Есымханов Амирхан Ерболович

1.

01
ИННОВАЦИОННЫЕ ЦИФРОВЫЕ
РЕШЕНИЯ В ТУРИЗМЕ:
ВЛИЯНИЕ
НА
БИЗНЕСМОДЕЛИ ТУРОПЕРАТОРОВИ
ТУРАГЕНТСТВ
И
ИХ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
НА РЫНКЕ
Есымханов Амирхан
МН-Т-25-2

2.

02
Сегодня туристический опыт должен быть
адаптирован и переориентирован в соответствии
с меняющимися требованиями, что обусловлено
внедрением инновационных цифровых решений,
способствующих облегчению путешествий,
доступу к информации в режиме реального
времени, возможностям настройки, а также
простоте и скорости получения услуг.

3.

03
Такие технологии, как облачные
вычисления/мобильные технологии,
блокчейн,
аналитика
данных,
облачные
вычисления,
искусственный интеллект, могут
поддержать управление бизнесом и
помочь
туристическим
организациям найти подходящую
аудиторию и рынки.
В то же время другие, такие как
виртуальная/дополненная
реальность,
Интернет
вещей,
могут создавать совершенно новые
продукты и впечатления для
туристов.

4.

04
Онлайн-платформы и агрегаторы
К 2024 году, почти 60% туроператоров Евросоюза полностью или
частично перешли на платформенные бизнес-модели. Крупнейшие
агрегаторы, такие как Booking.com, Expedia и российский Tinkoff
Travel, ежегодно обрабатывают более 900 миллионов бронирований.
В Казахстане наблюдается стремительный рост онлайн-бронирований.
По аналитике Kazakh Tourism, уже более 40% туров и гостиничных
номеров бронируются через интернет-площадки. Сервисы типа Freedom
Travel, Aviasales и онлайн-агентства на базе международных OTA,
включая Booking.com и Ostrovok.ru (Emerging Travel Group),
предоставляют доступ к тысячам гостиниц и туров в республике и за
её пределами.

5.

05
Big Data и персонализация
Международные и локальные туроператоры интегрируют большие
данные для анализа предпочтений клиентов, планирования
загрузки и персонализации предложений. Крупнейшие сети
отелей (Rixos, Rahat Palace) сотрудничают с платформами,
которые используют AI-алгоритмы для динамической
корректировки цен в зависимости от спроса и сезона.
Согласно отчёту McKinsey, более 63% туристов ждут
персонализированных предложений. Российский сервис
OneTwoTrip внедрил алгоритмы Big Data, что позволило
увеличить коэффициент конверсии на 23% за счет анализа
поведения клиентов и индивидуальных рекомендаций за 2024
год. Также, использование бигдаты позволило туроператору
“Anex Tour” спрогнозировать спрос на конкретные
направления и оптимизировать загрузку рейсов, снизив
возврат билетов на 12%.

6.

06
Виртуальная и дополненная
реальность (VR/AR)
Индийская MakeMyTrip в 2023 году запустила VR-тур по популярным
экскурсийным маршрутам, что привело к 18% росту продаж пакетов с
виртуальной демонстрацией локаций. В России сеть “Интурист”
запустила AR-гиды по ключевым музеям и достопримечательностям, что
увеличило вовлечённость клиентов и породило поток положительных
отзывов.

7.

07
Блокчейн и безопасность
транзакций
TUI внедряет блокчейн для
автоматизации соглашений.
ETG фокусируется на быстром и
безопасном обмене транзакционной
информации, внедряя
мультифакторную аутентификацию
и собственные стандарты защиты
данных (GDPR), чтобы обеспечивать
безопасные операции для B2Bпартнеров и конечных клиентов.

8.

08
Влияние на бизнес-модели
туроператоров и турагентств
Гибридные и онлайн-модели
Цифровизация продаж и переход к
омниканальным моделям
Если ранее классические агентства
жили за счет "пакетных" оффлайнтуров и комиссий, то сегодня их
бизнес-структура требует онлайнпродвижения, гибкости в
ценообразовании, автоматизации
документооборота.
Крупные операторы (Kompas
Touroperator, Sayat Travel)
внедряют гибридные решения,
совмещая личные консультации и
широкую онлайн-витрину. Около 53%
агентств в 2023 г. предлагали своим
клиентам полную "цифровую воронку"
(от подбора до оплаты).
Рост агентских B2B-платформ
В Казахстане всё активнее
используются международные B2Bплатформы: RateHawk (Emerging
Travel Group) только за 2023 год
увеличила число партнёров-агентств
в Казахстане на 35%. Это позволяет
агентствам оперативно бронировать
гостиницы, билеты и услуги, не ведя
сложную бумажную работу.

9.

09
Влияние на
конкурентоспособность
Преимущества для бизнеса:
Компании, сумевшие быстро внедрить цифровые инновации, увеличивают лояльность клиентов
(рост NPS в среднем на 15 пунктов по данным Bain&Co), ускоряют процесс продаж и
расширяют портфель услуг (динамическое пакетирование, мгновенные апдейты информации о
рейсах и изменениях).
Рост конверсии онлайн-продаж (+18% за 2022-2023 гг.)
Снижение операционных расходов на 15–22% (за счёт автоматизации)
Увеличение лояльности (по данным Chocotravel в 2023, 84% клиентов возвращаются к
сервису повторно)
Расширение рынка за счет привлечения молодёжи и иностранных туристов

10.

10
Вызовы:
Необходимы постоянные инвестиции в IT-инфраструктуру и обучение персонала. Малые и средние
агентства, не внедрившие цифровые инструменты, ежегодно теряют до 12% клиентов, переходящих к
онлайн-конкурентам.
Инвестиционные расходы на ИТ-инфраструктуру и обучение
Конкуренция с глобальными платформами (Booking, Expedia)
Необходимость постоянного обновления технологий для удержания рынка.
личный рабочий кейс при стажировке

11.

11
заключение
Цифровая трансформация туризма — ключевой фактор
конкурентоспособности на современном рынке.
Практика ведущих операторов и актуальная статистика
доказывают: компании, активно использующие онлайнплатформы, Big Data, мобильные приложения и VR/ARтехнологии, удерживают и приумножают клиентскую базу, а
также эффективно реагируют на рыночные вызовы. Конкурентное
преимущество строится на гибкости, инновационности и быстрой
цифровой адаптации бизнеса.

12.

12
Спасибо за
внимание!