образа «Я»
на отдельные роли, качества, каждый из которых может быть использован отдельно в
манипулятивном общении.
Таким образом, манипулирование происходит как партнером, так и собой, разрушающее действие
манипулятивная коммуникация оказывает на всех ее участников. Подобная коммуникация
характеризуется тем, что основным в манипуляции является представление о партнере либо как об
активном получателе информации, либо как о пассивном. Большое значение приобретает умение
пользоваться манипулятивными техниками, стратегиями и тактиками на основе получаемой
информации о собеседнике. Ученые, исследуя тактики манипулирования [Чалдини, 2000;
Зимбардо, Ляйппе, 2000], рассматривают две основные цели манипуляции: побуждение другого к
действию и купирование действия другого.

49.

Тактики манипулятивной коммуникации.
• Ими были выделены шесть тактик манипулятивной
коммуникации.
• 1. Убеждение («Я прошу тебя это сделать, потому, что…»).
• 2. Отступление, регресс («Я буду плакать, пока ты это не
сделаешь…»).
• 3. Принуждение («Я требую…»).
• 4. Обаяние («Ты так хорошо, волшебно умеешь это делать…»).
• 5. Унижение («Я буду стоять на коленях, пока ты это не
сделаешь…»).
• 6. Молчание (пока собеседник не пойдет на уступку).
• Для побуждения собеседника к действию чаще используется
тактика обаяния, а для прекращения нежелательного действия
адресата чаще используются тактики молчания и принуждения.

50.

Агрессивная коммуникация
Агрессивная коммуникация — коммуникация, в ходе которой осуществляются нападки на оппонента. В
узком ее понимании в качестве агрессивной коммуникации рассматривается речевой акт, замещающий
агрессивное физическое действие: оскорбление (в том числе грубая брань), насмешка, угроза,
враждебное замечание, недоброжелательство, категоричное требование без использования
общепринятых этикетных средств. В более широкой интерпретации — это все виды наступательного,
доминирующего общения. Лексические проявления агрессивной коммуникации экспрессивные,
спонтанные и жаргонные. Агрессивная коммуникация посредством СМИ существенно отличается от
вербальной агрессии в непосредственном общении между оппонентами. Агрессивное поведение в
межличностной коммуникации служит средством купирования воли другого, одной из опор социальной
иерархии, позволяющей подчеркнуть статус агрессора, может выступать как инструмент самозащиты.
Наконец, она выполняет компенсирующие функции, замещая физическую агрессию. Агрессивная
коммуникации в СМИ — это наступательное, активное общение, привлекающее внимание аудитории.
Агрессивные реплики, привлекая и удерживая читательское внимание, активизируют аудиторию,
заставляя каждого мысленно соглашаться с одним из оппонентов. Таким образом, речевая агрессия
может рассматриваться как достаточно эффективный, хотя и не всегда корректный, журналистский
прием. Агрессивные коммуникативные стратегии в Интернете: флейм, флуд и спам. Джон Кац
определяет флейм как вербальную агрессивную реакцию, вызванную сообщением собеседника,
нарушающую принципы конструктивной дискуссии. Флуд — компьютерный аналог варварства,
принижающий чувство собственного достоинства коммуникантов. Агрессивные коммуникации могут
выражаться в виде принижающей коммуникации — ущемление прав партнера, собственно агрессивной
коммуникации, в ходе которой имеют место нападки на партнера, и защитно-агрессивной —
агрессивное общение, вызванное другим партнером. Любая агрессия по своей природе — это признак
слабости, форма защиты.

51.

Нейтральная коммуникация
Нейтральную коммуникацию можно определить как коммуникацию без агрессивных нападок на
партнера — конфликтогенов, но также не удовлетворяющую основные социогенные потребности
человека (потребности в признании, принятии, любви). В ходе нейтральной коммуникации
осуществляется компромисс, достигаются договоренности по спорным вопросам, собеседники
воздерживаются от поучений и назиданий, категоричных суждений, не купируя реализацию
социогенных потребностей и не развивая их.
В свою очередь, нейтральная коммуникация может быть конвенциальной, ритуальной и
формализованной.
Конвенциальная коммуникация стандартизирована, безлична. Права, обязанности остаются
независящими от их носителей (Т. Шибутани). Конвенциальная коммуникация — коммуникация,
протекающая в соответствии с установившимися правилами, традициями, в рамках строго
определенных ограничений. Они, в свою очередь, разделяются на:
1) собственно конвенциональные ограничения — соблюдение правовых, социальных норм,
следование регламентации (действия по инструкциям, соблюдение правил, следование традициям
и проч.);
2) ситуативные ограничения — ограничения, возникающие с учетом ситуации общения (например,
беседа, совещание, презентация, переговоры и проч.);
3) эмоциональные ограничения, заключающиеся в умении управлять собственной эмоциональной
сферой в ситуации общения независимо от степени напряженности атмосферы;
4) насильственные ограничения, проявляющиеся в прерывании контакта любой из сторон в тех
случаях, когда информация перестает носить предметный характер или когда исчерпано отведенное
для коммуникации время, а также когда реакции партнера неадекватны ожиданиям и нормам
(например, агрессивное поведение).

52.

Поддерживающая коммуникация
Поддерживающая коммуникация, в отличие от нейтральной, не
только не ущемляет основные психологические права и свободы
ее участников, но и обогащает их внутренний мир. По ряду своих
характеристик данный вид коммуникации отличен от нейтральной
коммуникации. Поддерживающая коммуникация —
коммуникация, в ходе которой удовлетворяются потребности
человека в общении, понимании, сочувствии, сопереживании (А.
Маслоу). Ее цели непосредственно связаны с партнером,
пластичны, легко изменяемы. Ожидаемый результат —
совместное изменение представлений партнеров (в зависимости
от глубины общения). Участие человека в ней приближает к
большему психическому здоровью, цельности, уравновешенности,
стабильности. Поддерживающая коммуникация может
осуществляться в виде неформальной, эмпатической, интимноличностной, диадической коммуникации.

53.

Эмпатическая коммуникация
Эмпатическая коммуникация — это межсубъектное взаимодействие, где оба
партнера понимают, принимают, поддерживают друг друга. Эмпатия — «сочувствие», «со-переживание» другому. Этот вид коммуникации характеризуется
доверительностью отношений партнеров, что является существенным фактором,
определяющим эффективность их коммуникации. Согласно К. Роджерсу, эмпатия
— это сочувственное понимание внутреннего мира другого «…как будто он твой
собственный, но не теряя этого “как будто”…» [Роджерс, 1997, с. 158].
На важность подобного всепроникающего понимания обращал внимание У.
Файкс, описывая отношения, возникающие в ситуации истинно
гуманистического, терапевтического общения.
Терапевт вполне в состоянии понять чувства пациента.
Терапевт всегда уверен, что он понимает точку зрения пациента.
Замечания терапевта точно соответствуют настроению и содержанию мыслей
пациента.
Тон терапевта свидетельствует о том, что он полностью способен разделить
чувства пациента [Faix, 1989].

54.

Диадическая коммуникация
Диадическая коммуникация характеризуется тем, что основой взаимодействия между
партнерами является субъект-субъектные отношения, сопереживание, сочувствие,
активное слушание другого. К. Роджерс отмечал, что в ситуации истинно диадического,
гуманистического общения ослабляются защитные реакции индивида, исчезают барьеры в
общении, возникает стремление общаться более искренне. В ситуации диадической
коммуникации партнеры могут оказывать друг на друга взаимное воздействие, в результате
которого личности собеседников меняются в сторону большей цельности и единства,
меньшей конфликтности и большей жизненной энергии, поведение становится более
зрелым.
Интимно-личностная коммуникация, как отмечает Л. А. Петровская, уникальна и
специфична. Она возможна только в ситуации равенства партнеров, их заинтересованности
в установлении и поддержании доверительного и глубокого контакта. Чаще всего такое
общение возникает между близкими людьми и в значительной степени является
результатом предшествующих взаимоотношений. В интимно-личностной коммуникации
обычно трудно сформулировать какую-то рациональную цель, лежащую в ее основе.
Ценность представляет сам контакт, эмоциональные переживания, связанные с ним,
сопереживание другому, ощущение своего сходства и близости с ним и т. д.

55.

Классификация социальных коммуникаций по результату
По полученному результату социальные коммуникации разделяются
на конструктивные и деструктивные.
Конструктивные, позитивные коммуникации строятся на принципах
партнерского равенства, подчеркивания значимости личности другого. Это
эффективные по своему содержанию коммуникации, включающие в себя
понимание состояния другого, подчеркивание значимости партнера,
проявление уважения к личности, интерес к проблемам партнера,
безоценочное реагирование на его действия. Примером конструктивных
коммуникаций могут быть поддерживающие, диадические, гуманистические,
эмпатийные коммуникации.
Деструктивные коммуникации — коммуникации, в процессе которых
происходит ущемление прав партнера, принижение его достоинства, имеют
место нападки на другого, агрессивные выпады. Это наблюдается в
манипулятивном, агрессивном, суггестивном общении. В ситуациях
деструктивной коммуникации делается акцент на неравенстве занимаемых
позиций, подчеркивании различий, несхожести партнеров. Это может
проявляться в дискриминации партнера, пренебрежении его проблемами.

56.

Харассмент и сексизм
Примером деструктивной коммуникации могут послужить харассмент и сексизм.
Харассмент — притеснение (harassment), вмешательство в частную жизнь
другого, насмешки, унижения, дискредитирующие собеседника, подрывающие
его самооценку. Примером, иллюстрирующим данный феномен, может быть
нарушение чужого пространства общения, когда человек подходит вплотную и
слушает содержание разговора или перебивает частную беседу, вступая со своей
темой. Подобное действие — вмешательство в частную жизнь (interference with
privacy). В ситуации делового общения настойчивое требование со стороны
начальника, чтобы подчиненный участвовал в разговоре, не относящимся к
работе, рассматривается как харассмент с его стороны, так как нарушается право
подчиненного быть одному (right to be let alone). Унижение, насмешки в
присутствии третьих лиц, разговор на темы, заставляющие постоянно
переспрашивать о смысле сказанного, т. е. ситуации, подрывающие самооценку
подчиненного (loss of self esteem), вызывающие его расстройство (mental upset),
— все это харассмент.
Сексизм — сознательное разрушение или унижение чувств другого,
компетентности, самосознания на основании половой принадлежности.
Это дискриминация по половому признаку (Н. Аберкромби, С. Хилл, Б. С. Тернер),
проявление психологического насилия, недооценка, подавление, угрозы,
манипулирование поведением другого. Сексизм проявляется в подавлении
полоролевой сущности, дискриминации по половому признаку, соблазнении,
сексуальных домогательствах.

57.

Типология общения и коммуникации
Существует множество типологий общения, использующих самые разные
основания классификации, — условия и длительность, пространственновременные параметры взаимодействия и позиции участников,
особенности и стили взаимодействия и т. д. Единой универсальной
типологии до сих пор не существует. Отечественный социальный
психолог Л. А. Петровская, выделяя наиболее часто встречающиеся
обыденные социальные коммуникации, рассматривает следующие их
виды: 1) деловую коммуникацию; 2) воспитательное воздействие; 3)
диагностическую беседу; 4) интимно-личностную коммуникацию.
Специфика коммуникации, как отмечает Л. А. Петровская, во многом
определяется тем, что в реальности приходится сталкиваться практически
со всеми четырьмя типами коммуникации, правда, четвертый вариант
встречается несколько реже. Первый и четвертый тип коммуникации уже
рассматривались нами, остановимся на последующих.

58.

Воспитательное общение Диагностическая коммуникация Средства
коммуникации
Под воспитательным общением мы будем иметь в виду ситуации, в которых один из участников
целенаправленно воздействует на другого, достаточно четко представляя себе желаемый результат, т. е.
зная, в чем он хочет убедить собеседника, чему он хочет его научить и т. д. Обычно такого рода беседы
возможны, когда один из партнеров по общению (обучающий) обладает ситуационно или постоянно
(как учитель в школе) большим авторитетом и знаниями, чем другой. Или же, что иногда делает такие
ситуации особенно трудными, обучающему партнеру приходится добиваться необходимого авторитета в
глазах другого в ходе самого воздействия.
Диагностическая коммуникация своей целью имеет формирование определенного представления о
собеседнике или получение у него какой-либо информации. (Таково общение начальника отдела кадров
с оформляющимся на работу, врача с пациентом и т. п.) Здесь, как и в предыдущем случае, партнеры
находятся в различных позициях: один спрашивает, другой отвечает. Конечно же, чтобы получить
полноценный ответ, спрашивающий должен уметь правильно задавать вопросы, учитывая свой
собственный статус и статус отвечающего, его готовность и умение давать соответствующие ответы и т. д.
[Петровская, 1989].
Социальная коммуникация возможна при помощи знаковых систем. Различают вербальные (устная и
письменная речь) и невербальные (неречевые) средства коммуникации, технические (печатные и
электронные) средства. В межличностном общении обычно применяются письменная и устная речь,
тесно связанные между собой. Знаки письменной речи, буквы, обозначают звуки устной речи. В то же
время письменная речь требует более развернутого построения речи, более систематического и
логически связанного изложения, чем устная речь. Но именно в устной речи быстро обнаруживается
непонимание, быстро выделяется обратная связь. Преимущества письменного языка становятся
решающими в ситуациях, где необходимы точность и ответственность за каждое слово.

59.

Средства коммуникации
Устный язык, отличающийся по ряду параметров от письменного, имеет свои правила. Основное его преимущество
перед письменным языком заключается в его экономности, т. е. для устной передачи какой-либо мысли требуется
меньше слов, чем для письменной. Экономия достигается благодаря иному порядку слов, пропуску концов и других
частей предложений. Преимущества устного языка проявляются в условиях дефицита времени и в случаях, когда
необходимо влиять на другого, воодушевлять, т. е. в ситуациях непосредственного личностного контакта.
Недостатками устного языка являются речевые ошибки, многозначность, вероятность возникновения барьеров
общения. Это происходит потому, что еще с античных времен одно из человеческих заблуждений заключается в том,
что точность передачи информации в устной форме самая высокая. Взаимодействуя друг с другом, партнеры не
всегда находят общий язык. Логический барьер в ситуации коммуникации возникает всякий раз, когда партнеры не
считают нужным учитывать специфику партнера по общению, грамотно, ясно и лаконично излагать свои
мысли. Стилистический барьер возникает при несоответствии формы коммуникации ее содержанию, когда
информация передается функционально-книжным языком, понятным при чтении и затрудняющим восприятие его
на слух. Такие ситуации вызывают не только неудовлетворенность, но и непонимание самой информации;
отрицательные эмоции, сопутствующие подобной коммуникации, не позволяют внимательно слушать, мешают
сосредоточенности. Семантические и лингвистические барьеры могут вызываться несовпадением тезаурусов
(словаря с полной смысловой информацией), ограниченным лексиконом одного из партнеров, а также
социальными, культурными, психологическими, национальными, гендерными различиями собеседников.
Фонетический барьер — препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего, — появляется, когда темп и
скорость речи, качество дикции и произношения оставляют желать лучшего.
Таким образом, коммуникативная компетентность с этой точки зрения включает в себя, во-первых, безупречное
знание всех норм и правил устного и письменного языка; во-вторых, хорошее владение устным и письменным
языком; в-третьих, умение устанавливать оптимальное соотношение между устным и письменным языком с учетом
изменяющихся условий ситуации.
Невербальные средства коммуникации используются для регуляции коммуникативного процесса, создания
психологического контакта между партнерами. В отличие от устной и письменной речи невербальные средства
общения не могут в полной мере быть осознанными как говорящими, так и слушающими.

60.

Социально-ориентированная коммуникация
Социально-ориентированная коммуникация – многозначна.
Социальные функции межличностных коммуникаций достаточно широко
освещены в социально-психологической литературе. Прежде всего отмечается
значимость межличностных коммуникаций для формирования и развития
личности (Л. Рубинштейн, Л. Выготский, Б. Ананьев), преемственности и
передачи социального опыта и организации совместной деятельности (Б.
Ломов, А. Бодалев, А. Ковалев).
Выделяют синдикативную функцию социальных коммуникаций — средство
объединения людей,
инструментальную — управление различными действиями,
трансляционную — передача информации,
социального контроля — регламентация поведения,
экспрессивную — выражение отношений к явлениям и процессам социальной
жизни,
социализации — развитие навыков взаимодействия в обществе, принятия норм
и правил.

61.

Функции межличностной коммуникации
Отмечается полифункциональность коммуникативных отношений и связей. Ряд авторов
выделяют функции межличностной коммуникации, которые направлены на развитие ее
личностного потенциала:
функция аффилиации — создание чувства приобщенности к группе, готовность быть с
другими, которая реализует потребность в признании, успехе, разрабатывает программы
социальной идентификации личности.
подтверждение себя в другом, потребность в личностном росте, ориентация на
повышение самооценки и самоуважения.
чувство безопасности, или диффузия ответственности, т. е. человеку проще решить
внезапно возникшую сложную ситуацию, когда он оказывается в ней не один.
Напряженность снижается, она распределяется и распространяется между другими
участниками социального взаимодействия.
фасилитация — стремление к улучшению отношений, поддержки другого, где особое
Психотерапевтическая - через интеграцию и объединение людей помогает человеку
уйти от одиночества, отчужденности, получить социальную поддержку и одобрение,
принятие и понимание другими.
Реализуются потребности в доверительном общении, принятии себя и
другого, сопереживании и сорадовании, что чаще находит выражение в помогающем
поведении [Куницына, 2001].

62.

Социально-значимые коммуникации
обеспечение социального контроля и управления, интеграции общества, повышения социальной
активности граждан [Андреева, 2003].
социальной ориентировки человека и группы, формирования социальной идентичности и контакта
с другими [Богомолова, 2002].
В социальных коммуникациях человек получает возможность и основания для социальной и
этнической идентификации, его самоопределения и социального одобрения.
Особые условия для социального выживания и личностной безопасности выделяют исследователи в
функциях социальных ритуалов.
Социальные ритуалы определяют как предсказуемое, социально санкционированное, нормированное
и упорядоченное поведение. Посредством четко обозначенных, устойчивых и последовательных
действий через ритуалы создается возможность прогнозировать социальные события и действия,
которые выполняют функции стабилизации.
Особые условия для социального выживания и личностной безопасности выделяют исследователи в
функциях социальных ритуалов.
Социальные ритуалы определяют как предсказуемое, социально санкционированное, нормированное
и упорядоченное поведение. Посредством четко обозначенных, устойчивых и последовательных
действий через ритуалы создается возможность прогнозировать социальные события и действия,
которые выполняют функции стабилизации межличностных отношений, социального контроля и
передачи опыта поколений.

63.

Функции социальных ритуалов
• 1) коммуникативная функция;
• 2) мировоззренческая функция (формирование системы
культурных символов);
• 3) функция социализации (воспитание и передача социального
опыта и трудовых навыков);
• 4) функция социального контроля;
• 5) функция укрепления сплоченности группы;
• 6) функция регулирования психической стабильности, создания
уверенности в трудных и критических ситуациях.
В социально-психологической литературе отмечается, что в
период кризиса следование ритуалам может снимать ощущение
тревоги и неблагополучия, отчуждения и обособленности, тем
самым вызывая у людей положительные эмоции [Куницына,
Казаринова 2001].

64.

Вопросы для самостоятельной работы
1. Виды, особенности и критерии классификации коммуникаций. Каналы связи.
2. Интерперсональная и институциональная компетенции. Компетенции через
посредника , интернет- компетенции и другие виды.
3. Харассмент и сексизм
4. Типология общения и коммуникации
5. Классификация социальных коммуникаций по результату
6. Функции коммуникаций

65.

Литература
• 1. Бороздина, Г.В., Кормнова, Н.А. Психология общения:
Учебник и практикум. / Г. В.Бороздина, Н.А. Кормнова.-М.:
Юрайт. 2017. 464 с.
• 2. Болотова, А. К. Социальные коммуникации. Психология
общения: учебник и практикум для академического
бакалавриата / А. К. Болотова, Ю. М. Жуков, Л. А. Петровская. –
2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2018. 272 с.
• 3. Гулевич, О.А. Психология коммуникации: учебник /О.А.
Гулевич.- М.: Московский психолого-социальный институт,
2007.384 с.
• 4. Гончаров В.С. Психология коммуникаций: учебно методическое пособие по изучению дисциплины для студентов
очной и заочной форм обучения по направлениям подготовки
бакалавров /В.С.Гончаров, – Калининград: Изд-во «ФГБОУ ВО
КГТУ», 2022. 46с