Практическое задание 13. Управление конфликтами

1.

Практическое занятие
«Управление конфликтами»
1

2.

Текст методики Д.М. Рамендик «Определение
уровня конфликтности индивида»
Инструкция: При ответе на вопросы теста из трех предлагаемых
вариантов ответа выберите один и запишите его.
Например: 1 – а, 2 – б, 3 – б, 4 – в и т. д.
1.Характерно ли для вас стремление к доминированию, то есть к
тому, чтобы подчинить своей воле других?
а) нет
б) когда как
в) да
2.Есть ли в вашем коллективе люди, которые вас
побаиваются, а
возможно и ненавидят?
а) да
б) ответить затрудняюсь
в) нет

3.

3.Кто вы в большей степени?
а) пацифист
б) принципиальный
в) предприимчивый
4.Как часто вам приходится выступать с критическими суждениями?
а) часто
б) периодически
в) редко
5.Что для вас было бы наиболее характерно, если бы вы возглавили новый для вас
коллектив?
а) разработал бы программу развития коллектива на год вперед и убедил бы членов
коллектива в ее перспективности;
б) изучил бы, кто есть кто, и установил бы контакт с лидерами;
в) чаще советовался бы с людьми.

4.

6.В случае неудач какое состояние для вас наиболее
характерно?
а) пессимизм
б) плохое настроение
в) обида на самого себя
7.Характерно ли для вас стремление отстаивать и соблюдать
традиции вашего коллектива?
а) да
б) скорее всего да
в) нет
8.Относите ли вы себя к людям, которым лучше в глаза сказать
горькую правду, чем промолчать?
а) да
б) скорее всего да
в) нет
9.Из трех личностных качеств, с которыми вы боретесь, чаще
всего вы стараетесь изжить в себе
а) раздражительность
б) обидчивость
в) нетерпимость критики других

5.

10.Кто вы в большей степени?
а) независимый
б) лидер
в) генератор идей
11.Каким человеком считают вас ваши друзья?
а) экстравагантным
б) оптимистом
в) настойчивым
12.С чем вам чаще всего приходится бороться?
а) с несправедливостью
б) с бюрократизмом
в) с эгоизмом
13.Что для вас наиболее характерно?
а) недооцениваю свои способности
б) оцениваю свои способности объективно
в) переоцениваю свои способности
14.Что приводит вас к столкновению и конфликту с людьми.
а) излишняя инициатива
б) излишняя критичность
в) излишняя прямолинейность

6.

Обработка результатов тестирования уровня
конфликтности
Все ответы к каждому вопросу имеют свою оценку в баллах. Замените выбранные вами
буквы баллами и подсчитайте общую сумму набранных вами баллов.
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 13 14
А
1
3
1
3
3
2
3
3
2
3
2
3
2
1
Б
2
2
3
2
2
3
2
2
1
1
1
2
1
2
В
3
1
2
1
1
1
1
1
3
2
3
1
3
3
Определенная сумма баллов характеризует
уровень конфликтности личности:
14 - 17 баллов - Очень низкий
18 - 20 баллов - Низкий
21 - 23 балла - Ниже среднего
24 - 26 баллов - Ближе к среднему
27 - 29 баллов - Средний
30 - 32 баллов - Ближе к среднему
33 - 35 баллов - Выше среднего
36 - 38 баллов - Высокий

7.

Инструкция:
Тест «30 пословиц»
«Представьте себе, что вы — экзаменатор, оценивающий
предлагаемые ниже суждения так, что не удовлетворяющие
из них лично вас оцениваются единицей или двойкой, а
совпадающие с вашим личным мнением или близкие к нему
— 4 или 5.
Оценка 3 не должна использоваться вовсе.
Оценивается каждое суждение без особенно долгих
раздумий, чтобы не затягивать процедуру "экзамена". За
советами обращаться к вам не рекомендуется по вашему
положению экзаменатора — оценки ставятся по первому
ясному впечатлению напротив номеров суждений в таблице,
приведенной ниже».
После того как участники оценят все пословицы, они
могут подсчитать баллы по колонкам.
Бланк теста «30
пословиц»

8.

1. Худой мир лучше доброй ссоры.
2. Если не можешь заставить другого думать, как ты хочешь, заставь его делать.
3. Мягко стелет, да жестко спать.
4. Рука руку моет.
5. Ум хорошо, а два лучше.
6. Из двоих спорящих умнее тот, кто замолчит.
7. Кто сильнее, тот и прав.
8. Не подмажешь — не поедешь.
9. С паршивой овцы хоть шерсти клок.
10. Правда то, что умный знает, а не то, о чем все
бают.

9.

11. Кто ударит и убежит, тот смелый драться хоть каждый день.
12. Слово «победа» четко написано только на спинах врагов.
13. Убивай врагов своей добротой.
14. Честная сделка не вызывает ссоры.
15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть что добавить.
16. Дерись подольше, да ума набирайся побольше.
17. Сражение выигрывает тот, кто верит в победу.
18. Добро слово победит.
19. Ты — мне, я — тебе.
20. Только тот, кто откажется от своей монополии на истину,
может извлечь пользу из истины, которой обладает другой.
9

10.

21. Кто спорит — ни гроша не стоит.
22. Кто не отступает — тот обращает в бегство.
23. Ласковый теленок двух маток сосет.
24. Кто дарит — друзей наживает.
25. Вынеси заботы на свет и держи с другими совет.
26. Лучший способ решить конфликт — избежать его.
27. Семь раз отмерь, один раз отрежь.
28. Кротость торжествует над злом.
29. Лучше синица в руках, чем журавль в небе.
30. Чистосердечие, честь и доверие сдвинут горы.
10

11.

1-й тип - «черепашка». У людей такого типа - большое желание
спрятаться от проблем под «панцирь». Это представители
позитивного консерватизма, они ценны тем, что никогда не теряют
цель. В спокойной ситуации человек данного типа с вами во всех
делах, но в сложной ситуации он может изменить вам.
2-й тип — «акула». Для людей этого типа главное — их цель, их
работа. Их не волнует отношения коллег («Ваша любовь мне ни к
чему»). Умный руководитель уважает целенаправленность «акулы»
— надо лишь ограничить ее притязания. Если коллектив состоит из
«черепах», он может добиться, чтобы «акулы» не процветали.
«Акулы» очень важны для коллектива, потому что, двигаясь к
собственной цели, они могу вывести коллектив из сложной ситуации.
11

12.

3-й тип — «медвежонок». Люди этого типа стараются
сглаживать острые углы, чтобы все в коллективе любили
друг друга. Зная заботы и интересы каждого, они вовремя
подадут чай, подарят цветы в день рождения, посочувствуют,
поддержат в трудную минуту. Но при этом они могут
полностью забыть конечную цель своей деятельности,
потому что для них наиболее важным оказываются
человеческие отношения.
4-й тип — «лиса». Люди этого типа всегда стремятся
достигнуть компромисса. Они не просто хотят, чтобы всем
было хорошо, они становятся активными участниками
любой деятельности. Но в отношениях с людьми «лиса»
может отойти от главных заповедей (пользуются принципом
«Не обманешь — не проживешь»). Люди этого типа часто не
по-нимают, почему их не ценят окружающие.
5-й тип — «сова». Это честные и открытые люди.
Представители этого типа никогда не будут изворачиваться,
уходить от борьбы, они могут пожертвовать хорошими
отношениями во имя выбранной цели. У них стратегия
честной и открытой борьбы, честной и открытой цели.
12

13.

Опросник Томаса и Килманна на выявление ведущего
поведения в конфликтных ситуациях
ИНСТУКЦИЯ. Подумайте о ситуациях, в которых Ваши желания отличаются от
желаний другого человека.
Как Вы обычно ведете себя в таких ситуациях?
Ниже приведены 30 пар высказываний, описывающих варианты возможного поведения в
конфликтных ситуациях. В каждой паре обведите кружком вариант А или В, более
характерный для Вашего поведения.
Во многих случаях оба из предложенных вариантов могут оказаться для Вас
нетипичными.
Если это так, обведите тот из них, которым бы Вы воспользовались с большей
вероятностью.
13

14.

ОПРОСНИК
1. А. Иногда я предоставляю право решать проблему другим.
В. Я стараюсь подчеркнуть общее в наших позициях, а не обсуждать
спорные моменты.
2. А. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
В. Я пытаюсь учесть все интересы: свои и оппонента.
3. А. Обычно я твердо стою на своем.
В. Иногда я могу утешать других и пытаться сохранить с ними отношения.
4. А. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
В. Иногда я жертвую собственными интересами ради интересов
противоположной стороны.
5.
А. При выработке решения ищу помощи со стороны других.
В. Я пытаюсь сделать все возможное, чтобы избежать ненужного
обострения в отношениях.
6.
А. Я пытаюсь не создавать себе репутацию неприятного человека.
В. Я пытаюсь навязать другим свою позицию.
14

15.

7. А. Я пытаюсь отложить решение вопроса, чтобы иметь время тщательно его
обдумать.
В. Я жертвую одними выгодами, чтобы получить взамен другие.
8. А. Обычно я твердо настаиваю на своем.
В. Я пытаюсь сразу же открыто обсудить все интересы и спорные вопросы.
9. А. Я чувствую, что различия в позициях не всегда стоят того, чтобы о них
беспокоиться.
В. Я прилагаю некоторые усилия, чтобы повернуть дело на свой лад.
10. А. Я твердо настаиваю на своем.
В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11. А. Я пытаюсь сразу же открыто обсудить все интересы и спорные вопросы.
В. Иногда я могу утешать других и пытаться сохранить с ними отношения.
12. А. Иногда я избегаю занимать позицию, ведущую к конфронтации.
В. Я готов кое в чем уступить оппоненту, если он тоже мне уступит.
13. А. Я предлагаю вариант «ни вам, ни нам».
В. Я настаиваю на принятии моих условий.
15

16.

14. А. Я излагаю оппоненту мои соображения и интересуюсь его идеями.
В. Я пытаюсь продемонстрировать оппоненту логичность и выгоду
принятия моих условий.
15. А. Иногда я могу утешать других и пытаться сохранить с ними отношения.
В. Я пытаюсь сделать все возможное, чтобы избежать ненужного
обострения в отношениях.
16. А. Я стараюсь щадить чувства других.
В. Я пытаюсь убедить оппонента в выгодности принятия моих условий.
17. А. Обычно я твердо настаиваю на своем.
В. Я пытаюсь сделать все возможное, чтобы избежать ненужного
обострения в отношениях.
18. А. Я позволяю оппоненту придерживаться своего мнения, если ему от этого
лучше
В. Я согласен кое в чем уступить оппоненту, если он тоже кое в чем мне
уступит.
16

17.

19. А. Я пытаюсь сразу же, открыто, обсудить все интересы и спорные
вопросы.
В. Я пытаюсь отложить принятие решения, чтобы иметь время тщательно
его обдумать.
20.
А. Я пытаюсь сразу же обсудить противоречия.
В. Я пытаюсь найти справедливое сочетание из выгод и уступок для
каждого из нас.
21. А. При подготовке к переговорам я стараюсь учитывать интересы
оппонента.
В. Я больше склонен к непосредственному и открытому обсуждению
проблемы.
22. А. Я стараюсь найти позицию, находящуюся между позицией оппонента и
моей.
В. Я настаиваю на своих интересах.
23. А. Очень часто я стараюсь удовлетворить все интересы, свои и оппонента.
В. Иногда я предоставляю право решать проблему другим.
17

18.

24. А. Я стараюсь пойти навстречу оппоненту, если его условия слишком для
него много значат.
В. Я пытаюсь склонить оппонента к компромиссу.
25. А. Я пытаюсь продемонстрировать оппоненту логичность и выгоду
принятия моих условий.
В. При подготовке к переговорам я пытаюсь учитывать интересы
оппонента.
26. А. Я предлагаю вариант «ни вам, ни нам».
В. Я почти всегда пытаюсь удовлетворить все пожелания, как свои, так и
оппонента.
27. А. Иногда я избегаю занимать позицию, ведущую к конфронтации.
В. Я позволяю оппоненту придерживаться своего мнения, если ему от этого
лучше.
28. А. Обычно я твердо стою на своем.
В. При выработке решения я постоянно ищу помощи со стороны других.
18

19.

29. А. Я предлагаю вариант «ни вам, ни нам».
В. Я чувствую, что различия в позициях не всегда стоят того, чтобы о них
беспокоиться.
30. А. Я стараюсь щадить чувства других.
В. Я всегда стараюсь найти решение проблемы совместно с оппонентом.
19

20.

ТАБЛИЦА 1 Обведите буквы, которые вы выбрали, отвечая на
соответствующие вопросы
20

21.

ТАБЛИЦА 2. Подсчитайте количество букв, обведенных в каждой
колонке
Конфронтация
Сотрудничество
Компромисс
Уклонение
Приспособление
Стили поведения в конфликтах
21

22.

Возможности каждой из пяти стратегий:
1. Уклонение эффективно в ситуациях, когда партнер обладает объективно
большей силой и использует ее в конфликтной борьбе. В общении со сложной
конфликтной личностью используйте любую возможность, чтобы избежать
конфликта: в этом нет ничего постыдного или унизительного. Избегание
приносит положительные плоды, являясь временной отсрочкой в решении
конфликта: пока на руках мало данных или нет психологической уверенности в
своей позиции. Временно уйти от проблемы, чтобы в дальнейшем решить ее
окончательно — это часто единственно верная стратегия.
2. Приспособление естественно в ситуациях, когда затронутая проблема не так
важна для человека, как для его оппонента, или отношения с оппонентом
представляют собой самостоятельную ценность, значимее достижения цели.
Это непредсказуемая по своим последствиям стратегия. Если отказ от цели не
стоил человеку большого труда, уступчивость может положительно сказаться на
его самооценке и отношениях с партнером. Очень важно чувствовать, что
другой заметил и оценил жертву. В противном случае остается чувство досады,
обиды и, следовательно, почва для эмоционального конфликта.
22

23.

3. Конфронтация - стратегия для серьезных ситуаций и жизненно важных
проблем, зачастую она эффективна в экстремальных ситуациях.
Противоборство оправданно, если цель чрезвычайно важна или, если человек
обладает реальной силой и властью, уверен в своей компетентности. Если
власти и силы недостаточно, можно увязнуть в конфликте, а то и вовсе
проиграть. Кроме того, применение конфронтации для решения проблем в
личных отношениях чревато отчуждением.
4. Сотрудничество - это не столько стратегия поведения, сколько стратегия
взаимодействия. Она незаменима в близких, продолжительных и ценных для
обоих партнеров отношениях, при равенстве статусов и психологической
власти. Она позволяет партнерам разрешить конфликт, не отказываясь от своих
реальных целей. 2 Всем хорошо сотрудничество, кроме одного. Это длинная
история. Нужно время, чтобы проанализировать потребности, интересы и
опасения обеих сторон, а затем тщательно обсудить их, найти наилучший
вариант их совмещения, выработать план решения и пути его выполнения и т.д.
Сотрудничество не терпит суеты и спешки, но позволяет решить конфликты
полностью. Если времени нет, можно прибегнуть к компромиссу как к
«заменителю» сотрудничества.
23

24.

5. Компромисс, или квазисотрудничество, или торг о взаимных уступках.
Эффективен в ситуациях, требующих быстрого исхода. «Дележ» потребностей
бывает необходим для сохранения отношений, особенно в тех случаях, когда
возместить интересы сторон невозможно. Компромисс редко приносит
истинное удовлетворение результатом конфликтного процесса. Любые
варианты дележа - пополам, поровну, по-братски - психологически
несправедливы. И это понятно: цель полностью не достигнута, некоторая часть
брошена на алтарь позитивного исхода конфликта, но оценить жертву некому,
так как оппонент так же пострадал, как и вы сами.
24

25.

ЗАДАНИЕ
«Бесконфликтная жизнь на необитаемый остров»
Представьте
себе,
что
в
результате
кораблекрушения вы оказались на необитаемом острове. В
ближайшие 20 лет вы не сможете вернуться к нормальной
жизни, в ваши родные края.
Ваша задача – создать для себя условия, которые
смогли бы вас удовлетворить. Вам необходимо:
А) освоить остров, организовать на нем хозяйство;
Б) определить возможные конфликтные ситуации на
острове и пути их разрешения;
В) установить правила и нормы совместной жизни на
острове (в форме 10 основных предписаний).
Для решения данного задания необходимо сформировать
группы по 3 – 4 человека.

26.

Задача 1
Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо
знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо.
Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите
мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые
курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания,
которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в
курилке за беседой.
Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое
поведение.
26

27.

Задача 2
Вы – начальник отдела. В отделе напряженная обстановка,
срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников.
Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою
подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели
находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она
кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.
Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.
27

28.

Задача 3
Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу
многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе.
Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за
оскорбление. Между ними возникает конфликт.
Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную
ситуацию.
28

29.

Задача 4
Руководитель принял на работу специалиста, который
должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на
работу не был согласован с заместителем. Вскоре
проявилась неспособность принятого работника выполнять
свои обязанности. Заместитель служебной запиской
докладывает об этом руководителю...
Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя?
Проиграйте возможные варианты.
29

30.

Задание 5.
Определите своего любимого героя и опишите:
1. Насколько ваш герой конфликтный человек?
2. В каких типах конфликтов он участвовал?
3. Какие конфликтогены он использовал?
4. Какие способы разрешения конфликтов использовал?
30