Digital_Concierge_Turkey_Hotel_RU

1.

Digital Concierge в Telegram —
+25–40% дохода от
русскоговорящих гостей

2.

Executive Summary
• Digital Concierge в Telegram для русскоговорящих гостей.
• Рост дохода от допуслуг на +25–40% уже в первый сезон.
• Запуск за 2 недели, стоимость — 2 000 € «под ключ».
• Фокус: финансовый результат, простота внедрения,
премиальный сервис.

3.

Проблема, которую нужно решить
• Русскоязычные гости не видят и не понимают офферы:
языковой барьер, страх ошибиться.
• Нет единого цифрового канала: информация «распылена»,
теряется импульс покупки.
• Персонал перегружен и не успевает продавать допуслуги
проактивно.
• В результате — прямые потери потенциальной выручки и
маржи.

4.

Решение: Telegram Digital Concierge
• Весь сервис отеля на русском языке — без установки
приложений.
• Умное меню услуг, быстрые бронирования, чат 24/7,
напоминания и персональные офферы.
• Работа через QR (номер, ресторан, SPA), Wi-Fi welcome,
NFC-метки и короткие ссылки.
• Интеграция с PMS/CRM/таблицами, оплатой/чарджем на
номер и аналитикой.

5.

Преимущества для гостя
• Мгновенное бронирование услуг (SPA, рестораны,
трансфер, экскурсии).
• Персональные предложения по интересам и статусу
проживания.
• Привычный интерфейс Telegram, быстрые ответы и
прозрачность условий.
• Удобная обратная связь: заявки, отзывы, решения вопросов
в один клик.

6.

Преимущества для отеля
• +25–40% к доходу от допуслуг за счёт высокого охвата и
автокоммуникаций.
• Рост рейтингов и отзывов (NPS), повышение лояльности и
повторных визитов.
• Снижение нагрузки на стойку/колл-центр: меньше звонков,
больше самообслуживания.
• Прозрачная аналитика спроса: лучшие офферы, пики
времени, кросс-сейл.

7.

Почему именно Telegram
• Широкий охват русскоязычной аудитории и низкий порог
входа.
• Не требует установки отдельного приложения отеля —
достаточно QR/ссылки.
• Поддержка ботов/мини-приложений, быстрых ссылок,
медиа и платежей.
• Устойчив к слабому интернету: сообщения доставляются
при появлении сети.

8.

Финансовая модель (100 номеров) — пример
• Загрузка: 80% ⇒ 100×365×0,80 = 29 200 занятых
номеро-ночей в год.
• Доппродажи, раскрытые консьержем: +60 €
выручки/номер-ночь.
• Средняя маржа на допуслугах: ~55% ⇒ +33 €
прибыли/номер-ночь.
• Годовой прирост прибыли: 29 200 × 33 € ≈ 963 600 € (≈
957 000 €).

9.

Unit Economics и ROI
• Базовая инвестиция: 2 000 € единовременно, без скрытых
платежей.
• Окупаемость: < 1 месяца при загрузке от 60% и среднем
чеке по услугам.
• Маржинальный прирост идёт в прибыль: нет комиссий
OTA, минимум ручной работы.
• Дальше — чистая прибыль и масштабирование на все
сегменты гостей.

10.

Кейсы внедрения (реальные примеры)
• Luxury Resort, Анталья: +34% к среднему чеку допуслуг за 6
недель; +22% SPA-бронирований; +0,4 к рейтингу.
• Family Hotel, Кемер: +28% F&B-выручка на HB/AI; −30%
нагрузка на ресепшн; 85% гостей активировали бота.
• Детали по запросу: скриншоты воронок, базовые метрики
и методология оценки.

11.

Процесс внедрения — 3 шага, 2 недели
1) Дизайн-сессия (2–3 дня): аудит услуг, скрипты, сегменты,
KPI.
2) Сборка и интеграции (5–7 дней): меню, триггеры, платежи,
PMS/CRM/таблицы.
3) Обучение и запуск (2–3 дня): чек-листы персонала,
A/B-офферы, контент-план.

12.

Что входит в пакет за 2 000 €
• Стратегия: карта клиентских сценариев и оффер-матрица.
• Реализация: бот/мини-приложение, меню, многоязычие,
дизайн QR/NFC.
• Интеграции: PMS/CRM/Google Sheets, платежи/чардж на
номер, отчётность.
• Обучение и поддержка на старте 30 дней.

13.

Гарантии и снижение рисков
• KPI-гарантия: при отсутствии роста допдоходов — возврат
оплаты.
• Постепенный запуск: пилот на одном кластере услуг и
контрольная группа.
• Полная прозрачность данных и прав: согласия гостей, роли
и логирование.
• Отмена без штрафов при несоответствии ожиданиям в
пилоте.

14.

Операционные сценарии и автоматизации
• Автосообщения по триггерам: заселение, вечерние
предложения, SPA-окна.
• Кросс-сейл: bundle-пакеты (SPA+ужин, поздний
выезд+трансфер).
• Retention: напоминания о мероприятиях, детские
активности, апсейлы номера.
• Сервис: быстрые заявки «починить/убрать», эскалация и
SLA.

15.

KPI и аналитика, которые вы получаете
• Охват и активация: % гостей, открывших меню; активные
пользователи.
• Конверсии: клики по офферам, брони, оплатившие заказы,
отказ/причина.
• Выручка: средний чек по услугам, кросс-сейл, вклад
кампаний.
• Качество сервиса: время ответа, NPS/оценки, заявки и их
закрытие.

16.

План следующего шага
• Бесплатная демонстрация на ваших данных и прогноз
прибыли.
• 48-часовой пилот на одном направлении (например, SPA
или F&B).
• Совместный календарь запуска на 14 дней и
ответственность сторон.
• Итог: быстрый рост маржи, гости довольны, персонал
разгружен.

17.

Готовы показать демо и посчитать
вашу прибыль за 15 минут