Стейкхолдеры _Стексова СЮ

1. СТЕЙКХОЛДЕРЫ ПРОЕКТА. ДИСЦИПЛИНА ПРОЕКТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТИХООКЕАНСКАЯ ШКОЛА ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

Доцент ТОГУ, к.э.н.
Стексова Светлана Юрьевна

2.

План лекции:
1.
2.
3.
4.
5.
ПОНЯТИЕ «СТЕЙКХОЛДЕР»
КЛАССИФИКАЦИЯ
КАРТА СТЕЙКХОЛДЕРОВ
МАТРИЦА
УПРАВЛЕНИЕ СТЕЙКХОЛДЕРАМИ

3.

Кто такие стейкхолдеры?
Стейкхолдер (stakeholder) - это лицо, которое
заинтересовано в проекте или компании или
влияет на них. Стейкхолдером может быть кто
угодно - люди, компании и даже государство.
Например, в IT-сфере стейкхолдерами часто
выступают потребители, команда, заказчики,
а также конкуренты, правительство и общество.
3

4.

Классификация
1. По принципу взаимодействия
Внутренние. Все, кто непосредственно работает над результатом и финансирует проект.
Например, владельцы компании, основатели проекта, акционеры, совет директоров,
сотрудники. Банки и инвесторов не относят к внутренним стейкхолдерам, поскольку они не
принимают участия в управлении.
Внешние. Лица, которые опосредованно влияют на результат работы. Причем это
выражается как в действии, так и в бездействии. Сюда относят контрагентов, госорганы, банки,
СМИ, конкурентов и посредников.
4
2. По уровню влияния
Первичные. Это ближний круг, который активно влияет на деятельность организации либо
выполнение проекта: владельцы, команда проекта, партнёры, клиенты.
Вторичные. Это дальнее окружение, которое воздействует на компанию или проект
опосредованно: инвесторы, конкуренты, органы власти, СМИ.

5.

Классификация
3. По уровню заинтересованности
Основные. Те, кто постоянно задействован в операциях компании. Акционеры, поставщики,
сотрудники, клиенты, кредиторы.
Второстепенные. Внешние по отношению к компании лица и организации, которые не
имеют с ней постоянных экономических связей, но которые заинтересованы в отдельных
результатах ее деятельности. СМИ, местные органы власти, отраслевые лоббисты и так далее.
Исключенные. Лица, не имеющие влияния на экономическую деятельность компании или
её функционирование. Это общественность, у которой нет интереса к компании.
5
4. По области интересов
Строго утверждённой классификации здесь нет. Всё зависит от структуры проекта, его целей и
особенностей. Например:
Поставщик. Сотрудничает с приобретающей стороной.
Клиент. Получает продукт, созданный компанией.
Разработчик. Серьезно влияет на разработку продукта.
Пользователь. Получает выгоду от использования системы.
Производитель. Отвечает за бюджет, ресурсы и выполнение работ.
Сопровождающая сторона. Выполняет поддержку системы.
Ликвидатор. Закрывает проект, когда это необходимо.

6.

6

7.

7

8.

После
установления
заинтересованных
сторон
необходимо
подробно
описать
каждую из них и составить карту
стейкхолдеров.
Карта
стейкхолдеров
–
инструмент,
который
помогает
определить, каким образом лидер
компании/проекта может влиять на
заинтересованные стороны.
В процессе составления карты визуализируют
близость заинтересованных сторон к лидеру.
В частности, на карте выделяют три области:
1. Область полномочий/ответственности. Здесь
размещают лиц, которые непосредственно подчиняются
лидеру и действуют согласно его решению/приказу.
Сотрудники, команда.
2. Область прямого влияния. Сюда помещают тех,
кто
не
подчиняется
лидеру,
но
может
взаимодействовать
с
ним
по
принципу
взаимовыгодного обмена. Это могут быть члены
команды, поставщики, подрядчики, клиенты.
3. Область опосредованного влияния. В этой части
находятся лица, на которых лидер не может влиять
8
напрямую.
Например,
спонсоры,
конкуренты, топ-менеджмент компании.
госорганы,

9.

Матрица
стейкхолдеров
9
Это инструмент,
который позволит
определить
конкретную,
наиболее
эффективную и
удачную тактику
взаимодействия с
заинтересованными
сторонами
реализуемого
проекта или
бизнеса.

10.

Как правильно заполнить матрицу влияния стейкхолдеров?
Квадрат A
Здесь расположим негативно настроенных людей. Например,
недовольных или бывших сотрудников. Они не в силах
помешать работе, но нужно следить за их активностью и
стараться перевести во второй квадрат.
Квадрат B
Здесь отмечают «союзников»: рабочий персонал, поклонников
проекта. Со временем они могут попасть в первый квадрат.
Квадрат С
Чаще всего сюда относят конкурентов и активистов,
выступающих против вашей компании. «Битва» может
происходить не только на потребительском рынке: компании
стремятся переманить лучших сотрудников или перехватить
контракт с выгодным для обеих сторон поставщиком.
10
Квадрат D
Сюда относят наиболее заинтересованные лиц: инвесторов,
руководителей, активные работники и менеджеры. Этих
участников компания ценит больше всего и полностью на них
полагается.

11.

Процесс управления
стейкхолдерами состоит
из шести этапов:
1. Установление заинтересованных сторон и деление их на группы.
2. Анализ и формулирование ключевых потребностей всех заинтересованных
сторон.
3. Выяснение интересов и степени влияния каждого отдельного лица.
4. Составление плана действий по управлению стейкхолдерами.
5. Внедрение и реализация мероприятий.
6. Анализ итогов управления и цикличное повторение процесса.
11

12.

12

13.

13

14.

14

15.

15
Главная задача управления — информировать и вовлекать каждого
из них для того, чтобы проект был реализован вовремя, в рамках
бюджета и с учётом всех требований.

16.

16