Управление проектами преза

1.

Презентация
проекта:
«QRate: Система
автоматизированного
опроса посетителей»

2.

Титульный слайд
QRate
Система автоматизированного
опроса посетителей с помощью
QR-кодов и онлайн-платформы
для анализа отзывов
Команда: [Ваше имя/название команды]
Дата: [Текущая дата]

3.

Бизнес-ценность проекта
Проблема:
Бизнесы (рестораны, отели, клиники, розничные магазины) не получают достаточного
Решение и ценность:
количества обратной связи от посетителей.
Увеличение количества откликов
Традиционные методы (анкеты, устные опросы) неэффективны, затратны по времени и дают
Процесс занимает менее минуты, что повышает вовлеченность посетителей.
низкий процент отклика.
Большие объемы неструктурированных отзывов (например, из Google Maps, соцсетей)
сложно анализировать вручную.
Снижение операционных затрат
Автоматизация сбора и первичного анализа данных исключает ручной труд.
Повышение лояльности клиентов
Возможность быстро высказать мнение дает клиенту ощущение значимости.
Ускорение принятия решений
Платформа в реальном времени предоставляет аналитику и выявляет критические
проблемы.
Улучшение качества услуг
Выявление "узких мест" и положительных практик на основе данных.

4.

Цель проекта (SMART)
Цель для разработчиков: Разработать и запустить рабочую версию (MVP) системы «QRate» для сети кофеен «CoffeeSpot», позволяющую собирать и анализировать не менее 200 отзывов в месяц с 15%
уровнем отклика от общего числа посетителей.
1
2
3
S (Конкретная): Разработать систему, состоящую из:
1.
Генератора QR-кодов и посадочных страниц.
2.
Мобильно-оптимизированной формы опроса (NPS и 5-балльная шкала).
3.
Панели администратора с дашбордом (графики, метрики, текстовые отзывы).
4.
Системы уведомлений о негативных отзывах (Telegram-бот).
M (Измеримая):
Количество собранных отзывов: ≥ 200/мес.
Уровень отклика: ≥ 15%.
Время отклика системы (загрузка формы, обновление дашборда): < 2 сек.
Количество подключенных точек сети: 5 кофеен.
A (Достижимая):
Технологии (React, Node.js, PostgreSQL, AWS) хорошо известны команде. Бюджет и сроки реалистичны. Партнер («CoffeeSpot») заинтересован и предоставляет доступ для тестирования.
4
R (Релевантная):
Цель напрямую способствует достижению бизнес-ценности: повышение лояльности, сбор данных для улучшения сервиса.
5
T (Ограниченная по времени):
Запуск MVP и достижение указанных метрик через 3 месяца с момента старта разработки.

5.

Круг стейкхолдеров
Владелец продукта
Формирует требования и приоритеты
Менеджер проекта
Управляет сроками и коммуникацией
Команда разработки
Заинтересованные лица
Реализует функциональность
Бизнес, клиенты и служба поддержки

6.

Матрица «Власть — Интерес»
Высокая власть
Низкая власть
Владелец бизнеса (CEO)Управлять,
Команда разработкиСодержать в курсе (Keep
информировать (Manage Closely)
Informed)
Менеджер по клиентскому сервису,
ПосетителиМониторить (Monitor)
ПерсоналВовлекать, консультировать (Keep
Informed)
Manage Closely (CEO)
Keep Informed (Команда разработки)
Постоянное согласование ключевых решений, регулярные отчеты о
Регулярные митинги по статусу, обсуждение технических рисков.
достижении бизнес-целей.
Keep Informed / Consult (Менеджер по сервису,
Персонал)
Monitor (Посетители)
Вовлечение в сбор требований к интерфейсу и отчетам, обучение.
тестирование.
Сбор отзывов об удобстве формы через саму платформу, A/B

7.

Карта «Влияние — Отношение»
Союзники (Высокое влияние, Положительное отношение):
Владелец бизнеса (CEO): Видит ценность, готов финансировать.
Менеджер по клиентскому сервису: Ждал такой инструмент, активно помогает
сформулировать требования.
Сторонники (Низкое влияние, Положительное отношение):
Часть персонала: Молодые сотрудники, заинтересованные в обратной связи для
своего развития.
Нейтралы (Высокое влияние, Нейтральное отношение):
Product Owner: Ориентирован на успех проекта, но может менять приоритеты под
давлением других задач.
Критики/Блокировщики (Высокое влияние, Отрицательное отношение):
Часть персонала (Администраторы): Боятся негативных отзывов и увеличения
контроля. Стратегия: Вовлечение в процесс, демонстрация, что цель —
улучшение, а не наказание.
Не вовлеченные (Низкое влияние, Отрицательное/Нейтральное отношение):
Посетители (без сильной лояльности): Могут проигнорировать QR-код.
Стратегия: Сделать процесс максимально простым и быстрым.

8.

Реестр стейкхолдеров
Владелец бизнеса (CEO)
Product Owner
Менеджер проекта
Команда разработки
Менеджер по сервису
Персонал кофеен
Посетители
Высокая (спонсор)
Высокая (приоритизация)
Средняя (координация)
Высокая (реализация)
Средняя (ключевой пользователь)
Низкая (под влиянием)
Низкая (массовый пользователь)
Увеличение лояльности, рост
Регулярные отчеты (раз в 2
выручки, данные для решений
недели), обсуждение KPI
Успешный продукт,
Ежедневные стендапы, бэклог-
удовлетворенность
ревью, планирование спринтов
пользователей
Соблюдение сроков и бюджета,
Коммуникационный хаб,
успешная команда
управление рисками
Четкие ТЗ, современный стек,
Технические митинги, прозрачный
отсутствие бюрократии
бэклог, защита от помех
Простой и наглядный дашборд,
Вовлечение в демо-сессии, сбор
быстрые уведомления
фидбэка, обучение
Справедливая оценка, инструмент
Объяснение целей, вовлечение в
для роста, а не контроля
процесс, минимум бюрократии
Быстрый и простой способ
UX-тестирование, A/B тесты
оставить отзыв, видеть результат
формы опроса