5.44M

АДАПТАЦИЯ_3й_день_Обзор_программ_и_ЦРМ

5.

Видим звонок на
самом x-lite
Дополнительное окно
Входящий звонок

6.

Кнопка HOLD
удержание вызова с
музыкальной
заставкой
Кнопка «MUTE»
отключение
микрофона
менеджера
Удержание клиента для уточнения информации

ЗДР новая инфо - всегда включен чат , тут важные
новости
ЗДР КЦ график
ЗДР пауза - о начале смене "доброе утро" ,
когда ходим на паузу "на паузу /вернулась"
и когда закончилась смена "всем пока"
ЗВОНКИ ПРОСЛУШКА
ЗДР передача инфо
ОШИБКИ В СКРИПТАХ
ЗДР ДОПЛАТА ЗА ВЫХОД
Взаимодействие внутри чатов Telegram
TELEGRAM
и чаты
ЗДР Почта ПИТЕР
ЗДР Почта Москва
ЗДР курьерская Москва
ЗДР курьерская Питер
ЗДР курьерская Уфа

10.

Первый вход в систему ЦРМ и верный выход
Первый вход в систему ЦРМ и верный выход

11.

Ошибка токкена
Вход в систему - токены

12.

МЕНЮ
ОЧЕРЕДЬ
ПАУЗА и
РЕЖИМЫ
ВЫХОД
Свернуть
меню
ИСХОД/ВХОД КАРТА
Обзор ЦРМ системы: внутренние наполнение

13.

Обзор ЦРМ системы: внутреннее наполнение
Обзор ЦРМ системы: внутреннее наполнение

14.

Выход входящего звонка
Входящий звонок: принятие

15.

Оформление заказа в карте клиента
Обработка карты клиента и оформление заказ

16.

Возможна через блок заказы ЦРМ
Редакция заказа

17.

Так же с самой карты клиента
Возможна при статусах :
- ожидает доставку;
- проблемный статус;
Если стоит статус
«упакован» - нужно
участие отправителя
Смена статуса
Редакция заказа

18.

Редакция открывается под видом самой карты
часть 1я (вверх карты)
Сам заказ
Редакция заказа

19.

Редакция открывается под видом самой карты
часть 2я (низ карты) – появляется «редакция заказа» внизу
Смена статуса
Редакция заказа
Редакция заказа

20.

Верное заполнение карты

21.

Верное заполнение
карты клиента
Комментарий
в карте
клиента + в
отчете за день
Отображение в отчете за день

22.

Наша задача уточнить у клиента название продукта по рекламе которого звонил, и направление
(сердечно-сосудистая, суставы, недержание и т.д.) ВАЖНО обращать внимание на срок действия
промокодов, некоторые из них могут быть уже неактивны!
В файле «Склады + промокоды» на вкладке Промокод - выбираем направление, продукт и ставим любой
из промокодов. Открываем скрипт и работаем по скрипту.
Клиент не знает промокода

23.

Выбрав регионы Крыма в «населенных пунктах», к сожалению, не будет доступны продукты к заказу.
Нужно обойти систему: оформить заказ через г. Бронницы (Московской область), а в строке улицы указать полный
адрес + продублировать в комментарий к заказу
Крым оформляем через г. Бронницы (Московской область)
Исключение из правил: КРЫМ

24.

Наша задача закрывать сделки здесь и сейчас, без отсрочки. Но если клиенту очень надо: дождаться пенсии, вернуться
в город, получить зп, - то мы можем в качестве исключения зафиксировать за ним квоту на небольшой период и позже
перезвонить и утвердить отправку заказа.
Делаем это следующим образом:
1 ) Принимаем и оформляем заказ.
2) Ставим его в статус «проблемный» , что бы скрыть его от почтового отправителя.
3) Указываем причину проблемного статуса «перезвонить клиенту ДАТА и утвердить перед отправкой»
Себе делаем напоминание на этот день и когда придет срок - самостоятельно звоним клиенту, сначала
подтверждаем отправку и после меняем статус на «ожидает отправку/не отправлен» + пишем в чат почтовику.
Просто так оформить и оставить заказа – не разрешено. Все что видит отправитель будет отправлено в день
оформления. Отправитель не должен думать про отсрочку.
Отправлять такие свои проблемные заказы без звонка подтверждения клиенту - запрещено!
Как отложить заказ?
Отложить заказ на пару дней

25.

Все оформленные заказы становятся по умолчанию в статус
«на увеличение»
Для менеджера доступны статусы:
«Проблемный заказ» – убирает из видимости отправителя
«Отмена заказа» - отменяет заказ, без возможности редакции или
возобновления
«Ожидает доставку» - для того, что бы отправитель видел заказ.
Статус «УПАКОВАН» - использует отправитель, когда комплектует заказ (
еще не на почте)
Статус «Отправлен» ставится когда посылка уже начала свой путь +
присваивается номер трека посылки
Статус «Доставлен» - ставится когда, деньги заходят на наш счет, и есть
подтверждение от бухгалтерии.
Статус « Не доставлен/вернулся с почты» - ставится когда не выкупается
посылка и возвращается к нам назад.
_____________________________________________________________
Поменять статус заказа можно с вкладки «Карты клиента» или с
вкладки «Заказы» .
Редакция заказа возможна с вкладки «Карты клиента» или с вкладки
«Заказы» при статусах «ожидает доставку» и «проблемный» .
Если нужна редакция в статусе «подготовлен к отправке» пишем
отправителю.
Как изменить СТАТУС заказа
Статусы заказа

26.

Звонок сорвался/Бросили трубку – что делать ?
Наша задача сразу же возобновить общение делая исходящие звонки
через «Билайн», «Мегафон» и «Базовый»
Правила по статусам при сорванных звонках:
Чётко различаем ситуации:
• ✅ Если был реальный технический сбой (плохая связь, обрыв соединения до момента презентации, без
участия клиента) — ставим статус “Звонок сорвался”.
➤ При этом в комментарии указываем причину: “Плохая связь / технический обрыв до презентации”.
❌Если был отказ прямой или негатив от клиента (нет, не недо, брань, посыл, агрессия и т.п.)
— ставим статус “Не смог продать” обязательно указываем:
➤ на каком этапе был срыв
➤ озвучена ли была цена
⚠ Если клиент просто вышел из диалога, не высказав ничего:
▶ До озвучивания цены:
— ставим “Перезвонить позже”
— самостоятельно пробуем выйти на контакт в течение 24 часов
— при повторной неудаче — “Не смог продать”
▶ После озвучивания цены клиент молча вышел с диалога:
— тот же порядок действий: перезвон, попытка контакта, только потом “Не смог продать”
— при этом статус “Нет ответа/ умная заслонка/звонко сорвался” не используем ( что бы не пустить на всех
перезвон) - только "перезвонить позже!"
▶ Если клиент в начале диалога агрессивно требует цену, перебивает:
— корректно возвращаем в скрипт
— если трубку бросил — “Перезвонить позже”, пытаемся связаться в течение суток
— если не удалось — закрываем “Не смог продать”, обязательно указываем, что цена не была озвучена
▶ Если же клиент спросил цену и после услышанного сказал прямо НЕТ или дал негативный посыл (нет,
не недо, брань, посыл, агрессия и т.п.)
— это “Не смог продать” сразу.
Сорвался звонок

27.

Если нужно перезвонить клиенту, а карта пропала, то пишем
своему СВ, или Администратору отдела ЗДР с запросом:
«поставьте пожалуйста «срочный перезвон на № телефона»
надо перезвонить клиенту и оформить заказа» или «карта
пропала, надо статус выставить»
Срочный перезвон

English Русский Rules