Strategii-razresheniya-konfliktov-Psihologiya

1.

Стратегии разрешения
конфликтов. Психология
Конфликты - неизбежная часть нашей жизни, но они также
представляют возможность для роста и развития, если подходить
к ним правильно. В этом докладе мы рассмотрим ключевые
психологические принципы и эффективные стратегии для
разрешения конфликтов, чтобы помочь вам стать более
уверенными и компетентными в управлении сложными ситуациями.

2.

Понимание причин возникновения конф л иктов
Конфликты часто возникают из-за различий в целях,
ценностях, потребностях или перспективах. Важно
распознавать их основные источники, чтобы находить
решения:
Столкновение интересов
Неэффективная коммуникация
Эмоциональные реакции
Властные отношения
Культурные или личностные различия

3.

Стил и поведения в конф л иктны х сит уациях
Компромисс
Сотрудничество
Открытый диалог, поиск
взаимовыгодных решений.
Частичное удовлетворение
интересов обеих сторон.
Избегание
Уход от конфликта,
Уст упчивость
Приоритет интересов другой
стороны над своими.
выжидательная позиция.
Соперничество
Защита своих интересов,
стремление к победе.
Выбор стиля поведения зависит от ситуации, личностей и целей участников конфликта.

4.

Техники эффективной коммуникации
Активное слушание
Сосредоточенность на собеседнике
Паrafrazing и уточнение
Сопереживание и эмпатия
Конструктивная обратная связь
Фокус на поведении, а не на личности
Описание ситуации, а не оценка
Предложение решений, а не критика

5.

Построение конструктивного диалога
Эмпатия
Открытость
Стремитесь понять точку зрения другой
Будьте готовы выслушать и обсуждать
стороны.
разные мнения.
Фокус на решении
Ищите конструктивные способы разрешить проблему.
Создавая атмосферу доверия и сотрудничества, вы сможете найти взаимовыгодное решение.

6.

Рекомендации по применению стратегий разрешения конф л иктов
1.
Определите источник конфликта и вовлеченных сторон
2.
Выберите подходящий стиль поведения для данной ситуации
3.
Установите открытый и уважительный диалог
4.
Фокусируйтесь на интересах, а не позициях
5.
Ищите решения, удовлетворяющие все стороны
6.
Будьте готовы к компромиссам и гибкости
7.
Закрепите достигнутые договоренности