Обращения

1.

ПРЕТЕНЗИИ / ЖАЛОБЫ НА КАЧЕСТВО ТОВАРА
1
Причины претензии
Контрагент
Претензия
Артикул
Номенклатура
Жалоба
Статус претензии
Результаты расследования причин претензии
15.09.25 - 19.09.25
Качество товара: Наличие постороннего предмета в Омега ООО
продукте (обнаружен небольшой кусочек силикона)
Претензия CХ5090015 33830250628 ТФ
от 16.09.2025 11:17:17
Маргарин твердый "СолПро"
Нет
для слоеных изделий марка
МТС, 82%, весовой, короб 10 кг,
пластины по 2 кг, пленка
Качество товара: Органолептические отклонения Нижегородский масло- Претензия CХ5090025 33100250307 ТФ
продукта (в изделиях из данных партий маргарина, жировой комбинат ТД от 29.09.2025 15:13:19
произведенных на линии №4 при продаже
АО (Каскад)
появился неприятный запах и вкус прогорклого
масла)
Маргарин твердый "Столовый с Нет
Молочным вкусом и ароматом",
марка МТ, 82%, весовой, короб
20кг
Качество товара: Микробиологическая порча
(Маргарин с вкраплениями плесени. Прогоркание
готового продукта)
Маргарин твердый "Столовый
Особый с Молочным вкусом и
ароматом ", марка МТ, 82%,
весовой, короб 20кг
получен инородный предмет 06.11.25, проводится расследование. Запрошена доп. информация у клиента: предоставить инородный предмет;
Клиенту готовиться ответ.
имеются ли камеры направленные на процесс вовлечения маргарина в
производственный процесс (т.к. фото с включением в маргарине нет);
имеется ли контроль всех используемых ингредиентов перед подачей в
производство.
Проверка производст.процесса группой ХАССП отклонений не выявила,
материал такой этиологии на производстве не используется.
29.09.25 - 03.10.25
Отказ
05.11.25 проведена закрытая дегустация по готовому изделию. На
дегустации сравнивали образцы готового продукта привезенного от клиента
с архивным образцом готового продукта изготовленного в прикладном
центре и заложенного на сроки хранения заявленные клиентом. Решение
СК - Ухудшение органолептических качеств готового продукта у клиента
возникло не вследствие использования Маргарина твердый "Столовый с
Молочным вкусом и ароматом".
20.10.25 - 24.10.25
РЖК-ТРЕЙД ООО
(ООО Имеретти)
Претензия GХ5100408 33107250802 ТФ
от 21.10.2025 7:33:26
Нет
Образцы получены 06.11.25, проводится расследование.
Запросили образцы продукта и готового изделия, ожидаем образцы.
Запросили доп. Инфо о прослеживаемости использования нашего
маргарина в готовом продукте клиента.
Качество товара: Потребительские свойства
Молочный капитал
продукта (несоответсвие по качеству размешивания групп ООО
и времени оседаемости)
Претензия GХ5100437 13.08.2025 13.08.2026 Заменитель цельного молока Нет
от 22.10.2025 15:40:49 24.09.2025 24.09.2026 NUTRILACTPRO для кормления
телят с 4 дня жизни БУСТ, мдж
20%, меш. 25 кг
Обоснована, организован возврат товара
Внутритарное недовложение/недостача/недовес
(отсутсвие в 3-х коробах по 1 бутылке)
РУЛОГ ООО
Претензия GХ5100585 375017250806
от 29.10.2025 7:52:23
Масло растительное - смесь
"СолПро", 99,9%
Нет
Удовлетворена (клиенту предоставлена корректировка)
Качество товара: Органолептические отклонения
продукта (вкус, цвет, запах, консистенция) Клиент
задает вопрос почему цвет маргарина гранд про
совпадает с цветом маргарина СолПро
БизнесШанс ООО
(ПОЛЮС-Тур)
Претензия GХ5100545 33820250709 ТФ
от 27.10.2025 14:47:29 33820250730 ТФ
338310250821 ТФ
338310250822 ТФ
Маргарин твердый "СолПро"
для песочных изделий, марка
МТ, 82%, весовой, короб 20 кг
Нет
Клиенту ответ предоставлен.
Причины и ПКД в работе
27.10.25 - 31.10.25
*не представлены обращения по расхождениям цен, перегрузы/недогрузы/пересорты и логистический брак
Проверен весь тех. процесс, отклонений не выявлено. Проверены архивные
образцы и три партии выработанные ранее по физико-химическим и
органолептическим показателям. Отклонений нет, продукт соответствует
спецификации.

2.

ПРЕТЕНЗИИ / ЖАЛОБЫ НА КАЧЕСТВО ТОВАРА
2
05.11.25 - 07.11.25
Качество товара: Органолептические отклонения
продукта (множественное количество пригоревших
комочков темно-коричневого цвета 1-3 мм)
Арганта ООО
Качество товара: Органолептические отклонения
Славянка-снаб ООО
продукта (вкус кислых сливок и молока, посторонняя
ароматизация)
Претензия GХ5110007 20.10.2025, 20.10.2026 Сывороточно-жировой
от 01.11.2025 10:15:30 G
концентрат сухой SOLPRO c
мдж 50% меш 25 кг (У)
Претензия GХ5110096 82532009
от 06.11.2025 10:49:36
Нет
Признана. Будет предоставлена корректировка
Заменитель молочного жира без Нет
ароматизатора и красителя, ТМ
МАРГО, короб, 20кг, С503
Продукция возвращена. Сегодня проводиться отбор проб. По
результатам будет принято решение.
Качество товара: Потребительские свойства
КОМПАНЬОН ИРКУТСК Претензия GХ5110059 33100250806 ТФ - 4
продукта (Маргарин буквально тает в складских
ООО
от 05.11.2025 13:12:50 линия
помещениях и подходит только для изделий, где не
нужно взбивание. Крупитчатый, не однородный по
цвету.)
Маргарин твердый "Столовый с Да
Молочным вкусом и ароматом",
марка МТ, 82%, весовой, короб
20кг
Передано на рассмотрение в службу качества и на склад
Качество товара: Потребительские свойства
СВЕТА ООО
продукта (.товар в темно-синем пакете и одной
линии -хорошего качества. Товар с другой линии и в
голубом пакете не соответсвует качеству)
Претензия GХ5110018 33100251003 ТФ
от 01.11.2025 14:51:53 33100251009 ТФ
33100251010 ТФ
33100251014 ТФ
Маргарин твердый "Столовый с Нет
Молочным вкусом и ароматом",
марка МТ, 82%, весовой, короб
20кг
Солгасовывается выезд к клиенту, в составе комисссии: тех
сопровождения, менеджера по продажам и СК.
Внутритарное недовложение/недостача/недовес
Претензия GХ5110255 33720251111 В6 ТФ
от 13.11.2025 16:07:59
Качество товара: Органолептические отклонения
КОМПАНЬОН ИРКУТСК Претензия GХ5110205 33830250820 ТФ
продукта (вкус, цвет, запах, консистенция).
ООО
от 11.11.2025 11:11:58
Маргарин для слойки, часть нормальная, а часть
сильно жёлтая и с запахом прогорклого масла
Заменитель молочного жира
Нет
"СолПро" 717, 99,7%, весовой,
наливом
Маргарин твердый "СолПро"
Да
для слоеных изделий марка
МТС, 82%, весовой, короб 10 кг,
пластины по 2 кг, пленка
Качество товара: Потребительские свойства
СВЕТА ООО
продукта (взбиваемость, выкатывание,
технологичность использования, слоистость и др.).
Комки при смешивании продукции
Претензия GХ5110227 33100251019 ТФ
от 11.11.2025 14:09:07 33100251023 ТФ
Маргарин твердый "Столовый с Нет
Молочным вкусом и ароматом",
марка МТ, 82%, весовой, короб
20кг
Качество товара: Потребительские свойства
ТРИЭР Центр ООО
продукта (взбиваемость, выкатывание,
технологичность использования, слоистость и др.)
Маргарин с линий 1 и 4 - пакеты не запаяны,
маргарин при взбивании отдает
жидкость и тесто с его использованием рвется.
Претензия GХ5110203 33100250912 ТФ
от 11.11.2025 8:46:11
Маргарин твердый "Столовый с Да
Молочным вкусом и ароматом",
марка МТ, 82%, весовой, короб
20кг
10.11.25 - 14.11.25
7 Утра ООО
Недолив ЗМЖ 70 кг
Клиенту направлен доп. запрос.
поступила жалоба на маргарин 33830. Поступил маргарин для
слойки, часть нормальная, а часть сильно жёлтая и с запахом
прогорклого масла. Дата одинаковая.»
просим уточнить номер накладной, построили отчет по 1С и
партия 250821 33830 не отражалась
запрос на СК (жду ответ)
Маргарин в темно-синем пакете и одной линии -хорошего
качества. Маргарин с другой линии и в голубом пакете не
соответсвует качеству.
Комки при смешивании продукции,Клиенты не могут объяснить
что именно не так, но они постараются запросить видео и фото
брака в процессе производства. Со слов клиента нанесен большой
ущерб и по репутации продукта, по спросу на продукт
Планируется выезд клиенту от СК и технолог сопровождения
Гайдаченко и Муравьева.
Партия от 2.09.25 33100250902ТФ номер линии б - маргарин
хороший и пакеты
запаяны, на ощупь более мягкий пластичный.
Запрос на производство
*не представлены обращения по расхождениям цен, перегрузы/недогрузы/пересорты и логистический брак