Воронка продаж в предпринимательстве

1.

Цифровые инструменты воздействия
1. Скрипты продаж (сценарий проведения продажи
в процессе общения с клиентом)
2. Автоворонка – сценарий пути клиента в процессе
его пребывания на сайте с
использование различных интструментов
манипуляций
3. Тунель продаж – сценарий пути клиента с
социальной сети с
использование различных интструментов
манипуляций
4. Рекламная рассылка в месенджерах
5. Применение чат-ботов в социальных сетях и
месенджерах

2.

Воронка продаж — это путь клиента от
вашего предложения до покупки.
По воронке можно оценить эффективность
работы каждого канала, понять, в какой
момент вы упускаете потенциальных
клиентов. Также она помогает увеличить
конверсию в покупку.

3.

ТРИГЕР + Инструмент манипуляции = Канал ВОРОНКИ
Экономия
Экспертность
Стимулирование
Бонус
Рекомендация
Страх
Кросс-маркетинг
Жадность
Социум
Гарантия
Лидмагнит
Маффия-оффер
Трипваер
Максимизатор
прибыли
Апсел
Доппродажи
1. Воронка
прогрева.
2. Воронка лидов.
3. Воронка продаж.

4.

Точки касания клиента
Поп-ап (всплывающее окно на сайте, которое что-либо напомнит клиенту
или предложит не уходить сразу за какой-то подарок);
Хеллоубар (панель на сайте с призывом к какому-то целевому действию);
Страница «Спасибо»;
Пуш-уведомления (краткие всплывающие уведомления на экране);
Вебинары;
Автодозвон;
Звонок менеджера;
Сайт;
Коммерческое предложение;
Визитка;
Cмс;
Чат-бот;
Соцсети;
Мессенджеры;
Тесты, опросы, квизы.
Цепочка касания клиента – набор инструментов привлечения
клиента на сайте или в социальной сети
Карта точек касания - это места соприкосновения потенциального клиента с
вашей компанией. Чем лучше настроены эти точки, тем выше вероятность и
скорость принятия клиентом решения о покупке.

5.

ПРАВИЛО 7 КАСАНИЙ - КАСАНИЯ КЛИЕНТОВ
ОСНОВЫЕ ЦИФРЫ
•После первого контакта с новым клиентом заключается
не более двух процентов ( 2%) контрактов
•После 2-го контракта с клиентом процент увеличивается
до 4%
•После третьего контакта процент прибавляет еще и
достигает 6%
•После 4-го – 10%
•Подавляющее же большинство контрактов - это 80%
всех сделок, заключается только после 7 касаний клиента

6.

7.

8.

Триггеры для автоворонки
В автоворонке можно использовать различные
триггеры, чтобы зацепить клиента..
«Боль». Сыграйте на том, что ваш продукт может от нее избавить, решить проблему.
► Авторитет и регалии. Представьте себя на доске почета: покажите свои
достижения, обнародуйте масштаб, продемонстрируйте экспертность. Подтвердить
все можно фотографиями, скриншотами грамот и дипломов, статистическими
данными.
► Эксклюзив. Предложите эксклюзивный товар через автоворонку, потому что
многие люди жаждут совершить именно такую покупку, ведь это отличит их от
большинства.
► Сообщество. Вовлеките клиента в сообщество, ведь всем важно находиться в
кругу единомышленников.
► Красивое будущее. Перенесите клиента в будущее, где ваш продукт дает отличный
результат и радость.
► Гарантии. Если вы уверены в своем товаре, пообещайте ему вернуть деньги,
провести ремонт или обменять и обязательно выполните.
► Детали. Используйте нюансы и тонкости продукт. Это повышает доверие и
стимулирует клиента купить у человека «в теме».

9.

► Ограничение. Предложение с ограничением по времени, цене, количеству
многих подтолкнет к покупке.
► Простота. Расскажите клиентам, что купить ваш продукт проще простого, и они
ваши.
► Умение нравиться. Если вы – лицо компании, то покажите те моменты своей
жизни, которые понравятся клиентам.
► Привычка. Подумайте, что будет постоянно возвращать клиента, сформирует
привычку покупать у вас?
► Проекция на время после покупки. Ведите беседу так, как будто покупатель уже
приобрел продукт. Так еще будет проще расстаться с деньгами по-настоящему.
► Снятие возражений. Постарайтесь снять часто встречающиеся сомнения и
возражения еще до того, как клиент их озвучит.
► Жадность. По сути, она свойственная любому человека, так что можно на том
сыграть.
► Эмоции. Иногда логика отступает перед эмоциями, так что пусть автоворонка
временами управляет эмоциональностью клиентов.

10.

Задачи автоворонок
-Продажа товара
-Регистрация на сайте
-Возвращение клиента
-Обратная связь (отзыв)
-Увеличение среднего чека
-Увеличение числа товаров в чеке
-Информирование потребителя
-Увеличение эффективности партнерской программы

11.

Инструменты автовороноки
Лид-магнит
Это инструмент для привлечения клиентов, создания у них заинтересованности. Он
предоставляет потребителю предложение по выполнению какого-либо целевого
действия для получения бесплатной услуги или товара. Именно на него подписывается
человек.
Трипвайр
Данный инструмент выполняется в виде недорогого товара, который человек может
купить и стать клиентом. С одной стороны это создаст у клиента лояльность, с другой –
окупит часть затрачиваемого трафика.
Базовая продукция
Лид-магнит и трипваер создаются для того, чтобы заманить пользователя и заставить его
приобрести главное предложение – товар или услугу. К примеру, это могут быть услуги
клининговой компании, бухгалтерские или юридическое обслуживание и т.д.
Максимизатор прибыли
Это самый денежный вид продукции, основная задача которого состоит в увеличении
среднего чека покупки. Практически любой товар может сопровождаться
максимизатором, то есть допродажей.
Циклические платежи
На этом этапе необходимо сделать так, чтобы человек стал постоянным «спонсором», то
есть зациклился на каком-либо предложении. К примеру, он может оформить платную
подписку.

12.

13.

Трипвайер

14.

15.

16.

17.

18.

19.

Тригерные рассылки
1. Подтверждение подписки
2. Приветственная серия
3. Поздравление с Днём рождения
4. Напоминание о просмотренных
товарах
5. Напоминание о брошенной корзине
6. Реактивация
7. Отзыв о покупке

20.

21.

Сберкот и Куся
Cтикеры Сберкот и Куся
Чтобы получить основной набор картинок нужно:
1. Вступить в официальную группу СберКот в ВК. Группа доступна по этой
ссылке.
2. Подписаться на сообщество
3. Написать боту кодовое слово «Мяу» для начала общения и получения
стикеров Сберкот и Куся.