Особенности электронной торговли в туризме

1.

Особенности электронной торговли в
туризме
Презентация к зачету
ТвГТУ, кафедра ИС
2025 год

2.

Цель и задачи
• Цель: проанализировать роль электронной торговли в туристической
отрасли.
• Задачи:
• • Определить формы e-commerce в туризме
• • Изучить ключевые платформы и инструменты
• • Выделить преимущества и проблемы
• • Рассмотреть влияние на поведение клиентов

3.

Что такое e-commerce в туризме
• Электронная торговля — это продажа туристических услуг через
интернет.
• Включает бронирование туров, жилья, билетов, страхование и т.д.
• Активно используется как туристами, так и компаниями

4.

Формы электронной торговли
• • B2C — компания → клиент (туры, билеты, отели)
• • B2B — компания → компания (туроператоры, агентства)
• • C2C — клиент → клиент (аренда жилья, Airbnb)

5.

Ключевые платформы и сервисы
• Booking.com, Airbnb, Aviasales, TripAdvisor
• Онлайн-агрегаторы и приложения
• Платформы для аренды и бронирования
• Чат-боты и мобильные ассистенты

6.

Преимущества электронной торговли
• Доступность 24/7
• Простота сравнения и выбора
• Онлайн-оплата и подтверждение
• Персонализация предложений через ИИ

7.

Недостатки и риски
• Мошенничество и поддельные предложения
• Проблемы возврата и отмены брони
• Утечка персональных данных
• Зависимость от платформ

8.

Изменение поведения потребителей
• • Туристы бронируют сами — без агентств
• • Используют рейтинги, отзывы и рекомендации
• • Ожидают персонализированные и быстрые сервисы

9.

Современные тренды в туризме
• Виртуальные туры и AR/VR
• Искусственный интеллект и чат-боты
• Мобильные платформы «всё в одном»
• Цифровой маркетинг и Big Data

10.

Выводы
• Электронная торговля — ключевой канал в туризме
• Она меняет бизнес-модели и поведение потребителей
• Будущее за цифровыми, мобильными и персонализированными
решениями

11.

Спасибо за внимание
• Готов ответить на ваши вопросы!