WD_В2В_Беляева

1. Отдел поддержки проекта B2B

Начнём
в
12:05

2. Добро пожаловать в Ozon

3. Беляева Ангелина

Старший
тренер
Чем занимаюсь в Ozon?
Проведение первичного обучения
Проведение обучения для действующих
сотрудников
Разработка методических материалов
Мой путь в Ozon
Старши
й
тренер
Тренер
Беляева
Ангелина
Специалис
т по
обслужива
нию
клиентов
Младший
тренер
2021
201
9
2025
Наставн
ик
202
0
202
1

4. Давайте познакомимся

5.

Правила встречи
Друг к другу на «ты»
В Ozon принято обращение на
«ты»
Активность
Принимай участие в
обсуждениях, выполнении
заданий
Yo
u
Один микрофон
Если не отвечаешь сейчас, то
отключи микрофон
Доброжелательность
Относимся к коллегам
уважительно
и доброжелательно

6.

План встречи
1
Правила трудоустройства
2
Структура направления
3
Правила обучения
4
Структура обучения
О чём же сегодня
поговорим?

7.

Официальное трудоустройство
Обращаю ваше внимание, что с первого дня обучения вы
уже официально трудоустроены в компании, поэтому
необходимо посещать все запланированные обучающие
мероприятия в соответствии с графиком.
Все документы вы будете подписывать в
КЭДО.
1) Выпусти электронную цифровую подпись
2) Подпиши все необходимые документы
(служебные задачи, график работы и др.)

8.

График работы
При трудоустройстве вы выбирали желаемый график
сменности и контейнеры (начало и конец смены).
Сотрудники поддержки клиентского сервиса работают
по плавающему графику.
Плавающий график – это режим работы, при котором
рабочие и выходные дни выставляются с учетом
особенностей производственного процесса, рабочий
день может начинаться в разное время.

9.

Обработка обращений от
юридических лиц по
темам:
Вопросы по
товарам
Оформление заказа /
Оплата
Доставка / Изменение
заказа
Вопросы по документам / Электронный
документооборот
Возврат товара / Возврат
денег
Чем
предстоит
заниматься
?

10.

Структура
нашего
направлен
ия
Бойкова Татьяна
Руководитель
направления
по обслуживанию
клиентов
Максимова Екатерина
Руководитель отдела
поддержки проекта В2В
Круду Ирина
Руководител
ь группы
Херувимова
Юлия
Руководител
ь группы
Виноградова
Ксения
Руководител
ь группы

11.

Правила
обучения

12.

Будь вовремя
1
Приходи на обучение к 9.00
2
Приходи вовремя на встречи с
тренером
и наставником
3
Проходи вовремя курсы и тесты
4
Вовремя отдыхай
Следуй этим простым
правилам
и достигнешь успеха!

13.

Прохождение курсов в Ozon
Универ
1
Строго по графику
2
Следи за временем
3
Курсы, которые ты не прошёл, не
оплачиваются
4
Обращай внимание на полезные
ссылки
Это
важно!

14.

Не
пропадай
1
Все дни обучения обязательны для
посещения
2
Заболел — сообщи тренеру
3
Обо всех внештатных ситуациях –
сообщай тренеру
Вернись, ты нам
очень нужен!

15.

Соблюдай правила
информационной
безопасности
1
Используем только корпоративные
мессенджеры для обсуждения вопросов
обучения и работы
2
Не позволяй кому-то другому пользоваться
своей учётной записью
3
Не распространяй внутреннюю информацию
4
При возникновении вопросов по политике ИБ
— задай вопрос тренеру
Да, у нас всё
строго.

16.

Соблюдай правила
деловой этики
и поведения
Помни, что ты можешь
открыто обсуждать любые
вопросы. Не стесняйся и не
бойся их задавать. Вместе
мы всё обязательно решим
С коллегами общаемся
вежливо,
с тренером — открыто
Поддерживаем общение
с коллегами в чате с
тренером

17.

Структура
обучения

18.

Цели и задачи
Соблюдай график
Посещай все воркшопы, проходи курсы и тесты, согласно
графику
Пройди все курсы и тесты
Изучай все курсы и сдавай тесты
Итоговое тестирование
Пройди итоговое тестирование минимум на 80%
Выполни показатели
Выполни показатели указанные в служебном задании на
испытательный срок
Важно! На основании твоих
показателей принимается
окончательное решение о
продолжении сотрудничества
по итогам обучения.

19.

Команда, которая будет
рядом
Наставник
Помогает решать
вопросы клиентов на
практике и стажировке
Тренер
Проводит тренинги
Проверяет изучение
курсов и тестов
Консультирует по
вопросам обучения
Проводит итоговый
тест
СПО
Помогает настраивать
доступы к программам
и ресурсам Ozon

20.

График обучения

21.

Показатели на обучении
Quality
Control
(QC)
Контакты в
час
(к/ч)
Resolution
Rate (RR)
75
46%
3

22.

HR-бот
Ози
Не нужно искать ответы в
большом количестве
документов или просить
коллег о помощи.
Бот будет постоянно развиваться и
наполняться
новыми функциями и возможностями.
«Высший
разум» всегда готов поддержать тебя
и подсказать!
Напиши боту
@cc_chatbot_ozi
в личные сообщения и он
ответит списком тем с
актуальной информацией.

23.

Что будет после
завершения
обучения?
Далее ты будешь работать по
выбранному тобой при
трудоустройстве графику под
присмотром руководителя.
Не волнуйся, без помощи тебя не
оставят.
Ты всегда сможешь
обратиться
к руководителю,
наставникам,
коллегам.

24.

Добро
пожаловать
в команду!