bb75fd4e6807ae548cfe92f4303949eb

1. Анекс: Профессиональный туроператор для путешествий

2.

О КОМПАНИИ
Полное название: ООО "Анекс "
Год основания:1994 год
Финансового обеспечения: 720 000 000 рублей.
Миссия:« Обеспечивать качественный и доступный отдых
для каждого клиента, создавая комфортные и безопасные
условия путешествий»

3.

История
За более чем 29 лет работы прошла путь от небольшого
регионального оператора к национальному лидеру.
- 1994 год: основание компании, старт продаж туров в
России
- 2000 год: расширение ассортимента, внедрение программ
для корпоративных клиентов
- 2005 год: запуск собственного сайта, развитие онлайнпродаж
- 2010 год: внедрение системы автоматизации
бронирования, запуск мобильного приложения
- 2015 год: расширение географии — выход на рынки
Европы и Азии
- 2020 год: внедрение онлайн-продаж, развитие онлайнуслуг
- 2023 год: укрепление позиций, получение международных
наград и сертификатов качества
В последние годы активно развивает элитный и
тематический туризм, внедряет инновации.

4.

Местонахождение
Генеральный офис:
Москва — главный центр управления и продаж.
Филиалы:
России — Санкт-Петербург, Екатеринбург, Краснодар,
Новосибирск.
Зарубежные офисы — Турция, Египет, Испания, Таиланд,
для оперативного взаимодействия с партнерами и
клиентами.

5.

Ассортимент туров
Пляжный и морской отдых
Туры на популярные курорты Турции, Египта,
ОАЭ, Греции, Испании и других стран.
Всё включено и полупансион.
Семейные, молодежные и романтические программы.
Экскурсионные туры
Обзорные экскурсии по городам Европы, Азии и Африки.
Исторические и культурные туры,
посещение известных достопримечательностей.
Горнолыжные туры
Туры для семей с детьми
Катание на лыжах и сноубордах в популярных
Специальные программы с развлечениями
горнолыжных курортах Европы и Кавказа.
для детей и взрослых.
Отели с детскими клубами и анимацией.
Туры для молодежи
Активный отдых, вечерние программы и ночные
развлечения.
VIP и эксклюзивные туры
Индивидуальные туры с повышенным
уровнем сервиса и комфорта.
Эксклюзивные и тематические туры:
Гастрономические, кулинарные, фототуры, туры для
активных и экстремальных путешественников, путешествия
по следам исторических событий.

6.

Организация туров
Подбор направления и программы
Консультации с клиентами для определения их предпочтений и пожеланий.
Разработка индивидуальных и групповых маршрутов, экскурсионных программ и
тематических туров.
Бронирование и оформление
Заключение договоров с отелями, транспортными компаниями и экскурсоводами.
Бронирование авиабилетов, ж/д билетов, проживания и трансферов.
Оформление необходимых виз и документов.
Разработка маршрутов и логистики
Создание подробных маршрутов с учетом времени, расстояний и интересов туристов.
Организация трансферов и передвижения на месте.
Обеспечение сервиса и поддержки
Предоставление информационной поддержки до и во время путешествия.
Организация гидов и сопровождающих.
Решение возможных вопросов и нестандартных ситуаций.
Контроль качества и обратная связь
Мониторинг уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.
Внедрение улучшений на основе отзывов.

7.

Продажа авиабилетов, железнодорожных билетов
Продажа железнодорожных билетов в «Анекс»
Популярные маршруты по России и межрегиональные
маршруты.
Международные ж/д рейсы, например, в Европу через
Беларусь или Финляндию.
Преимущества для клиентов
Удобное бронирование и покупка билетов через
турагентство или онлайн.
Возможность выбора классности, мест и
дополнительных опций.
Информация о расписании и стоимости в реальном
времени.
Удобство и оперативность оформления.
Консультации по выбору маршрутов и тарифов.
Возможность приобретения билетов как в офисах, так и
онлайн через сайт или по телефону.
Продажа авиабилетов в туроператоре «Анекс»
Широкий выбор рейсов и направлений
Внутренние рейсы по России.
Международные направления в Европу, Азию,
Ближний Восток и другие регионы.
Возможность бронирования авиабилетов вместе с
турпакетами или отдельно.
Поддержка при выборе оптимальных тарифов и
пересадок.
Актуальная информация о рейсах, ценах и наличии
мест.
Бронирование мест, выбор классов обслуживания.
Оформление групповых билетов.

8.

Страховые услуги
1. Медицинское страхование
Покрытие расходов на медицинскую помощь за границей и внутри
страны.
Включает лечение, госпитализацию, экстренную помощь и выезд врача.
Страховка действует на весь период путешествия и обеспечивает
поддержку в случае несчастных случаев или заболеваний.
2. Страхование от несчастных случаев
Финансовая защита в случае травм или инвалидности, полученных во
время поездки.
Выплаты в случае смерти застрахованного.
3. Страхование от отмены путешествия
Возмещение затрат при невозможности совершить поездку по
уважительным причинам: болезни, несчастных случаях, форс-мажору.
Помощь в организации возврата оплаченных средств.
4. Страхование багажа и личных вещей
Защита от утери, кражи или повреждения багажа и личных ценностей.
В случае необходимости осуществляется компенсация.
5. Дополнительные виды страхования
Страхование ответственности перед третьими лицами.
Страхование при задержке рейса или отмене транспорта.
Профессиональный подход и быстрый вызов помощи.

9.

Визовые услуги
1. Консультации по визовым требованиям
Поддержка по вопросам необходимых документов и требований
для получения виз в разные страны.
Информация о сроках оформления, стоимости и особенностях
визовых процедур.
2. Оформление виз
Полное сопровождение процесса подачи документов в визовые
центры или посольства.
Заполнение анкет, подготовка пакета документов, проведение
собеседований при необходимости.
Оформление туристических, деловых, транзитных и мультивиз.
3. Поддержка при получении виз
Отслеживание статуса рассмотрения заявки.
В случае отказа — консультации и помощь в повторной подаче
документов.
4. Дополнительные услуги
Оформление страховых полисов, необходимых для получения
визы.
Помощь с бронированием жилья и приобретением билетов, что
является частью визовой поддержки.
Консультации по оформлению виз для детей, групповых
заявлений и др.

10.

Трансферы и экскурсионное обслуживание
Трансферы
Аэропорт — отель — аэропорт: встреча и
доставка туристов по маршруту из/в
аэропорт по заранее согласованному
графику.
Трансферы по городу и за его пределами:
комфортные автомобили, минивэны и
автобусы для индивидуальных и групповых
поездок.
Экстренные и индивидуальные трансферы:
по желанию клиента с гибким расписанием
и маршрутами.
Экскурсионное обслуживание
Организация экскурсий по городам и регионам: обзорные
экскурсии, тематические маршруты, поездки к
достопримечательностям.
Профессиональные гиды: интересные и информативные
экскурсоводы, говорящие на нескольких языках.
Тематика экскурсий: исторические, культурные, природные,
гастрономические туры и многое другое.
Индивидуальные экскурсии: по желанию клиента —
приватные туры и экскурсионные программы.

11.

Дополнительные услуги
Аренда жилья
Квартиры и апартаменты: посуточная или долгосрочная аренда в популярных туристических направлениях.
Виллы и коттеджи: для тех, кто ищет уединения и комфорта за пределами городских условий.
Гостиницы и отели: подбор и бронирование вариантов на любой бюджет и вкус.
Другие услуги
Помощь в бронировании билетов на мероприятия, музеи,
театры.
Заказ трансферов и экскурсионных программ.
Организация индивидуальных туров и тематических
маршрутов.
Аренда транспорта
Автомобили: легковые автомобили, минивэны,
внедорожники для самостоятельных поездок.
Микроавтобусы и автобусы: для групповых туров и
экскурсий.
Специальный транспорт: VIP- и бизнес-класса для особых
случаев.

12.

Рыночная ниша
Сегмент внутреннего туризма
Организация путешествий внутри страны, экскурсионных туров, поездок на курорты, культурных и
исторических маршрутов.
Особенности: доступные цены, удобство, организованные маршруты.
Международные направления
Турпутешествия за границу, экскурсии, туры на популярные курорты и культурные города.
открыть новые страны.
Особенности: широкий ассортимент направлений, услуги по оформлению документов, индивидуальные и
групповые туры.
Элитный и премиум-туризм
Индивидуальные и эксклюзивные туры, VIP-отдых, роскошные курорты, яхтинг, гольф-туры.
Особенности: высокий уровень сервиса, индивидуальный подход, эксклюзивные программы.
Бюджетные и массовые туры
Экономичные туры, групповые поездки, акции и специальные предложения.
Особенности: доступная цена, организованные маршруты, групповые скидки.

13.

Целевая аудитория
Взрослое население
Возраст: 30–50 лет
Уровень дохода: средний — высокий
Интересы и предпочтения: деловой туризм,
экскурсионные поездки, оздоровительный отдых,
путешествия с комфортом, индивидуальные туры,
деловые мероприятия и VIP-услуги.
Особенности: ценят качество сервиса,
эксклюзивность, гибкость в организации.
Пожилые люди и пенсионеры
Возраст: 60+
Уровень дохода: средний
Интересы и предпочтения: спокойный отдых,
экскурсии, оздоровительные программы, комфортное
размещение, туры по культурным и историческим
направлениям.
Особенности: важна доступность, удобство, наличие
медицинских и оздоровительных опций.
Молодежь и студенты
Возраст: 18–30 лет
Уровень дохода: низкий — средний, ищут доступные
варианты отдыха и путешествий
Интересы и предпочтения: активный отдых, экскурсии,
путешествия с друзьями, приключения, участие в
групповых турах, недорогие направления, молодежные
акции и скидки.
Особенности: важна цена, возможность коммуникации и
участия в социальных мероприятиях.
Семьи с детьми
Возраст: родители 30–50 лет, дети 0–15 лет
Уровень дохода: средний — высокий
Интересы и предпочтения: комфортный отдых, безопасные
курорты, экскурсии для всей семьи, развлечения для детей,
удобство размещения, услуги нянь и анимации.
Особенности: важна организация, качество сервиса,
наличие программ для детей и взрослых.

14.

Традиционные офисы
Личный сервис: профессиональные менеджеры помогают подобрать тур, отвечают на вопросы, предоставляют
полную информацию о направлениях, услугах и ценах.
Комфорт и доверие: наличие офиса создает ощущение надежности и обеспечивает возможность личного общения.
Локации: офисы располагаются в проходимых и популярных местах — вблизи торговых центров, транспортных
узлов, деловых центров.
Преимущества:
Возможность персонализированного подхода.
Быстрое решение вопросов и оформление документов.
Удобство для клиентов, предпочитающих живое общение.

15.

Онлайн-платформы и веб-сайт.
Интернет-касса: удобный интерфейс для поиска туров, фильтры по
направлениям, датам, ценам и другим параметрам.
Детальная информация: описание туров, фотографии, отзывы, цены и
условия.
Бронирование и оплата онлайн: возможность выбрать тур, внести
предоплату или полностью оплатить услугу в режиме реального
времени.
Личный кабинет: управление бронированиями, получение актуальной
информации, история заказов.
Преимущества:
Доступность 24/7, возможность оформления заказа в любое время.
Удобство и скорость — клиент может выбрать и забронировать тур без
посещения офиса.
Расширение охвата аудитории за счет привлечения клиентов из других
регионов и стран.
Возможность проведения акций, рассылок, специальных предложений
через сайт.
Мобильное приложение для удобства пользователей.
Онлайн-чат для консультаций и поддержки клиентов.

16.

Уникальные преимущества компании
Широкий ассортимент туров и
направлений
«Анекс» предлагает разнообразные туры
— от классических пляжных и
экскурсионных до экстремальных и
тематических, охватывая как популярные,
так и уникальные направления.
Глубокая экспертность и опыт
Более 29 лет на рынке позволяют
компании иметь богатый опыт в
организации путешествий, отличную
репутацию и надежность.
Индивидуальный подход к каждому
клиенту
Компания уделяет особое внимание
потребностям каждого путешественника,
предлагая персонализированные
решения и консультации.
Высокий уровень сервиса
От профессиональной поддержки при подборе тура до
сопровождения во время путешествия — «Анекс»
гарантирует комфорт и безопасность клиентов.
Инновационные онлайн-сервисы
Современный сайт, личные кабинеты, быстрая онлайнбронь и оплата делают процесс покупки максимально
удобным и быстрым.
Развитая сеть офисов и партнерских каналов
Широкая география офисов и партнерских агентств
обеспечивает легкий доступ к услугам и консультациям.
Гарантии и надежность
Компания работает с проверенными партнерами,
обеспечивает страхование и поддержку клиентов на
всех этапах путешествия.
Конкурентные цены и акции
Постоянное обновление предложений, скидки и
специальные акции позволяют клиентам получать
лучшее соотношение цена-качество.

17.

Сертификаты, грамоты, премии
Сертификат соответствия ISO 9001 — подтверждение внедрения системы менеджмента качества (2018)
Грамота за активное участие в международной туристической выставке MITT — Москва, 2018-2019 год
Премия «Лучшая туристическая компания года» по версии Российской туристической ассоциации — 2019
Сертификат надежности туристического оператора — Ростуризм, 2019-2020 год
Грамота за вклад в развитие внутреннего туризма — Министерство культуры РФ, 2020
Награда за лучший онлайн-сервис бронирования — ежегодная премия «Туризм Онлайн», 2020-2021 год
Премия «Лидер отрасли» в номинации «Инновации в туризме» — 2021
Сертификат соответствия стандартам экологической ответственности — 2021-2022 год
Грамота за развитие международного туризма — Ассоциация туроператоров России (АТОР) 2022
Премия за лучшее качество обслуживания клиентов — 2022- 2023 год
Награда «Лучший туристический оператор» по итогам национального рейтинга, 2023
Сертификат ISO 27001 — стандарт информационной безопасности, 2023

18.

Планируемые направления роста.
1. Расширение географии туров
Вхождение на новые международные рынки и развитие туров в экзотические страны.
Укрепление позиций в популярных туристических направлениях Европы, Азии и Америки.
2. Развитие внутреннего туризма
Создание уникальных авторских маршрутов по России и СНГ.
Внедрение программ экологического и культурного туризма.
3. Цифровизация услуг
Совершенствование онлайн-сервисов бронирования и клиентского сервиса.
Внедрение мобильных приложений и чат-ботов для более удобного взаимодействия с клиентами.
4. Инновационные туристические продукты
Разработка новых форм отдыха и досуга.
Внедрение виртуальных туров и дополненной реальности для презентации маршрутов.
5. Укрепление партнерской сети
Расширение сотрудничества с отелями, авиакомпаниями и туристическими операторами.
Развитие программ лояльности и специальных предложений для постоянных клиентов.
6. Обучение и развитие кадров
Повышение квалификации сотрудников и развитие профессиональных стандартов.
Внедрение программ обмена опытом и стажировок.

19.

Внедрение новых технологий
Цифровые платформы и мобильные приложения
Разработка и улучшение собственных мобильных приложений для бронирования туров,
оповещений и обслуживания клиентов.
Интеграция онлайн-чатов и чат-ботов для быстрого реагирования и поддержки.
Автоматизация и искусственный интеллект
Внедрение систем автоматизации для обработки заявок, документооборота и клиентских
запросов.
Использование ИИ для персонализации предложений, рекомендаций туров и анализа
предпочтений клиентов. Внедрение AR-экспириенсов для более яркой презентации маршрутов
и услуг.
Инновационные сервисы для клиентов
Внедрение электронных путевок и цифровых документов.
Разработка программ «умных» гидов и аудиогидов с дополненной реальностью.
Электронные системы бронирования и оплаты
Обеспечение безопасных и удобных способов оплаты через онлайн-платформы и мобильные
приложения.
Внедрение системы мгновенного подтверждения бронирований и уведомлений.
Аналитика
Использование аналитических систем для изучения поведения клиентов, оптимизации
маршрутов и повышения эффективности маркетинга.
Предиктивная аналитика для прогнозирования спроса и адаптации предложений.

20.

Вывод
Компания «Анекс» — один из ведущих российских туроператоров, успешно работающий на
рынке благодаря широкому ассортименту туров, стратегическому развитию и внедрению
современных технологий. Ее ключевые преимущества — это разнообразие предлагаемых
маршрутов, высокий уровень сервиса, а также постоянное совершенствование и адаптация к
новым рыночным условиям.
Перспективы роста «Анекс» включают расширение географического присутствия, развитие
внутреннего туризма, внедрение инновационных технологий и создание уникальных
туристических продуктов. Компания ориентирована на цифровизацию своих услуг, что
позволяет повысить удобство для клиентов и повысить эффективность внутренних
процессов.
В целом, «Анекс» демонстрирует динамичное развитие, инвестирует в инновационные
решения и ориентируется на устойчивое будущее, что обеспечивает ему стабильные
позиции и возможность дальнейшего роста на рынке туристических услуг.