Психология пациентов и личная эффективность

1.

2. Добро пожаловать на тренинг «Успешный администратор в стоматологии»

3. Программа тренинга: 1 – Психология пациентов и личная эффективность 2 – Правильные вопросы и презентация 3 – Работа с

возражениями и закрытие
сделки
4 – Работа с постоянными пациентами

4. Что является основной задачей администратора?

5. Что является основной задачей администратора?

ДОВОДИТЬ ПАЦИЕНТОВ ДО КОНСУЛЬТАЦИИ

6. Кто платит вам зарплату?

7. Кто платит вам зарплату?

ПАЦИЕНТЫ

8. Кому нужно нравиться на работе?

9. Кому нужно нравиться на работе?

ПАЦИЕНТАМ

10. Типы пациентов

1 – ЦЕНА
2 – ЦЕНА / КАЧЕСТВО
3 – СРОЧНО
4 - PREMIUM

11. Виды пациентов

1 – Халявщики
2 – Тусовщики
3 – Скептики
4 - Умники

12. Калибровка

Visual
Audial
Kinesthetic
Digital

13. Visual

Глаза: Смотрят вверх
Жестикуляция: Выше плеча
Запросы: Покажите, посмотрю, где могу
увидеть?, как выглядит?, есть фото или видео?
Энергетика: Высокая
Задача: Показать

14. Audial

Глаза: Смотрят прямо или по сторонам
Жестикуляция: На уровне плеч
Запросы: Объясните, не понял, как понять?,
расскажите.
Энергетика: Средняя, яркая
Задача: Объяснить

15. Kinesthetic

Глаза: Смотрят вниз
Жестикуляция: Ниже пузо
Запросы: дайте потрогать, можно?
Энергетика: Низкая
Задача: Дать потрогать и пощупать

16. Digital

Глаза: Смотрят прямо в глаза
Жестикуляция: Разная
Запросы: факты
Энергетика: Разная
Задача: Предоставить факты, разговаривать с
фактами

17. Ошибки администраторов:

не обрабатывают все заявки
забывают про напоминание
не работают с базой
поздно отвечают на запросы пациентов
работают не организованно
мало занимаются саморазвитием
не замеряют показатели

18. Действия успешных администраторов

-
Знает чего хочет и имеет много записанных целей
-
Имеет порядок в целях и прописанный план на постоянной основе
-
Замеряет свои показатели, чтобы убеждаться, правильно ли все идет и работает.
-
Занимается саморазвитием чаще, чем обычные администраторы. (чтение книг, просмотр
тренингов, общение с наставником, изучение языков)
-
Отдыхает вовремя, чтобы не перегорать.
-
Берет больше ответственности и справляется с работой, получает повышение.
-
Учиться хорошо работать с людьми, люди верят таким, и от этого идет хороший заработок и
признание от лидеров
-
За счет подобного образа жизни, администратор как личность становится очень
привлекательным человеком. К таким всегда будут тянутся такие же люди, что на работе,
что в жизни.

19. Личная эффективность администратора

20. Успех 100%

Зачем?
Как?

21. Успех 100%

Зачем?
Как?
90%
10%

22. План достижения целей – помогает делать действия без раздумий и сомнении.

Хотите быть уверенным в действиях –
пропишите эффективный план.

23. Самая простая модель планирования

1 – прописать все действия, которые приведут к
цели
2 – распределить приоритетные действия в
самом начале плана
3 – все действия разбить на дни или недели
4 – придерживаться плана
5 – замерять показатели в конце дня или недели

24. Таблица Эйзенхауэра

Важно
Важно
срочно
Не срочно
Срочно
Не важно
Не важно
Не срочно

25. Многие администраторы мыслят в рамках. Научитесь выходить за рамки

26. Упражнение «Выход за рамки»

Нарисуйте 9 точек в квадрате
Задача:
Нужно, 4 линиями соединить все 9 точек, не отрывая руки от тетради.
Правила:
По одной линии нельзя проводить 2 раза

27. Задания:

1 – Написать 25 целей на 1 год и оставить 5 целей
2 – Определить первую цель
3 – Прописать план для достижения целей
4 – Читать книгу «Психология влияния»
5 – Написать 3 вещи, которые поняли из тренинга
6 – Сделать список навыков, которые хотите в себе вырастить.
(минимум 7 пунктов)
7 – Сделать список тех действий, которые вы должны сделать во
время работы, но делать не успеваете.